价值观案例:客户至上 部门:产品赋能中心对象:向可鑫在原本休息日的11月12日(周二),加班拍摄实勘,上午10点多已经拍摄完三个订单,在赶往下一套实勘拍摄的路上,路途中因为路面湿滑,导致电动车侧翻摔倒。摔倒当下第一时间检查设备,查看VR设备是否完好,发现设备能开机之后,这才放下心口石头,当时其实已经发觉左肩膀轻微疼痛,但当下满脑子想着的是业主还在家等着,所以拿上设备骑着电动车继续前往拍摄地。在业主家准备拍摄期间,准备打开三脚架拍摄时,左手已经使不上力气,但还是坚持把这套房子拍完。拍完过后,因为下一套鑫天佳园的业主已在家等候,11:50又赶往鑫天佳园小区拍摄。拍完回家途中,左手已经无法握住电动车把手,13:00到家放下设备后,13:30达到医院挂号看诊。然后检查出左锁骨骨折,当天办理住院。向可鑫说:“当业主在夸我们的服务及拍摄很专业、设备很先进的时候,再大的疼痛都感觉不是事了。同时,不想因为我而去影响到经纪人与业主的交互,失信于人。”
价值观案例:拼搏进取 部门:人力行政中心对象:刘喆 凸显“拼搏进取”价值观。11月份,平均周度加班天数3.5天,最晚一次离开公司时间凌晨2点。11月正式接手招聘,工作内容清楚、每日进度汇报到对应负责人,获得其他中心负责人高度认可;对接集团“长沙外拓人员招聘”项目,跟经纪人增长中心合作,完成进度达110%,获得新房和经纪人增长方面好评。
价值观案例:拼搏进取 部门:品质管理中心对象:陈亚丹 陈亚丹在岗期间主要负责争议处理和陪审团运营。因产期将近,在11月中旬已开始休假,但是由于陪审团一周年大会在11月19日召开,主动在11月18日下午开始从假日中回归工作参与到本次大会工作中来,与整个部门一起圆满完成此次大会工作,陪审员参与评价也非常高,陪审员对亚丹本人的个人评价也很好。其次在休假期间,由于新人对某些困难的争议案件处理有难度,亚丹也都会协助梳理思路给建议,亚丹努力拼搏达到的是大家一起共赢的效果。
价值观案例:合作共赢部门:法务中心对象:周颖之积极主动参与中心各项活动并协调资源。10月末入职的新进员工,快速适应岗位,熟悉工作流程,熟练操作系统,工作认真高效,融入团队,协作完成门店签约归档工作,湖南归档率全国排第五,协作完成德佑主体换签工作,湖南完成率全国排名第二。认可公司价值观理念,并发挥主观能动性,融入到工作中。周颖之具备拼搏进取和合作共赢精神,为确保门店签约的及时归档和德佑主体换签工作的完成,多次加晚班,并与同事协作,高效认真的完成了工作。
价值观案例:客户至上 部门:财务中心对象:谭胜男 案例一:某一次早上上班刚出电梯门,就接到一个星城映象店经纪人肖素的电话,询问我有没有收到上海吉贝打的一笔款,然后让对方把金额、对方账户名、以及打款时间发给谭胜男,马上回到办公室查这笔回款,当时查了之后就马上回复给对方收到了这笔款,然后查了对应的回单发给对方,对方确认后要在link上操作收款。但因谭胜男不负责链家,对本项工作不熟悉,但当时他就自己很快找了一份操作link收款的文档,然后找到那个步骤告诉了对方要怎么操作。这种案例在日常工作中经常发生,只要是经纪人咨询到,即使链家不是谭胜男负责,他都会坚持客户至上,积极的帮他解决问题,如果遇到不太清楚的问题,他会转交给链家的同事,让他们及时帮对方解决问题。案例二:某次下班后到了地铁站,收到一条运管的消息说有个店东没有收到款。根据以往的经验,他便猜测应该是账户信息错误产生退票了。本想下个工作日进行支付,但当时运管表示很急,说已经答应对方今天就打款到对方账户,而且那天是星期五,不进行再次支付的话需要等到下周一。他重新回到公司按新的账户信息重新支付了。谭胜男始终以客户的需求为第一位,不怕麻烦,尽可能的满足客户需求。