客8姜辰3月26日家书分享：客户至上来链家工作已一年有余，可以说这是我真正意义上的的第一份工作，在链家我得到了锻炼，同时也收获了很多点滴和感动。在链家工作，可以说工作重心就是和客户打交道。基本上都是以客户的需要为中心，在符合一定原则的情况下最大限度的为客户服务。服务过程的完美是我们追求的理想境界，但是总会犯这样那样的错误，记得有一次私自给客户承诺贷款审批时间，结果不清楚银行的审批流程导致超时。导致客户抱怨差点投诉，经过这件事可以知道我哪些地方做的不够，下次一定要改进。有时候带看客户，一些政策问题含糊不清的就喜欢一笔带过，其实都说错了，如果客户清楚不告诉我们，把我们的错误带走了，最后直接去了别家看房，我们被一直蒙在鼓里。专业知识很重要，可以说是咱们不被挤出市场的垫脚石。记得有一个单子，年末贷款走的光大银行，银行迟迟不放款，业主阿姨每天到我们店上来闹。最忘不了的一句话就是她说她要回去给她的亲戚，邻里，好友说咱们链家只是做的表面服务，真正需要帮助的时候就各种推脱和借口了。这种负面影响传递出去，唯一的结果就是我们会失去更多的潜在客户或者准客户。我们要明白，必须要在这些关键时刻处理好和客户之间产生的矛盾和抱怨，我们这样做的目的无非就是想建立好长期的伙伴关系，使我们能够获得更多的东西！我觉得要做到客户至上一点首先就是尽可能避免和客户争论，我们的目的是要倾听事实，需求解决之道，争论谁对谁错毫无意义，结果无非就是激化矛盾，不满意变得更加不满意。希望遇到问题，咱们先从自身出发，让自己更加专业，不推诿，不拖延，这样才能慢慢和客户走心，让他们感受到我们服务理念。诚实且专业，才能让我们更好的在未来竞争中，把握客户，无往不胜。
客9林峰3月27日家书分享：客户至上 来链家工作一年了，收获了很多东西，让自己成长了不少，感受到了这个团队的温暖，也体会到一个销售行业的不容易，希望各位链家人不忘初心砥砺前行！ 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，是值得信赖和依靠的。我是17年2月入职的，刚来公司很拘谨，师傅师兄们带我跑盘熟悉门店，微信加链家同事，学习搏学，和师兄们一起看房子，慢慢学习，慢慢成长。让我记忆深刻的是一个月前的一位链家网接的客户，客户是很有主见的类型，从接到客户的一周类都是他在找房子让我联系，问情况然后在带看，因为夫妻二人意见不和，所以他们的需求也在不停变化，少城，胜西，实验，东小等等，能看的我们都带她们看了个遍，最后客户觉定在实验小学定房子，不巧的是他喜欢的一楼一直看不了，租客也联系不上，我和维护人每天都去敲门，客户也跑了两三次，终于在连续敲了4次门时，终于等到了租客回来，我们也如愿看的了房子，客户对房子很满意，当晚就决定可以约签合同；当我们信心慢慢的准备签合同时，维护人突然来电说这房子房东亲戚要买，连续联系房东几次还是没有结果确定房子卖掉了；客户比较伤心，接下来的几天我也没再和他谈房子的事情，她也想听她老公的就让小孩读石笋街了；这样几天后客户又给我发来成师附小的房子，经过一上午的对比和需求分析，最终客户决定卖青石桥的房子，约房东谈细节，所有都没问题了，晚上7.00签约；下午5.30从同事口中知道了分校划片的新闻，第一时间问同事、百度了解细则；结果也只有分校划片四个字。犹豫、焦躁、挣扎。中午客户和我吃饭的时候说了很多，她就是想给孩子买一套能读书的房子，为此和他丈夫吵了好几次，也睡不好觉；这个政策就有可能不能让她实现买房的初衷。而自己转售之后也一直没签单，很需要这个单子给自己增加信心。犹豫再三，在商圈经理的建议下，我主动给客户说了这个事情，客户听到后犹豫了半小时决定不买了，意料之中！几天后，客户给说我不卖了。单子没签但自己也多了一份心安，越过山丘，经过磨砺，也会逐渐淡然，才能成长。客户至上是自身心态和经历去领悟，然后慢慢完善，我也一直在学习。
客10卢谨3月28号家书分享： 客户至上大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上。我们的从事的工作本来就是服务行业，服务是我们的根本，坚持贯彻我们的价值观客户至上！提起客户至上我第一时间联想到的就是我一上海的客户刘阿姨，刘阿姨是一次偶然的机会在街上碰到刘阿姨的女儿，当时她们因为工作的原因要来成都，所以她们把上海的房子给卖了，举家搬到成都来。因为刘阿姨她们一家准备先考虑一套学区房，所以我就带着刘阿姨的女儿把成都几所好学校的学区房都看了个遍，因为上海的房子还没卖出去，当时的资金有限。客户这边就回到了上海，等到10月国庆节的时候客户一家全部来到了成都，因为时间比较的紧张刘阿姨她们一家想在国庆节的时候把房子给定下来，所以国庆节几天都是在带着阿姨一家到处看房子，终于在阿姨她们一家要回上海去的当天，成功的签约了三方。刘阿姨的学区房买到了，在后续中因为阿姨一家只有其女婿在成都，阿姨的女婿的平时工作也忙，后续方面基本都是跟阿姨对接，一来一去的也就熟络了，阿姨一有事就跟我开视频对接。后面阿姨她们一家回到了成都。因为对成都不熟，买灯具买窗帘都会让我陪着她去，有次阿姨家的厨房的洗碗槽堵了，阿姨马上给我打电话，小卢你快过来我们家的洗碗槽堵了，你过来帮我看看。期初接到这个电话我第一反应是很诧异，洗碗槽堵了也要找我，但是转眼一想阿姨这是信任我，才会随时随地的想到我。最终阿姨又在我这买了两套房子，就在上前周阿姨她们要回上海去，阿姨给我打电话让我过去拿下她们家的钥匙，因为阿姨的侄女要来成都。到时候让我把钥匙给阿姨的侄女，阿姨说成都也就认识几个人想来想去还是把钥匙交给你我比较放心，我说阿姨您放心的交给我吧！我觉得客户至上最自然的状态可能就是把客户当成朋友乃至是亲人，将心比心.你的付出也会得到属于你的回报。
客11落霏3月29日家书分享:客户至上 很高兴今天由我来给大家分享家书。我想分享一下我的一个客户阿姨，她是年前我店招接到的客户，家里的房子拆迁了，想买一个低楼层大套二或者套三自己住，然后我开始给她找房子，匹配了几套房子后便带她去看，也顺利看上了，但是房子存在抵押和租约的问题，租客也不配合，经过多方便考虑还是决定再看其他的房子，在后面的带看中，我发现很多同事在带看这个客户，我也努力找房子，在后面的带看中，每次我都去接阿姨然后一起去看房子，看完后又送她们回去，经过几次相处之后，阿姨开始慢慢信任我，每次带看都会给我带一些吃的，还让我去家里吃饭，同事给她发的房子她都私下给我说让我带她去看，我也很感动，每天都在关注适合她的房子，也希望能找到一套让她们满意的房子，也不辜负她们对我的信任。 客户至上需要全心全意为客户服务，真心实意为客户着想，细致入微，把一切细小的方面和环节都想到，做到不厌其烦，耐心做到客户满意为止，这样我们的服务就会尽善尽美，就不难与客户建立起牢不可破，长期共荣的相互关系，从而引导需求满足需求。
客12米旗3月30日家书分享:客户至上 大家好，很高兴今天由我为大家分享家书。今天分享的主人翁是我们店的张有成。(我自己确实没有什么好的案例了，希望大家理解。)大张一直是我们泡小店的业绩标杆，无论房源、客源还是带教都做的相当棒，是我们的榜样。事情的发生源于去年9月，那时他接到一位东小学区客户，经过精准匹配，在他手里买了一套红墙巷二楼的房子，并顺利过户，办完交房手续。 但11月客户却发现由于之前原房东是把房子租给别人办公的，厨房水管反水，租客未告知便直接用水泥封死了水管。现在客户要用于住家所以必须把水泥敲打去除，再重新安装水管。便打电话给张有成，他得知情况后马上赶过去，跑上跑下找工人处理，自己还贴了腰包。由于老房子主管道是铁管子，工程量巨大，处理了半个多月终于把问题解决好，客户十分感激。然而事情还未结束，今年2月年假刚结束，大家回到公司开始上班，这位客户又来电话告知他发现房子的卫生间渗水，也在反水。这个时候已经过了我们公司关于漏水保固补偿的承诺期，张有成完全可以告知客户需要自己处理，但他没有，他再一次及时出现在客户面前，由于当天时间较晚，第二天恰逢休息，他再一次无怨无悔的花了一整天处理这个事情。事情得到完美解决，客户这一次更是连声称赞，说自己当初选择链家果然没有错，大品牌，值得信赖...... 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。公司正是有那么多像张有成一样不管交易前还是交易后都对待客户始终如一的优秀同事们辛苦的付出，才让我们得到更多客户的信赖和依靠!感谢大家，我的分享完毕!
客13墨渊3月31日家书：客户至上， 很高兴今天有我分享家书，来链家已经2年多了，客户至上是我们链家核心价值观，我分享一下16年底我成交的泡小的客户陈姐，那时候带客户陈姐看泡小的房子，那时候带姐看了一下午的小区，那时候客户对泡小的房子没有什么概念，最后客户给我说房子这样差呀，我说是这样的，现在泡桐树小学的房子，小区都差不多这样的，最后客户定了一个总价在卖的房子中最便宜的小户型房子，最后房子涨价了，客户这边没有卖到，客户就给我说小周这边我相信你，我这边上班也忙，房子出来你就给我说，我这边不住，就为了上一个户口，房子我也不看了，价格合适我就直接买，客户在我们这边交了一万诚意金，前前后后定了几套房子，但是都没有买到，但是客户没有怪我，还安慰我，说没事，我相信你，那时候心里就下定决心一点给客户买的满意房子，最后客户在我手里成交了，客户签合同之后给我说谢谢，那时候我非常高兴，终于给客户买到房子了，我以为成交了，后面办完后续就没有什么事情，但是最后客户要提公积金首付，那时候我还是一个新人，没有办过提公积金首付的，因为我把税核低了，提不了，客户非常生气，那时候我跑了省公积金，市公积中心，落实情况，看能不能挽回。最终不能挽回。第二天，客户给我打电话，我给你们公司总部打电话了，让你们公司给一个解决方案，我说姐，这件事是小周的不对，我去了市公积金省公积金落实，没有办法。最终客户没有追究我的责任，现在跟客户跟我还在联系。客户至上，前期让客户感受你的服务，后面出现问题，积极处理！客户至上，让客户觉得你值得信赖和依靠。感谢大家，我的分享完毕！