2018年6月28日下午，我接到了营销伙伴高爱枝的求助，她想帮她的伙伴在易联网上续约，但是遇到了困难，希望得到帮助，于是我通过电话在线指导进行续约操作。我首先建议使用数码港，但是由于其没有签署长期合同所以无法进行续约操作。随后我建议顾客在易联网进行长期合同签署并续约，前期操作很顺利但是最后付款时遇到了问题，由于其浏览器的设置，拦截了最后二维码弹出的窗口，导致了无法操作。当时高姐和他的顾客很着急，因为这张卡过期的日期是16年的6月底，如果不续约卡就废了，我一边安抚顾客一边思考，突然想到了一个解决方法。我向顾客要来了安利卡号和密码，利用公司平板电脑登录易联网，把最后的付款二维码通过微信发给高姐，最后高姐扫码支付成功的将这张安利卡续约。我最后也向高姐解释了公司关于长期合同签署和续约的相关事项。高姐对于我的协助感到非常满意和感谢。不死板，求变通，在不违反原则的情况下尽力帮助顾客是我们应该追求的，也是我们应该做到的！
6月29日，店铺发货柜台来了几位聋哑人伙伴取货，我上前收单帮他们取货，他们一共三个人，买了一台净水器，两口中式炒锅，以及购买了新人第一期的活动，大瓶子和沐浴露居多，这时候我拿了纸箱想帮助他们封箱打包产品，但是他们并不需要，由于聋哑人无法正常语音交流，我也非常着急，经过反复确认和他们简单的手语，发现他们自己都携带了购物车，看到这我就从库房走出去到柜台外面，帮助他们将产品装到购物车里面，后来又发现其中一个伙伴买了一个中式炒锅，由于箱体较大，我再次与伙伴沟通，如何方便他们携带，伙伴用手指给我，于是我用绳子将中式炒锅捆绑在购物车上，这时候聋哑人伙伴伸出大拇指一直点赞，虽然这些看似在正常的普通伙伴身上，是一个非常简单的小事，而在聋哑人身上确实一件非常不容易的事情，他们在炎热的夏天出去跑市场，服务顾客，我作为一名一线的店铺员工我将为他们提供最好的服务，同时我也会简单学习一点手语，以方便与他们交流。
今日收到一位顾客的微信，这位顾客曾在6月上旬咨询过净水器如何安装问题。此顾客是一位陌生顾客，当时购买的净水器没有想到安装问题，顾客打算将净水器进行改装安装，由于顾客处于无奈致电了河东店铺，并提出如何安装净水器问题。顾客的需求是将机器放在台下并自己安装一个鹅颈管，得知此事后告诉他此做法是有风险，如果出现问题是不在保修范围内。可顾客就想把机器放在台下，处于顾客的要求，我与他加了微信，进行微信视频沟通，并告诉他如何将机器放在台下，家中的水龙头如何安装又可以不用改装的方法。在长时间沟通后顾客接受了不改装的建议。时隔半月左右顾客在今日再次咨询，顾客担心天冷时需要用热水，在使用热水时是否对分流器有影响，得知此问题后，告知顾客水温建议不要太高，30度左右就好，如果分流器用水温度过高回导致分流器本体开裂，而且净水器是不能使用热水净化。分流器开裂因为它的部分材质是没有塑化剂，并告诉顾客报修流程和如果开裂只需80元就可以换一个本体，不用花344元购买一个新的分流器，这样会节省消费。顾客的得知此事后表示同意及感谢。
6月7日上午收到业务部同事电话，有位顾客咨询开发票的事情，我第一时间给顾客回电，经了解，顾客郭玉龙郭姐2017年9月开的发票，明细给弄丢了，公司无法入账，想让公司给出份明细并盖个章，我根据郭姐提供的发票号查到了当时的购买记录，但是小票不能重新打印并盖章，该怎么帮助郭姐呢？我咨询了相关同事，经了解，2017年9月份的发票已存档，因当时开的是大类，开票系统中无法显示明细，于是我在众多存档的箱子中找到那张去年开的发票，复印了当时的购货小票并拍照发给了郭姐，委婉告诉郭姐小票照片上是有公司章的，我们可以提供复印机，或者顾客的公司可以彩色打印出来，需要的话我们也可以提供彩打给她，由于郭姐不方便过来，想出邮费让我们提供彩打帮她寄到顾客手中，在同事刘佳的协助下，我们申请了公司付费帮郭姐邮寄，并给郭姐发了快递单号方便查收，郭姐十分开心，说帮了她一个大忙。能帮到郭姐我也很开心，要做有始有终的服务，想办法尽自己最大的努力去帮助顾客解决问题