博8+汀汀+4.2日+分享客户至上很高兴今天由我给大家分享客户至上，今天给大家分享的是我们3月份成交的一个金林俊景的单子客户是我们年前接到的一个链家网客户，客户一直给我们说他名下有一套住宅，要卖了再买，然后可以做首套，我们也一直在尽力给客户找房子，前前后后4个月，客户终于买了金林俊景的房子，可是接踵而来的就是后续的处理，客户给我们隐瞒了他卖的房子是他父母的，而他父母是继承他爷爷奶奶的房子，增值税房东不愿意出，如果他房子不卖就没有钱来付新买的房子的首付，可是这边已经给了20万的定金，前前后后经过一个多星期的沟通，客户同意他卖的房子自己给增值税。接下来签借款合同，客户一直说名下没有贷款，但是在贷款审批过程中发现客户名下有房贷，利率上浮20%客户又不能接受，说给了我们中介费，这点小事都处理不好！接下来又是和客户的解释，他隐瞒了我们他的情况，让我们选银行很被动，然后换银行，房东客户从不理解，到接受，到积极配合！这次后续虽然解决了，但是我们也在总结，我们对于客户要信任，没有再去查征信，导致后续出了问题，也在提醒我们签单很重要，但是后续我们也要更加仔细才能真正的赢得客户的信任明天请博9古榕分享客户至上
博9古榕分享家书：客户至上今天跟大家分享一个最近我们遇到的一个单子，客户是我们店成交的一个业主，房子在我们公司卖了之后就找维护人帮他看房子，几天的时间就看上了外区一套房源，因为是老客户所以比较信任很顺利就签约了。接着就是办理后续，就在办理贷款的过程中发现房子评估出来居然是91年的，（之前房源维护方说的2000年左右）客户对房龄不准确也没有责怪我们，但是之前找的银行做不了，就又换了银行，本以为就没有什么问题，但是又发现客户名下还有一套房子在还按揭，以及之前卖的那套房源贷款记录，就是名下有1房1贷在还1贷已结清记录，公司的按揭专员就说能接受房龄91年的银行都贷不了客户这种情况，客户知道后也就很担心，这些东西都是我们应该提前落实好的，但是没有，因为公司合作的银行贷不了，我们就想着找金融的问问有没有可以走的银行，找到说有但是要1万多的费用，客户接受不了，同时很担心自己贷不了款，买不了房，后来我们有联系之前同事自己买房找的贷款关系，确定有可以走的银行收费也是正常费用，就找客户业主从新签了借款合同，目前审贷通过了，后续也还在办理中。从这个案例可以看出我们在平时的签单落实细节，办理后续提前确定情况真的很重要，很有可能我们忽视一个细节没有落实清楚，就可能导致业主客户很大的损失，客户至上不是挂在嘴上也不是我们的态度言行，最重要的是解决客户业主的需求，同时让业主客户的利益得到保障！所以我们在帮助业主客户交易的时候一定要仔细的确认好每个可能出问题的细节。明天请博10跳跳分享家书客户至上。
搏10跳跳家书分享客户至上今天给大家分享的是我们店租赁经纪人郭雅琳的一则案例，在年前的时候有个客户来我们店上租房子，租的非常着急，急的就想当天就搬房子里面去住，郭雅琳当天带客户看了锦座名都的房子，客户很满意说晚点让家里人过来看了没问题就可以定下来。后来来了一位藏族的客户过来看房子说是那个客户的朋友，来帮那个客户看房，看了也没有问题。后来客户想约业主签合同，刚好业主在外地旅游就说回来了就签合同，可是客户非常着急入住等不了业主回来要求现在就要搬家，经过和业主沟通业主同意让客户先转了2000定金在我们公司，可以把钥匙给客户让客户入住，客户也告诉我们说入住的是3位年轻的女孩子，郭雅琳也没有多想就把钥匙给了客户。业主回来后就去了房子收拾一下客户不需要的东西，走进房子里面一看气的不得了。房子里面住了两位老人，一对中年夫妇还有两个小孩子，而且还是藏族人。更让人生气的是客户把业主的床给拆了，说他们不习惯睡床，他们睡榻榻米。而且因为点檀香把电视柜和茶几的面都烫黑了，墙上业主新贴的墙纸都划烂了，新沙发也用刀子痛了两个洞，家里也堆满了垃圾臭的不得了。业主当时就非常的气愤，让客户当天必须搬出去，同时通知了郭雅琳过去解决问题。郭雅琳当时叫了我一起过去，我们过去看了现场也了解了事情的经过，约了藏族的客户过来解决问题，藏族客户过来完全不讲道理，说他什么都不知道什么都不是他做的，而且现在搬出去了让我们把他的2000元钱退给他。当时业主问我怎么办，他说他因为相信链家才同意提前把房子交给客户，而且也给他说了是3位年轻的女孩子入住才同意租的，现在事实完全与我们告诉他的不一样问我们怎么处理。当时我给业主说了我们先和客户协商解决，协商后其余的经济损失该我们赔的我们全额赔偿，而且承诺业主把房子的卫生给他打扫好，业主看到我们没有推卸责任对我们非常认可，经过协商沟通业主也只是让我们赔偿了很小的一部分损失，我们也把房子给业主打扫干净，业主同时也蒋钥匙交给我们，说房子还是在我们这里出租。而且经纪人郭雅琳也主动帮助给客户搬家，虽然客户和业主也闹的很不愉快但是对郭雅琳非常认可。这个单子因为没有签合同，公司以及经纪人没有一分钱的收入不说还倒贴进去一部分钱，但是完美的解决了事情让业主和客户对我们更加信任更加认可也是一种收获。明天请搏11无崖分享家书客户至上
搏11无崖分享家书，客户至上今天给大家分享自己做业务的客户案例，记得我的入职第一单，就是在我们店楼下的花四，因为第一次签单没有经验，整个谈单签单都是店经理在弄，自己就在旁边无所事事，之后的后续店经理让我自己去，店经理也说后续很简单，自己去跑就是了，怀着这样的心态就去房管局了，谁知到了才知道后续也不是那么简单，网签找谁不知道，核税带什么不知道，客户带什么资料也没提醒到位，整个一上午都是带着业主客户到处跑，结果什么都没办理好，而且资料还没齐全，业主对我们服务体验感非常差，但是客户并没有责怪我什么，还安慰我说没事，你第一次跑也没人教你，不急，慢慢问清楚我们在跑，中午去吃饭，客户也主动请我吃饭，给我讲很多东西，自己还是非常感动。在那个时候我明白一个道理，客户把我当自己人，我以后也要认真对待客户。之后这个客户所有的一切都是我在处理，不管出租还是后续，都是我自己亲自去处理，一转眼7年过去了，月初客户又介绍自己亲戚过年买房子，由于客户比较信任我，直接就买了两套公寓。而且还说回去给朋友做工作，再过来买几套。最后还是要感谢公司的平台和文化一直激励我们正面前进，做好客户第一就是把客户当成自己一家人对待，为他们考虑事情的同时，客户才会反过来对我们好。明天请搏1金波分享家书客户至上
搏1金波分享家书，客户至上今天给大家分享的客户至上，和我们平时说的不一样，今天我分享的客户是我们门店经纪人。其实我们的经纪人也是我们的客户。他们在前面“冲锋陷阵”，我们就是后面的军事、后勤力量，数据整理、问题分析、后续处理等等都需要我们去做，他们把后背交给我们，就是想有一个依靠，一个后盾。不过有事并没有把正确去看待这个关系，就在这次清明休假在家，因为不方便接听电话，而两个单子都除了点点问题，有一个是客户资金不到位，业主着急用钱，另外一个是房东临时改变家具家电，还有租客交房。两个单子的买卖双方同时联系我这边，基本上大半天都是不断各方沟通……。这时的自己就有点不耐烦了，觉得为什么经纪人不能独立去处理呢，就给经纪人打电话说了一下有问题应该先自己处理，不要把后续仍给我。后来冷静下来想想，一个单子是新员工，第一次后续，不能处理问题，而我没有提前去培训，遇到困难肯定是第一时间原则相信我，所以问题还是出在我这里，培训不够，员工能力提升太慢；另外一个单子是业主只联系我，经纪人确实没办法把控客户情况。我不能因为自己休息就去抱怨。做什么不累呢，如果累说明我们在努力。如果作为门店的核心，我们自己都动摇了，去抱怨，那么经纪人流失，业绩不稳定就会是常态。最后还是要感谢那些为我们默默付出的二线部门，我们也是他们客户，我们也应该更多的去理解他们。客户至上不是一句口号，更需要我们去不断实践。明天请搏2刘云分享家书客户至上
搏2刘云分享家书，客户至上很高兴今天由我给大家分享家书，今天的主题是客户至上。事情发生在昨天，昨天早上我们店袁波签了一个租赁单子，租的是红牌楼广场的房子，客户昨天钱没带够，只有8千多块钱，于是协商签合同时给业主5000现金，剩下的第二天给房东转过去。业主是个非常谨慎的妇女，签合同的时候就一再不想给我们留身份证复印件，但是为了客户着想，还是说服房东留下了身份证复印件。双方签完合同就回去了。但是下午的时候客户找到我们经纪人说要搬点东西过去，经纪人由于下午要参加篮球比赛，就直接把钥匙给了租客，晚上的时候业主打电话过来，问我们有没有给钥匙，本着诚实可信的原则，经纪人实话给业主说了，业主直接火了，冲到店上大闹，经纪人把这个情况告诉了我，9点多我陪着经纪人一起到红牌楼广场店，给业主赔礼道歉，然后一直联系客户，最后，说服客户在10点的时候给业主把钱转了过来，签单无小事，哪怕是个租赁我们也得做好细节，客户业主也是因为相信我们，我们一定要站在双方考虑问题。虽然事情最后解决了，但是提醒着我们，以后一定也要站在业主的角度多思考一下，提高服务意识。明天请搏3张建分享家书客户至上
博3张建分享家书，客户至上很高兴今天为大家分享客户至上客户至上就是要把客户的需求放在首位，不是我们得到了什么，而是我们为了客户的认可和信任去付出什么。今天要给大家分享的是店上的一个租赁，前天，在店上接到转售的李天才给我说，有一个武侯国际花园的客户在找他麻烦，因为租客和业主因为退租的原因没有达成意向，来让李天才给业主沟通，本因我们是不会置之不理的，虽然这个事情的前因后果都与我们没有什么关系，但是我们还是在得到消息的第一时间就开始帮助客户和业主去协调，但是协调的结果不一定都尽如人意，因为我们只是去帮忙，根本上还是客户和业主的真实意图的表达，在协商后，还是没有达成客户的期望，客户就对我们经纪人不是很满意，以要投诉为威胁逼我们给答复，我们就约了客户出来，在门店和客户详聊，见面了之后把我们想说的，和需要去帮助的地方都给客户传达了，客户刚开始还是不是很认可，但是在我们耐心的去解释后，客户发现确实这个事情不是我们能左右的，最后还是拜托我们继续帮忙和业主沟通。虽然现在还没有完全的处理完，但是我们在发生事情的时候第一时间去解决，即便不是我们的责任我们都去想办法让双方的意思能够有效的传达，这就是我们应该做的，可能有时候会觉得很委屈，但是有一句良言：优秀的人都是被委屈成长大的。加油，可能我们还做的不够好，但是我们坚持着客户至上的理念时刻不动摇明天博4毛毅分享诚实可信