崔泽4月3日家书––––客户至上大家好今天我给大家分享的主题是客户至上。作为一个房产中介服务行业，我们的核心必然都是在围绕着我们的客户，为客户服务。而链家作为这一行业的标杆，必然要各个方面都要做的更加完善，今天我着重给大家分享的是后续服务这一块。其实在带客户看房的期间，相信我们大多数人都做的很好了，不管是专业还是服务态度，都给客户很好的感受。但我们常常忽略的签单后的后续服务，后续做的好与不好才会成为客户在整个购房过程中的最终感受。记得我刚转售签的第二个单子，在带客户到签单都很顺利，可以说是链家网直接秒杀的。但在后续中却困难重重。因为业主是两个老年人，对很多新的流程都不理解，一直认为还要按照以前的步骤。第一次在银行面签时，银行需要他们提供身份证户口本结婚证这些资料，业主对我们还有银行都极度不信任，怕自己的信息被银行拿去干别的，就一点也不配合，我和银行的工作人员给她解释了很久，但业主阿姨还是不理解，又在银行大哭大闹。在后来跟阿姨的女儿沟通和协调了很久，最终才解决。在整个过户中，业主阿姨都很急躁不安。刚好过户时候房管局出台更换不动产政策，很多业主都恐慌着要过户，房管局都快被挤爆了。为了让过户尽早完成让阿姨放心，第一天我凌晨5点就去房管局排队过户，可是没想到的是很多人都提早排队，第一天竟然都没有拿到过户的号。想了想业主现在的心态，而且因为业主家在外地，还专门在房管局旁租了宾馆等待过户，我还是咬咬牙，在第二次提前一天中午让我好兄弟吴建清提前帮我排着队，下午忙完事情我赶忙赶过去排着。（那时候人很多，提前一天中午已经有几十个人排第二天的号）最后终于顺利的拿到过户的号并且顺利过户。后来业主通过这件事还是挺感动的，也逐渐变得信任我，信任链家。通过这件事，我一直觉得我们的服务，是建立客户对我们信任最好的桥梁。要尽心尽力的去做好每一个步骤，客户会由衷的感受到你的态度。客户至上是用行动去完成，让客户切身的体会到。
爱32，贾昆4月2家书：诚实可信《20379732+贾昆+2018.4.3+诚实可信》诚实可信，今天我分享今年年前成交的一个单子。客户是link咨询我的，想买学区房，中学出口好一点的，给小孩读书。经过几次带看，有一次带看俄影厂一套房子，是顶楼精装带顶楼搭建套一，房子装修非常好，顶上搭建的房子也很精致，当时客户很喜欢这个房子，和业主在房间里聊了很久，问起这个房子的租金的时候，业主说他这个房子，租金能租2500，楼顶租1500，一个月租金能租4000.这个租金在这个价格的房子里面是非常高的，当时客户也很心动，毕竟是买来给小孩读书的，短时间也不会住。回去后我向租单同事打听这个房子的租金情况，租单同事表示这个房子根本租不到这个价格，况且还是顶楼的。得知这个情况以后，我马上跟客户反应了这个情况，表示租金和房东承诺的不符，客户也对我表示感谢，最终还是没有买，后来经过几次带看以后，在我手上成交了西雅苑的房子，并且在年后又给我介绍了他的表哥并成交，最让我感动的是，因为他介绍客户看房的时候我在店经理军训，所以让组上同事帮忙带看，回来以后客户给我打电话说他明天还要来复看，并且表示只会找我一个人，其他人一律不认。最终形成带看并成交。这个客户确实给了我很大的鼓励，因为此前我一直对自己的带看成交率表示担心，感觉自己能力不足，因为客户总是会因为某些小原因最后没有买，我也多次和师傅刘小琴提过，是不是因为每次都把房子优缺点如实告知的原因，但是师傅坚持让我做自己，师傅的鼓励也是我一直保持这种做事风格的原因。以诚为本，是赢得客户信任的关键，不旦能够促成成交，并且后期客户会带来源源不断的转介绍。PS：感谢师傅刘小琴一直以来对我的教导和鼓励，本月师傅成功竞聘商圈经理，希望师傅和草堂北路店越做越好，师傅永远是最棒的~我也会传承师傅的意志做一个优秀的店经理，带领更多的优秀链家人创造辉煌。
爱15虎水4月8号客户至上:大家好，我是金琴店彭超，花名虎水，很高兴为大家分享记得以前签了一个单子，客户时换房，已经卖了自己的房子，很着急，途中带客户看了很多房子，都不满意，客户非常挑剔，觉得户型不好，觉得小区不好，觉得楼层不好，觉得风水不好，觉得地段不好，觉得房子不好，总之，就是这也不好，那也不好，如果不是想着客户真是诚心买方，真的很想放弃了。后来，客户终于看上了房子，但是客户需要公积金贷款，那个时候公积金贷款很麻烦，比商贷麻烦，放款也麻烦，商圈，店经理都在给客户灌输商贷，用公积金还款，利息差距不大，而且房东比较排斥公积金贷款，害怕签不下来。当时自己也是新人，不太懂，在客户犹豫之间，我就去公积金中心，去天府中心求证，了解，了解两个贷款之间的差别，终于得到结论。那天天气很热，中午我站在骡马市地铁口给客户打电话，说两个之间的差别，也实事求是的告知客户，公积金贷款肯定会更加划算。可是房东那边可能不愿意公积金贷款，当时以为客户可能又会嫌这不好那不好，就不要了。然而客户听到以后也没说什么，可能真的喜欢，还是约了房东面谈，晚上的时候奇迹出现了，在洽谈过程中，房东不仅同意了公积金贷款，还降价了一万。虽然中途因为中介费当场缴纳的事情出现了很多波折，但还是顺利签下来。所谓客户至上，也许就是真正的把客户的利益放在首位，向客户所想，思客户所思，我相信人生而平等，客户总是会体谅你的奇迹也必然会出现的。