国宾区进1（源伊）1月8日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！第一次分享家书，内心挺激动的！今天给大家分享的主题是：客户至上。凡事的发生皆有其发生的原因，皆能助我成长，入司近6年了，从一窍不通到样样精通，当中经历了很多，也成长和收获了许多，这些最最应该感谢的就是我们的客户，因为有他们，我才能更快的成长。7月一个老客户找到我说卖房换房，因为是外区的，开盘就归我了，维护也找了一个比较资深的战友跟进，接下来就是我们大力的推广动作，在一个星期的努力下成功售出，签合同那天因为一些细节问题我到了现场，从晚上8点一直谈到近12点，买房客户（一个未成年的小孩和年迈的母亲）是一个菜市场的卖猪肉的小商贩，陪同来的还有买房客户家里的亲戚，因为不懂怕被骗，所以过来帮忙把关的，客户希望业主少价，希望价格便宜点，因为知道链家佣金比较死，所以寄托业主能把价格少少，业主一直很看好市场，所以价格不想少了，那边同事也不停地再让我去劝服业主，少点单子就成了，但业主作为我的老客户，我理应站在他的角度，所以让他们去说服客户。最后客户拗不过，同意了此价格成交，本以为单子就此完了，但由于定金问题双方又出现了争议，东拼西凑（微信转账，支付宝，自助机取款）还是没达到业主要求，结果客户母子大吵一架，因为母亲不懂互联网，所以无法当日支付更多定金，辛酸的场面最后让我说服了业主，业主最终签订了合同。完美结果的背后总有一个曲折的过程，做服务，不仅仅给客户好的体验和感受，更多的是通过我们的努力去成就更多的家庭。客户至少，不是卑躬屈膝，而是换位思考，多去看看听听客户的诉求，你会发现每个人的故事都会很精彩，那么你才会更好的去服务好你的每一个客户。
国宾区进2（吕鹏）1月9日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天要分享的是“客户至上”。公司以“想客户所想，急客户所急”定义“客户至上”，我们狭义的客户就指买方、卖方。我们工作和生活中接触最多的也是这两种和我们有直接金钱关系的人。先说买方，买方既然找我们肯定是需要买房，我们能够专业、真诚的服务客户就好，我们接触过不计其数的客户，不分男女老少、也不分性别，我们在接待客户的过程中也遇到各式各样的客户，但是客户既然能找到我，我定当全心全意为客户着想，其实客户找到我，我也相信这是缘分，在我服务的客户中有这么一位客户，准确的说是我徒弟的客户，客户是一个大肚子孕妇姐，看房前还有两周就要生产了，客户的老公忙于自己的生意也没有时间看房，客户考虑到以后孩子读书，所以必须买个学区房，再加上家里父母看过风水，对房子的楼层，朝向以及户型有极其苛刻的要求，本身我们对金沙区的房子一点都不熟悉，所以我们根本不能为客户匹配合适的房子，然后我就和徒弟每次都先去空看客户需要看的房子，然后给孕妇姐发视频过去，客户觉得可以了在实地看房，十二月份的天气异常寒冷，我和我的徒弟每天都在国宾区和金沙区见穿梭，无怨无悔的每次空看、带看，最后在客户生产前并没有找到合适的房子，为了不影响客户休息，我们就联系了孕妇姐的老公，再带孕妇姐的老公看外光华的学区房，每次带哥看房我们都会准时到达事先预定的地点，但是客户每次都会晚于一两个小时到达预定好的地方，看的不合适我们和客户都没有气馁，我们一边给客户找房子一边给客户鼓气，因为客户2016年就看过房子，那时候的购房款完全可以全款购买一套学区房，但是2017年买房却只能当首付了，所以不能让客户觉得买房没有希望了，所以我们一直也在安慰客户，也在纠正客户的观点，因为客户前面的观点就是必须听父母的，买房要将就风水，慢慢的客户也改变了自己以前的观念，很快就找到了合适的房子;今天说的客户至上比较简单，但是所有的经纪人和我一样对客户找到全心全意为客户服务，我肯定也只是一个小小的缩影，每次看到自己的客户买到房子都会很高兴，不单单是我们成交了这个单子，也是客户对自己各方面的认可，基本上自己成交的客户都会有联系，很少做到一次性的交易，所以偶尔也会有老客户的介绍，只要我们用心为客户着想，一定会有更好的成果等着我们，让我们不忘初心，方得始终。
国宾区进3（林逸）1月10日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天要分享的是“客户至上”。在2017年的10月，有老客户给我介绍了一个客户给我，这个客户刚刚从毕业并且刚刚才开始工作。刚开始看房的时候，都是先在APP上看，每次在APP上看了房子后，都是先发给我，让我在我们的系统里面看房源的情况，房东是否诚信出售，是否能马上签合同，很多时候都要聊到晚上11点过，终于后面定了西区花园的房子，在签订合同的时候，她妈妈不放心，我们一边打合同，然后再把合同发给她妈妈看，后面再给她妈妈进行讲解，最后合同顺利签定。在约他们去签定借款合同时，客户又说他们要一次性付款，过了10天后又要贷款，最后所有的手续都顺利办完。在客户打算装修的时候，又让我和她一起去房子里面，让我建议下怎么装修，到最后我发现，我已经把客户当成自己的朋友，客户也把我当成朋友，在我的理解中，客户至上，就是要把客户的事情真正的放到心上，最后的服务结果让客户满意，只有这样，我不会有愧疚感。
国宾区进4（刘全）1月11日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天给大家分享的主题是客户至上：在2017年11月接到老客户电话要卖了房子换房子，因为换房要求返租一年在交房，房源挂出来一周我们带的客户一直没有明确意向，同行客户已经在邀约客户签合同，客户主动来电告知问我们有没有客户，同行不收业主佣金，客户愿意返租一年且不收佣金，还愿意首付帮忙结案，这样优质的客户让业主难以拒绝，挂完电话觉得一个连环单就这样没了，挂完电话想到小中介合同有许多不完善的地方，就立马给客户发微信告知签合同需要的注意细节，客户只回复一句“谢谢”，第二天客户从链家网找好房源给我发信息让帮忙约看房子，看房很很满意约签合同，期间有些小插曲业主尽收，要求走中国银行办按揭（利率上浮百分之十五）如实反馈给客户，客户回去考虑第二天回话，第二天顺利签约，在办理后续期间在得知，客户朋友帮忙找了小中介称若只收取1.5佣金可以节约将近4万块钱佣金，客户还是选择了在我们公司签约，用客户一句话说你值得我相信我也不差那几万块钱，相信我们经纪人都会遇到客户跳单到同行，业主被同行成交，在明知无法挽回的时候可以尽可能帮助客户买到房子业主顺利售出，即使没有在自己手里成交也能让客户记住自己在有跟房子有关需求时会第一时间想起自己。
国宾区进5（宋健）1月12日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天给大家分享的主题是客户至上：在2017年3月接到客户陈姐IM消息，了解到客户，因为住在青房尚瑞天韵小区里面，家里有两个小孩，居住环境有点紧张，现在就想买同小区的房子居住。了解到这一情况我立即把青房尚瑞天韵最优质的房源发送客户，客户很诚心，立马就下楼把房子看了，带看途中再次确认客户的诚心度（链家流程全部认可），但是都没有看到满意的房源。当天看了房源不是很满意，就回去了。我望着她失落的背景想“这样认可我们链家平台的优质客户，一定要让她买到合适的房子。但是青房尚瑞天韵的优质房源都没有看上怎么办呢?”思考了一会，突然看见客户回去的方向，8栋，8栋。对啊！我可以回去找下8栋的房子，在第二天、第三天……第20天后，8栋出来一套房源就在她们楼上，我激动的给陈姐打电话”陈姐，你们楼上刚出来一套精装套三，业主诚心126万出售，您现在有时间吗？马上可以看房”，陈姐在电话中了解了房子情况，直接看房，看了房觉得满意，直接约房东签合同。在签单时，客户想让业主少几万，房东不少。客户找到我说“你觉得这价格怎么样，你给我找了那么久的房子，我信任你，你说‘’交房时，客户对我说幸好当初找到你，要不然还买不了这么满意的房子。感触：这不是仅仅是我个人签单，也不是客户信任我，她是信任我们链家这个品牌，这是整个公司所有经纪人努力得到客户信任的成果。
国宾区进6（袁衡）1月13日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天给大家分享的主题是客户至上：客户至上是公司企业文化第一项，我们的佣金收入都来源于客户，客户没有抓住，就很难在这个行业前行。昨天刚好听总监给我我们分享，如果经纪人接到一个客户，当天带看完客户，你会觉得和客户聊得很开心，但是第二天打电话回访客户，客户却说不想看了，过后几天你发现客户还在其他地方看房子。可能你自己都想不明白。其实很简单，就是你在带客户的时候，自顾自的说的很开心，完全没有注意到客户的感受。很有可能有一句话已经得罪了客户。其实客户至上并不是说我们要为了客户跑好远，流好多汗。而是从细节出着想。透彻深入的了解客户的需求，细心的为客户找合适的房源。记得之前我成交的一个客户，先是看套三，了解客户的首付以及贷款还有家庭情况，精心挑选了几套三居室的房子。周末客户如约而至，看的也非常满意，其中有一套特别满意，准备回去带父母再看一次就要定下来。可是第二天我回访的时候，客户说不看了，现在暂时不打算考虑这边的房子。我自己挂了电话后很沮丧，到底是哪里出了问题。晚上的时候，自己认真的编辑了一段微信发给客户。客户后面才告诉我，家里资金出了点问题，现在可能只考虑套二的了。这一下局势又变得明亮了。很快我又给他筛选了几套套二的房子，客户来看了以后家里都很满意，也顺利成交。过程很简单，但是久一点，了解客户的时实情况，把客户的需求放在首位。为客户着想，你就会得到客户的信任，成交客户就不会太困难。我理解的客户第一就是能够了解客户的真实需求，主动联系客户，并进行维护，一直到客户认可你。最后，我还想分享的就是，尊重自己，加强自己的专业知识，我们自己合格的穿着打扮，以及门店卫生都是对客户尊重的表现
国宾区进7（辜芳）1月14日家书 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书！今天给大家分享的主题是客户至上：客户至上是各行各业的经营理念，客户至上摆在第一位的，是以客户为中心的观念，想客户所想，急客户所急，满足客户需求。去年我成交了一个阿坝的客户，两口子都是那边的人，在我们链家人的心目中阿坝的客户是比较胡搅蛮缠的，甚至有些人会选择不成交此客户，当时接到网络电话后，大概了解需求后，客户要茶店子那边的房子，我匹配了两套房子，看了就定了其中的一套，不是因为说匹配到位，而是形式所逼，女客户是一个孕妇，预产期仅仅只有两天，后期后续流程我也是落实好一切，节约他们的时间，因为是阿坝那边的，征信有问题，最后为了顺利过户，选择了在外面找担保公司贷款，尽管时间上耽误有点久，离客户预期交房晚了，客户没有埋怨我，反而在以后的节假日给我发个小红包啊，然后给我送些他们那边的特产，因为已经和女客户成为了朋友，本来以为这次之后不会再有其他交接，有的就是微信上面的一些小互动，但是时隔一年半后，客户要卖房，回老家去了，第一时间找到我，然后把房子给挂出来销售，去看了房子后，说了一个市场价，2天时间房子成功被售出，尽管当时的价格是低于市场价的，她说我相信你，你说可以就可以，签约过后，知道房子不是我卖的，分不了多少业绩，最后需要垫资的事情也找到我，由于我们的原因，导致垫资的时间延长了，多了几千的费用，最后也是房东自己承担了，当你真正的站在客户的立场，为客户考虑，急他们之所急。再说一个今天我亲身经历的事情，当我到一个小摊上买吃的，在寒风中等了有10多分钟，有很多人在等着出锅买，有抱着小孩的老人，有年轻的哥哥姐姐，还有我们上班的人，第一个给了一个抱着孩子的阿姨，第二个给了我们，他说的两句话是这样的，你看阿姨报着小孩站了这么久，你看他们是上班的，先给他们，两句很朴实的话，被一个小贩说出来却变得不一样了，其他人没有怨言，而我和阿姨也开心的笑了，当一个普通人都知道站在客户的立场，为客户考虑，急客户之所急，而我们作为房产经纪人，接触的都是支付几十万几百万来享受服务的人，我们还有什么理由不为客户之所想，我始终坚信，我们的存在不仅是给客户真实的传递信息，更重要的是要为客户着想，提供安全有保障的服务。明日由（付蒋丽）分享家书，请于明日22:00前发送到家书群！