诚15（凉歌）+7月9日家书+客户至上大家好，很高兴今天由直销东北区-凉歌为大家分享家书。今天我要分享的是交大区助理小芮，记得5月的时候店面服务部的同事发消息让核对门店物资申请，已经是申请时间节点的最后一天了，很多门店没有申请，之前可以申请的时候我们几乎都是天天提醒商圈申请。没申请的很有可能就是不申请，又或者是没看到消息（几率甚小）。在不充裕的时间里这么多门店要通知确认，再加上之前就是天天提醒了的！但大家听说可以新增申请都不约而同的通知每个商圈经理，因为时间很赶，我选择的是群发消息给没有申请的商圈经理，回复了的就立马填写上去，没有回复的，时间允许就挨个打语音电话询问确认。小芮更是直接电话挨个挨个核对确认的，最终大家争分夺秒的增加了很多申请数据，完成了这些大家都舒了一口气，两个月时间还是很长的，有些物资没得用还是挺麻烦的，虽然这是一件小小的事情，但只要关乎到一线同事（我们的客户），我们每一位运营支持部的兄弟姐妹都会努力去争取。当时因为时间很赶，想的就是群发消息，群里的消息容易被覆盖忽略，但一般私信在没特殊情况下还是都能看到的，如果看到默认不申请就默认不申请，所以当时就决定在之前群里天天提醒没有申请，现在私信又没有回复那就默认不申请物资。之后时间可能的情况下再语音电话确认（当时还好来得及，也很是有可能来不及的）。但小芮没想那么多，她只想的确保每个人知道消息，要申请的不漏申请，就这样一个电话一个电话不厌其烦的核对确认。非常佩服她，完完全全为客户着想。向优秀的小芮学习！明天请@凯依.王艳 于22:00前分享家书，请@凯依.王艳 @佳怡.王睿 @佳欣.刘静 @季然.贺艳玲 @慧星.刘丹 @环那.陈思豆 @巧灵.金莉 于明天8:45前点评[玫瑰][玫瑰]
诚16（凯依）7月10日家书分享：客户至上 大家好，我是盐市口区助理2王艳，花名：凯依，很高兴今天由我来为大家分享家书-客户至上！作为服务行业的我们来说，客户就是我们的全部，只有服务好客户，才能顺利的开展工作，所以，客户至上必然是我们坚守的第一条价值观！客户至上也是咱们链家价值观的第一条，客户至上-从我、从小事做起！ 其实仔细想想，自己在客户至上方面也没有什么突出的事情，只是我平时上班对客户的态度还是不错的，客户经常问一些助理职责意外的事情，如果我知道的肯定会告诉他，但是我实在是不知道，身边的人也不知道的就会让他联系可能会知道的同事。最忌印象最深的就是很多经纪人和商圈经理申请年假，我会一周审核3次左右，我审核通过的名单首先会在大区群里通知，然后也会在OA情报站发新闻公告，但是还是有很多人来问我他的年假有没有通过，开始会觉得很烦，明明自己已经在群里发了通知，也公布在OA了，居然还不知道，心里就想是不是傻。但是后面我了解到他们确实没有看新闻公告的习惯，然后之前年假也不知道会在OA公布，所以后面再有问我的话我就会告诉他在OA可以自行查看，同时自己也会去看新闻公告截图给经纪人。现在问我年假是否通过的已经没有之前那么多了，想想还是很开心的。通过这件事情我想说的是，如果经纪人经常问一些同样的问题，那么我就应该告知商圈要在开会时候宣导或者在群里经常发一些消息，这样一段时间之后不知道这个问题的肯定会变少，那么我们每天收到的消息也会减少，就会有更多的时间来做本职工作。我的家书分享完毕，明日由@佳怡.王睿 分享，请于22:00前发至本家书群。请@凉歌.尹金玲 @佳怡.王睿 @佳欣.刘静 @季然.贺艳玲 @慧星.刘丹 @环那.陈思豆 点评家书
诚17（佳怡）+7月11日家书+客户至上各位姐妹大家好：我是诚17佳怡，很高兴今天由我为大家分享家书，本周的主题是客户至上。客户至上是链家的核心价值观之一，我们应把为客户服务的思想摆在首位，树立以客户为中心的观念。于我们而言，平日接触的最多的便是商圈经理与经纪人们，由于新划区，成外区战线比较长，外金沙那边有些门店到成外区的小总部，开车都要十多分钟，但是我们小总部相对而言就比较近，当总部财务通知我们要将POS机交回总部时，为了方便商圈们，思容联系我让商圈把POS机交到我们区，我们俩也做好了沟通交接等工作；由于原金沙区部分门店也划到了成外区，之前的助理交接留下了一些文件，我便整理好交接给了思容，方便了商圈我们的客户，也方便了日后的我们助理工作能够顺利进行，今后我也会多为商圈考虑，真正做好客户至上，方便商圈，配合好商圈，服务好商圈。我们应时刻秉持着客户至上的价值观，设身处地的想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需，做值得信赖和依靠的链家人。明日由 @佳欣.刘静 写家书，请于22:00前发至本家书群，请 @凉歌.尹金玲 @凯依.王艳 @佳欣.刘静 @季然.贺艳玲 @慧星.刘丹 @环那.陈思豆 点评家书[玫瑰]
诚18（佳欣）+7月12日家书+客户至上各位姐妹大家好：我是诚18佳欣，很高兴今天由我为大家分享家书，本周的主题是客户至上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。对于我们运营支持部来讲，我们的客户就是大区商圈经理和经纪人，而我们能做好的就是服务于大区，配合好他们的工作也一直是我们秉承的做事原则。客户至上也是链家价值观的第一条，所以我相信我们很多姐妹在这一点上都做得很好，包括给商圈导数据啊，牺牲自己的休息时间来帮商圈经理和经纪人解决问题，其实自己在这方面很需要向大家学习。仔细想想也没什么特殊的事情，做的印象最深刻的一件事就是：之前刚来交大区的时候，刚好赶在月考前两天，有一位商圈经理问我要一些搏学练习题，他说他想让门店经纪人测验一下，但由于我这边的资料都是解析版的，没有直接的题让他们测验，同时也是刚转来二线，问卷星还不怎么会用，在当时自己就研究了一会，录了一套题出来，不会操作导致很多数据不对，相当于这个链接就是没用的，但想着几天后就是月考和大考了，硬是在问卷星上重复看，先是两三道题的录，到后面终于没什么问题了，就将整体的题才慢慢录进去，其实真正完了都是晚上12点多了，那时候发给商圈他都比较震惊，后面看到商圈发来的感谢文字觉得这样做也很有意义，至少自己的劳动有被认可，同时也得到了很大的鼓励。在平时工作中也会让自己更加的站在商圈和经纪人的位置上思考，更好的支持他们的工作，也会主动在工作中去寻找新的有效的方法来服务于大区经纪人，他们就是我们的客户，能够解决他们的问题是我们应该做的，也是我们必须要做的，解决他们在工作中遇到的问题，我的分享完毕。[爱心][爱心][爱心]明日由 @季然.贺艳玲 写家书，请于22:00前发至本家书群，请 @凉歌.尹金玲 @凯依.王艳 @佳欣.刘静 @佳怡.王睿 @慧星.刘丹 @环那.陈思豆 @多莉.方琪 点评家书[玫瑰][玫瑰][玫瑰]
诚19（季然）7月13日家书分享：客户至上大家好，我是直销东北区的HRBP贺艳玲，花名季然，很高兴今天由我来为大家分享家书，本周的主题是客户至上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的，这句话诠释的可能更加贴近于一线的同事，而对于我们来说客户至上就是尽我们自己的能力全力来配合一线同事的业务工作，服务好这个大区。我今天想要分享的案例是现北星区的HRBP，原直销东北区的助理2凉歌 ，我们直销这边很多地方都与二手不同，这边的经纪人和直销经理们经常都在项目上，很少在办公点看到他们，所以每天让他们报考勤真的是一件令人头疼的事情，早上来的时候凉歌会在群里提醒一下，中午会把未报考勤的人截图再发在群里提醒一下，截止3点前还会再把未报考勤的再截图并@经理们，她还会私信这些经理，每次看到凉歌和经理们沟通事情都是温温柔柔的，特别让人舒心。我记得有一次是新人复试报签合同，那天因为总监一整天都在开会所以就安排区董帮忙复试的，然后因为那个区董那天下午也没在办公点在外面带看客户，加上其他区董也都没在办公点，所以就只有等那个区董回来复试完了才能报签合同，那天我也是一直在和区董沟通，希望可以尽量早点给新人复试完报签合同，后来总算是确定了下午5点复试，凉歌也就一直在等新人复试完，然后给新人报签合同，那天她要弄新人报签合同这些事加班到了晚上八点，就是希望可以不影响新人的准时入职。虽然和凉歌一起在这个大区共事也就短短一个月的时间，但是从她身上看到很多客户至上做的好的地方，向她学习！我的家书分享完毕，明日由@慧星.刘丹 分享家书，请于22:00前发至本家书群。请@凉歌.尹金玲 @凯依.王艳 @佳怡.王睿 @佳欣.刘静 @慧星.刘丹 @环那.陈思豆 @巧灵.金莉 点评家书
诚20（慧星）+7月14日家书+客户至上大家好，很高兴今天由我（新都区-慧星）为大家分享家书。这几天有连续降雨路面积水，大家出门一定要记得带一把伞注意安全哟！ 作为服务行业的我们来说，客户就是上帝，只有服务好客户，才能更好的开展工作！主动了解客户需求，耐心解答问题。遇到问题不推诿、不拖延、无投诉。 其实仔细想想，前段时间可能由于工作量的部分原因经常加班而忘记初衷，没有主动了解客户需求，合并后好多新圈圈并不了解现在小总部的成员与分工，现在工作分工明确后想到还是需要主动对接我们的圈圈们虽然人数有40多人但是其中10多人还是很收悉的。其他20多人部分也是老圈圈，只有主动找他们了解需求让他们认识我才能够将现在以至于未来的工作顺利开展。 目前人事工作由HRBP的小伙伴们分担了，有了时间需要开展预算，之前由于各种原因预算做起来非常的难，圈圈们也很排斥，总会说你看着办就好了，多做一点，不要让我后期填超预算。其实仔细一分析按照圈圈们的要求去做可能我是可以很快完成半年预算但是对圈圈们（乃至我自己）来说其实是非常不负责任的，没有主动给他们解释清楚我们的预算的重要性，也没有达到预算的真正目的，合并后的很多门店还是需要及时了解他们的各项费用情况，以及新开门店的各种数据对接，我也总是叨扰圈圈们跟物管，水电公司及时对接希望能把之后的预算做的更加准确。 说到服务，在我开来还是态度占首位，只有已好的态度面对，好的心情回答，得到的效果也会翻倍，可能由于我们的工作事物繁杂，很多时候我们都是处于烦躁的状态，为此我们只有不断的调节自我才能保持良好的状态迎接每一位客户。我们的小伙伴们不乏做的非常好的，她们温柔，耐心，积极乐观，希望我们一起把客户至上做好[玫瑰]加油！明日由 @环那.陈思豆 写家书，请于22:00前发至本家书群，请 @凉歌.尹金玲 @凯依.王艳 @佳欣.刘静 @季然.贺艳玲 @佳怡.王睿 @环那.陈思豆 点评家书[玫瑰]
诚21（环那）家书分享各位兄弟姐妹们，大家好，很好高兴今天由我为大家分享家书—客户至上。对于客户至上，我们每个人都有话要说，在大区上，我们每天接触各种工作，我们每天服务于大区，与我们接触最多的就是大区经纪人。每天都会有各种繁琐的事情要处理，最近天气比较热，所以我们的心情也比较浮躁，在这样的情况下，我们更需要调整自己的心情。以较好的状态服务于大区我就说一下最近发生的事情吧，我们每周都会交流到基地训回来的新员工，他们对公司的一切都是比较陌生的，我们需要为他们讲很多入职需要准备的资料，虽然每次给他们都说得很清楚，但是他们过来办理入职手续的时候依然会有种种问题，有时候我的心情会很烦躁，但是又必须压下来，因为不想给他们一种刚来公司就很不舒服的感觉，依然为他们打印资料，复印身份证，为他们解答问题，有时我也会抱怨，但是果果告诉我，新人进来很多不懂，交流给他们说的他们不一定都记得住，这时候就需要我们多耐心一点，其实后来想想，也是，每个人都会有失误的时候，有犯错的时候，有困难的时候，如果换做是自己，也希望得到别人的谅解。希望自己今后更耐心一点，更好的为运营小伙伴们做好服务工作。我们在区上会遇到各种各样的难题，我认为最合适方法就是将客户的利益放在第一位，然后去寻求最接近满分的答案。希望今后自己的能力慢慢提升，在区上更加被大家认可，也能突破自己，做最好的运营合作伙伴！给自己加油！请_@米果.张菊 _@凉歌.尹金玲 _@凯依.王艳 _@佳欣.刘静 _@季然.贺艳玲 _@佳怡.王睿 点评家书