搏19邓超（天傲）8月27日家书：客户至上很高兴今天由我给大家分享客户至上。以客户为第一，不随便承诺明知做不到的事情。客户至少这个东西一直都是大家所讨论得比较多的。很多时候在实际工作当中我们都会用到一些所谓的术，并且很多人说是善意的谎言，是为客户好，都说买了房子总会涨嘛。但是现在我们又总说百术不如一诚，应该丢掉所有的术，用真诚去打动客户。其实说不上哪个对还是错。我觉得只需要用心去做好每一件事就一定能获得客户的认可。前段时间我们店赵一丹签了一套五期的房子，过程真的是异常艰辛。这个客户来来回回看了很多遍房子，看上16楼房子后也和业主见过两次，但是就是始终不下定，总觉得我们藏价了会欺骗她，几乎每一个五期的维护人都接到过这个客户的link消息，就是来问价格的，并且直奔底价。但是赵一丹虽然知道不过也没有给客户说，还是每天耐心的给客户解释和讲五期的情况，最终在客户多方求证之下才相信赵一丹说的是真的。在此期间赵一丹没有一点抱怨，一直耐心陪客户解决所有问题，不厌其烦。终于拿下单子。我觉得在面对客户的时候，不管怎么我们都应该用真心去对客户，真心为客户做事情。我们都应该有原则，凭良心去做事。在我们公司时间久了很多人都忘了当时入职时的初衷了，只愿大家能一直保持初心。一直践行客户第一的原则，用心去服务。不忘初心，砥砺前行！
搏1铁鹗（王小领）8月30日家书：客户至上很高兴今天由我为大家分享客户至上，专业用心客户第一，主动为客户着想，以客户认同的方式与其联系，并长期维护，及时反馈服务进度。作为我们公司的五大价值观之首，“客户至上”自然有着其及其重要的地位，客户至上中的“客户”，一般会默认为买房人租房人就是“客户”；但是其实只要在业务上与我们有密切关系，有来往接触的即便是“客户”，无论客户还是房东，同样我们都要做到“客户至上”。 8月份我们店成交了一套天悦龙庭小区的房子，讲真的之所以我们能够成交这套房子其实很大一部分取决于我们店优秀的维护人方觉（吴宇），还记得这套房子是方觉在门店值班的时候接到的叔叔阿姨上门登记的，方觉了解到叔叔阿姨是要买房子，就在第一时间了解了房子的情况，后面了解到房子有些特殊，同时房子存在很大额度的抵押另一方面房子是叔叔阿姨孩子的产权，买房原因是家庭原因所以一直都比较隐晦没有过多提起；方觉了解了房子情况后没有想太多，一方面因为房子抵押金额比较大，在会面时和方觉一起向房东推荐了金融房东也是十分的认可；另一方面大力推广每周拿着水牌去外大区推广房子并且及时和房东反馈情况，房东自己在住但前段时间经常出现暴雨，房东便把家里的密码告诉方觉让帮忙去关窗户，因此也获得了房东的大力认可，价格上房东也是认真考虑了我们的建议，最后价格一降再降。正因为前面有维护人吴宇优秀的维护及时和房东反馈，客户过来看了房子后其实一直在犹豫，并且对比了很久，还想再价格上想要再降一点，在我们都以为谈不下来时，方觉并没有放弃，并且持续和房东沟通联系，房东因为也是比较诚心卖同时非常认可方觉以及我们公司，最后决定降了五万，方觉第一时间把这个情况告诉了客户，结果当天就邀约了见面，最后虽然因为一些小小的细节谈了很久，弄到了凌晨一点，终于还是愉快的签了下来。其实很多时候，一个单子的成交离不开很多优秀的维护人前期对房子的那份用心，对房东那份真诚的付出，只有他们前期的优秀维护为成交奠定良好的基础，才能使后期的成交的难度一降再降。客户至上我们一直在路上
搏2张桢（若楠）8月31日家书：客户至上遇到客户问题，不推诿不拖延，有理让三分，这应是我们应有的态度。分享一个自己做的不够好的事情吧。去年徒弟成交的一个客户，在带看和签单过程中我都全程参与，出谋划策，赢得客户的信任，客户有什么问题，在徒弟那儿没有得到解答的，都会来问我。上个月，客户月供还满一年，想要提月供，又不知道一年能够提几次，也不知道能够提多少钱，还有公积金能不能一起弄。等等一系列的问题，都在问我，当时手上有其他事情在忙，就说晚点儿帮他咨询了贷款部门人员，再告知他！每次想到这个事情的时候，想帮客户问的时候，一打岔又忘了！就这样中途隔了20天，客户终于忍不住又来问我了，这一次我马上询问专员，得到的答复很慢，最后我让客户要不打银行客服电话....当场客户就炸了，质问的语气说，我等了你20天，你就给我一个打电话问客服？这就是你的态度！我又马上给他解释，说抱歉一类，专员回复我，我又马上告知他！然后他也打电话去问了，得到的答复和我说的差不多！然后这件事就平息了！虽然客户后面的事情不是我们的工作（银行客服经理），但又是我们力所能及的事情，也是我们的增值服务和客户建立信任关系的一个很好的桥梁。以后我一定不会再犯这种失误
搏3+梁金庭（里加）+9月1日家书：分享主题客户至上 很高兴，今日家书由我来未大家分享！今天分享客户至上，前段时间发生的一件事情让我很有感触，也觉得脸上火辣辣的难受。有一次进行完空巴之后，回家的路上，一个朋友发来微信说有中介在给她推荐天誉的公寓，问我这个盘怎么样？第一时间我就和新盘的小伙伴联系了，正好我们在代理这个项目。当我告诉朋友，这个项目我们也在代理后，朋友第一时间对其他中介进行了拒绝，决定通过我去看房。和朋友的聊天过程中，了解到其实是朋友的一位藏区的老领导想要考虑一套公寓自住，因为老领导每次来成都开会都住在酒店，觉得酒店不干净。然后询问了第二天碰面的时间和地点，朋友的回答是她明天9点到工作室，在我的理解是，应该10点钟之前是没问题的。早上，我依然如往常的时间上班，在上班路上，我发微信给朋友，说准备到门店给小伙伴开个晨会就过去东大街找她。她问：几点能到？我说：9点多 她说：9点多可不行，最多9点15分。当时我脑袋一下就蒙了，一看时间已经8点35了，这个时间点到处都在堵车，可是我还缓慢的排行在中和大桥的下穿里面，时间太紧了。因为朋友的身份地位都比较高，加之朋友的老领导身份更加特殊，完全不容许我迟到。本来约了新盘的小伙伴先来门店，然后接上小伙伴一起过去，但是按照时间，已经来不及了，所以果断让新盘小伙伴直接去了东大街明宇酒店。所幸8点55分，新盘小伙伴就到约定地点了。这时，我告诉朋友，说新房的小伙伴已经到了，要么让小伙伴先带着你们去项目，我直接去到项目去。当我开上二环高架，朋友半开玩笑的发来信息：你慢慢过来吧，你没服务好。当我看着这条信息，我觉得心里突然痛了一下，好多年没有客户这样评价过了。心里特别难受。所幸在9点15分之前赶到了约定地点。通过这件事件，再一次让我体会到，做服务不能迟到是最基本的事情，可以提前等客户，但是不能让客户等你。这是最起码的尊重！
搏21政熠（崔中山）8月29日家书：客户至上很高兴今天由我为大家分享客户至上，专业用心客户第一，主动为客户着想，以客户认同的方式与其联系，并长期维护，及时反馈服务进度。作为我们公司的五大价值观之首，“客户至上”自然有着其及其重要的地位.本次家书我分享的是我们店的租赁员工王海霞，也许大家会想租赁的同事会有什么可歌可泣的事迹值得大家去学习和分享，其实不然，租赁的成交，对于业主和客户的付出更加的多，这两个月天气非常炎热，每一次带看的背后都是她的辛苦付出，对于业主与客户的后续服务，我感受到她是真正的用心服务，租赁的事情很繁琐，一会这个租客要什么家具家电的补充，这样那样的维修，我们要一一去沟通解决，一会业主说不在成都，需要我们去帮忙跑腿，衔接。很多很多的琐事，不胜枚举。但是我们的主人公任劳任怨。从来都是默默的去做了。也得到恨到业主的高度认可。很多业主来店就会问，小王呢？有时候想想，我们作为维护人要是都能像租赁同事那样，不辞辛苦的为业主客户办事，我想我们的业绩单量也会上去的。崭新的9月，我们一起突破改进，像优秀的人学习。
搏20笑忘（曽润华）8月28日家书：客户至上客户至上： 当前市场的竞争越来越激烈，市场也比较的低迷，在别的同行都非常关注成本问题、人才问题，我们最应该重视客户服务这个命脉。事实上，客户才是我们这一行真正的核心，如果企业丧失了客户，就失去的生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务很重要，服务就是达到或者超越客户的期待。对客户的服务要从平时一点点坚持做好，而不是某一天突然做了什么特别感动客户的事。平时成交的业主和客户，通过平时维护，都有频繁的联系，有事情也会主动找我想办法。比如忘带钥匙换锁，比如装修老化怎么办，比如客户忘交水电我也会替房东去提醒。首先客户对我们满意，这是第一个追求，满足客户的利益需求是客观因素，这是第二个追求。再者要超越，仅仅达到还不够，要做的最好，远远超出客户的期待。亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。
搏20鲍比.黄惟9月2日家书：客户至上客户至上： 很开心今天由我给大家分享家书，在这段时间确实受到很多困扰，但是我认为主观因素还是在自己的身上，客户至上确实出了一些问题，回访不及时，维护不连续，跟进不到位，有出现了客户他签的，结果体现问题，问题也等同于答案，所以经过一系列的事情，自己和团队也是在去反思，和去改变，也就是跟访及时，维护联系度更加紧密，多次邀约，不怕苦不怕累多带看客户，一带多看客户，终于以前的问题有所改善，客户对我们认可度更加高，信任度也是一样更加高，自然带看也起来，单子也签了下来了，打破了不签魔咒，在接下来的工作中，我们会继续努力做的好的方面，改进不足地方，让更多的客户认可我们，在我们这里安家置业，这是一种使命也是一种对客户和自己的交代，工作的意见就是体现价值，反省改变。