Ranger-2019年-最佳导师奖评选

本年度做过ivr服务机器人，一年内投产上线并负责数据运维，知识点从原来的30个faq到现在1000条faq，任务型从2个扩充到12个；辅助app项目投产上线，支持icbc项目投标；并辅助多个poc项目落地，在数据和team赋能方面累积了丰富知识，提高了工作效率和质量。

2019年做过重庆银行poc项目，自我专业知识得到了提升。随后负责APP-智能精灵项目，以提升智能性及客户交互体验为目的，从刚开始的签到、还款两个场景，现已落地唤醒、还款、签到、账务、额度、积分、帐单分期，全景搜索等场景和275条FAQ；目前电影票场景也将上线！

截止12月底，业务平均准确率达到：76.25%，机器人平均准确率达到：96.3%；大幅提升了APP智能性及客户体验，也得到了浦发领导体验好评。

做过的项目：①拍拍贷一期

②拍拍贷二期 ③爱库存 ④重庆银行 ⑤爱财⑥浦发卡(pal系统)

参与过的项目：①智能大脑ivr②智能精灵App③南方基金④杭银催收⑤杭银销金

协助的项目：①光大银行②友邦(learn)③中原农险

回望2019收获满满，但还是没有突破学渣的门槛，2020会继续努力，尽我所能做到更好！

2019年投入催收及获客项目工作

1：催收全语音机器人：根据客群不同目前有predue、宽限期、核销以及小金额四个业务场景，截至目前业务准确率可以达到75%+，机器人准确率可以达到95%+。催收回收率最高达到41.87%。

2：智能外呼获客机器人：根据客群不同目前有回捞卡、借记卡、实时挽弃三个业务场景，对有办卡意愿的客户提供分行线下营销或空中银行线上营销服务。

由于入职时间不久，在创建整理流程与优化思路方面还不是能够包含全方面，这些地方还需要和芳姐多多学习，争取早日可以独当一面。

催收全语音机器人：根据客群不同目前有predue、宽限期、核销以及小金额四个业务场景，截至目前业务准确率可以达到75%+，机器人准确率可以达到95%+。催收回收率最高达到41.87%，值得一提的是，该项目参与全行x-tech科技创新大赛，最终从100多个参赛项目脱颖而出拿到第2名。节省人力6000人/年。

智能外呼获客机器人：根据客群不同目前有回捞卡、借记卡、实时挽弃三个业务场景，对有办卡意愿的客户提供分行线下营销或空中银行线上营销服务。截至目前业务准确率可以达到75%+，机器人准确率可以达到95%，业务方反馈意向用户获取率大约为25%，试点成效不错。

刚入职期间负责南方基金的 poc ，成功推进该项目的进一步发展。

本年度主要负责浦发 APP 智能精灵业务，负责了分期任务型及电影票需求，投产，调优等工作；期间完成杭银消金 POC 催收业务，协助了 icbc 以及众安保险 POC ，目前 icbc 及众安保险已转实施。

本年度做了众安保险poc项目，后成功转落地实施。后加入浦发ivr智能大脑项目小组。熟悉了整体业务的知识点并参与了新需求的开发，提高自己AI专业的同时也对市场AI前景有了更深的理解。

2019年，主要驻场浦发，负责浦发IVR智能客服，浦发催收机器人，浦发获客机器人，浦发智能精灵APP等项目的实施工作以及后台运维。在过去的9个月里，从AI领域里的小白，逐渐接触新鲜事物，参与poc项目，学习产品后台实施技能，请教各个部门大佬分析问题等，终于对AI有了新认知和体验，受益颇多。

本人从对行业的模糊认知到后来能独立完成催收项目、对接获客项目前期的需求范围，再到 ivr 客服运维，为催收获客现有效果奠定了一定的基础，同时配合 backup 在 ivr 各指标大幅回落后通过繁琐运营使得各指标回升到维稳，过程收益良多、痛并快乐着！

回顾2019年，收获颇多，从入职后的第一个poc杭银销金IVR项目熟悉产品和技巧，随后接手浦发催收和获客项目；

催收全语音机器人建立不同场景的催收机器人业务，通过不同的场景（目前包括：predue、宽限期和核销业务）达到催收目的；截至目前业务准确率可以达到75%+，机器人准确率可以达到95%+。催收回收率最高达到41.87%，值得一提的是，该项目参与全行x-tech科技创新大赛，最终从100多个参赛项目脱颖而出拿到第2名。为浦发节省人力6000人/年。

         智能外呼获客机器人通过不同的场景（目前包括：回捞业务、借记卡业务和实时挽弃业务）联系客户，后续对有办卡意愿的客户提供分行线下营销或空中银行线上营销服务。截至目前业务准确率可以达到75%+，机器人准确率可以达到95%，业务方反馈意向用户获取率大约为25%，试点成效不错。

之后在龙哥推荐下接手管理浦发项目组，掌控各个项目需求范围、进度，必要时候与甲方沟通协调，顺利让APP智能精灵和获客项目转实施落地。

当然也有不足之处，2020年新的开始，新的征程，继续努力！