为落实服务条线2020年“微笑传真情，服务暖人心”的服务主题，深入开展亲和力攻坚行动，呼叫中心特此制定2020年听“微笑”声音评选活动奖励政策：
1、第一名：服务绩效40分，所属值班长奖励20分。
2、第二名和第三名：服务绩效20分，值班长不连带。
3、提交平时工作中旅客遇到的难点或者痛点，一经采纳，奖励10分。
4、提交平时工作中旅客反映或者不满较多的问题，一经采纳，奖励10分。
5、对于公司发展有建设性的意见建议，一经采纳，奖励10分。
6、对于质检组工作有建设性的意见建议，一经采纳，奖励10分。
7、对于听“微笑”声音活动提出意见建议，一经采纳，奖励10分。