着装5分 （工装1分、发饰1分、服装干净平整 2分、工牌 1分） ★ ★ ★ ★ ★
鞋袜2分（鞋 1分，袜 1分） ★ ★ ★ ★ ★
化妆5分（眉 2分、口红 2分、眼 1分） ★ ★ ★ ★ ★
头发首饰4分（短发梳理整齐，长发统一盘起 2分， 首饰1分，指甲符合 1分） ★ ★ ★ ★ ★
仪态3分（站姿、坐姿、走姿） ★ ★ ★ ★ ★
接待时是否有微笑 20分总分（每星4分） （本项评估贯彻全过程） ★ ★ ★ ★ ★
接待顾客主动起立 5分 ★ ★ ★ ★ ★
与顾客眼神交流 5分 ★ ★ ★ ★ ★
主动询问需求 5分 ★ ★ ★ ★ ★
使用礼貌用语 5分 ★ ★ ★ ★ ★
沟通时声音柔和、清晰 5分 ★ ★ ★ ★ ★
接待过程积极、热情 10分（每星2分） ★ ★ ★ ★ ★
引导手势2分 ★ ★ ★ ★ ★
送客2分（礼仪用语及话术符合 ） ★ ★ ★ ★ ★
与顾客/同事迎面相向能主动点头致意或礼貌问侯 3分 ★ ★ ★ ★ ★
不在工作区使用手机 5分 ★ ★ ★ ★ ★
奉茶2分（LOGO面对顾客1分；手指在三分之一以下，不碰杯口1分） ★ ★ ★ ★ ★
递送物件2分（双手递送 1分；礼貌用语及话术符合 1分） ★ ★ ★ ★ ★
关注场内，对于长时间等待顾客能主动询问、安抚（重点考核导医的主动服务意识） 10分（每星2分） ★ ★ ★ ★ ★