客户杨先生是2018年3月门口接的客户，现租在我们公司楼上小区想买套心仪的婚房，面谈详细了解到他在芳村唯品会上班，首套，刚需型客户，婚期是今年的10月，所以要提前半年购房，希望我们可以帮他们找到合适的，那时总预算140万左右。他太太是做护士的，所以2个人一起看房时间难凑，给杨先生匹配房源后不停得带他看房子，因为预算不高所以都只能是楼梯房而且是比较高的，3月份前前后后带了他看10多间房都不是很理想。杨先生开始灰心了认为会买不到房子，每天下班都过来门店谈心当时有种力不从心的感觉很想帮到他。有一天他跟他太太一起过来，推荐了几套觉得很合适他们的就是稍微超了点预算，帮他们详细算了月供，发现杨太太个人公积金可以贷60万，马上就推荐180万左右也接受，看了几套房源图片都觉得很不错第二天就马上预约看房子了。炽热的5月，每天杨先生看房都是下午的3点高温烈日他也没有午休而是选择下班就出来跟我看房，每次看完都是汗流浃背。连续看了1周终于看上了一套心仪的我马上跟业主联系，终于功夫不负有心人谈拢了，本以为给客户马上买到婚房那种欣喜若狂，但是签约的前1天业主却致电说其他行家一次性成交了，虽然很残忍但我还是如实跟客户说，他们得知后受了打击还对我们链家失去了信心，我也一度失落不停得检讨自己。 反思后，又重振信念！杨先生出差了，我只能每天晚上8点后带杨太太去看房，从芳村南到北，东到西，每次看完回来都是深夜10点后精疲力尽，虽然很累但是客户都没有放弃，我要相信他们一定会买到。连续1周的加班加点看了差不多预算的20多间，终于找到了！杨先生出差回来马上约业主面谈，谈了2个多小时终于签下了买卖合同！杨先生激动万分，他很感激我的付出，他们看房都很累还好他们没有放弃我，还推荐他们同事给我买房。我很感谢他们因为买到的不止是一套房而且是对链家对经纪人的信任。我始终坚信付出不一定有回报，但是不付出绝对没有回报。
今年4月份的时候约遇到了租客张小姐，张小姐租在金碧雅苑，但是住了一段时间之后觉得有点吵，小区环境也不是很理想，所以想换一间房子。根据张小姐的情况我带看了时代玫瑰园和云山诗意的2房，但是没有满意的房子。于是我带看的途中就给张小姐推荐了岭南新世界的房子，她说有些疲惫了要先回去休息，下午再约个时间去岭南。送张小姐回去后我立马回店里搜索岭南那边的2房，我看到好几套都是有钥匙的，于是趁着午休时间跑到岭南那边门店拿上了所有要看房源的钥匙，避免到时候带着客户去那边店里拿钥匙耽误客户的时间。回程的时候发现快到约好的时间了，所有我赶紧打了一个滴滴让师傅快些送我回去，到店的时候刚好是约定好的时间，我给张小姐发了一条消息问她休息好了吗，要不要现在过去看房。下午带客户看房的时候直接坐地铁就过去了，整个带看过程很顺利，客户也看到了合适的房子，客户后来才知道我大热天跑去拿钥匙的事儿，对我更加认可，成交也非常顺利。想客户之所想，急客户之所急，我想这就是客户至上吧。
链家核心价值观第一点就是：客户至上，坚持用心服务的经营理念。作为地产行业的引领者，我们会始终秉承客户至上的价值观，服务好每一位业主客户。我团队有名经纪叫曾利红，入职2年，她每月都自动自觉给自己设定一个小目标，业绩目标，过程数据目标，链家网操作目标全部都写在一张便签纸上，贴在自己电脑的右下角，时时刻刻提醒自己，所以业绩相对稳定，目前是五星客户经理。记得2017年下半年始团队要求综合顾问人均完成一张VIP签署的任务，记得在10月中时有位岭南新世界两房业主已经放盘一段时间，需换到增城的楼盘就近上班地点，在出售中同时已经在增城区定好一套一手房源，交了10万定金，所以急着筹资金交付那边的首期楼款，如果过了时间点会面临挞定的风险。跑来门店放盘并咨询有什么方式可以更快速的出售这套房源，这时曾利红马上想到我们的VIP房源并耐心讲解我们做聚焦房源的具体动作以及优势，业主听后觉得不错而且也相信我们链家的实力就认可了曾的建议。可是顺利签订了VIP房源后一个星期，该套房源的带看量并不多，回价单就更少了，区域也做个针对性的聚焦，但效果并不明显，看着日子一天天的过去，业主心急如焚，想起业主当时签订VIP协议时的那种信任的眼神，曾利红急业主所急，除网络上自费充值加大推广外，每天也在本区域乃至隔壁兄弟区域的微信群里做推动，并承诺只要带看能成交，绝不拆分业绩，目的只要把业主的房子尽快出售，不但如此，曾还自己针对该VIP房源的优点制定宣传单张，每天下午抽时间去附近商业区域派发单张，争取多收意向客户，早日成交。皇天不负有心人，一周后，在曾的大力推动以及区域的共同努力下，团队其他同事成交了该房源，顺利的达成了业主的心愿，自然也得到了业主的大家赞赏和认可。现在看来，该房源虽然不是由其本人成交，但她那种对业主负责任，及业主所急，想业主所想的精神感动了所有人，是值得大家学习的。我想我们需要更多的这样把“客户至上”真正付之行动的人来践行链家的价值观，每天用心服务，时刻体现链家和行家的优势差距，相信不久时日，必定迎来行业的春天！
这一天收到1个链家网来电，在通话中得知客户刚和别人看完房刚好在附近，随即便邀约了看房。炎热的夏天，没有一丝凉意，火辣辣的太阳好像要把大地烤熟似的。看完三套房源都是楼梯9楼，由于相隔较远花了接近两小时，看完大家衣服都湿透，对于房子也不怎么喜欢。由于客户指定要找越秀区的房源，周边都是散盘居多而且盘源少，在带看中了解到客户买房主要是为了小孩子上学，然后给客户分析最近成交还有看的其他房源价钱都相对比较高，最后筛选出其中一间小区环境相对较好近学校，而且单价便宜的。客户表示还是不太满意要回去考虑一下，送客户临走前悄悄和男客户说叫他尽快做决定，因为这个价钱买不到更好的了，买了也不用让他太太顶着现在35℃高温出来看房，他拍了下我的肩膀点点头。 晚上的时候再次回访客户多次沟通，男方表示基本可以定下来了，但还是给他太太做思想工作。由于客户首次购买二手房，疑问比较多，房改房 安居房 经济适用房 凶宅等等问题都给客户一一解答，客户对我们的服务很认可。第二天早上再次回访客户告诉他业主降价两万，客户表示可以马上定下来。由于业主和我们签了尊享服务，客户也很认可我们，后面就顺利签下来。维护好业主签尊享，跟贴客户做好服务。