梁爽.京乐3月27号分享家书客户至上我所理解的客户至上就是为客户服务的时候提供符合客户预期的服务，并努力做到超越预期，提供感动服务。一月份的时候我接到了一个客户，经过努力带看，她终于把房子看好了，在进入签单之前我对客户的征信进行了询问，发现她信用卡存在逾期的情况，虽然不知道严重性出于谨慎还是进行了征信查询，当发现存在连三累五的逾期情况时内心是崩溃的，按照我的判断她应该是属于银行拒贷类客户。不死心的我咨询了按揭专员，不出所料拒贷，在得知客户是因为自己和家人接连生病住院的情况下忘记归还信用卡欠款导致连三逾期，我尝试让客户开具非恶意逾期证明，有了这个专员说中信可贷首套上浮25%，我滴个乖乖这上浮的也太多了。但是办法总比困难多，又去咨询金融专员，在专员努力下中国银行经理回复关注类客户至少首套上浮17%。好，这下总算可以签约了，真正的麻烦才刚刚到来，得知客户有朋友在成都农商银行槐树店支行负责房贷，可以想办法首套只上浮10%，虽然客户表示合同已签可以按照原计划在我们公司办理贷款，我依然秉承客户至上的原则向商圈申请了客户自行贷款，由于是金融单，在客户贷款审批没有通过之前业主这边也不能进行首付款结按，然而业主又着急要钱，过户时间又要加长，我顶着很大的压力在周转，最后结果就是在业主需要动用钱款的前一天建设银行资金监管，网审件丶注销抵押合并类业务，当天取证当天划款，还得感谢建设银行高效率……客户也成功10%正常上浮贷款，皆大欢喜，我也觉得虽然很累很多波折业绩也有扣减，但是摸着良心说，我对得起我客户的信任！以上流程我全程陪同，包括自行贷款资料准备和签约，仅仅SAC广场就去了五次！只要大家真心服务，真诚相待，我们的客户就一定感受得到，加油大悦城商圈！明日由杨林.巴托分享家书
3.28价值观分享:客户至上。这个事情要从2017年的10月初说起，我成交了一套保利花园三期的房子，当时那套房子是保利里面最贵的一套，但是没办法，哪个户型只有那一套。在签合同的过程中得知房东卖房子的原因是因为买了万科第五城在家里人那里借了钱，不相欠别人钱所以把房子卖了把钱还上，然后搬到高新那边去住，因为在高新还有老房子。其实房东在我刚开始接触的时候我不喜欢这个房东，因为房东太傲气，我也不爱理他，但是房东也是我们的客户，我秉着客户至上的原则依然尽心尽力，客户100%满意的原则去跑后续，在后期的接触中得知房子卖了钱还了手里还剩下200来万没有用处，我建议接着投资买房，房东采纳了我的建议，开始从看70多平米的套二到最后100左右的套三，最后看上置信丽都花园城C区的一套房子，但是在谈判过程中得知房东有二次抵押，及房东是做工程的，对于这块不放心放弃了购买，在开始4楼一下不考虑到最后买了一套置信二楼的房子。最后房东买了房子后我们还成了朋友，其实这一切都归于链家的企业文化：客户至上，只有把客户体验感受，客户的事情放在第一位，赢得了客户的认可客户的尊重，一切自然就来了。明天该哪一位分享注意分享哦。请各位点评。今天时间很赶，让各位久等了
客6零发3月31日家书：客户至上客户至上――想客户所想，急客户所急。真正做到还是需要一定的耐心。在我们这个行业，客户对我们的需求有时候表现的简单化、有时候也表现的复杂化。简单的就是在你手里买房和卖房，一个月、两个月关系也就终止；复杂的也许就是当你认识客户的那一刻起，只要你还在这个行业，你们一直就会藕断丝连，直到结束您的职业生涯。记得去年成交一个中粮的客户，从看房到最后交房前后时间也就两个月的时间。到现在保持联系也有一年的时间了，平时时不时就会给你一条微信，问问现在政策，问问房子的价格。我也是很乐意去解答。我们的服务就是存在于你工作的每一个时段，不管是买了，没买，甚至不卖都应如此。相信同事们也有很多这样的客户，请珍惜明日客7夏巧英写家书，请于22:00前发送到家书群中
客6子薇4月1日家书：客户至上客户至上――想客户所想，急客户所急。为客户着想，为客户把控风险，真正做到还是需要一定的真诚和耐心。在我们这个行业，得到客户认可，客户在你手里买房和卖房，只要你还在这个行业，客户有需求都会告诉你都会找你买卖房屋。记得2016年成交一个中粮的房子，那时房价还未上涨售出，但是房东很认可我，去年打算购置房屋就第一时间告诉我，我在给他找房，他自己也会在链家网和外网上看房子，看到有兴趣的都会向我咨询，有些外网房子便宜或者我们没有的房子都会直接问我，不管是外网房源是售出还是涨价出售了或者不卖了等所有情况都一五一十的告诉他，没有任何隐瞒，过来看了几次房子，直到今年的3月，在我的带看下看上了锦天府的一套别墅，经过两天谈价最终为客户把房价从840万谈到805万后，当天晚上客户就从眉山赶过来签合同，但是房东说第二天把产权证拿过来后转定金。结果房子有二次抵押，但是房东一直隐瞒说有一次银行抵押，房东也很诚心出售，在签合同后就去找担保公司解除二次抵押，问题出现了，担保公司解除抵押需要押产权证，房东让我告诉客户没有问题可以转定金，我想了又想，觉得产权证没拿过来风险太大，不能欺骗客户，不能让客户冒风险，于是我如实告知客户具体情况，客户最终决定不考虑本房重新看其他干净的房子，因为解约事宜比克也不辞辛苦和客户房东协商，最终三方无责解约，为客户着想，相信同事们遇到这样的情况也会为客户考虑风险的，一定会得到客户认可。
3.30价值观分享:客户至上。分享人罗怀刚·进一，时间是17年的四月，限购大风波来袭，一霎间感觉失去了所有客户，这个客户呢是1月分就接到的，然后一直微信联系起，一直在聊限购政策，以及对未来市场的揣测，推断。客户正好是一直买起成都社保的，聊了这么久也很相信我，一个多月带了这个客户看了10多次房，也没有从南到北，从东到西的这样奔波。但是！客户时间不定，我都把所有符合需求的房子都去空看了一遍，拍视频发给客户，客户有兴趣的，就马上叫我带去看，四月份感觉没有休过一天假，这四天假都是在睡觉，或者打游戏，客户一个电话过来问我有没有空要看房子，直接就开起我的男博几尼去带看了，带他经历了两次抢房子失败之后，感觉对我不是很信任了，对我说：小罗啊，有的时候该硬气点啊，明明我第一个看房子，第一个说要定，你都给我争取不下来。一个星期后，客户来店上找到我，当面表达了对我的肯定以及歉意，对我的工作方式也提出了建议。我也认真反省了自己，不是一味的付出，就会有结果，凡事讲究方式方法！补三月30号的分享！三月31号由@零发.唐章辉分享