爱6顺子4月23日家书：客户至上说到客户至上，分享一个去年夏天的单子，从看房，签约，到解约，客户也是几经周折。从接到客户开始，客户看房一直很积极，而且对于我们得工作配合度极高，因为买房心切，几乎稍稍符合客户需求的房子客户都可以立马下定，但是我们我们约谈了四次，都没有成功，有房东变卦，有被别人抢先一步的，客户有了失望和泪水，感觉买个房子好难，我们也因此感觉对客户更加内疚。因为对客户的内疚所以更加用心找新房源，当状元府邸房子出来后，第一时间去接客户来看，看了第一时间约签合同，也终于看到客户满意的目光。可谁知道房屋存在债务等其他问题，无法正常办理手续，我们中途甚至劝说客户接受房东无理的要求，现在想想还是有点可笑的，把我们的初衷都忘完了。最终协商解约，房东又不愿意退还定金，经过1个多月的协商才得以和平解约，而此时已原本的价格已经买不到同类型的房子，客户父母在整个过程中来回跑了几次成都，也想过投诉我们和要求赔偿，最终还是忍让了我们。其实从最开始我们都没有客户放在首位，我们把利益看的更重要一些，也有对于客户的信任，当然也感受到，在为客户服务的整个过程中一定要和客户处理好关系，在面对问题的时候也会更好沟通。明日由佳桦写家书，请于22：00前发到家书群中。
爱7佳桦4月23日家书：客户至上说到客户至上，分享一个近期的案例。近期草堂铭城一个套二的业主在我们建立的销售群里面说过这么一句话：我房我觉得很对不起你们、在之前你们有客户看上之后我听信了其他人的谗言，而推脱了你们。确实很对不住。在此我给你们发5000的红包，麻烦你们把我的房子下架。我也不想你们为我再费心费力了，确实很耽误你们。对不住！当时确实很气愤业主当时的变卦！但是经纪人还是耐心的给业主说明情况也让业主不用自责。因为业主的内疚，在不知道我们的地址的情况下，做了一面锦旗（诚信中介，靠谱经纪人）从贵阳寄到物业让物业转交给我们。当时确实很感动，但是想想我们貌似什么也没做，只是做了自己该做的事。业主从始至终我们面都没见过、但是因为我们前期的服务让业主感受到了我们链家的热情做到了客户至上，但是想想有时我们也只是为了促成成交而做的事却往往让业主和客户感到感动。明日由岱岩写家书，请于22：00前发到家书群中。
爱8岱岩4月25日家书：客户至上4.17日，我老婆突然给我微信“15年买的新房已入住，没下产权，房子满70平，怎么入户，需要哪些资料？”，我当时看到信息的时候，知道肯定是他的朋友在问，我当时就想马上回复他“除了基本资料，还要最近连续缴存一年的社保”；但是我犹豫了，我不确定15年的房子是否按照最新的执行，虽然大概率直觉应该是没有问题的，但是想到这事需严谨万一说错了就丢脸了，所以马上截屏问了黄杰，确定没问题了，再发过去的……大约是4月20号的时候，小南街店的同事来推广胜西小学的房子，其中那个同事问我“你觉得胜西好还是草小好”，因为我在那区域工作过，所以我脱口而出“我个人觉得草堂小学好一些”（内心的客观评价），那同事马上问我“问什么呢，好在哪？草小一个年级有几个班，那为什么胜西房子比草小贵”，我顿时哑口无言！就在这时，王刚说“有8个班……”今天的主题是客户至上，就我个人而言通过上述的事情，让我体会到了自己是多么的不专业，经常都是经验主义，做事表面，没说服力，我相信经纪人和我接触的业主客户感受肯定也是一样的，所以作为自己应该反省，不能经验主义，世界在变，而我确拒绝学习停止了进步，这样于公于私都是害人害己，希望通过我的分享，大家引以为戒，做好客户至上，专业和诚实缺一不可。明日由石逸写家书，请于22：00前发到家书群中。
爱9石逸4月26日家书：客户至上在上周周三的中午，在门店来了两位女士，带着一个两三岁大的小孩，由于天气比较炎热，大人小孩都是满脸的汗水，店上员工接待后了解了一下情况，原来客户是一年前在我们公司其他区域的门店成交的，办理完过户手续后，水电气的过户手续一直没有办理，客户自己也不知道该怎么办理，在哪儿办理，打原来后续经纪人的电话，经纪人说他也不清楚，要咨询一下再回复，结果一等就等到了现在。今天客户两个人跑了整个上午，由于资料不齐，仍然没有办理到，白跑一上午。听到客户的倾诉，大家都感觉到挺惭愧的，这不应该是我们公司的风格啊。店上的一个女同事雪曼上来给客户说，“姐，您放心，我们公司肯定会协助您办理好所有手续，之前的同事有可能疏忽了，您看这样吧，如果您今天下午还有时间的话，我带您去办理，在这个片区，我比较熟悉”。听到这句话，客户先是一愣，然后诧异的问到，不是你们的单子，你们也会办理？我和经纪人笑着对客户说，只要是客户找到我们，不管是在我们公司哪里成交的，不管在哪个公司成交的，只要有需要帮助，我们都会帮忙的。说完这句话，其实自己真的感觉挺自豪的。接下来详细了解了需要办理的手续，整理好相关资料，雪曼就带着客户出发去办理电卡和天然气卡的过户手续。一直到了下午4点多的时候，我接到了客户发来的一条信息，“太感谢你们这位给我们办理水气过户的优秀员工了，真的非常感谢”。这句话对我们来说无疑是有意义和价值的。本来以为事情到这里也就结束了，但是到了上周周末，客户突然打电话给雪曼说，她有一个同小区的邻居朋友要买草小这边的学区房，让帮忙给准备几套，她下午带着朋友过来看房。下午，客户带着朋友如期而至，原来前几天和她一起来的另一位女士就是她邻居朋友的母亲，她把我们所有的行动看在眼里，再加上这位客户的推荐，她们毫不犹豫的就选择了雪曼给她们推荐房源。客户只有一句话，我相信你们，我这次买房就拜托你们费心了。虽然现在由于看的几套房子都不是太满意暂时还没有成交，但是只要我们保持这份初心，相信成交一定不会远了。其实客户至上很简单，只要我们真正的把客户放在心上，帮助客户解决问题，让客户感受到温暖，感受到我们的正能量，我们就已经成功了。在链家，给客户一种宾至如归的体验或许是我们离成交最近的途径。明日由南天写家书，请于22：00前发到家书群中。
爱10南天4月27日家书：客户至上。很高兴由我给大家分享家书，给大家分享一个案例，上个月我们店刘娇签了一套双楠国安厅宿舍房子，7漏带屋顶花园的房子，业主是国安厅的副局长，权高位重，说话官腔十足，遇到什么问题都会给我们讲几点，气场很足，这位小姑娘只有倾听的分，后续过程办的如履薄冰，也顺利的办理完过户手续，合同约定收到全款交房，前几天客户打电话给刘娇想去打扫一下卫生，业主说有保姆在住不用打扫，到时会干干净净的交给客户，就在这周一，客户直接跑到房子屋顶花园里自己倒腾一番，把树枝砍了、鱼池里鱼也捞出来，花园的石头，泥土都搞得乱七八糟，泥土也堵了地漏，那天我们搞团建，晚上回来都十点了，刘娇接到业主电话，业主非常生气，说保姆打电话说把屋顶花园搞得乱七八糟，说今天晚上要下大雨，如果导致漏水影响到邻居他不会管，刘娇听后很着急，马上给我打电话说我去房子去看一下，当时已经很晚了，马上就要下雨了、我给他说你给客户打个电话说一下情况，跟我们也没有多大的关系，明天白天我们再去看一下有没有问题，挂完电话后她不放心，天已经开始下雨了，她马上打车跑到双楠这套房子里，用手机照亮，把屋顶上整理一遍，用手把泥土刨开，确保不会堵到下水，整理完了后给房东客户拍了照片反馈，业主都觉得很意外，天下着雨，一个小女孩天黑一个人跑去处理问题，房东非常感动，第二天我才得知这个情况，我问她你一个人不怕吗？他回答说：怕，但是担心如果真的漏水了房东客户都要找我们，虽然我们没有责任，但是在我手上成交的客户我就会让他们满意，如果在我的能力范围内我一定去帮她们解决问题，这就是客户至上的最好诠释：。如果顾客至上就是一切以顾客为主，能为顾客的利益考虑。服务至上就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。在客户服务上我们任重道远，让我们一起把客户至上践行到底。明日由甲轩写家书，请于22：00前发到家书群中。
爱11甲轩4月28日家书：客户至上很高兴今天由我为大家分享客户至上，我说一下我们门店的情况吧，可能是跟近期市场有关，大家普遍觉得现在的客户看的多，买的少，所以前两天在店上看到一个很不好的现象，店上接到一个上门客户，客户在门口看了看，随后进店，客户比较年轻，值班经纪人看了客户一眼，没有起立，继续看着眼前的电脑，也没倒水，边忙着手里的工作，边问客户考虑什么样的房子，由于我实在看不下去，便自己上前接待，给客户倒了水跟客户聊了聊，客户说自己只是随便看看后离开。这件事在我看来是非常严重的，虽然客户只是咨询，但是客户至上我们天天都在说，每天晨会难道是在喊口号吗，我后来我也跟经纪人沟通。我们如何做到真正的客户至上？作为专业经纪人，我们应该做到不挑剔任何一个客户，提供最好的房地产经济服务，哪怕仅仅是咨询，我们都应该耐心解答，真正为买卖双方解决问题，才能体现我们的价值。明日由万青写家书，请于明日22:00前发送至家书群中
爱12万青4月29日家书:客户至上很高兴今天由我分享家书客户至上，来罗家碾店四个月了门店业绩没有突破，分析了很多原因，最开始觉得经纪人服务和方法都有问题，直到这个月一个案例让我彻底改变了以前的认识。这个月翟攀签了一个单子，业主是老红军，已经过世，现在房子有两个继承人客户看好房子一直等着我们去把房子继承换证做好就可以签合同，可是在办理继承的过程中才发现事情特别复杂，由于业主去世时间太久，公安局，单位都没有以前的户籍资料，经纪人想了特别多的方法，请教了很多资深人事，去过医院、去过公证处、最后一个人去了两个远郊的火葬场咨询能否开具证明，功夫不负有心人最终在牧马山那边开具到火化证明，本以为签约没问题了，签合同以后才发现自己是维护人没有办法签合同，经纪人二话没说直接将客户给门店很久没签单的同事签约，我很诧异当时，为什么这么辛苦的业绩就这样分给同事，经纪人的回答是这个单子客户等待了四十天签约，业主忙里忙外等待，他不图业绩，只为帮他们把事情办好。当他说这句话的时候我特别有感触，一个a3经纪人，能够随时站在客户的角度去考虑问题而把自己的利益放在最末端，哪怕一个单子自己付出很多却没有多少回报也很愿意。客户至上，将客户的需求放在首位，从不计较眼前利益得失，相信罗家碾店在这种良性的带动下一定会将客户至上的理念贯彻始终，也始终坚信我们的服务会感动身边的人。明日由云霞写家书，请于明日22.00前发至家书群！