诚8宁伟6月11日家书分享，主题：客户至上。非常高兴今天由我为大家做家书分享，客户至上就是把为顾客服务摆在第一位的思想，“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。我们链家正是因为秉承这样的理念才能的到广大客户的信任与支持。前几天和搭档出去联动，遇到一个租铺子的大姐，在了解需求后我们给她匹配了两个符合她要求的铺子，一个离我们很近，一个离的很远。她先出门，我们出去时她已扫好了共享单车，为了节约时间我们打算用电瓶车带她去，但是她就要骑自行车。没办法只好和搭档骑电瓶车带她去看较近的铺子。到了后看了铺子觉得还行，但是还想看一下第二个，让后问有多远，了解到骑电瓶车去需要十多分钟后，她把自行车给我让我给她骑满半个小时，说是在玩什么游戏，她和搭档骑电瓶车过去。火辣的太阳，回店上也就五分钟，这种无理的要求让我有些气愤，但是想到我们公司的价值观，我压住了内心的怒火，微笑着答应了她，饶了一圈骑了半个小时才回到店上。事后客户的信任度增加了，这样做也就值得了。正是我们客户至上才能让客户有更佳的体验，觉得找链家是值得的。后日由向晚做分享，请于后日22：00前分享至本群
诚9向晚，很高兴由我分享诚实可信，诚实可信一直是我们的价值标准，不管是做人，还是做事，一个诚实可信的人总会受到客户，房东的信任，也许第一次时没有相信你，觉得别人说的更好，但是，时间是最好的证明，就像我的一个老客户，当时跟了快一年了，因为我会筛选合适的，落实了真实的信息房源才会给他推介，所以有时就会投资回报看着没那么高，客户相信了一个其他同业人员，觉得那个回报高，买了能赚一大笔，最后交了几十万定金，下来问租客时才发现租客都要搬走了，同一条街租金要低百分之30。当时才后悔了，去解约，白白的损失了几十万，当时想到第一个给我打电话，知道我是真正对他们着想，数据也都是真实的，让我给他找，经过两个月时候，终于买下了天府长城的一个铺子。这件事让我深深的体会到，诚实可信带给我的价值，有时候一时不见成效，那只是成功还在来的路上，不要因为眼前的利益而放弃更长，更多的价值。请赵东明后日22点前分享家书，@比古.赵东明
诚10比古家书分享团队作战大家好，今天很荣幸我来分享团队作战！中国有句俗话:人心齐，泰山移，只要我们心向一处，共同努力，就能发挥出移动高山的巨大力量，克服任何困难。团队作战是一群有大局意识、协作精神、服务精神的人在尊重个人兴趣和成就的前提下，共同追求同一个目标，并达成目标的过程。团队作战包括确定目标、分工明确、各司其职、达成目标。在这过程中，团队成员要做到统一思想、沟通协助、互帮互助、共同进步。记非常深刻的一个小单子，当时已经把基本的条件都谈的差不多了就是在装修期这一块客户想在争取一下然后就约了房东和客户见面，见面谈的还是比较顺利在圈圈的协助下由于当天客户现金没能取出来，就约到了第二天签合同，为了防止客户跳单还要感谢我的搭档齐浩，家琪蹲点，才能第二天顺利签合同，签合同的当天感谢政哥的协助，还有蜀汉路这个团队的所有人的帮忙弄一些杂七杂八的东西，在此感谢。这就是团队作战，团队作战中基本素养里所包含的最基础也最重要的一项就是做好本职工作。虽然说着容易，但具体做起来就需要我们在工作中认真负责、不断学习、放宽眼界、提升效率、跟他人保持融洽的关系、进行有效沟通，挖掘自身价值、把工作当做事业来做，带动身边的人共同进步。如果每个人都能实现自身价值，那么整个团队的价值也能得以提升。后日家书由杨雪分享请于后日晚上22:00前发在群里@佩娅.杨雪
城1佩娅6月17日家书：诚实可信很高兴今天由我进行家书分享，在我看来在链家众多企业文化中，诚实可信是最为重要的一个，作为服务行业的中间人，难免要在客户和与业主之间进行协调，所以在有些问题上会避重就轻地进行传达，令我至今难忘的一件事情就是一个买卖商铺，当时产权人中的另一个人在国外，又没有进行公证委托，客户看上了商铺，准备约谈，由于商铺是在当天上午才由住宅部同事录入的，很多情况都没有落实清楚，后来维护人告诉我另一个产权人不在成都的事情，我心里想着可能问题也不大，要客户先把定金交了，等另一个产权人回来追加签字就好了，后来因为其他事情，忙得忘记告知客户此事了，结果第二天早上客户到了才清楚情况，当时房东和客户都很生气，认为我们是故意隐瞒事实，后来经过维护人还有圈圈伟奇的协调，劝导，客户和房东才平静了下来，后来和客户认真解释了一下，客户冷静思考了一下，觉得我平时在帮他们找铺子的过程中，表现的也很真诚，可能真的是忙忘记了，所以也表示理解，当天的谈单过程也还是比较顺利，虽然后来由于客户资金没能按时到位，导致了解约，但是客户还是表示等资金到位，有好商铺愿意继续投资。现在想来，如果我之前在带客户的过程中，给客户的印象如果是不真诚，不可信的话，那天很可能会出现客诉的情况，想想也有些后怕，所以从那以后在带客户的过程，约谈的时候，无论什么情况我都会很谨慎，会及时告知双方。正所谓“诚信无形,却在潜移默化中塑造无数有形之身,养天地正气,问人间暖凉。”后日由齐林写家书，请于22：00前发送到家书群中@齐林.张越