家书分享 2018年4月30日 大家好，我是二十六部王东，花名子渊。很高兴今天由我为大家分享家书。客户至上并不是纸上谈兵，是需要我们付诸行动、切合实际去落实的。客户至上就是以顾客的需要为中心。一切在符合原则的前提下最大限度的满足顾客。 前段时间视高出来了一个住宅楼盘，云樺接到二手同事转介的客户说想要去看一下，但并不确定客户的意向，当时有车的同事都有带看或者限号，云樺给我说能不能租一辆车去带客户，他说这么热的天气客户愿意跟我们去视高去看项目，说明客户是很诚心的，不管最后买不买我们都应该客户至上诚心诚意为客户提供满意服务。最后我们租了一辆车在北门把客户接上一起去了视高，在路上云樺一路给客户介绍市政规划和楼盘特点，到了项目由于客户太多没有置业顾问，我们就自己给客户讲解，并带客户去周边看了其他的配套设施，最后客户对楼盘很满意，但可惜的是适合客户预算的户型已经售罄，我们只有遗憾的送客户回家，再回来的路上客户一再表示歉意，说我们带他去这么远的地方看房子，最后没有买还送他回家实在是不好意思，云樺却说应该是我们抱歉才对，带你去这么远的地方却没有买到适合你的房子是我们的问题，最后客户都被感动到了，说以后有合适项目一定告诉我，我一定在你们手上买。 虽然这是一件小事，但是我们可以看出只要客户有需求，我们在第一时间给客户提供了服务，并诚心诚意的把客户的需求放在第一位，常此以往客户很难不成为我们忠实的合作者。
家书分享 2018年5月1日各位家人，大家晚上好，我是二十六部王超，花名云樺。很高兴为大家分享！在与不同的人交流，锻炼自己，每个人对于销售这个职业，第一印象就是会说。其实在我们自己看来，专业，才是更能表达我们的词语。对于客户至上，我觉得是正确引导客户，而不是客户所有的要求的满足。记得成交的第一个客户，他的需求是投资公寓，套一的小户型，在带他看了优品道后直接当场认购，后一起去吃午饭了，客户第二天打电话跟我说她女儿吃饭的筷子落在了饭店，庆幸的是我刚好有那个老板的电话，马上询问老板叫他留着别扔等着我去拿。一个筷子，十几二十块的东西，我却来回坐了两小时车去拿了然后送还给客户。其实一件小小的事情，在别人看来不足为道，但是做好了是得到客户的肯定与信任。客户的要求需要满足，需要正确的引导，看起来是一件小事，做起来却是很难的，贵在坚持，坚持做这个难而正确的事情，让自己在更优秀的环境中成长。
家书分享 2018年5月2日 各位家人大家晚上好，我是二十六部郑念峰，花名乔锐。团队作战是什么？正所谓：众人划桨开大船，众人拾柴火焰高，团队作战是一群有大局意识、协作精神、服务精神.共同追求同一个目标，并达成目标的过程。在这过程中，团队成员要做到统一思想、沟通协助、互帮互助、共同进步。记得我在南一区刚入职不久.我们部门为了冲击百万团队.整整一个月大家每天都是9-10点下班.有点时候为了邀约客户到12点下班也有.那个时候我们团队只有10来个人.你约不出来我帮你打电话.我约不出来他来帮忙邀约.帮忙带看.为了达到目标.直到最后一天我们每个人多没有放弃.还在带看.就是这样努力我们终于做到百万团队.哪个时候即使再累.在苦大家也是开心的.我真的很希望我在西北区也能做到为了团队努力.
家书分享 2018年5月3日 各位家人，大家晚上好，我是六部罗鹏，花名远陌。客户至上，是指为客户提供熟练的、专业的技术和售后服务，一切从客户的需求出发，把客户的需求作为最重要的事情去做，带给客户感动服务。我们链家是房地产中介服务公司，属于服务业，服务的对象是客户，房子是我们的产品，我们的工作就是把我们的产品推荐给我们的客户。如何推荐，推荐是否符合客户需求，服务过程是否能让客户满意，这就是我们存在的意义。这里我分享一个案例，故事的主人公是我的师傅佳期。记得去年夏天的时候，师傅打电话打出了一个上置雅宾利的客户，后面形成了带看，客户是投资的，觉得房子还可以，就给了诚意金排号了。后面开盘微信选房的时候，客户很给力，抢到了房子，我们也很高兴，毕竟那段时间新盘市场很不乐观，能成交一单是非常不容易的。签单过程一切都很顺利，虽然天很热，红光很远，单子很小，师傅也坚持事无巨细，自己不懂的就问驻场，驻场不清楚的就自己跑楼盘去问置业顾问，客户很满意师傅的服务态度。但是，后面来签合同的时候，男主人突然不想买房子了，找了各种理由，这时候我们都很急，一方面是辛苦的付出将会付之东流，一方面也是客户将会失去一个很好的置业，师傅苦口婆心的劝解并没有让男主人回心转意，最终，这个单子取消了。师傅很无奈，但是她告诉我，如果客户在这种心态下把房子买了，她会觉得是自己在推销自己的产品，而不是推荐自己，毕竟一个房子，影响的将是一个家庭。师傅的言行身教，教会了我如何成为一个合格的链家人，感谢师傅祝我成长。客户至上，把客户需求放在首位，带给客户感动服务，是我们成交的一大法宝。
家书分享 2018年5月4日 各位家人，大家晚上好，我是六部许亮花名景乾。客户至上，我对其的理解是我们在对专业知识熟练的基础上本着诚信的态度，为客户提供专业、合理的建议和意见。在服务的过程中，换位思考，根据客户的基本情况，设身处地为客户着想，真诚很重要。我今天要分享的案例主人公是杨兵燕花名韩月。 在和大家的相处中，她本身就是一个做事认真仔细，待人热情真诚的女生。我记得有次她的一个已认购的客户介绍了自己的姐姐给她，不过属于限购，韩月她认真分析了客户的情况，在比对了公司的项目以后最终决定向客户推荐金堂的富堂金湾，因为比较远，不过项目可以，以后升值空间巨大，在耐心为客户讲解了项目以后，形成了带看。韩月担心客户从重庆过来成都看房，没车确实不方便，我陪着她去车站接的客户，一路上韩月都积极的跟客户沟通，讲解情况，我们经过的一些楼盘和地方景点，她都了解得很清楚，让客户都一直称赞她很专业，值得信赖，最后也成交了。后续客户要准备很多资料，也是由韩月全程陪同，来往金堂三四趟，让客户感到非常满意，赢得了客户的信任与支持，并承诺会介绍买房的朋友给她。 客户至上，韩月诠释的淋漓尽致，最后不仅成交，还赢得了客户的信任与支持，后期还会继续推荐客户。每一个客户都是一座宝藏，需要我们用自己的专业和真诚去挖掘，为自己代言，让客户为我们打广告，形成老带新的良性循环！不愁开单！
家书分享 2018年5月5日 各位家人，大家晚上好，我是六部吴卓军，花名小陌。客户至上，我认为就是切身贴近客户利益，学会站在客户角度思考和处理，让客户信任你，做到客户没成交，客户都把你当知己，你就是成功的榜样。我一直觉得我们部门的周明礼做的非常好，可能是他社会阅历比较丰富，他有很多客户，有一部分客户没有在他手上成交，但是很多客户都给他转介了老客户，我所知道的都有好几个老客户没在他手里成交，转介的客户反而成交了，他做到了有一个客户就有一个朋友，是非常值得我们学习的，也赢得了客户的信任。每个客户身边都有我们潜在的客源。我相信，只要真正做到了客户至上，我们在这个行业也会越做越轻松，赚更多的钱。
家书分享 2018年5月6日 各位家人大家中午好，我是六部鲁钊良，花名良安。来链家两年了，第一次写家书，不知道怎么写，经高手指点迷津，说的家书就是分享心得体会，就像是和朋友聊天，说家长里短，字数一定要多，不然会显得不真诚。来链家工作的初衷，是为了通过高强度的工作，挣到钱的同时顺便减个肥，两年时间犹如白驹过隙，转眼间除了两鬓多了些白发，还对客户至上这四个字有了很多切身的体会，太多太多的事例一件件的浮现在脑海，以至于想得来脑壳青痛，不晓得具体该写哪一件啊。有给客户介绍对象的。有带看过程中客户顺带去车管所审车提交资料的。有客户从外地来成都去机场接机安排住宿的。有通宵为客户排队等开盘的。有客户家庭出现困难帮忙申请退定金的。有项目太火爆现场置业顾问忙成狗，为了让客户感受轻松自在一些，自己全程介绍项目情况只差没有模仿置业顾问签字的。脑海里的一桩桩一件件，平时不怎么注意的小事情。在今天这个要写家书的时候回忆起来，客户至上其中印象最深的还是魏梁花名俊远在带看龙湖时代天街的loft公寓，客户在武侯区政务中心上班，由于工作性质特殊朝九晚五坐班不好请假，下班后和周末就是带娃娃上各种补习班，没有时间去看房，后来提出中午有一个小时的时间可以去看房，俊远11.30就到客户单位等待，12点准时接到客户上车就开始争分夺秒送客户到项目，为的就是让客户能更从容的了解项目，路上赶时间又要遵守交通规则，还要给客户一种安全感，最终客户在现场看了房且交了定金，手续办完到送客户回到单位刚刚1点钟，让客户买到满意的房子的同时还没有耽误客户的工作，客户下车前给俊远竖起了大拇指，那一刻他就是杰森斯坦森附体，让客户爱上他的同时也肯定了链家的品牌形象。