河东店铺“发现最美的你”服务案例评选----12月份

     2019年用我们最美好的服务搭建河东店铺良好的服务口碑,我们是天使,带给顾客好的购货体验的同时,发现身边伙伴更值得我们学习的一面,让我们行动起来,给你的伙伴投出宝贵的3票,也许下一个天使就是你,现在我们就马上行动吧!
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国王:闫洁天使:刘佳标题:《比亲儿子还亲》正文: 张阿姨由于年纪比较大,不会网上购物,近日来公司购货,张阿姨要为自己的小孙子买一些儿童营养品,但发现有些儿童产品改为线上售卖了,这可难倒了她,员工闫洁看到张阿姨的难处,主动提出要帮阿姨下单,阿姨说网上支付不了,自己的微信没绑过银行卡,于是闫洁帮阿姨绑好银行卡,终于顺利的购了货,阿姨十分感谢闫洁耐心地帮助,阿姨认为自己的儿子一直没有时间帮助她做的事,安利的员工做到了,真的十分感动。
国王:高晓毅天使:高强标题:没写正文:12月17日是海姐来店铺值班的日子。那天第一个进门的是一位新顾客,想买一只牙膏。晓毅在大厅迎候顾客,他第一时间把顾客介绍到海姐面前。在顾客正要购买时,晓毅突然想起了17日是公司推出领红包的日子,他立刻向海姐和顾客推荐了线上领红包购买,并且帮助顾客用手机下单。最后顾客因为有红包又多买了一些产品,海姐也同非常感谢晓毅的帮助,说公司员工就是好还可以帮助我们卖东西,谢谢你啊!
国王:李楠天使:楚治标题:异国的“安利情〞缘正文:12月9日店铺来了一位外国顾客,她主动就上前跟这位顾客沟通,询问顾客需求。经了解该顾客是位俄罗斯营销伙伴,出差来津,两周后回国,处于非常热爱安利产品和文化,特意搜索的地图找到了位于天津市区的安利公司。为了交流起来更加方便,李楠还专门又下载了中俄交流的翻译软件,使他们的交流更加的顺畅和有趣!经过翻看公司的产品目录,Alfit最终购买了一个乐纤营养餐黄桃,他说这款产品俄罗斯没有,他要尝尝。告别前这位俄罗斯大哥还要求与李楠合影留念,夸赞店铺员工和中国的营销伙伴热情耐心的服务!
国王:杨晴羽天使:小王斌标题:周到服务维系伙伴关系正文:12月10日晴羽接到了营销伙伴蒋楠的产品咨询,蒋女士反馈其顾客一直很喜欢玻尿酸维C精华这款产品,但近日产品在使用了一段时间后出现发黄现象,怀疑是质量出现问题以后不愿再使用了!蒋姐不解,特向公司员工寻求帮助。听到蒋姐的反馈后同时又了解了顾客的使用方法,晴羽耐心与蒋姐分析,这是产品中的维C由于盖子未密封严出现了氧化反应,并不属于产品本身的质量问题。蒋姐表示认同,为了帮助蒋姐更好的维护新伙伴,晴羽主动联系顾客,并向顾客讲解产品的使用细节及注意事项。晴羽周到的服务蒋姐连声道谢!
国王:大王斌天使:杨晴羽标题:急顾客所急,想顾客所想正文:2019年12月23日,顾客陈桂霞来到店铺维修分流器,当时正值售后服务中心员工午休,库房员工致电正在吃饭的大王斌,大王斌了解到顾客腿部做完手术不久行动不便,且路途较远,急忙放下饭,快速下楼接待了顾客,用最快的速度帮助顾客修好分流器,并告知他日后清洗方法,顾客非常感动,连声说安利公司的员工最优秀。
国王:李学艳天使:大王斌标题:服务无处不在正文:12月19日李学艳去会场支援会议,恰好又赶上雅姿花语香水礼盒促销,会议开始前她发现冉蓉冉姐正用手机抢购促销,但不知道是信号不好还是手机问题,始终不能打开界面抢购促销活动,显得非常焦急在会场外走来走去。这时李学艳主动走过去询问冉姐情况后,马上拿出自己的手机帮助冉姐抢购促销活动,经过挑选产品加入购物车,学艳成功帮助冉姐抢购了4套花语香水礼盒。冉姐当时高兴地不得了,一直说学艳多亏了你啊,要不我可要急死了。在我最需要帮助的时候还是店铺的员工给力!!!
国王:小王斌天使:李学艳标题:我们在 丢不了正文:28日上午,王斌在为一位陌生顾客服务,发完货后顾客忽然说身份证找不到了,小王在迅速回想刚才的场景,顾客是拿着她母亲的卡来买货,由于没有安利e卡所以当时拿着身份证原件,用完一直拿在手里,然后核对产品之后就找不到了。看到顾客很焦急,小王首先安抚了一下顾客情绪,然后迅速与当值主管沟通后从监控中查找录像,通过录像看到顾客随手放到了外套口袋中,并未丢失,小王便迅速的下楼去通知顾客,在下楼的途中也正好遇到了找到身份证的顾客上楼,称找到了实在是给您添麻烦了,小王说道:没事,刚看到您放在哪了,找到了就好,您放心,在安利公司丢不了东西!
国王:高强天使:张超标题:没写正文:随着公司数字化发展,营销伙伴也越来越喜欢使用数字化,但有些上年纪的伙伴对使用数字化还是稍微有点薄弱,伙伴马凤梅想购买xs饮料来到店铺想寻求员工帮助,当时接待的是员工高强,高强认真仔细的为马阿姨讲解数字化的使用,逐步讲解购货的方法,讲解的非常详细,同时还会的马阿姨讲解手机的使用操作方法,马阿姨学的非常仔细,不时的还要打断进行提问。最后马阿姨非常高兴的一直道谢,感谢公司不抛弃我们这些上岁数营销人员,也感谢高强耐心反复的讲解。
国王:张超天使:李楠标题:远方的客人正文:这是方向市场的一位来自四川的大哥,从四川一路骑行到了天津,途中经历了好多家店铺。来到天津后,直接来到了河东店铺,一进门就来到库房,要求张超给他照相,张超并没有嫌弃他穿的脏兮兮,客气礼貌的问大哥来自哪里,是骑行过来的吗?大哥和开心的分享了他的骑行经历,张超崇拜的跟大哥交谈起来并介绍天津的伙伴给他认识,倒了杯热水让他歇歇脚,大哥说,途中去了那么多家店铺,天津的店铺是他见过服务最好的!
国王:楚治天使:闫洁标题:坚韧不拔楚霸王,只叫困难无影踪正文:12月7日上午售后服务中心迎来一名顾客(金锦淑女士),当时顾客神情非常焦虑,楚治询问原因后得知,家里的净水器突然漏水,于是找到为其服务的销售人员,结果销售人员处理完后,净水器漏水情况更加严重了,因此引发双方的矛盾,金女士来到公司希望能够得到帮助解决。经过现场观察发现是销售人员错误操作导致滤芯盖UV视窗密封垫片损坏,由于滤芯盖无法维修只能购买新的,金女士非常气愤地说:你们销售人员太不靠谱了,一点专业知识都没有,如何让我再相信安利。楚治连忙说:实在抱歉,给您带来不便,为您服务的伙伴他的专业知识是销售,那方面有更多的经验,维修是我们的专业,有问题您找我们就可以,这个滤芯盖如果出现损坏,只能是购买,无法维修。这样吧,我这边正好有一个顾客废弃的滤芯盖,我把它的密封垫片取下来给您换上看行不行。金女士说:好吧,那就试试。换完后,由于金女士没有带净水器,只能带回家去试试,楚治说:您回家装上试试,如果有问题,再联系我。金女士到家后又出现另一个问题,经过几番沟通,都得到满意解决。后来金女士特意致电店铺热线,表达对楚治的服务表示感谢。

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