2017年第三季度关爱明星评选

欢迎参加广州天河雅乐轩酒店第三季度关爱明星评选
您认为本次应获得关爱员工奖项的是哪一位?
被提名人:魏建清- 宿舍主管 - 人力资源部提名人:王月 - 人事主管 -人力资源部关爱故事: 魏工作为宿舍主管,大部分时间都是在宿舍工作的。要知道员工宿舍的很多问题有时候会是突发事件的,就比如2017年8月8日晚上10点多将近11点钟,2211房突然发现洗手盆下面一直在漏水,便在群里@了魏工告知情况。魏工已经睡下了,但是听到手机振动又起身查看,看到漏水如此严重,就立马前往维修。正逢我找工程部的同事帮忙给篮球打气,遇到了魏工,魏工就说,月月你跟我一起去吧,这么晚了他们都是女生,还是不太方便吧。于是我便跟随魏工前往2211房。果不其然,洗手盆漏水漏的快要接满一盆水了,魏工二话不说,立刻徒手整理起来。只见魏工不断测试不断测试看是哪里漏水,最后考虑到员工还要休息,只好先暂时的帮他们把那边的水阀停掉,防止水盆那边漏水一晚上,第二天再前来仔细维修。 其实这样的事情,是正巧遇到了,想起魏工那健步如飞的步伐,平时也是十分热心帮助同事的!翻翻看我们员工宿舍群,每次员工有问题找魏工的时候,魏工都会尽快安排维修。感谢魏工这么贴心的为我们着想,让我们在宿舍住的如此舒心。
被提名人: 王金焕- 值班工程师 - 工程部 黄栋 - 维修工 - 工程部提名人:王月 - 人事主管 - 人力资源部关爱故事: 最近我们都在弄倒班宿舍的事情,工程部的同事每次都特别热心的帮忙,其中老王工和黄栋作为主力军不得不让我佩服他们的敬业度。几次在1608的时候,他们在装铁床,然后那个床其实安装起来是有顺序的,老王工和黄栋两个人就装了看不行又拆一次再安装,直到他们安装成功。整个过程中由于天气炎热,空调还未检修,他们热的满头大汗,但他们却十分开心呀,他们说没事的,主要是要把床弄牢固了!后来啊,老王工检修空调的时候,发现空调的过滤网特别脏,他就拿下来清洗。老王工看了看我搓来搓去都搓不走那些灰尘,他说你这不行的,还是我来吧!然后他就用喷头对着过滤网稀里哗啦的一顿冲洗,一下就干净了!原来是要对着灰尘反向清洗才会干净啊!到了后来老王工检修并清洗了每个房间的空调。最让我觉得又温馨又搞笑的是,老王工说人家空调外面太脏了,想找块布擦一下,我们当时并没有清洁的抹布,于是老王工一遍哎呦太脏了一遍用手去擦空调,然后默默在衣服上抹一下,继续用手擦。老王工和黄栋他们二人不畏炎热的满前满后,就为员工着想的行为实在是让我觉得很感动!特此提名!
被提名人:邵秀英 - 员工餐厅主管 - 西厨房提名人:潘军波 - 管事部主管 - 西厨房关爱故事: 邵秀英是我们酒店员工厨房的主管,我们很多同事都习惯叫她大姐,她不仅工作有效率,而且做的一手好面食,包子饺子最拿手,连总经理都称赞。而且她也很注意和我们的同事沟通,听取大家对伙食方面的要求,尽量每天变着花样改变大家的伙食。因为员餐厅工作需要她每天下班后,还要等到我们同事全部用完晚餐,收拾完员工餐厅才能回去,几乎是每天都要多加将近一个小时的班,但她从来没提一个字,她总是挂在嘴边的话就是“我们同事那么辛苦,晚点收就晚点收呗,忙了一天了,饭都吃不上怎么行,晚点走也没有关系”。记得有一次,因客房的大姐们做完房还要做培训,当时李经理给她说可能要到上7:30左右才能培训完,大姐想都没想就说:没事儿!趁着她们培训的时间,我刚好上午准备好了包子的面和包子馅想明天包包子到员工餐的,今天我就可以先把包子包起来,然后她就马上开始包包子,并不时到员工餐厅去看菜不够吃要加菜,没有想到当天客房的培训到晚上8:00才结束,她也没有一点怨言的一直等到客房的大姐晚上8点多培训完后到员工餐厅都时都吃到了热饭菜。而她收完餐回去宿舍都将近晚上10点了。 正是因为她每天付出的汗水,换成员工们味蕾的享受和胃的满足,让员工们更加有动力去为酒店努力工作。

您认为本次应获得关爱生意奖项的是哪一位?

被提名人:李婷婷 - 客房主管 - 运营部客房部提名人:陈翠华 -餐饮主管 -运营部喜趣餐厅关爱故事: 婷婷是2016年加入我们雅乐轩这个大家庭的,虽然她title是客房主管,但实际她从事的是运营部经理助理工作。每天,婷婷肩负着运营部各小分部的琐碎事情,每月协助运营部各小分部的考勤,培训,报表等的完成上交工作;每天的8小时工作都是满满的,每月的176小时亦是如此。7月8日9日,酒店入住率突然提上来了,同时餐饮宴会也有一个大会外加三个小会。这两天正好是我值班,婷婷主动向我提出回来帮忙餐厅早餐和客房做房工作。对于一个刚有8个月不到的还在哺乳期娃娃的母亲来说,是多么渴望能够有更多时间陪伴在娃娃的身边啊,可是婷婷却在用自己休息的时间主动申请回来帮忙;不仅如此,7月18日,由于酒店出游安排,客房部大部分员工都安排出游了,7月18日当天有接近300的退房,7月19日又接近90%的入住率,所以我们不能甩房。婷婷知道此事后,主动现放下手中工作来到楼层协助楼层帮忙撤布草和铺床,坚持了整整一天。所以我们部门一致推荐婷婷为本月关爱生意奖提名,谢谢各位领导。
被提名人:刘彩红- 客房英才 - 运营部客房部提名人:钟筱梅 - 客房主管-运营部客房部关爱故事: 刘彩红是一名客房服务员。在平时工作中任劳任怨,很多时候都是上完中班急转早班,住房率高时利用自己休息回来做房,服从上司安排,没有抱怨。日本长住客房间卫生做得认真仔细没有发生过投诉。在客房部ABC分数连续两个月得了第一名。在八月四号当天,刘彩红上中班,客房有三十多间房做了消杀,晚上八点多住房率上涨,前台房不够卖,后来在刘彩红的协助下把这三十多间房赶出来,即使在这么忙碌的情况下,她依然把对客服务准时完成,让客人感到我们的热情服务,也得到了前台GSM的认可和表扬。刘彩红是一位认真负责、敬业的优秀员工,是我们学习的好榜样。
被提名人:陈明凤 - 客房英才 - 运营部客房部提名人:钟筱梅 - 客房主管 - 运营部客房部关爱故事: 陈明凤是一名楼层服务员,2017年4月份入职。在试用期中服从领导安排,态度服务方面都很好,被调到公寓负责清洁日本长住客的房间卫生。由于陈明凤工作认真负责,3608的客人指定由陈明凤为他打扫房间。九月下旬客人回日本了,还特意交代销售部通知我们每周打扫时,给植物浇水。每周一、周四陈明凤都会帮客人浇花,尽管客人外宿了,也照样把房间的尘抹干净。3607的客人房间物品比较多,陈明凤每次打扫都小心翼翼的帮客人把床尾的衣服折叠好,把房间物品摆放整齐,客人都会点头笑着说“OK”。陈明凤的工作态度得到了客人的认可,未曾让客人投诉过,让客人有种回到家住的感觉,让酒店的回头客多了。陈明凤这种对工作认真负责的态度值得我们去学习。
 您认为本次应获得关爱客人奖项的是哪一位?
被提名人:李倩文 - 销售经理 - 市场销售部提名人:梁凯 - 客户总监 - 市场销售部关爱故事: 在2017年7月,Denso公司客人Okuya先生告知在我们酒店入住期间遗失黑色公文包一个,由于此公文包对客人非常重要,所以客人十分重视,希望酒店能尽快帮他找回。酒店客房部同事也为其多次查找,但始终无法为客人找回。Cherry得知此事后,主动申请查看当天监控,亲自为客人跟进此事。经过多次的仔细翻查监控,发现客人并无在房间留下公文包,而是在酒店一楼休息区掉下了公文包,然后被一个第三方的洗衣公司员工拾获,然后并无主动交给酒店保安。发现问题后,Cherry主动与酒店领导和各部门汇报此事。经过多方努力查找和交涉,终于拿到了此第三方洗衣公司的员工联系方式,Cherry亲自与此员工电话沟通并要求其交回客人的遗失公文包。最后,由于Cherry的主动跟进和积极处理,让客人遗失的公文包能被迅速找回。同时,Cherry也得到了客人和Denso公司的高度认可和感谢。特此提名。
被提名人:冯颖萍- 前厅英才 -运营部前厅部提名人:许维 - 前厅经理 -运营部前厅部关爱故事: Mia冯是今年新加入到前厅部的一位爱笑的小女孩,笑起来会露出两个小酒窝,同事们和客人们都非常喜欢她,经常在各个渠道上被客人点名表扬。 今年8月部门接到4302外籍客人Mr. MATEZOPAPY的书面表扬信 ,客人给予Mia非常高的评价,感谢酒店有这样的员工为他提供服务,客人在感谢信中写道:自己是一名资深万豪会员,每次差旅都会选择入住万豪旗下品牌,这次是首次入住Aloft品牌,对于酒店的装修风格十分喜爱,对于员工的服务更是非常认可,特别是前台Mia Cherry等几位员工为他提供了很多帮助,例如购买机票,兑换外币,订车去机场等等,对于他这样出差在异国他乡不会中文的旅客来说提供了很多便捷,增加了他的工作效率,对此邀请酒店管理层对于员工进行表彰,并表达了自己对Aloft品牌的认可及推荐,客人认为这是他住过的最好的国际品牌酒店,并表示是将是未来来广州的首选下榻酒店。特此提名Mia 冯为本月关爱客人奖,希望各位领导为她投上宝贵的一票!

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