爱1门宇6月2日家书：客户至上我们知道链家是为有房地产需求的客户而存在的，房地产经纪行业本质上是一种服务行业。而在这个行业你需要做到的是——以客户为中心来完成一系列规范标准可以称得上专业的服务。我们所有的工作都应该从客户这一角度出发来进行，去挖掘每一个客户的需求，为客户去熟悉每一个优质的项目，在服务过程中处处为客户找想，耐心解答问题，直到让客户满意为止。我分享一个我们店上浩瀚·杨家坤的案例。浩瀚在面对客户时十分注意自己的着装和言行规范，使客户在这一过程中得到舒适满意的服务体验；对于自己的每个客户浩瀚都会平等对待深度了解他们的需求，甘愿为每一个客户全城去寻找最合适最优质的项目；定期且相对频繁的和客户联系沟通，及时了解客户的最新动态，并为客户介绍最新的优质项目。因为在这些为客户所做的服务浩瀚都在认真去做，所以他能够收获许多客户的信任，而取得客户的信任也是成交所必备的条件之一。明日由爱2阙懿写家书，请于22：00前发送到家书群中。
爱2落石6月3日家书：客户至上我是商业橡树林店阙懿，花名：落石，小名二娃今天很荣幸由我分享家书。说到客户至上，我的理解就是:一切为了客户,想客户之所想,急客户之所急.在我们的日常工作中，对于客户，我们要切实了解他们的需求，匹配合适的房源。在带看中，专业并且耐心为客户介绍，最大限度的满足客户的要求，尽力让客户满意，把服务做到精益求精！说到这儿，我还是分享我认为最典型的一个例子。前一阵子带看并且成交的奥园客户。通过积极的沟通，我了解到他的资金情况和投资想法，给他匹配了奥园的商铺，因为和客户沟通非常愉快，得知他也非常满意我匹配的房源。在房源非常紧张的情况下，需要排队，我选择了为客户连夜排队，最终成功帮他选到了合适的铺子，客户既满意又感激，看到了我们的服务品质。当看到她满意的表情和听到他感谢的话时，我体会到这也许就是客户至上真正的含义吧！客户至上，说白了就是把客户放在第一，切实为客户服务。秉着这一理念，我相信我们会越做越好！明日由爱写家3郑善国书，请于22：00前发送到家书群中。