搏6李性玉-城武7月23日家书：客户至上很高兴今天由我为大家分享家书，今天分享的主题是客户至上。今天要分享是是我们店的唐林，唐林自己客户不多，但是每一个客户都服务的非常好。除了自己的客户，别人的客户也非常认真的对待。他维护了一套皇经楼二期的房子，这套房子离柳江新居店非常远，每次陪看都会花很长的时间，但是唐林从来没有抱怨，只要有同事客户要看，他第一时间去陪看，从房子挂出来到卖出来，期间带看了69组客户，他全部参与了陪看。有时候经常是因为陪看，没有时间吃中午饭，刚回到店里，又要去陪看其他同事的客户。他陪看客户，一般都会主动陪客户看小区环境和周边配套，还会陪客户亲自走路到地铁口，测试距离。如果客户没有看上他自己维护的房子，他还会给客户推荐其他维护人的房子，并且自己去陪看。上周三圣乡的客户要签约他的房子，他放弃休年假是时间，一大早就给房东客户安排好签约的事宜，约的三点签合同，他两点钟就去地铁口等房东，一直陪着签约，从三点一直忙到晚上10点左右，没有任何的怨言。
博6+孤城～侯亚松分享家书主题：客户至上客户至上是我司核心价值观的首位，教导我们始终以客户为中心，设身处地的为客户着想，用心去对待客户，最大限度的满足客户需求，让客户满意。我们店租赁经纪人蔡显恒，上个月底入职，对自己的客户非常用心，遇到客户需求和预算不成正比的情况下，都能耐心的给客户沟通，介绍真实的市场情况。在他眼里没有什么水客户，只要是跟他联系有意向租房子的，他都当是准客户来对待。现在天气也比较热，经常看到他每天回店的时候衣服都是被汗水浸湿的。不管多远，只要客户有要求，他都会本人带客户去看房。而且每次带客户的时候都见他习惯性的在包里装两瓶水和一包纸，说是如果在客户看房中有需要的话，可以随时拿给客户，以解燃眉之急。对于一个新人来讲，专业度可能还不够好，但这种细心认真的态度，经常都会得到客户的认可。所以近几个单子就算客户有打折的初衷，后来稍一沟通也会很认可我们的服务和佣金。让客户能感受到我们链家的经纪人就是和别人不一样，对我们链家的品牌也是一种很好的维护。客户是消费者，对大部分客户来讲首要的不是“贵”和便宜，而是物有所值！
薄冰+7月26日家书：客户至上——很高兴今天由我为大家分享，这次分享我们店经理张婧，最近签的一个单子特别有感触，客户来自店招，当时就形成带看，并且看上一套房屋，但客户就住看上的这个小区，并且房子还是业主自住，并且客户业主还认识，当时在房间里就谈好价格，我和维护人约客户业主立马签合同，以绝后患。奈何客户心里已经产生了小九九，各种找理由，最后说要晚上她儿子回来看了房子才能确定，复看时间约到晚上八点，虽然已经是下班时间，我们优秀的维护人也依旧陪同我去小区等客户，晚上八点准时到小区门口，八点半了客户说她儿子堵车，还没有回来，九点还是没回来，九点半给阿姨打电话，她儿子还是没到，十点了再给阿姨打电话，她儿子还是没到。当时好想走了，可又不甘心，依然保持冷静，和维护人自我安慰，客户会来的，客户会来的，微信上还一直安慰客户，没关系，不着急，我们都住得近。十点过二十分，客户儿子终于到了，看完之后，并没有产生很大意向，只说回家考虑。第二天回访客户，客户说儿子觉得老小区停车不方便，想看新盘，出来新的房源还是继续给阿姨推荐。大概一周以后，业主告诉维护人客户老是去她家，得知这个消息的时候，还在微信上跟客户聊天，想来确实气，但又觉得每个人都要面子，直接质问客户，伤了客户的面子不说，还可能鸡飞蛋打。张婧怀着一颗怒火烧得焦糊的心，语气平和的给客户打了个电话，没有直接揭穿她，就给她讲选择我们公司交易对双方的保障，诉了诉夜晚等她们几个小时看房子的心情，告诉客户，如果自己去找业主交易会有什么样的隐患，客户躲躲闪闪得挂了电话，后面这套房子的信息，我还是第一时间告诉客户，最终，客户还是在我们这里成交了这套房子。成交后，从客户口中得知，客户业主本已说好私下成交，但最终还是选择了链家。那一刻，是感动的，感恩的！感谢自己和维护人一直没放弃！总结：客户都不傻，甚至很精明，在服务过程中我们所有的真诚、耐心哪怕是带看中为客户买一瓶水，都会被客户所感知，但不好的服务细节，会在客户心里加倍放大，我们这行，秒杀客户多，一带毁所有（带看一次再也不理你）的客户也多，唯有坚持优质服务，用心服务，才能走向签单的康庄大道！
搏10+天女+7月27日家书。主题:客户至上大家好，很高兴由我为大家分享家书客户至上，今天我要分享的主人翁是我们店的童鑫。童鑫有一个客户陈哥，在我们链家看了很多次房子，每次看房时间也只有晚上，无论多晚，童鑫都会亲自等到去带看。陈哥有个习惯，看上的房子，无论挂的多少价钱，都习惯性的砍价十多万，期间也谈过几次三方，有一次价格都谈拢了，客户也说还是回去考虑考虑，很是令人失望，有人就劝童鑫说，要不就不要带他看房了，童鑫有时生气了也会说，这是我最后一次带他看房，再东想西想的就不理他了，但是后来还是认真的给他找房，童鑫老是会说，客户对房子迟迟不定，是没有看到非常满意的房子，看烦了，就想将就，但有不甘心，其实也挺痛苦的，唯有多花心思给他们找到更合适的。这个客户现在非常认可童鑫，也在看房，相信在童鑫的认真努力下，定能让客户买到满意的房子。确实，在我们服务行业中，总会遇到各种各样的客户，也会遇到各种各样的困难，让我们措手不及，让我们想要放弃，但是万变不离其宗，只要我们能换位思考，能站在客户的角度去考虑问题，抱着为客户好的心态去解决问题，一切的问题便都可以迎刃而解。我的分享结束，感谢大家阅读。
晓凌+7.28+客户至上很高兴今天由我为大家来分享客户至上，说一下去年的一个租赁的事情吧。客户是一个上门客户来租锦官新城的房子，看上后成功签约2年。差不多1年后，业主想把房子拿出来卖，也通知了租客，客户刚好就不想租了，跟业主协商解约没有协商好。租客索性把钥匙给我们了，带看的时候就直接带客户去了，带看完的下午，租客户说家里东西掉了，来店上找到了我们理论。当得知这个消息后，维护人给业主打了电话说了这个事情，租客得知我们给业主打电话，觉得很不满，说我们为什么不问她情况怎么样？反而去问业主。当时我们觉得很无理取闹，结果聊了半天客户最主要想让我们跟业主协商解约的事情，把押金退给他们。这个事情自己觉得不是什么大事，就让员工去跟业主协商这个事情，协商过程中，业主完全不肯让步。后面租客直接将我们投诉了，说我们没有反馈给她任何信息，说我们收了钱就不管了。当时听到这个消息真的觉得很气愤，因为员工确实有反馈。这个事情闹到公司总部了，让我们过去解决，自己在解决的过程中，自己跟租客户发生了口角，跟客户吵了起来。结果公司给了4级投诉。总结：投诉无小事，如果自己用平常心去处理，不要带着觉得客户无理取闹的态度的去跟客户讲这个事情，可能就不会发生这样不愉快的事情了。自己选择了做销售，就应该明白这个道理，客户至上，有理让三分。还有我们很多时候觉得租赁是小事情，就忽略了很多租赁上的问题，比如说钥匙不及时跟进，房源挂出来不及时去上传委托，导致租赁房源一直在外网展示不了。还是希望大家多多督促一下租赁吧。今天就分享到这里。
搏12+兰悠+7月29日家书。主题:客户至上大家好，很高兴由我为大家分享家书客户至上，今天我要分享的主人翁是我们店的雷福。雷福是这样的一个人，平时说话都很注意分贝的，就担心有时候声音太大，让客户误以为态度有问题。上个月他签了一个单子，客户是半年前接的一个链家网，从未见过面，但是一直跟客户保持紧密的联系。上个月是第一次出来看房子，看房子的当天，就把房子定下来了。看似这个单子很简单，俗话说，后续才是服务的开始，当天下午先是带着房东去银行结按，去公证处办公证。这还不算完，第二天去面签的时候，原本查出来只有几次逾期的客户，银行查出有呆账账户，逾期一元钱，逾期次数高达56次，当时就想着，这个单子可能办不了了，但是他没有放弃，带着客户去各大银行问，咨询怎么可以处理掉一些，连着跑了几天，虽然过程很艰辛，客户也多次打退堂鼓，但在雷福的坚持下，最后面签也通过了。后面客户说到，当时微信里那么多的经纪人可以选择，就是觉得雷福做事比较靠谱，从最开始的仅仅在微信聊天，到后面每一步的办事成果，都在积极的分析和帮着她做事，给个好评是应该的。客户至上，一定不是说说而已，一定是在各种问题上，能积极的为客户去想办法处理，而不是躲避。