被提名人: 曾炜- 维修工 - 运营部工程部提名人:王金焕 - 值班工程师 - 运营部工程部关爱故事: 曾炜同志是我们工程部非常优秀的一名拥有丰富工作经验的维修工,自加入本酒店工作以来,能够圆满的完成上级所交给的任何任务和敢于担当攻坚克难。让我们在诸多实例中去了解和学习他吧 。 在5月16日塑胶展其间1103房客人报浴室地漏堵塞,现场疏通无效果后,因当天满房必须第一时间处理好否则会影响酒店买房。报告上级经客房部协调要进入楼下房间处理维修,刚下班的曾炜知道后笑着说:“爬天花是我的身体优势并主动请缨牺牲休息时间,爬进天花拆卸存水弯进行疏通,当他从天花上下来时,灰尘粘满身上与脸上,成了个大花脸,差点人都没认出来,同事都在笑他,他却说:没事,把问题解决了能保证每天的房能放出去给客人入住,是值得高兴的一件事,累脏也值得。 6月26日客房部投诉1110房空调多次漏水导致天花发霉房间味道大。曾炜知道情况说多次漏水是原因没找到所致,让我去处理吧。在人员紧张的情况下曾炜一个人在天花里上上下下来回的检查,在诊断出结果后汇报给值班工程师 ,在工程师授权下也是一个人去找材料在天花里改造空调冷凝排水管,一个人在天花里工作进进出出脏和累是不用言表的。 6月30号保安报 一楼大堂所有安全出口指示灯全部不亮,值班安排两拨工程部师傅去维修都因故障原因未找到,要等项目部过来处理。而曾炜知道情况后也是主动请缨,在他耐心仔细地将每一个灯拆下最后是因主线接地而引起的开关跳闸,在他处理恢复正常。 在诸多工作中的实例,在此不就一一列举;但正是有了他这种默默无闻不计较个人得失。正是有他这种高效率、不怕脏苦的工作作风,给我们工程部带来了正能量,非常值得表扬,他也能够自觉的从工作中去探索改进和提升自己,为了鼓励和希望他再接再厉。也因他给我们部门和酒店人树立良好的形象。我提名曾炜同志为本月优秀员工关爱生意奖! 我多次提名过曾炜都没评上我希望这次领导层回馈给工程部一颗暖暖的心谢谢!!!
被提名人:黄岸柳 - 餐饮主管 - 运营部喜趣餐厅提名人:刘电械 - 餐饮主管 - 运营部喜趣餐厅关爱故事: 2017年6月9日早上,有一位日本老人到本餐厅用早餐,他把餐盘放到桌面上后东张西望的好像在寻找什么,Claire第一时间发现了客人的举止并且走近客人用英语询问客人“请问有什么可以帮到你的?客人不懂英文也不懂中文只是用手在比划着要喝东西的动作,只说是水。拿水过来客人也是拧拧头。Claire猜想客人可能是想要茶,于是冲上一壶英红九,客人满意的竖起了大拇指。 其实有些服务人员在猜不出客人的意图的时候大多会选择放弃,客人在多次表达得不到满意的回答有些客人会选择放弃或者直接投诉我们的服务不到位,服务这一类语言不通的客人也实在很需要像我们Claire 这样有耐心的服务人员,这是我们学习的好榜样。
被提名人:梁洁 - 餐饮房英才 - 运营部喜趣餐厅提名人: 黄岸柳 - 餐饮主管 -运营部喜趣餐厅关爱故事: 梁洁,是我们餐饮部里不可或缺的一名好员工。Zoe她在我们酒店开业前就已经加入到我们Aloft这个大家庭,在开业后至今,Zoe与酒店风雨同舟经历了2次广交会,在两次的广交会里,我们的酒吧都是客朋满座,不得不提的是就是在2017年的春交会里,当时由于酒吧其中一个同事身体不适要休息较长的假期,她为了酒吧的正常运营就立马主动提出可以替不舒服的同事顶班,所以Zoe就连续一个星期上班服务客人。此外,她连续的工作量不但没有影响到对客人的服务,还能够微笑服务客人、认真地完成上班的各项工作。 正是由于她对工作的持之以恒以及对客人的细心服务,故特提名梁洁作为我们本月度的杰出关爱生意明星。
被提名人:伍嗣艮 - 保安主管 - 运营部保安部提名人:杨明忠 及 王辉 - 保安主管 及 保安员 - 运营部保安部关爱故事: 在六月份预计进行酒店上半年的消防疏散演练工作,在部门经理宣布确认时间定为6月23号举行消防疏散演练,伍主管当天需要上中班但是他早上十点多久过来酒店帮忙,协助将所有演练所需物品摆放到现场,协助保障本次消防疏散演练圆满完成;等到演练结束后主动帮助将所有物品归为,完成演练以后还得继续工作到晚上十二点才下班,伍主管发扬主人翁精神无私奉献个人休息时间用于工作,充分体现他对团队的关爱,值得我们学习。 在2017-6-16 20:40首层大堂值班员接到PA同事的请求帮助信息:由于今日特大暴雨导致一层消防电梯间对面水管井雨水管道漏水,管井前室积水严重,马上就要蔓延到电梯间了,我立即将事件报告给当班主管伍嗣艮,在他的指挥下启动紧急方案,拿来水鞋、水桶水瓢、大功率的吸水机;深入积水区与工程部及PA同事共同抢险,防止积水蔓延到两台消防电梯;由于抢救及时,未给酒店造成重大财产损失。在关键时刻果断处理问题,特此提名伍主管为本月关爱酒店生意!
被提名人: 彭磊 - 保安经理 - 运营部 保安部提名人:王体柱 - 保安员 - 运营部 保安部-外包 关爱故事: 我是保安部王体柱,我要提名我们部门的经理,保安部在他的带领下,保安部的工作有了很明显提高,今年年初时,部门新加入了几个保安员,大家都来自五湖四海,有些保安员工作能力和个人素质不能达到酒店的要求,他对大家要求严格,给保安做培训,亲力亲为。分享工作的经历。告诉我们工作的方法及做人的大道理。从他身上我们感受到做事要负责任。勇于担当,积极向前。追求完美。 6月22日凌晨2点钟,监控视频崩溃,当值保安员见到事情紧急,并立即通知了彭经理。彭经理连夜赶到现场,调整岗位安排,加强酒店安保措施。解决排出故障设备。直至天亮,白天又继续一天的工作。连续工作十几个小时,直至监控恢复正常,这种为工作奉献的精神,为我们树立了良好的榜样!