爱19叶枫3月20日家书：客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。一直以来，我们都会秉承客户至上的理念，用心的为客户服务，让客户买到满意的房子。今天给大家分享一个客户至上的标杆：一天下午，阿姨上门咨询房子，杭娟接待到了这个客户，阿姨问题很多，需求也明确，买一个套一或者套二的房子，总价50万左右的，作为投资。阿姨说房价还会涨，去年就该买的没有买，现在很后悔，再不买的话可能以后就再也买不起了。杭娟耐心给阿姨讲解政策，匹配房子。阿姨自己也拿出一个本子，上面记录了好多小区，全是温江和郫县的小区，阿姨说这些小区的房源都要看。杭娟耐心的给阿姨一个小区一个小区的在系统匹配房子，打电话去外区咨询。一下午都在给阿姨交流，然后阿姨说明天去看房，多看点。第二天，杭娟叫上周红伟，一起开车载着阿姨去看房去了，看完温江看郫县，看完郫县又复看温江，让后又去温江房管局落实房子情况。功夫不付有心人，终于，阿姨看上了一套房子，第二天约房东，顺利的签了合同。后续阿姨也有一大堆问题，也很难抽出整天时间，周红伟和杭娟一直耐心服务，客户至上，后续也完满完成。明日由暗羽，写家书，请于22:00前发送到家书群中。本轮家书点评:@容萱.宋巧英@皓天.王贵洪@白春.凌廷华@金娜.金丽蓉@人龙.彭欢@容云.黄柄臻@暗羽.李斌@文治.黄庚禄今天完成点评。
3月20日暗羽家书：客户至上年前的某一天我接到个上门客户，在了解客户需求后带看了中海国际的房子，可是客户觉得中海交通不方便，但是我还是主动引导客户买中海的房子，可在看了两三次房子后客户决定还是要找交通便利的位置，无奈只能给客户找外区的房子，前前后后在外区看了好几次，所幸客户和我越来越熟，每次在链家网上看到比较合适房子都会发给我，不管哪个区域的都让我去落实好情况后再带他看房，最后客户确实看上了外区的一套优质房源，可是业主要尽收而且人还不在成都，可惜最终没有成功三方，而且客户又经常出差，有时有优质资源客户也不能及时看房，错过了很多优质房源，还好客户很信任我，每次出差回来前都会提前告诉我，虽然目前还没有成交，但是只要我把客户当做朋友，他买房像自己买房一样来对待，我相信最后我不仅仅只是签一个单子，还会多一个朋友。明日由皓天写家书，请于22:00前发送到家书群中。本轮家书点评:@容萱.宋巧英@白春.凌廷华@金娜.金丽蓉@人龙.彭欢@容云.黄柄臻@叶枫.何家其@文治.黄庚禄今天完成点评。
爱20皓天3月21日家书：客户至上分享：客户至上，我们服务的客户，不仅仅只是买房的客户，卖房了业主也是我们服务的客户，以前维护房子，也不知道怎么维护，总觉得买房客户才是我们重要服务对象，我们商圈经理白春就经常在给我们讲维护房子就要为业主做事，学会反馈，关健的时候业主会少价，佣金也不是问题，目的就是把房子卖出去。近来发现其实做好业主服务比做买房客户服务要容易的多，本月卖出的橙郡一期10-3-1301业主之所以顺利卖出，期间为业主做了很多以前维护房子没有做的事，1月份的时候业主上门挂房子，当时业主态度很明确，价格要卖到18000平的单价且净收，房子装修比较简单，还临土龙路，前几次带看的客户给业主反馈客户觉得价格高了，但是业主还是坚持自己的价格不少，以前钥匙都是放在橙郡阳光店，同事带看就自己拿着钥匙去带看了，我发现客户带了我也不知道情况，反馈也不知道拿什么反馈。后来我就把钥匙带在自己身上，每次有同事带看我就亲自去陪看，我对房子了解情况是最多的，给客户介绍也要清楚些，还去给业主打扫了几次卫生，拍照片发给业主。过年前买了对联去给业主贴上，每次下雨去给业主关门窗，每次带看完给业主发照片视频反馈，最后外区同事带看客户产生意向，给业主谈的时候价格一下就少了5万，从以前业主说价格没有少且净收，到业主给佣，价格还少5万，这一过程中不停的反馈和为业主做事让业主感觉到我是用心在为他服务。得到业主认可。明日由爱21文治写家书，请于22:00前发送到家书群中。本轮家书点评：@白春.凌廷华@叶枫.何家其@暗羽.李斌@文治.黄庚禄@人龙.喜欢@安修.李嘉志@金娜.金丽蓉，请于明日早上9：30前点评完毕！
爱22文治3月22日家书：客户至上分享：作为刚来不久的新人，快要面临被淘汰的边缘，有一天下午，我和微微吃完晚饭，突然电话响了，是一个链家网，我的乖乖，这是我平生第一个，因为作为新人难免有点紧张，就吞吞吐吐的问完客户需求之，客户说要马上过来看房子，我们约好橙郡二期见面，客户是准客户，作为新人也不知道怎么匹配房子，约了我维护的房子，(那个时候没有维护人不能买自己房子的规则)，结果当天误打误撞的就被客户看上了，一直陪房东母亲聊了很久(房东在厦门做生意)，转了定金，并给房东约定10月1号回来签合同。可是等到10月1号那天，房东说那边挂台风，要等到下个月，可是等到11月房东说在外国，回来不了，就下个星期回来，等到第二个星期，结果房东说，他还在国外，暂时回来不了，就暂时不卖了，之后客户每个星期周末，都会来我这里看房子，功夫不负有心人，终于看了一套和他们之前看的同户型的房子，约定了下个星期签合同。单子跑完后续的时候快接近年底，客户叫我和师傅皇柝一起去吃饭，客户还给我们一人发了一个红包，万般推辞还是拗不过他们。第二天我就充话费给他们。后来我们就以朋友的形式保持着联系，他们经常邀请我去他们家做客，我也经常带土特产给他们。我认为真正的客户至上是不要把客户当外人看，和他们做朋友是最好不过的。爱22写家书，请于22:00前发送到家书群中。本轮家书点评：@白春.凌廷华@叶枫.何家其@暗羽.李斌@皓天.王贵洪@人龙.喜欢@安修.李嘉志@金娜.金丽蓉，请于明日早上9：30前点评完毕！
客23人龙3月23日家书：用每一次的和客户接触的机会，创建与众不同的客户体验！只为了让客户更好的记住你，相信你。诚实并且专业的替客户着想，帮助客户的同时也就是在帮助自己。客户至上，表现如下：首先，干净、整洁的着装标准，是对客户的一种尊重，每一次带客户前，我都会回店把皮鞋擦一擦，毕竟我们做的都不是小生意，动不动就上百万，如果自己的形象都处理不好，客户怎么能放心把看房的事情交给你，保持高标准的职业形象，这是根本。其次，要有足够的耐心，不是每一个单子的成交都是一帆风顺的，期间或许会出现各种波澜，遇到问题不逃避，及时给出解决方案，帮客户排忧解难。有次带客户在售楼部，客户提出了很多疑难问题，我都逐一帮他解答，来来回来的跑了工地几趟，带着户型图讲解现场，逛周边配套，看地铁口位置，最后成功交了定金，后来因为客户家庭的原因放弃了购买，事后还给我赠了一面锦旗，我觉得这也是很大收获。最后，要主动为客户着想！楼盘的一些负面情况应该主动告知客户，不要客户问你什么你回答什么，主动给客户分析楼盘优劣，对比周边，阐述购买价值。专业的讲解，客户才能产生信任，有了信任，交易自然达成。总结：能花几十万，几百万，上千万来买房的客户，阅历、智商都不会差，我们不要想着可以走捷径，想着玩套路，行不通！真诚并用心的对待每一位客户，才能收获更多。（本轮家书点评：@白春.凌廷华@叶枫.何家其@暗羽.李斌@皓天.王贵洪@文治.黄庚禄@安修.李嘉志@金娜.金丽蓉，请于明日早上9：30前点评完毕！）
博23安修3月24日家书：客户至上没有十全十美的产品，但有百分之百的服务，用心去感化和服务好每一位客户和房东，那您一定会得到房东和客户的认可，那么您距离签单的“钱途”也就不远了！17年年底的一天，橙郡东店的小娥接到一个客户的电话咨询中海国际套三房子的事情，小娥第一时间在电话中给这个客户介绍了中海国际套三房子的大致情况并约定了实地看房的时间。在客户来看房之前，小娥把中海国际所有的套三房源情况都仔细实地了解了一遍，并从她自己职业的眼光及结合客户的初步需求筛选了三套性价比最高的房源等待着客户来看实地房了。在客户来看房的当天，小娥首先把鞋套、钥匙等前期工作都一一落实并准备好了，客户在来本店的路上，小娥生怕客户第一次到店找不到门店而多走冤枉路，她自己一个人穿着高跟鞋在客户来店的路上走很远的路去接客户，脚被高跟鞋磨出了一个大血泡，走路都一瘸一拐的，这一切都被客户看在眼里，也特别感动！客户在看完小娥提前准备好的这三套房子后，客户觉得第二套房子还是可以，他回去和家人商量后一定第一时间给小娥答复，在客户回去后也在当天下班前对客户进行了及时回访，也在这一次的回访中和客户确定了面谈的具体时间。到了约定面谈和签合同的时间了，当天面谈和签合同都非常顺利。但一个单子往往在前部分进行地特别顺利的时候，潜在的隐患总在不经意间钻出来。在客户和房东签完合同的第二天，客户就要求房东把以前租客的东西搬出去，房东的首付款还没有收到就要求把租客的东西搬出去肯定不合理，小娥和她的店经理也做了很多解释性工作，客户就是不同意要求合同解约，所以在客户第二次及后面多次来店上给小娥的态度很不好，小娥及她的店经理又给客户做了很多解释工作，客户还是不认可，还是一味地要求解约，客户在每一次从本店离开且没有开车的情况下，小娥每次都主动给客户约了滴滴打车，客户感觉到了不好意思，在后面小娥继续和客户沟通的过程中，客户的态度明显缓和了很多，并说你这个女孩子也是上班的，每次都给我叫车，很不好意思！这个单子在小娥和店经理的继续努力下终于完美结案！想客户之所想，及客户之所急，着眼服务好客户的每一个细节，把客户买房当做是自己买房，主动替客户提供一些买房的建设性意见。客户一定就会认可你！客户至上，签单致胜法宝！爱24明日写家书，请于明日22:00前发送到家书群中。本轮家书点评：@白春.凌廷华@叶枫.何家其@暗羽.李斌@皓天.王贵洪@人龙.喜欢@金娜.金丽蓉，请于明日早上9：30前点评完毕！
客24金娜3月25家书:客户至上！用心对待每一位客户，相信客户总能感受的到，去年年初的时候接到一个搜房网客户，晚上带他看了橙郡一期和远洋朗郡的套三双卫，当时就看上了远洋的清水房，第二天我们就帮忙和房东谈价，最后约了第二天下午签合同，可是没有想到房东一点都不耿直，进来没谈多久就想拉着客户跳单，客户在成飞上班，也比较耿直，当时就说这样不好，但是最后还是被房东留了电话，最后走了以后被房东拉去私下成交了，当时大家都很生气，客户一直和我关系还挺好的，后面她们对后续不是很了解，客户每次有什么不懂的都给我大电话咨询，虽然没在我们这里成交我还是对他像自己客户一样对待，有什么问题都帮他解决了。正是因为这样，客户非常信任我们链家，后面他成飞的同事只要有买房子的，他都会第一时间推荐给我，最后也成交了两个他介绍给我的同事。总结:用心对待每一位客户，你就会收获到意想不到收获。（本轮家书点评：@白春.凌廷华@叶枫.何家其@暗羽.李斌@皓天.王贵洪@文治.黄庚禄@安修.李嘉志@人龙.彭欢、请于明日早上9：30前点评完毕！）