博5 雅莫 2018年10月15号，农历9月初七（星期一）各位家人们大家好！我是东润风尚店朱萍平（花名：雅莫），很高兴今天由我为大家分享家书，家书主题是---客户至上。说起客户至上的案例我们身边每天都在发生，我就分享一个我们店的案例吧：9月底，我们门店签约了一套农科院的房子，三方约在30号中午，客户老公因临时改签出发时间，并没通知我们，电话又关机状态，从中午等到晚上2点多也没联系上，一直到凌晨5.30我们才接到了客户老公电话，你们把定位，发给我，我预计6.30-7.00到你们公司，我在群里一通知，不一会，所有人都赶到了店上，有给客户买早饭，有给客户倒水，有去业主家取身份证第一时间提前去房管局查档的.客户老公是个非常缜密的人，谈单过程中疑问特别多 ，一条条，一项项去解释，补充协议也打了很多份，打了又改，改了又打，一个字一个字的解析，又钻字眼，但问题还是逐一解决，曲折也多，长达五个小时解析合同，最终顺利签约， 签完又有人给客户准备好午饭， 那一刻客户终于露出笑脸，说找你们是对的，因为从看房开始你们就给了我们 不一样的体验，其实我都不好意思了，我老公那么折腾你们，你们还那么有耐心，并解决了我们所有疑问， 换成其它人该早失去耐心了，以后我身边朋友买房只找你们 通过这个案例总结：1.客户至上不只是带客户看房和后续完成，签约中客户的疑问更是服务的最重要的一部份，不含糊，清楚明了，后期才会交易更顺利，学会时刻站在客户的立场考虑问题及时处理问题解决问题 最后送给家人们一句话，“我们在面对客户的时候一定要有理让三分，第一时间，处理问题，解决问题。”我想这才是真正的客户至上吧！
博6 城武 2018年10月16号，各位家人们大家好！今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上。 今天我要分享的是我们店的陈潇，我们店陈潇，是一个标准的90后，脾气性格都是90后该有的模样。平时对待工作可能没有太上心，但是对自己的客户，绝对是放在第一位的，真正践行客户至上。 陈潇签的第一个单子，客户比较挑剔，到处在看房，光在链家就找了10多个经纪人看房，因为客户比较挑剔，其他经纪人都觉得客户比较水，没有意向，只有陈潇，一心一意的为客户找房子，带看，只要有优质的房子，陈潇第一时间立马通知客户，后来经过不懈努力，终于在客户手上成交。成交办完后续还没完，客户要搬新家，陈潇主动去帮助客户搬家，并且自己花钱，为客户置办新居礼物。 上周一个客户，只要50万左右的套一，而且对房子比较挑剔，我们店其他经纪人都不想跟进客户，但是陈潇还是耐心的给客户找房子，最后找到东站附近有房子，陈潇第一时间打车去接客户，然后带客户去看房，看完后，又打车送客户回家。第二天，陈潇又打车去接客户，然后去青白江看听湖九园。为了带这个意向不强烈的客户，陈潇光打车费都花了几百，虽然没我成交，但是她没怨言，还是继续为客户找房子。 正是因为始终坚持客户至上，客户也会感受得到，很多客户都愿意介绍亲朋好友在陈潇这里看房。相信坚持下去一定会有好的结果！今日的家书分享到此结束，明天家书由@里德.贺涛分享，请于22:00点前分享至家书群。
2018.10.17号，大家好，今日由我写家书，今天的家书主题应该是客户至上，但是，我们店目前没有什么客户，大家暂时也还无成交，客户至少这条价值观，我们只能默默的记住心里，落实在接下来的工作中。 想说说自己，这一个多月上任的感受，一个字，不知所措，常听老板说，要转变，我们要从3.0转变到4.0版本，起初我也不懂，什么是3.0/4.0，昨天的周例会，自己大概知道了，未来是一定是属于重视线上的经纪人的，昨晚带着周例会的PPT在店上给大家宣讲，我们店各项数据都是倒数第一，但是各位大神好像并没有什么感觉，问怎么会这样，说，客户业主就是不愿意注册APP，我也没有办法[撇嘴][撇嘴]，我欲哭无泪，现在的90后经纪人，和我自己做经纪人的时候已经是天上地下之隔了，我想应该还是我自己的问题，还没有和大家达成共识，大家还没有认可我，所以对于我宣导的，大家也就听之任之。罢了，这条路还长，还要再学习，再请教，特别感谢各位能给我多提宝贵意见和多多指教！ 今天的家书有点偏题了，但是确实是自己内心想写，评各位老板，指正？
搏8谢龙（萧影）10月18日家书：客户至上首先给大家说声抱歉，现在才把家书发送，很高兴由我给大家分享家书。今天我分享的主题是客户至上，也是我们工作的最核心的一项，记得自己刚进公司的时候，师傅和店经理就说了我们的工作就是为客户服务，把客户的事当成自己的事，用心的为客户服务，不仅可以赢得客户的信任，也能在我们的工作中创造不凡的价值。今天要分享的主人公是我们店的梨斗，他是一个很实在的人。本月我们店差点成交了一个连环单，房子是经济适用房，需要办理上市交易函才能上市交易，他第一时间陪同房东去办理上市交易函和打印房屋信息摘要3⃣️，然而好事多磨，在配合房东办理好手续之后，买房的客户却因为资金问题不买房了，这边他的房东就不能再买房了。虽然交易没有成功，但是房东对他得认可度更高了。回首自己这几年的经历，确实有过不错的体验，不仅让客户在我手上实现了在成都安家的梦想，也让我在工作上收获满满。客户至上，不是一句口号，而是我们用心的落实到日常工作中。那么，我们就可以取得不错的未来。
搏9：薄冰+10月19日家书：客户至上——很高兴今天由我为大家分享客户至上，顾名思义就是时刻为客户着想，始终把客户放在首位。最近签的一个单子特别有感触，客户来自店招，维护了很久，在后面一次带看中看上一套房屋，但客户就住看上的这个小区。本身客户是可以找到业主电话的，但是我们一直给客户分析中间的利弊，阐述其中的风险。看完房子之后带客户回店，客户当时就想签合同的，但是业主在外地，两个产权人一个在泸州，一个在新疆。这个时候就很麻烦了。我们也怕中间产生什么变故，所以就一直在和业主沟通其中的问题。幸好业主也维护得比较久了也是比较相信我们的。但是在过程当中，客户的弟弟站出来觉得我们这里也是问题，那里也是问题。我们只能不厌其烦的不断的去给客户解释，也不断的去给业主做工作。最终才约好了签约。为了使客户放心，我们还让客户和业主进行了视频对话。本身我们也有顾虑，毕竟要是客户去物业肯定可以找到业主的联系方式。但是最终客户还是选择了我们，客户说看到了我们的真诚，和在谈判过程中的努力。并且不怕他们跳单这是对他们最大的信任。生意人最看重的就是信任二字。最后签完合同的时候，客户如愿的买到了喜欢的房子，业主也如愿的卖了房子。他们对我们说谢谢的时候那一刻是感动的，感恩的！所以只要我们真心的为客户着想，客户是可以感受到的，人与人之间最基本的就是信任二字。 总结：客户都不傻，甚至很精明。信任是基石，在服务过程中我们所有的真诚、耐心哪怕是带看中为客户买一瓶水，都会被客户所感知。在谈判签约过程中，我们只要以真为原则，坚持优质服务，用心服务，才能走向签单的康庄大道！
搏10 王婷(天女)+客户至上 大家好，今天很高兴由我为大家分享家书—客户至上。诠释：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着值得信赖和依靠的。最近一直在思考，现阶段该如何做到客户至上？如何才能让有需求的客户值得信赖和依靠呢？最近童鑫成交了一个单子，是他维护房子的一个业主的儿子买的，在他去家里拜访业主，给业主议价，也联系真房价，最底价，推荐使用App写售房详情和点赞。当时业主儿子说考虑换个大点的房子，也就推荐他们使用App看房。后来出来了一套沙河上二期的房子，这个业主说考虑换房，挂了一个175万说有客户还可以谈，按理说也是低于这个小区的挂牌价20万左右，当时维护人就很认真的给业主分析了市场，建议业主挂牌160万底价，业主很纠结呀，说160万也可以，但是不太愿意修改挂牌价，经过努力的说服，还是把价格修改了下来。价格刚刚修改下来不久，童鑫那个维护房业主的儿子就在App上看到这个房子，当晚就来看了房子，回去和家人些商量了一下，就决定定下来，价格方面客户也没有说什么，因为他知道这就是真实的房价，然后就顺利的签约了。从头到尾，都没有一方提过少佣金或者延迟支付佣金的话。他客户买的这个房子，从挂牌到出售仅仅用了几天的时间，这让业主觉得非常满意，挂牌的时候对市场非常的不自信，当时就想的，能卖掉就卖，卖不掉没就将就住，现在他们就在开开心心的看新房，还不时的咨询我们购房通上的信息。客户也是很开心的，本来也是刚开始说买房的，没想到这么快就买到了合适的，后来客户都在说，如果这个房子挂175万的话，肯定都不得出来看的，更没有坐在一起谈的机会。所以说，现在做到客户至上，最基础的就是让业主房子尽快售出，客户可以花更少的时间买到心仪房子。然后围绕这个基础，做议价，教会他们使用工具，给他们分析市场，针对他们家庭实际情况提出合理的建议。这就是现阶段我认为的客户至上，可以真正的把客户需求放在首位。
搏11+晓凌+10月22日家书：客户至上：所谓的客户至上，就是客户变成了你一生的朋友，如果又想到房地产相关的需求，他一定愿意想到和找到你。今天就来说一下我们店的廖阳，他做的最好的一个事情就是真真实实的变成了客户的朋友。故事的发展可以讲述到卖一套世纪锦苑的房子，当时业主和客户谈的很愉快，业主也信任这个经纪人，客户也信任这个经纪人，最后后续也办得很好，那一单也顺利办完了。结果，正因为觉得链家小伙靠谱，业主又介绍自己的朋友给了廖阳，后期因为客户的资金问题没有成交。但是客户能想到廖阳，说明对他相当的认可。当然客户也觉得经纪人靠谱，在自己要生小孩之前，又在小廖手里买了一套上锦雅筑的小套二给父母住，方便老人照顾。事情有可能结束了，但是并没有，连续的接触，客户觉得经纪人特别靠谱，又介绍自己的舅舅买房，最后定了水漪袅铜的一个套三。就是到现在，客户只要有朋友要买房，都是极力推荐廖阳。一个客户服务好了，后面有可能会继续延展开，就是因为客户有需求，恰好他又专业，恰好想到有链家这样一个朋友，恰好就找他成交了。一切的偶然都不是偶然，每一次成交才是服务的开始，客户至上不是说的，是认认真真做出来的，真正做到了客户至上，老客户转介绍绝对不会断，妥妥的越做越轻松。