2018年第三季度关爱明星评选

2018年第三季度关爱明星评选

您认为本次应获得关爱生意奖项的是哪一位?

被提名人:唐定山 -维修主管 -运营部工程部和 曾昭培 -高级维修工 -运营部工程部提名人:王月-人事主管 -人力资源部关爱故事: 后楼梯的楼梯贴由于时间久了,走过的人多了,于是便裂开了。为了能够让楼梯贴更加持久的固定在后楼梯员工通道那边,我们和工程部的同事讨论了许久,他们给出了增加金属边条的建议。于是我们就开始如火如荼的开始翻新啦! 在供应商送来新的楼梯贴之前,我们要先把旧的楼梯贴给拆下来。工程部的唐定山带着一个绿色的工具箱,一把美工刀,来到了现场。唐工用美工刀把每一条的楼梯贴都刮下来了,这时候楼梯贴背面的玻璃胶就暴露了出来,为了让新的楼梯贴更好地服帖的待着楼梯上,我们需要把现有的玻璃胶给刮下来。 后楼梯稍稍有点不透风,空气中弥漫着阵阵的闷热。四条楼梯,一共三十二条楼梯条需要刮玻璃胶。玻璃胶柔软,既有粘性又有弹性,即使我们问客房部借了刀片,还是很难刮下来。但是功夫不负有心人,唐工耐心的一刀一刀的刮,还把四个角堆积的玻璃胶都扣了下来。几个小时过去了,临近中午的时间,我们终于刮干净了。唐工满脸的汗水,身上都被汗水打透了,但是他还是笑容满面的说他把这个工程弄完啦!一瞬间的佩服涌上心头,工程部的同事真的是好厉害! 下午供应商送来了楼梯贴,安装好之后,工程部又派来了一名大将,曾昭培。曾昭培自己扛着一堆金属条,带着工具来了。小伙子不怎么说话,上去楼梯摸了摸边角,量了量长度,就开始埋头干活了。一条一条的固定,一条一条的测试,一条一条的擦干净,经过一下下午的时间,结实漂亮的压边条全部都固定在了楼梯上,看着漂亮的楼梯,我心中的佩服再次涌上心头!工程部的同事真的是太棒了! 感谢工程部的唐定山和曾昭培,他们的耐心,他们的细致,他们的坚持和干练,甚至是他们的笑容,都十分有意义,感谢有你们的帮助,让我们的后区更加漂亮!
被提名人:杨卓然 -餐饮高级主管 - 运营部喜趣西餐厅提名人:录孟轲 -餐饮实习生 - 运营部喜趣西餐厅关爱故事: 在我刚来实习的时候,心里是无比激动的,因为这是我第一次正式步入社会,第一次开始工作,刚开始几天心情是忐忑的不知道会以后工作是不是能做好,不知道自己能不能完美的工作到实习结束。可是就在才实习两天后我接到家里电话,告诉我,从小对我很好的大舅突发脑血栓,住进了医院,当时头脑里想的都是回去看我舅舅,然后家里人都说不用,已经脱离危险了,只剩调养了,因此最后我没有说出口要辞职。 在工作一周后虽然老大和同事都很和蔼,对我们实习生都很照顾,但还是感觉很累,有点坚持不住,这时候家里突然又告诉我,我大舅在医院从楼上散步的时候突然从楼梯上摔到了下来,在急救室两天没有出来,我妈妈告诉我:医生说可能会变成植物人。但是当时我们酒店又正逢BSA检查,在那几天我睡觉的时候我半夜都会哭着醒来,总是会想着发生不好的事,在酒店工作的时候状态也不是很好,总是会出现一些错误,动作慢,那几天每次总结大会都是会说出我的缺点和做的不好的地方。可是因为家里的事我总是不能以最好的状态来面对,在这当中,Wilson他每次遇见我都是打招呼,或者笑一下给我鼓励。在我做事情慢的情况下不是说我,而是教我怎么做更快,亲自示范教我更简单快捷的方法,我一直欠Wilson他一句谢谢,十分感谢他的教导。特此提名Wilson。
被提名人:陈婷婷 -餐饮实习生 -运营部喜趣西餐厅提名人:李诗欣-餐饮实习生 -运营部喜趣西餐厅关爱故事:我来广州天河雅乐轩酒店实习不长的时间,我得到很多同事的帮助,让我印象深刻的是陈婷婷,刚来酒店宿舍的时候,她就挺热情,跟我聊了很多关于酒店餐厅,我第一次上班是跟她上同一个班次,她详细告诉我晚班的工作是什么,教会我每一项工作之后会让我尝试,我有什么不会都会问一下她,她都会认真告诉我要做怎么做,我做错了的时候,她都耐心教导我要怎样改,她做事认真仔细,关心同事,所以,我提名陈婷婷为关爱员工明星。

您认为本次应获得关爱客人奖项的是哪一位?

被提名人:杨田田 -客房主管 -运营部客房部提名人:李敏 -行政管家 -运营部客房部关爱故事: 杨田田是客房的楼层主管,对工作非常细心和认真。她总是教员工怎样去发现客人的喜好 ,根据客人的喜好做个性化服务,在一次查1708房时,发现客人的桌子上有感冒药 ,就教服务员给客人多加了两支水,并留言提醒客人,有任何需求随时联系我们。客人回到房间,看见收拾得干干净净的房间,书桌上的留言,感觉非常温暖。客人留下了感谢信,提出下次来广州继续选择我们天河雅乐轩酒店。 她这种对客人的细致和关爱 ,每天鼓励着更多的大姐用心服务,值得我们所有员工学习。杨田田管理的楼段是得到客人表扬最多的主管。 特此提名Coco杨田田作为参选本月的关爱客人奖。
被提名人:高允兰-客房英才- 运营部客房部提名人:钟筱梅 -客房主管 -运营部客房部关爱故事: 高允兰是一名楼层服务员,2016年6月份入职。工作态度服务方面都很好,服从领导安排,入职以来一直都在公寓负责清洁日本长住客的房间卫生。长住客人退房或者转房的时候也会积极主动的去帮助客人搬家私和行李,也得到了客人的表扬和认可。由于高允兰工作认真负责,这种对工作认真负责积极的态度值得我们去学习。
 您认为本次应获得杰出团队奖项的是哪一位?
被提名人团队:市场销售部提名人:梁凯 -客户总监 -市场销售部关爱故事: 在繁忙的2018第二季度中,我们酒店也是迎来了过往从未有过的挑战,集团的BMSC Revenue Leaders Meeting,LD1,天猫超级品牌日,北京GSO和客人的Fam Tour等等,一连串高强度和密集的集团活动,会议以及客户的会议活动都安排在我们酒店。市场销售部在这些活动中都担任着必不可少的组织,安排或策划的角色,让每一个活动或会议都能顺利完成并且得到集团和客人的高度认可。LD1,销售部积极配合集团要求,提前已完成所有的准备工作和培训,同时协助举办好LD1当晚的GM鸡尾酒会,也是得到在店参与客人的一致好评。天猫超级品牌日,销售部同事组织安排了活动当天为在店客人派发300份曲奇小礼包的任务,全部都是自行包装和装饰,并编写客信放入客人房间,让住店客人感觉到我们酒店的用心。GSO Fam Tour,销售部同事根据客人名字定制了专属的可乐并配合餐厅进行精美的大堂装饰来迎接GSO和客人的到店参观,并在客人参观客房时安排我们的机器人进行礼物配送给到客人,让客人感到惊喜。销售部在第二季度中,即使面对着一个接一个的新的挑战,最后还是能够成功克服克服所有困难,让酒店的形象和口碑得到进一步提升。
被提名团队:前厅部提名人:许维 -前厅经理 - 运营部前厅部关爱故事: 前厅部作为雅乐轩酒店最年轻朝气活力蓬勃的团队,在酒店开业以来就涌现出很多关爱同事、关爱生意、关爱客人的榜样事迹。 Cathy Chen自加入广州天河雅乐轩这个大家庭,短短数月,其兢兢业业的工作态度以及低调的做事风格被大家所知。作为前台经理,她不但出色的完成了自己的本职工作,还要顶到GSM的班次之中,经常还需要去顶大夜班,遇到白天有事还要白天专门再赶回来处理,对于客人她始终保持一种亲切专业的态度所以她的名字不断的出现在GSS客人的点名表扬中,前厅部为有这样一位领导而感到骄傲和自豪。 Nicole Yang自加入酒店以来凭借她专业的服务技能,亲切友善的服务态度,甜美真诚的笑容打动了我们的客人,特别是在过去的9月里不到一个月内就在GSS上收到了多次客人的点名表扬,一个月内在她经手的入住及退房的客人给予的10分好评就达到了三十多条,着实是成绩出众。Ci Ren虽然刚刚加入团队不到两个月,但凭借她十分流利的英文,活泼外向的性格,知识丰富和健谈的特长,不断收到来自客人及酒店领导的表扬,是前厅部的潜力股,在过去的9月里她拿到了12条GSS十分满意好评的好成绩。 Wendy Liu在刚刚来到前台时学习的速度非常快,很快就能熟练掌握前台的一些工作技能,但因为性格内向老被客人及同事感觉她吝啬笑容,但在最近她有了翻天覆地的变化,不但工作充满了激情并且时刻保持着微笑,在过去的9月里她也有15个GSS好评的优异成绩。 Aaron Li是从餐饮厨房调转来前厅的“厨房小哥”刚开始他老是粗心犯错但在不断的努力下现在也成了一个前台老手并且有了自己的“小徒弟”不仅如此他还凭借他一口流利日语的特长和很多日本客人交上了朋友,同时他也经常被客人点名表扬,在过去的9月里他一共收获12条GSS十分满意好评,值得鼓励! 在这样一群的英才努力工作下,部门其他员工也都深受感染更是积极配合工作安排,前厅同事互相学习,相互进步,通力合作,凝聚在一起奔着一个方向,努力给客人提供更好更贴心的服务。因此在短短不到一个月的时间里酒店的GSS YTD增长了2.5%,这离不开大家的每一分努力和付出。 特此提名前厅部为季度杰出团队,希望各位领导为前厅部这个充满活力和凝聚力的团队投上宝贵的一票!

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