在售后服务维修方面除了耐心聆听和产品知识过硬外，我们还应该做到顾客在少花钱的情况将机器维修成功正常使用。在12月11日一位顾客将一台面目全非的净化器送到河东店铺进行维修，收到净化器后，了解到此机器是因人为原因而损坏，机器损坏后一直未没有使用，可近日因雾霾严重才将机器送修，通过与顾客沟通后，了解到她家庭条件不是很好，得知此情况后便拆机进行检测，拆机后发现机器有3个塑料件出现破损，更换配件及维修的金额共计：707元，但经过仔细查看及试机后，发现其中有一个塑料件可以无需更换，但也是不影响使用。随后与顾客沟通后，告诉维修方案及需支付金额466元后，顾客表示同意及感谢。其实我们每个人都希望够花最少的钱解决最大的问题。我们在外面也是顾客，所以我们生活中遇到的问题和事都可以运用到工作中，在工作中我们应该设身处地的为顾客解决问题。
公司的转型依托数字化的推广，近几年“做安利”也有了新的模式，有这么一群人，他们即便年纪很大，但仍然凭着对安利的热爱，不断求索，努力的学习数字化工具，想要跟上公司的脚步。我尊敬他们的执着，每当面对这样的顾客，都不厌其烦的教给他们网购知识，真心希望他们能够陪伴安利走得更远。我在3月9日10:30左右时接到一个顾客的热线咨询，顾客是一位79岁的老阿姨，她要在网上购买安利产品使用70元电子券，但是她不会使用云购，并且在沟通的过程中，我发现她对手机的基本操作也不能很好的完成，因此我想到同步进行，我打开IPAD的微信功能，进到阿姨的系统，与她同步操作，顾客不知道哪里是按钮，通过描述按钮的图案和位置，一步一步地指导顾客操作，但是到付款时，阿姨没有绑定银行帐户而无法使用微信支付，而要绑定帐户我无法与顾客同步进行，我又想到让阿姨每一步骤都截屏过来，我再按照屏幕显示告诉阿姨哪里能够填写、填写什么内容。可又遇到了问题，阿姨的银行卡不是她本人的，而是她远在国外的女儿的卡，而她女儿由于有时差正值黑夜，无法联系到。由于绑银行卡需要有验证码等，我怕阿姨没有人指导会不好办，我建议阿姨到店铺，由员工面对面指导，但阿姨说年纪大了腿脚不便无法出门，我又建议她找服务她的营销人员上门指导，但她的市场都是北京领导，天津没有伙伴，了解到阿姨的困难，而阿姨又十分渴望学习网购知识，因此我在与领导汇报后，与这位老阿姨约定了时间，上门为她指导绑卡及买货操作。上门服务时阿姨早已准备了3页纸的问题，从购货知识，到业务方面的问题，我都知无不言，有我所不了解的问题，也给了阿姨问询的电话，最终阿姨的女儿说将来可以帮助阿姨购货，阿姨对安利公司的员工能够上门指导非常意外，十分惊喜，对公司无微不至的服务感到十分感激，并且因为有了强大的后盾坚定了对安利事业的信心。
4月12日中午，吃过中饭，我正要哄孩子睡觉，这时营销伙伴丁炳杰的微信响了起来，通过微信得知丁大哥需要购买团购，且购买品种分别是涉及到沐浴露，牙膏，香皂，二合一洗发750Ml，共需要购买上述产品179套，对方还需参加新人136计划，丁大哥一方面不想失去如此重要的客户，一方面对此货品应当如何搭配购买，绞尽了脑汁也不知该如何搭配。了解到丁大哥的难处，我二话没说，赶紧把孩子哄睡着，利用孩子睡觉的空闲时间，计算了多种搭配方式，通过40多分钟的演算，终于计算出需使用5种货品搭配方式，能够将此次团购顺利购买，丁大哥看到我给他发过去的购买方案，感激之情溢于言表，直说：“这么麻烦的事情真的是一时不知道该找谁是好了，你还利用休息时间全心帮助我，这么棘手的事情，不服别人就服你！”我告诉他，这是我应该做的，不必客气，能够帮到您我也很开心。
因为工作需要，自己的微信加上很多营销伙伴，方便顾客对高科维修方面的咨询。5月17日接到韩莹韩女士的微信咨询，韩女士表示自己到顾客家去更换滤芯匣，换完后发现净水时，面板没有水滴显示，当时心情比较着急。我了解情况后，先安抚韩女士的情绪，表示这种情况和您安装没有关系，您先不要着急。一般造成这种情况是三点电子模组出现故障，最后是种原因：一种是滤芯匣阻塞导致净水时水流量小无法推动滤芯盖内涡轮，另一种是滤芯盖内涡轮出现故障，具体情况需要我们或维修商看完才能确定。韩女士要求上门尽快去检修，我连忙询问顾客的机器使用几年了，韩女士表示已经使用三四年了。我对韩女士说：这台机器已经超出保修期了，上门的话需要支付80元检修费，我建议您拿到店铺先帮您看一眼您，是否需要检修，如果不需要的话，这80元为顾客就节省下来了，您看呢？韩女士连忙称是，对呀，我怎么没想到呢？我后天拿机器去店铺，先帮我看看，就这么定了。5月19日韩女士如约来到店铺，现场经过排查后，发现滤芯盖出故障了，当时对韩女士说：其他没有问题，就是滤芯盖出现故障了，重新买一个就可以了。韩女士说：太谢谢你了，如果不是你的建议，我是又落埋怨，有多花钱，真是太谢谢你了，处处为我们着想。我笑着说：没关系，这都是我们应该做的，您随时找我都可以。
2018年6月28日下午，我接到了营销伙伴高爱枝的求助，她想帮她的伙伴在易联网上续约，但是遇到了困难，希望得到帮助，于是我通过电话在线指导进行续约操作。我首先建议使用数码港，但是由于其没有签署长期合同所以无法进行续约操作。随后我建议顾客在易联网进行长期合同签署并续约，前期操作很顺利但是最后付款时遇到了问题，由于其浏览器的设置，拦截了最后二维码弹出的窗口，导致了无法操作。当时高姐和他的顾客很着急，因为这张卡过期的日期是16年的6月底，如果不续约卡就废了，我一边安抚顾客一边思考，突然想到了一个解决方法。我向顾客要来了安利卡号和密码，利用公司平板电脑登录易联网，把最后的付款二维码通过微信发给高姐，最后高姐扫码支付成功的将这张安利卡续约。我最后也向高姐解释了公司关于长期合同签署和续约的相关事项。高姐对于我的协助感到非常满意和感谢。不死板，求变通，在不违反原则的情况下尽力帮助顾客是我们应该追求的，也是我们应该做到的！
7月25日王利冉女士上午来到一楼发货柜台提货，需要现场提走409个洗洁精，我先让女士去上楼打货并告之留下增值税专用发票的信息，由楼上同事开票，我稍后为您备货，女士办完业务下楼后，我询问顾客有没有车辆来提货，她说车子正在赶往店铺的路上，我说您别着急，先在等候区椅子上坐一会，稍后来车了，我随时帮您把洗洁精装上车，期间女士一直扶着腰，我问您的腰怎么了，她说腰病犯了，我说先休息一下吧，我全程为您服务，您别提重物了，别再闪了腰，然后车快到时，我将女士买的小件产品发货给她并主动把产品放入为顾客提供的废纸箱中，车到后，引导车辆走前门，将409个洗洁精搬到车上，她和她的顾客非常感动，说店铺员工服务太到位了，在其它公司他们不会体验到这么好的服务，我说这些都是小事，我竭诚为您服务，您开心快乐，就是对我们店铺员工工作最大的支持和肯定。