2020年第一季度呼叫中心听“微笑”声音评选

为落实服务条线2020年“微笑传真情，服务暖人心”的服务主题，深入开展亲和力攻坚行动，呼叫中心特此制定2020年听“微笑”声音评选活动

• 奖励政策

1、第一名：服务绩效40分，所属值班长奖励20分。

2、第二名和第三名：服务绩效20分，值班长不连带。

3、提交平时工作中旅客遇到的难点或者痛点，一经采纳，奖励10分。

4、提交平时工作中旅客反映或者不满较多的问题，一经采纳，奖励10分。

5、对于公司发展有建设性的意见建议，一经采纳，奖励10分。

6、对于质检组工作有建设性的意见建议，一经采纳，奖励10分。   

7、对于听“微笑”声音活动提出意见建议，一经采纳，奖励10分。