爱2林巧1月16日家书：客户至上客户是什么？在我没有进入链家，没有从事销售这样的工作前，我对客户一点概念也没有，那么，为什么链家这么大的公司会将客户至上这一价值观，看得如此重要呢，下面我分享我入职链家以来的心得！在我还在基地训练的时候，我们就开始天天喊着客户至上的口号，脑中却是没有多余的思考，后来，慢慢适应工作，熟悉同事，开始自己接触客户了，当时上级给我配了一个很不错的搭档，花名银桑，我们俩一同共事，我的搭档是真的做到了客户至上这个价值观，我都有被他感动到，事情是这样的，在骄阳似火的八月，离开空调房的地方都是火炉，更别提街道外面的温度了，当时我和我的搭档一起在香榭兰亭等客户，客户是个小生意人，做面馆生意，当时，香榭兰亭特别火爆，外面几乎很难找到停车位，我们比客户早到，我的搭档一看这景象，马上想起客户也是自己开车过来，等会肯定很难停车，于是不顾外面的炎热，在找到一个停车位置后，便一直守在那，当时我真的是被他感动了，中途我有去换岗，让他进来休息一下，可是他说，他知道客户开的什么车，免得一会找不到客户，就坚持自己一个人在烈日下守着一个车位，等待一个客户的到来，当时的画面就永久的存在我的脑海里，我想，这就是客户至上最好的表现吧！在我的搭档身上，看到了很多客户至上的故事，也深深的感染着我，所以，每次带客户时，一到售楼部，我就会马上给客户送上一杯水，如果天冷，我就会送上一杯温度刚刚好的温开水给客户，这已经成为我的习惯，在带客时，我们要带给客户感动服务的同时，还要让客户对我们的工作给予认可，这就是我理解的客户至上！
爱3照歌1月17日家书：客户至上。客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。这句话在我进去链家的第一天开始，每天早上我们都在晨会上进行学习，分享，其实在刚进公司时我根本不能理解这句话的真实意义，每个进入链家的新人都有自己的引路人，让我明白我们和其他小中介的区别的人就是我的师傅无暇。还记得那是9月份我和师傅无暇一块去带看的隆鑫印象东方一个客户，客户是一个特别高傲的大哥，在带看的过程中客户基本是不和我们交流，只是问了置业顾问项目的基本情况，感觉项目还可以所以就先排了号。在项目开盘的前一天师傅给客户说了第二天早上开盘，但是具体的价格得开盘时候才能知道，而且肯定是早点来才能选到更加优质的铺子。高冷的客户感觉我们是在骗他没给他说实话，不愿意来了，师傅无暇在不断的从微信上和客户沟通，即使是客户并不怎么回复，最后在师傅无暇真诚的给客户不断说的情况下客户最终答应开盘了过来。第二天和师傅一大早就在项目上等客户，并且在帮客户排队，客户来了之后师傅无暇和他一起去选房到售楼部后客户才知道原来是真的在开盘时才知道具体的价格，在和客户选房的时候师傅了解到原来客户是个大学老师，而且当天是教师节，师傅马上让我去给客户买束花，当客户从售楼部选完铺子出来后看到我们送他的花，我终于从他的脸上看到了欣慰的笑容，并且不断的说着谢谢，甚是感动。由于客户还有事需要处理没办法带，无暇在客户同意后带着我直接把花送到他的学校。客户至上真的不只是说说而已，我从师傅无暇的身上深刻的感受到。
爱4小瞳1月18日家书：客户至上。对于房地产交易客户来说，链家的使命是有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。客户至上，简单的四个字，占据了价值观的首位，充分体现了链家致力于为客户提供更优质、贴心服务的坚定决心。在工作中，大家经常也在分享一些优秀的案例，我的搭档也是个很好的例子，前几天我的一个客户专程从广东回来看公寓，和搭档一起匹配好了房源，第二天一早就去温江接客户，了解到客户老家和搭档在同一个地方，而且都在广东上过班，挺投缘的，搭档就跟客户聊家常，很快取得客户信赖，而且客户对成都一点都不了解，他就走一路讲一路，在他口中了解完整个成都，最终在搭档的专业讲解下，客户也买到了心仪的房子。在后续中也遇到了一些问题，客户认购单定金发票全部丢失，银行卡也刷不了，我们一大早跑到晚上才解决好，搭档一句也没抱怨，还一直安抚客户，让客户很受感动，走的时候客户连连感谢说以后会多介绍客户给我们。这就是我的搭档莫奈，从入职到现在，不管是成交或是没成交的客户，他都真诚相待，专业用心，保持着初心，高品质的服务获取客户的信任和肯定，这也是我需要向他学习的地方，也值得每一位同事去学习。在链家，每一次的成交不仅是客户对链家品牌的认可，更是对链家经纪人的认可。相信链家这样的企业文化贯彻下去，会大力推动链家更好、更健康的发展。
爱8彭勇1月21日家书：诚实可信 我们可以没有聪明的脑袋，漂亮的脸蛋，绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。诚实可信，作为公司企业文化四大价值观之一，我相信这一条的份量是很重的，对待客户，我们要诚实，讲真话，不传播未经证实的消息，项目的优势和劣势都要给客户说到位，这样才能取得客户的信任，客户才会在我们手上成交，还会给我们转介绍新客户。我之前带看的一个老客户就是一个很好的例子，这个客户是我打名单打出来的，跟进了很久，差不多三个月，他要买商铺用来做生意，不过这个客户身体不太好，腰有问题，经常去医院拿中药吃，每次我给他介绍新项目的时候他都说腰痛去不了，那一次我给他推荐了北新国际对着小区门口的现铺，他很感兴趣，说约好周末去看。然后周末那天我和商圈还有我的搭档就开车去接他，客户在车上对我说，小朱啊，跟我联系的经纪人有很多，但是我只信任你，因为你对人很真诚。我心里想可能是上次他去医院拿药的时候我陪他去的吧，还把他送回了家里，他要留我吃饭，我拒绝了。到了项目的时候，置业顾问给他讲解了项目信息，我们带他看了商铺现场，他说他要买这三间连在一起的铺子本来都在谈交定金的事了，这个时候我发现了一个问题，铺子的墙面和顶上还有地板上有一条很大的裂缝，我心里在想是不是质量有问题，因为客户看上的是一个三层的独栋下面一楼的铺子，我当时没有多想，马上把这个问题给客户说了，他突然变了脸色，我们又去实地看了一遍，确实是有比较长的裂缝，当时客户把我叫在一边对我说，小朱啊，这不怪我，我本来都要交定金了，你这段时间给我找铺子也很幸苦，但是确实这个铺子的裂缝有点问题，让开发商的人修复处理一下之后我们再来看吧。我连忙说，没事，我肯定要给你找到好的铺子啊，这是我的工作。虽然这个单子没有成交，但是我的心里还是很满足，在后面维护的这段时间里，这个客户虽然没买，他在微信上给我说他病情加重了，在住院，但是他会把他公司那些要投资商铺的介绍给我，我连忙说谢谢。到现在，我们还是会经常联系。所以说，我们要一直保持着这种真诚对待我们的客户，不管他会不会在我们手上成交。这正是企业文化价值观的体现。