​​​​​​​2018年11月艺术家认可计划评选

团队成员认可计划旨在及时将认可和奖励授予在希尔顿价值观指引下展现杰出行为并取得非凡成就的团队成员。每个部门最多可提名4位艺术家竞选月度优秀团队成员,分别是对顾客关系冠军、团队成员关系冠军、社区关系冠军以及业主影响力冠军。

被提名艺术家标准:出勤率良好或满勤;仪容仪表符合酒店标准; 态度积极,及时完成工作任务; 无违纪记录,工作期间具有杰出表现。

11月份蓝色能量团队成员关系冠军提名人数:4 位; 蓝色能量顾客关系冠军提名人数: 2位; 业主影响力冠军: 2 位.

蓝色能量团队成员关系月度冠军

CD 销售协调员~张文娥 Vicky Vicky从入职以来就与同事相处非常融洽,作为部门秘书,尽职地帮助同事处理协调部门事宜,使得销售同事能够放心外出跑生意。在6月份市场传讯部门紧缺人手的时候又能够及时的支援,保证基本的运转。同时六月份总机人手紧缺时能够顶岗帮助其他部门,在同一时段下同时协助几个部门,并保证工作的顺利完成,充分的展现出希尔顿成员团队协作的精神,所以推荐该员工为本月团队成员关系月度冠军。在其他部门人手不足的情况下,能够顶岗上任,帮助总机,保证客人能够及时得到帮助。
KIT 饼房一级厨师~车玉蓉 Ada Ada平时工作认真负责,非常积极,不但执行力强,而且配合度也很高,工作和生活上都很乐意帮助同事。上个月环湾自行车赛团队入住期间,早餐人数较多,面包房的主管突然生病了,她作为一个员工,主动担当起了备货出餐的责任,让主管回去休息,自己留下来加班完成工作,任劳任怨。因为那个团队大多是外国客人,她担心站档的时候客人问她关于面包的英文她回答不了,主动请教厨师长和主管询问一些常见早餐面包的英文读法,这个举动也影响了实习生和其他团队成员,给大家做了一个很好的榜样。 Ada平时从不计较得失,虚心学习,积极的举动不但提高了团队士气,还在部门里起到了带头先锋的作用,满满的正能量也能从她每天热情洋溢的笑容里展现出来。她每一次刻苦专研岗位技能和利用下班时间学习相关的专业知识,都是为了能更好的服务客人,提高客人满意度。
ENG 工程部技工~张立胜 Bill 张立胜是工程部的一名装修工,入职至今已经超过半年,工作稳定,技术娴熟,且态度积极。客房淋浴间、洗手盆漏水,张立胜每天进行打胶保养,一天打4间,已经持续3个月。另外,客房由于潮湿产生发霉现象,张立胜一间间把地毯掀起来更换压条。哪里有装修的工作,哪里就有他的身影,而且勤学上进,为各类维修工作提出建议。此外,在做好装修组工作的同时,他还致力于学习弱电、暖通机修知识,参与学习跨班组维修工作,往“一专多能”的方向发展,为倒班工作做好储备力量。同时,他还非常有幽默感,来自北方的他性格开朗,经常逗得大家乐呵呵的。 张立胜从不推诿、不抱怨,勤勤恳恳的工作精神,值得我们学习。站在酒店及部门的立场,为团队成员考虑事情。总是力所能及地尽自己一份力。为酒店环境及后勤办公塑造良好的装修氛围,提高客人及团队成员的舒适度,保障酒店的正常收入。因此,获得部门同事的一致认可,提名本月优秀员工。
SEC 保安员~ 李海涛 Tommy 李海涛作为酒店的一名保安员,非常努力工作,在这段时间内因优秀的表现得到经理认可,暂时担任带班主管,在考核期中,李海涛能以更高的要求要求自己做好本职工作,虽不是很完美的做好带班主管的工作,但也从不少事情中学到东西,积累工作经验。特别是部门有员工要离职时,他虽然还是一名保安员,但是能以一位主管的领导思想去开导员工,让其谨慎思考,能够切身感受员工的想法,为其提供出路,给部门带来了正能量。李海涛这种精神符合希尔顿集团提倡的价值观−−团队合作和责任意识,李海涛的努力,为部门带来阳光,使酒店的蓝色正能量愈发浓厚。 李海涛作为带班主管,工作虽然比较忙碌繁杂,但是没有怨言,每次都以优秀的成绩给其他同事作为榜样,他以团队合作和责任意识的精神给员工起到了带头作用,增强部门员工的团队凝聚力,也为客人带去了良好的入住体验,提高客人的满意度,使酒店的蓝色正能量愈来愈多。

蓝色能量顾客关系月度冠军

CD 宴会销售经理~魏荣花 Skylar 11月28日陈芳婚宴接待中,获得客户一致好评 :11月28日婚宴客人在最开始考虑我们酒店的时候,对酒店的菜品和服务十分没有信心。新娘陈小姐是福宝宝马汽车的员工,之前该公司在我们酒店举办过活动,用餐体验不好,新郎的妈妈张阿姨来吃过其他婚宴的菜,对酒店的菜品很没有信心。 在Skylar的用心跟进中,安排了客户试菜,并提供了折扣优惠,待客户用餐结束后及时收集意见;在婚宴确定之前的每一场婚宴,都邀请新人及张阿姨过来现场参观,也更新客户体验卡给到客户确认。最终得到了客户的认可,确定了婚宴场地。 婚宴现场Skylar全程跟进,从菜品前期准备到上菜,服务,跟进客户意见卡填写,待活动结束后获得客户一致好评。用心跟进九月和十月以及十一月婚宴,关注客户满意度,目前增加了十二月以及一月的婚宴,增加了婚宴收入。目前十二月共接到七场婚宴,一月份四场婚宴。
FB 大堂吧实习生~ 周梦梦 Nora 作为大堂吧的实习生,Nora平时工作积极主动,不计较加班时间,晚班经常需要到凌晨一点多;平时工作细心认真,上级交办事项积极完成;热情对待客人、同事,平时仪容仪表等表现优秀;有较强上进心;积极推销大堂吧的酒水任务,服务也得到很多客人的口头及书面表扬! 一次外宾Knalid Alshobbo回酒店入住已经23:50了,Nora正准备收档工作,当Knalid来到大堂吧已是凌晨,客人询问是否可以在大堂吧用餐,他不喜欢在房间点餐,本可婉拒客人,但看到了客人的需求和他的顾虑,Nora没有自私的想不能正常时间点下班,而是第一时间为客人点餐并推荐了我们的酒水;及时的酒水服务和餐中跟进,让Knalid倍感温馨,他竖起大拇指对Nora表示了感谢。看着客人满意离开,Nora也笑的很开心! 服务意识优秀,力所能及的为客人解决问题,赢得了客人的好评。独立工作能力强,一个人一个岗,较强工作责任心,积极推销酒水套餐为部门创收。

业主影响力月度冠军

SEC 保安员~ 陈振阳 James 陈振阳作为酒店的一名保安员,认真努力工作,在这段时间内因优秀的表现得到经理认可,暂时担任带班主管,在考核期中,兢兢业业,对自己的工作认真负责。特别是在一次检查工作中,发现消防栓漏水,马上通知工程部来维修,并告知经理,所幸最后维修好破损的地方,没有产生安全隐患。因为及时发现消防栓漏水,避免给酒店带来安全隐患和损失,这样的表现是值得表扬的。除此之外,陈振阳在不久前还成功考取了初级建(构)筑物消防员证,为今后的工作构建了良好的基础。陈振阳作为一名带班主管,为团队成员和酒店解决后顾之忧,间接提高客人满意度。 陈振阳因及时发现消防栓漏水,避免给酒店带来安全隐患和损失;成功考取了初级建(构)筑物消防员证,为今后的工作提供很好的帮助,间接的提高酒店服务质量;11月的会员Enrollment超额完成,部门也顺利完成会员Enrollment任务,为酒店增加了优秀的会员数量。总的来说,陈振阳是一位优秀的员工,将自己的认真负责的工作精神发挥到极致,为酒店带来满满的正能量。
HR 员工餐厅厨师长~ 杨昭 Bob 杨昭作为员工餐厅的厨师长,于2018年7月30日正式加入泉州泉商希尔顿酒店,入职到现在的四个多月来,杨师傅带领着员餐团队为艺术家们打造每日精彩温馨的可口饭菜,为大家创新了新式菜品,给员工餐厅带来了新的特色与活力。更加重要的是杨昭师傅每个月在创造美食的同时一直在努力节约着成本!通过每个月的PL报表显示,员工餐厅每月成本都在实现着比业主预算成本越来越低的状态,可见杨师傅控制食材能力和意识非常强,在酒店对于业主回报率这一块上面做出了巨大贡献!在杨师傅的带领下,员工餐厅完成了效果颇丰的“光盘日”行动,未来每周四,都将是员工餐厅的光盘日。时时刻刻想着节约,与此同时还能不断为艺术家们创新美味,点赞杨师傅!

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