洗面桥店书航(王志)10月22日家书：客户至上大家好，我是洗面桥店王志，很开心分享客户至上这个主题。成都的秋天像是一个小女生，晴雨不定。而我今天要分享的主人公是分享一下我们门店的一个优秀的女孩子。她花名叫陈桉，真名姚丹。客户至上在于坚持不懈的服务，陈桉自入职以来，便成为一名天乐嘉苑小区的专属维护人，服务于小区的每一位业主，至今已经两年多了。一路坎坷不平却也算是收货颇丰，如果哪天你去了小区，问问在行走的业主，只要是与房子相关，他们就一定会指着一栋外墙的宣传牌，说“你可以去找姚丹（姚丹花名陈桉），牌子下边有她的电话。”但是服务的过程中自己的内心也受到各种磨练，老成都能够拥有房产的业主自然不是等闲之辈，面对刚入社会的小女生态度也是大相径庭。有不搭理的，有乐意接受的，也有对行业有误会的，更有甚者，有次遇到一个轻浮的业主，居然在微信上说出很多不知廉耻的话来。尽管如此，陈桉也想是一个细心的男朋友一样对待小区里面的业主，定期的反馈售房进度，积极的陪看自己的每个房子，灰尘多了扫一扫，自住房屋备鞋套，下雨了及时关窗户。逢年过节，送东西也特别勤快......坚持不懈的热情，是解决困难最好的办法，当今世界，钱并不是那么好赚的，拼搏的陈桉也还奋斗在自己的岗位上，她每天充满热情和动力的去做事情，业绩也在每个月都门店的前三名。相当的优秀！但她并没有满足，还在努力学习和自我提升。期待更加优秀的她。同时也欢迎大家来多关注我们店最高端的楼盘之一-----天乐嘉苑。
客2小嘉10月23号家书分享:客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。王威花名阿正，是我们店的一位踏实、正直、努力的同事，即使是休息时间，他约的带看都会自己努力的去带，对于他来说，每个客户都应该由自己来挖掘和跟进，这样自己才能成长。前两天阿正签了两个龙光，客户是他以前洗盘出来的一个公客，我打电话回访过，店经理陪看过，一个字形容她，水。真的，话又多，又挑剔的不行，应该很多人都有这个客户，但是简直太水了，可能正是因为这个原因，很多人重客了，但是都不想带，那天我非常兴奋陪着阿正去带龙光，看到这个客户的一瞬间，真的，好心碎，觉得憋憋又是一个带看而已，但是我们经纪人真的细心且专业的跟客户讲解楼盘信息，不懂得就去问新盘的同事，耐心带客户去吃饭，各种，排号换号想尽一切办法。其实我想说的就是对待客户，不能因为客户准不准，或者水不水来跟进，有些客户可能性格是有点奇葩，但是如果愿意大老远来看房的，绝对是准的，真的是贴心的跟客户一定会收到意向不到的结果。成功往往产生于“在坚持一下”的努力中，真诚的走进客户，为他们着想，也会收获一颗真诚的心。
客3小悦10月24号家书分享:客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。把客户需求放在首位，服务结果让客户非常满意，受到客户书面表彰（或转介绍新客户）。这个月给我感受很深的有两件事，我认为客户至上并不是像很多经纪人理解的一样，就是什么都听从于客户，完全让客户满意，而是让客户买到满意的房子才能让客户记住你，匹配他需要的房子，让他们在链家有一个好的体验。前段时间陪一个经纪人陪看，客户也是老客户，一家人意见也很多，经纪人对客户还是很用心，从二环配到市中心，从一个商圈带到另外一个商圈，客户有满意的，价格不满意，价格满意的，房子又没看上，而有一天客户看了后说了一句话，我也不着急，有合适的再说，而经纪人并没有给客户分析这个下定的市场，而且给客户说“好的，有合适的房子出来再约你”，结果只有一种，一直没有客户满意的房子，后来涨价了，市场变了，客户会觉得你为什么当初不逼定我哈。还有一个本月初签的一个单子，李建华接了一个上门客户，客户是一群阿姨，心理价位很低，然而他没有放弃客户，给客户配了两个小时的房子，晚上成功带看，第二天复看就约业主签约，虽然签单很快，但是后来刷佣金，客户说了一句话还是你们优秀，挂在你们这里两天就找到了房子，其他店一个月了都没有找到房子，当初感觉特别深，就是我们是为客户解决购房问题，希望他买到房子，而不是一味的顺从客户，跟着客户的思路去找房，分析市场和周边房价，买到合适的房子，一定会让客户记住你和转介绍新客户。
客4晓轩10月25号家书分享:客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。很高兴今天由我为大家分享家书——客户至上。最近的二手房市场持续走低，经纪人业绩和收入也急剧下滑，出现了很多借款甚至淘汰的员工，而且这里面入职时间比较久的老员工占了多数，今天想从客户方面和大家探讨一下在当下市场为什么老员工做得比较差。老员工入职时间比较长，有着相对来说比较丰富的从业经验，个人能力比较强。自己觉得对客户的需求把控得比较准，觉得很多客户比较水就不想去跟进，但是他们不明白在当下市场，所有的客户下定都会经历一个比较漫长的过程，不再是以前的看几套房就马上下定那种。比如我们店有个老员工，人平时比较懒散，但是业务能力各方面确实比较强，之前在快速市场，就是只跟进一两个准客户，然后能够让客户快速下定，每个月基本上都能签单。虽然平时的数据比较差，但是业绩基本上还是可以。但是在这种市场下，还是在用以前的老办法，只是重点跟进一两个客户，不管如何逼定，客户就是不下定，也造成了几个月不签单这样的后果。平时让他约客户，都说这个房子客户看不上，代了也没有用，等有合适的房子再说，其它的客户又水得很怎么怎么的。但是如果没有带客户看不怎么优质的房子，出来好房子的时候客户凭什么在你手上看呢。再来看新员工，特别是入职半年左右的这种，就不怎么挑客户，只要是客户要看房子，都会认真的去带，出来房子都会给很多客户推荐，所以成交的概率就会高很多，业绩也非常不错。很多时候我们都会被自己以为的经验所误导，时代变化很快，市场变化也很快，唯有努力工作，真心的维护跟进客户，才能不被市场淘汰
客5雪灿10月26号家书分享:客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。今天想跟大家讨论一下客户与我们之间的信赖与依靠。这个话题的开始还是要从抓签单间隔和借款人员上说起，这两个现象的群体主要是入司一年乃至两年以上的人居多。这些人的普遍现象是在做事，但是就是没有太明显的效果。导致直观结果：没热情，没自信；判定是行情不好，短期对行业失去信心。挂接到具体业务：客源，二手房，新盘。1、客源端：带看少，新增带看难，更迫切于转化。客户一时间不下定，容易情绪化轻易判定客户比较“水”2、二手房源：局限于完成任务试推广，维护和议价。议价怕丢盘，表现为价格降了不敢调价；维护怕复盘，对自己维护房源信心不足，缺少想象与拓展思考。3、新盘：看到希望却先看到障碍：短时间可获取高佣金，但苦于无货缺少经验和专业导致信心和热情不足。总结：对客户：有耐心，常联系，多见面，敢推荐。专业、真诚地分析行情，分析为什合适，敢于引导下定。要传达刚需客户不怕买了跌，该怕涨了买不起，错过了买不到。一如既往的真诚才值得信赖，专业地解决问题才值得依靠。我们已然是行业的领导者，最专业、最有效、最强大的公司，要勇于自信地去做客户的置业专家。对业主：用“在我眼中你是最美”的眼光和信心看待维护房，而不应该“冷落”它。持续，坚持反复推广，议价，回馈情况。要敢于传播政策行情，大胆议价。激情有多澎湃，思维有多扩散往往就决定了客户对我们的信任和依靠，因为两者的表现形式就是自信和专业。需要我们做的就是以饱满的状态一起多会面业主多会面客户。
客6智渊10月27号家书分享:客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。客户至上对于我们销售行业来说非常重要，最近通过打新盘自己对客户至上又有了新的认识和理解，客户至上就是要真正的了解客户的需求什么，我们能为客户的需求做些什么，房子现在除了自住、投资、读书、也具有一些金融属性在里面，我们现在很多经纪人对房子价值还不能很好的认识，因为对价值认识的不够导致自己推盘信心不足，之前很多经纪人都对公寓存在一个误区觉得公寓不好，不敢大胆的给客户推荐，还是来源于我们对产品本身的价值不理解，未来公寓是主城区发展的趋势，中优政策已经明确提出了要控制建筑的容积率必须控制在2.5以内，现在新盘住宅项目都大面积高总高价的改善性大盘，成都作为一个国际化的大都市未来还会吸引更多的人才，光靠住宅市场是难承载未来的居住市场的，所有公寓是未来主城区的发现趋势，现在作为一名专业的房产经纪人真的需要了解趋势，根据客户手上上的资金合理规划和安排，给自己自己中肯的建议，大部分客户都不是理性随大势跟风买涨不买跌，现在限价限的价格和价值的不匹配，现在其实市场抄底最佳机会，我们告诉身边有需要客户，这个过程很难可能很多客户很难理解，但是我们发我们价值的时候。
客7卓万10月28日家书分享：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。说到客户至上讲下关于二手端方面，最近店上的二手业绩不是很好，前段时间这边静下来从之前的重客被外店带看的数据上在细化到店上的人的客户这边看了下重客被外店带看的很多老同事的客户，反而新一点的重客被带看的占比很低月初店上新同事成交的一个公共客户当时有句话让我印象特别深刻，她说她看了很久的房子也有很多同事带她看房很多人觉得她定不下来看着玩的，但是成交的这个小伙子一直带我看了几个月房子，只要有出来的好房子就给我推荐带我去看，我觉得他非常不错，所以选择在他这里成交，这应该就是工作热情感动到客户。结合着之前大哥说的稻盛和夫的成功方程式，成功=思维方式*工作热情*工作能力，这些老同事不缺工作能力，和新同事比起来他们目前正是缺乏工作热情和工作思维。其实从某些方面来讲自己也是如此缺乏工作热情，自己需要更多的改变，带给大家更多的正能量和工作热情，在新房端方面和二手端带动大家一起踩盘，提升大家更深刻的新房意思。