我大致列了几个问题，不需要很准确的数据。能大概了解下就可以.1)客服问题帖子，会有多少比例是关于游戏策略或游戏玩法的？（若多的话可以考虑MOD参与）2）客服在处理同一个玩家，不同问题帖子时，问题之间的关联性大不。（有没有出现同一个问题，玩家又发一新的客服帖，如果有的话比例大概有多少）3）现在客服所接到的非VIP玩家的问题帖子中，大概会有多少比例是无效的问题（类似玩家随便发的无聊问题，或是打招呼）4）提的问题帖子里大概有多少个是FAQ能直接解决的？5)客服主动会话一般沟通的是什么内容，有没有什么特殊要求？6）把主动会话放到MAIL-MESSAGE私聊，是否有不妥的地方。