1、5月14日家书分享：客户至上锦天府店 曾先伟，花名-清风今天我分享的价值观主题客户至上。主人公锦天府店王洁(纪凡)关于客户的维护我们往往只看到近期的成交，成交之后对于客户的维护是很难做到及时有效的维护的，大多数的经纪人成交了客户之后，并没有再去沟通客户还有木有其它的需求，有的甚至想都没有想到会再次成交我们的客户。很多时间大家都会想到最好的客户至上就是成交，成交之后呢？很重要的就是维护，然后再次成交，再次获得客户的信任和支持，那样是最好的体现。锦天府店王洁在于这个事情上就做的很好，之前成交恒大望江华府的客户就是很早之前的老客户，客户从成交后一直有联系，平时也会关注客户的朋友圈，给客户点赞啊，节日发发祝福，有好的项目的时候也会及时给客户做推荐，上次购买房子就是客户主动把想法告诉了王洁，随后就是不断的匹配，推荐还有二手和新房之间转化的工作，最后得到的就是再次成交的结果。。这个说起来挺简单的，但是能够让老客户知道我们项目，主动告诉经纪人要考虑购房了，然后给予合理的建议让老客户买到满意的房子，这样的客户至上需要长期付出的。。大家向优秀的人多多学习！！。。
2、5月15日家书分享：客户至上凌云峰阁店 杨涛，花名-小狼很荣幸为大家分享今天的价值观主题——客户至上！我今天给大家分享的价值观——客户至上的标杆是我们店刚入职不久的唐伟强，花名牧尘。小强是个刚入职不久的新同事，皮肤黝黑，身材瘦小，所以我们会时不时和他开玩笑，但是小强非常开朗活泼，不仅不生气，还和我们互相逗乐。事情发生在上个月，同事转介绍的一个叔叔阿姨要给女儿女婿买房，总价控制在200万以内，而又只要五朵金花小学之一的学校，后来又从一开始的分校进展到只要本部的条件。小强不惧条件限制，积极匹配房源，联系房源维护人约看，前后带看多次，每次带看都为客户准备了上十套房源，只为充分让客户了解。第一次带看完因为客户需求转变——只要五朵金花本部校而夭折……二次带看又因为客户犹豫不定房源被竞对售出……第三次带看算完税费直接约业主面谈，却因为客户没有带户口本、征信而且又反感补充协议无奈延至第二天。第二天小强和师傅——梁海东(志云)一大早赶到牛王庙等客户，又因为竞对公司捣乱，客户对房价和我们服务费又发出了新的质疑，最终在圈经唐嘉杰(成邦)的专业和细心讲解下才得以解决，后来牧尘和志云为了解决客户的问题，为后续顺利做准备，带着客户打征信、查户口问题、去教育局咨询等等等等！最后约业主签约，客户的女儿是个外语翻译，特别爱抠字眼，一个字一句话讲不通就拒绝往下进行，最后在同事们心平气和地讲解了两个半小时才终于讲完，最后关头，业主已经签完字了，客户签到一半，突然以：房子在2楼，可能下水道会堵而不买这个房子了…………后来，牧尘带客户看了其他的房子，而后给客户送到地铁。总结：事情一波多折，辛苦的背后不一定会有同等的收获，甚至有可能换来的是零的回报，这时候，就看你的初心是什么样的了。我曾经作为新人入职的时候，也曾为了一个社区开发的客户，在小区门口整整站立了8个小时，尽管最后也没有签约甚至连房都没有看，我十分理解牧尘的心情。时刻对客户保持激情、真诚、理解，把客户当做朋友，心里想的是互相成全，则是至上。我相信牧尘能够以这样的激情继续前行，一路高歌，慷慨激昂！谢谢大家倾听我分享的家书！
3、5月16日家书分享：客户至上凌云峰阁店 张朋朋，花名-房宽很荣幸为大家分享今天的价值观主题客户至上！客户至上来说，就是把客户摆在第一位，站在客户的立场想问题，说起来很简单，做起来也不难，但是作用会是非常大的，我们往往会说，链家的经纪人跟非链家的经纪人不一样，包括严格的着装标准都是为了让自己看起来体面，让客户更加的信任你。锦天府有一个业主，她对一个很不起眼的小中介的一个经纪人特别认可，店里就会有人讨论说，链家这么大的品牌她不去信任，要去信任一个没什么名气的小门店。其实反过来想，业主认可的其实是那位经纪人本身。我是在南京链家入职的，在南京做了有2年的时间，到成都之后会发现，还是时不时的会有之前南京的客户联系我，给我介绍客户。甚至有个之前不愿意太跟人打交道的客户，从我手里买了房子。前几天突然给我发微信，说小张啊，我到成都了，带我吃好吃的火锅。突然就觉得，这些人真的很好，在你离开那么久之后依然会记得你。还有一个客户，很早之前我就跟他说，我已经调转到成都了，以后有什么问题可以咨询我南京的同事，我给了他南京同事的联系方式。但是他只要一遇到问题，都还是只给我打电话。某段时间就会想，为什么会这样，是因为我做得够好，才会赢得他们的信任，不管是转介绍，还是来成都会想起来找你，还是说只要遇到问题第一个想到咨询的人是我。想来想去其实也很简单，我仅仅就只是站在他们的立场上来思考问题，做出对他们好的决定。因为大多数人太功利，所有哪怕你一点点的对他们好，客户就会记住，然后认定你这个人。还有一个事情比较有感触，作为维护人，陪看过很多同事，大多数同事都是一进房子就给客户说这个房子怎么怎么好，没有缺点，但是那天遇到的一个经纪人带客户看我维护的房子，一进门就以客户的姿态在挑房子的毛病，作为维护人我听了有点儿不高兴，但是站在客户的角度，他们会认为，这个经纪人是站在自己这边的，那么，这样的经纪人会不会更赢得客户的信任呢？我觉得是。
4、5月17日家书分享：客户至上锦天府店 王洁，花名-纪凡很荣幸为大家分享今天的价值观主题客户至上！在我们店有这样一位经纪人，他来链家半年了，还是个新人，好多专业的事情都还不清楚，最近他接待了一个客户，房子看上了，经纪人也非常的高兴，在谈判过后出了很多问题，首先是购房资格的事情，还有客户征信也不太好，客户也怕万一签了合同，担心由于自己的一些原因无法过户，最后自己违约，造成高额的违约金！平时客户上班也忙，没有多大时间来处理这些，我们优秀的经纪人每天都能看到他积极的咨询有关的政策，积极的询问，每次一个小细节他都会去落实清楚后，才给客户说清楚，另外还有就是客户征信的事情，由于客户不太清楚，他主动让客户把征信报告打出来，一方面客户把征信给自己银行的朋友看，一方面经纪人带着征信报告，主动去我们公司合作的各大银行问，经过他不懈的努力，事情终于有个好的苗头，正当我们稍微高兴的时候，成都再次对房地产加大力度，新的问题又出来了，通过经纪人的再次努力，再次解决了问题，目前客户正在筹集资金，我相信他会在不久的时间内就能签单！客户至上就是全心全意的、把客户的事情当成自己的事情来做，既服务好了客户，也能让我们自己成长，他就是我们优秀的主人公黄文欢，正是他的努力和付出，才能得到客户的信任，客户也明确只在他手上买，客户的这一番话也反映了经纪人平时的点点滴滴的付出，客户是看在眼里，放在心里，有付出才有回报，向我们优秀的黄文欢学习！
5、5月18日家书分享：客户至上天誉南庭 邓杰，花名-季杰很荣幸为大家分享今天的价值观主题客户至上！想客户所想，急客户所急，今天要分享的主人公是张阅，入司到现在一直勤勤恳恳，只要有客户，只要是要买房的，不管哪里，都可以找上一整天，所以有些时候跟她说下客户需求，她都能立马给你一些推荐。上个月小阅阅有些闷闷不乐，作为店经理，我很不称职，不知道原因，后面了解到原来是因为上个月的连环单出现了一些后续上的问题，会牵扯到几个家庭的和睦。业主买了房子之后就定了一套房，急用钱，而客户卖了房子的房款钱还没有到位，买客户房子的客户又在外地不能及时过户。几经周折，张阅想客户所想，急客户所急，经过长时间的给多方沟通，想方设法帮双方解决了问题。后双方协商一致，在这中，张阅付出了很多，导致那段时间都没能好好休息，希望之后的后续一切顺利。
6、5月19日家书分享：客户至上锦天府店 张鹏，花名-清泽很高兴今天为大家分享价值观主题客户至上！我今天分享的是我们店的招牌人物都，刚刚从东北大部调到我们店的之炎杨森。我是很早就和之炎有接触，初次接触就是从外区过来带看我们的锦天府，那个时候我就觉得这个人不一般。后来确实印证了我的感觉，自从之炎调到我们店每天都能够看到他忙碌的身影。上个月初他之前签的一个17万的单子出现了可能解约的情况。客户的负债太多，银行贷款审核不通过。客户面临50万的违约风险，我的之炎为了这个单子不解约。来来回回、反反复复给房东做工作，每天早上都自己跑银行协调客户的贷款资质，签约各种补充条款银行、客户、房东之间去协调。银行换了几个，补充协议签了一大堆，经过大概20天的反复沟通协调。顺利的让客户买到了该房子，在那一段时间我们的杨森早出晚归，来回的跑。客户急、房东也急，如果是其他经纪人可能都已经放弃了，但是在我们优秀的之炎面前都不是问题，哪怕自己累自己苦我们的之炎都把房东和客户安抚的好好的。顺利的完成贷款审核，获得了房东、客户的信任。向我们的优秀的之炎杨森学习。
7、5月20日家书分享：客户至上凌云峰阁店 张艳华，花名--艳婷今天由我给大家分享客户至上，分享我们店上的组员张朋朋，朋朋过来的时候，没有客源，没有房源，只有维护好每一个客户，其中有几个客户都是通过学历落户来买房的，因为是外地客户，很多客户对落户政策不是很熟悉，朋朋都是自己跑天府新区去实地落实，问的清清楚楚，拿到并各种落实好具体的资料，在带着客户去各个窗口去办理落户，每个客户拿到户口本的那一刻都是很感动的，最后都在朋朋手上买了二手房，在我们认为不起眼的小事，在朋朋眼里，客户的事情就是大事，一定要全力以赴，朋朋去年从南京调到我们店，目前一直都是做的非常好！业绩也非常棒！这些都源于他始终坚持客户至上！