爱19赛娅3月10日家书：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是金房星座B店陆艳，花名赛娅。很高兴今天由我为大家分享家书，客户至上每天在我们身边都有数不胜数的案例。也是我们从上至下每天都在坚持做的事情，我们带给客户的不仅是专业还有高品质的服务。 今天我要分享的主人公是我们交大的租赁商圈经理-欣妍，欣妍自我认识以来就是一个特别热情积极且充满能量的人。每天都奔波于陪看，陪签，处理各种经纪人和客户的纠纷。租赁业务看似简单，但总是会因为谈判桌上的一两百块钱甚至几十块钱停滞不前。前两天欣妍在陪签的时候就遇到了因为50块钱中介费的问题一直僵持谈不下来的事，当时听租赁的说那个单子从中午一直谈到晚上10点过，全程欣妍一直陪同到底。可能在我们看来因为50块钱折腾那么久，完全没必要，可在欣妍和她带领的租赁团队中，得到客户的认可比这几十块钱重要得太多了，每次带着客户看房，穿着高跟鞋爬楼梯，爬上爬下无数次，累得精疲力尽。因为客户一个问题，无数个电话联系房东联系物管联系保安，为的就是给客户一个放心。50块钱可能在我们售单看来根本不是什么问题，大不了自己垫付就是了。但是在她们看来，这个单子的提成到手也许还没有那几十块钱，如果每个单子都妥协垫付的话，那还怎么体现自己的价值。这个单子不是钱的问题，就是服务的问题，就是客户还没有完全认可。所以那个单子一直从中午谈到了晚上，客户中途几次要求打折，少中介费，或者说不租了等各种为难经纪人。好在欣妍耐心安抚下，给客户讲明事理，终于打动了客户，没有打折没有少佣金顺利签下来了。欣妍的业务特别落地，每天和她的经纪人到处奔波带看，陪看，陪签。带着租赁团队一直做着客户至上的事情，值得我们学习。今天的价值观分享完毕，请@欣妍.冯琴@凯晴.龚霞@伟祥.蒋军@山岳.马鹏@海遥.梁琳@赵虎.王坚点评家书！
爱18伟祥3月9日家书：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是华侨城生活广场店的伟祥，真名蒋军。很高兴今天由我为大家分享家书。家书主题是客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。说到客户至上这个事情，个人认为作为咱们这个行业从上到下都应该坚决去做的事，而且从下到上都应该持续做的。一直都知道咱们买卖房屋不是一次性交易，把现在的客户业主维护好了，接下来客户给经纪人介绍的亲戚、朋友有购房需求的客户也是非常多的。相信咱们都有老客户转介绍的客户再次找你买房的经历，在接触这些客户的时候就会发现比咱们新上的客户更好维护，更容易得到他们的认可。讲个亲身经历的案例，之前带看一个客户看华侨城的房子，客户看上了。就因为亲戚之前在其他同行手上成交过，介绍他去。在同样收费标准的情况下，选择了同行，虽然我在带看他的整个过程中没有出过错。但是高房价的情况下还是愿意相信“熟人”。从上商圈到现在已经2年多，还能够接到很多老客户咨询房子价格或者介绍朋友三四买房的电话。无论东南西北，第一个咨询的还是曾经在服务过程中让其满意的经纪人。特别羡慕，转介绍客户多的门店。客户至上绝对做得很好，向他们学习。明日由@赛娅.陆艳 分享家书，请于明日22.00前发送至该群。请@凯晴.龚霞 @山岳.马鹏 @赵虎.王坚 @欣妍.冯琴 @海遥.梁琳 @赛娅.陆艳 点评家书。
爱15赵虎3月7日家书家书主题:客户至上大家好，很高兴由我为大家分享家书！本期分享家书主人翁是我们的交大整个商圈团队！客户至上是我们每个人恪守的职业道德，在我们商圈经理中体现得淋漓精致，最近市场回暖，我们都憧憬着我们都能够好好的干一场，私下也讨论我们要如何如何干，每当在这个时候我们在想如何能提高客户转化率，能够提高客户的新增率，每每讨论到关键时刻我们都在想我们客户那么多为什么转化率那么低，最终给出的答案是我们要把链家核心价值观做好（客户至上，诚实可信）一个客户能够在我们手中成交也是对比了无数个服务者，最终的结果为什么能够成交呢？那是因为我们被服务的对象满意经纪人，认同经纪人，而我们要做到的是要引导经纪人的服务意识！ 当下我们整个商圈经理团队在客户至上这块做很很棒，无论是二手带看签单还是新盘带看，我们每个环节都关心经纪人的细节和处事，新盘无论多远我们都要陪同带看，虽然辛苦但也是为了让客户成交买到满意的房子，这也是客户至上另一个直观的体现，人若只想利益而忽视客户赋予我们的信任忽视客户的权力！那么我们的生意也只是昙花一现！正因我们思考我们努力，在作业过程中我们才会有变化才会有成长！ 客户至上并意味着我们只有付出和牺牲，因为人的情感总是相互的。当你给予客户关心，理解，尊重时，往往同时也赢得了客户的关心，理解和尊重。敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之！明日由@欣妍.冯琴 分享家书，请@凯晴.龚霞 @赛娅.陆艳 @伟祥.蒋军 @山岳.马鹏 @海遥.梁琳 点评家书！
爱14海瑶3月6日家书：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是加州国际店海瑶，很高兴今天由我为大家分享家书。 客户至上一直都是维护客户的核心内容，也是我们国民链家，品质为先最有体验感的价值观，今天分享的是交桂y店的铭凯.彭喆！ 记得去年他们签了一个外区的豪单，签单过程是相当的艰辛，在后面过户的时候，出现了一件突发事件，导致了交易可能会终止，十万的佣金也有退单的危险，当时我询问这个情况后，觉得并不是他们的问题，并且法务部也说不是属于我们的责任，我就劝铭凯，就算解约你也不要退佣金，让客户赔，反正又不是我们的问题，但是彭喆当时说了一句话，现在重要的不是佣金，而且客户这么辛苦的看了2年的房子，而且只信任我们，好不容易有一套满意的，如果真的解约了，该有多伤心啊，而且可能还要赔偿业主高额的违约金，我一定要想办法解决好，让客户业主都满意，后面的2个月，我经常了解到他基本是隔三差五就跑房管局咨询，到业主，客户家里协调，比签单人都上心，最后在他的努力下，事情竟然真的解决好了，这在我们看来基本都是不可能办到的，最终让客户，业主顺利过户，后面交房的时候，作为一个商圈经理全程代替经纪人去收房，验收，我问他有这个必要吗？他说既然开始就是我在接手了，后面更要做到完美结束，通过这件事情，客户很感谢他，后面还给他转介了几个朋友，我想这就是客户至上的真实体现，做到了关键时刻不去思考利益问题，而且把客户的感受放在第一位，很棒，像他学习 明天请.@凯晴.龚霞写家书， .@赵虎.王坚 .@欣妍.冯琴 .@山岳.马鹏@伟祥.蒋军 .@赛娅.陆艳 点评家书。
爱14山岳月45日家书：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是天鑫花园店山岳，很高兴今天由我为大家分享家书。 客户至上这个价值观我相信在成交之前大部分人都很容易做到，哪怕客户态度再不好，自己都能忍着。在成交之前的耐心和态度是最好的，而在成交之后依旧保持良好态度，并超越客户期望的却不多，而且这个单子和他的利益相关并不大！我要分享的主人公就是云画，之前工作中和他接触并不深，直到半年前杨洋签了我的老客户的一套房子，签合同的时候很顺利，但不过多久签单人离职，云画开始接手！签单人离职前交接的很不清楚，也一直甩手不管，云画只好自己慢慢沟通客户和业主，经常打电话给我了解业主情况！客户买了房子后价格一直在跌，心里很犹豫房子买贵了，云画就一直耐心做工作，最后还是顺利过户！但最近本来说要好车位一起买的客户突然说没钱了，不想考虑了！云画依然没有放弃客户至上的精神，积极做想办法做工作！云画上任以来一方面要管店里业务，一方面还要办后续扯皮！但他的心态一直很好！希望这个单子能顺利圆满的办完！@赵虎.王坚 写家书。请.@凯晴.龚霞 .@赵虎.王坚 .@欣妍.冯琴 .@海遥.梁琳 .@伟祥.蒋军 .@赛娅.陆艳 点评家书。
爱13凯晴3月4日家书：家书主题：客户至上家书内容： 大家好，我是锦城名都Y店凯晴，很高兴今天由我为大家分享家书。 客户至上就是我们销售的时候把客户需求放在首位，服务结果让客户非常满意，受到客户书面表彰，最终我们才能获得成功。 我今天要分享的客户至上主人公是我们交大南的弘文。弘文在我心目中的印象一直都是非常诚实，非常有素质的链家人。记得之前他们店签了一个单子，由于客户的原因导致业主投诉了他们店的经纪人，但是听弘文给讲，他一直亲力亲为的处理了那个投诉。当时业主是不分昼夜的给弘文发消息，一直威胁他说我们的不对，还说要找媒体曝光，由于弘文的服务意识非常强，前前后后一直耐心对待，在中间调解，然后到后面的投诉耐心协调和处理，最终赢得了客户和业主的信任，并且投诉还在公司顺利撤销，没有升级。客户至上就应该这样，用自己的服务去感动客户和业主。弘文对客户至上的理解很全面，从小事做起，他真正的做到了客户至上。明日由 @山岳.马鹏 写家书。请.@山岳.马鹏 .@赵虎.王坚 .@欣妍.冯琴 .@海遥.梁琳 .@伟祥.蒋军 .@赛娅.陆艳 点评家书。