郑文刚同志优秀事迹概述：1、专业的技术，这点在我们售后服务中最为重要。你所掌握的的技术知识直接影响到你所维护项目设备的质量，处理故障的及时性和准确性以及客户的认可。例如在复扬前期提前发现激光器有问题需要更换，有一台设备直线电机高速精度不够，反馈公司，及时更换等，避免现场在生产时出现问题及报废产品。以及快速分析解决名硕切偏问题处理、捷普光路问题调试处理等。快速解决问题，使得我们的设备得到客户的认可。
2、吃苦的精神，虽说在哪里工作都得吃苦，但作为项目现场的一线人员更是如此。例如在复扬、臻鼎科技、成都捷普项目前期，客户说让你什么时候过去你就得什么时候过去，让你什么时候下班你才能什么时候下班。有时候为了调试验证设备，饿一顿，饱一餐。有时候通宵达旦，一个问题甚至连续加班好几天。当然也就一段时间，前期验证过了，后面问题都处理的差不多也就好了，人手也多了，就会好一些。其实这些并不算什么，这就是我们的工作，是我们每个售后服务人员都要经受的考验，也是我们为公司应尽的义务。
3、与客户及真诚耐心的沟通。当然我们想要卖出我们的产品，就必须让客户使用起来一是故障少，二是出现问题及时处理，及时沟通给出原因分析，解决措施。让客户心理舒服。客户高兴了，才能放心的买，业务才能放心的去卖。例如今年在成都捷普时，客户前期验证提出的问题我们跟客户一一交流，问题一个个解决，实在无法就觉得与业务和客户沟通最后在验证M25产品前期顺利通过。在其他地方也是如此积极与客户和业务沟通。
4、加强学习，不断提高专业水平，学习具有钻研精神。每次回武汉都会自己去学习设备有哪些更新，学习新的工艺、其他设备的使用，新品牌的激光器知识。每次回去都有一分收获。例如与学习相干激光器，然后深入了解，提出他们的不足让他们改进。还有由于对于厚板及绿光工艺不熟，我连续加班不断测试好几天，最后终于将厚板及绿光工艺测试出来，使得样品能够不发黑。
5、坚持服务好客户的原则，听从领导的号召。在今年的工作中我听从领导的安排，快速响应解决老客户现场的异常问题，服务好老客户，配合业务争取到老客户更多的订单。同时对于发掘的新客户，对于新客户的要求，积极响应满足，与其他竞争对手良性竞争，PK竞争时拼尽全力、全力以赴争取到订单。例如积极跟领导汇报，在项目群及产品线群反馈问题。