团17语芹1月21日家书分享--客户至上 服务客户的最高境界就是超越客户期望，得到客户书面表彰，并转介新客户，一个客户背后有250个潜在客户。这得说说我们伙伴黄明华，业主是60多岁很注重细节的外地人，黄明华在几个月前全力帮着这个业主出租环球的房子，最后高于包租价租给了包租公，代理人也很细致，每个合同的细节代理人都要发个业主一一确认，一个下午来回的给业主谈判更改合同，最后还把合同收据等等一一寄回南京，终于赢得了客户好评，说这个小子做事细心。黄明华后来又给他们沟通再投资，就被代理人泼了个冷水，说他们的钱都买原始股，收益比买房子高多了。好运就是眷顾努力的人，突然一天说他手里有几十万余钱，让他给看个租金高的，长达几个月微信沟通，一有好房子就发给他，最后定好机票打算过来就定，可是业主涨价，黄明华诚意的道歉缓解了客户的愤怒，最后客户还是决定过来多看几个，黄明华放弃休息时间带看了很多物业，同时也去其他中介比较，黄明华出于为客户考虑，给客户争取到和业主面谈的机会最后顺利签约，在办理后续中，客户对黄明华赞赏有佳，说以后要买房还找他。
团18豆子1月22日家书分享—客户至上 最近这个月，店上成交少得可怜，不过，有个小女孩，名唤青婴，表现特别突出，作为一个来了一个月多一点点的新人，目前已经签了2单了，第一单，比较顺利，客户看了直接说要交钱，定下来，开始都是好的，新人从懵逼状态到顺利弄完后续，弄完后，客户是个不错的年龄相差无几的小姑娘，对她说:我觉得你人挺不错的，我有个朋友想租公寓，你们这里有没，给个你的名片给我，我给她说。小姑娘机灵的拿了空白名片写上自己名字，电话给出去了。不到第三天，有人加微信，说要过来看，第一次带看是在晚上6点过以后，看到了7点过，客户说还想再对比一下，客户一定要天然气的公寓，第二次尝试带看了住宅，看了半天，没看上，第三次，周六，小女孩休息，客户说要过来，中午小女孩就过来等着了，没休息，一心想着服务，功夫不负有心人，客户第三次看了后，终于决定从几套里面选一套了，最后又因为中介费，迟迟不签，单子虽小，不过，啥免租期，付款，价格，中介费，全部都谈了一遍，中介费一直谈不拢，客户想约面谈，对方是包租公司，直接问我们你们不怕我们跳单，我们说不怕，可能因为中途的不放弃，坚持，最后顺利签单。成交第一次就有老客户转介绍，客户至上，或许就是这样，三方满意。
团19赵信1月23日家书分享--客户至上 最近这个月，店上成交少得可怜，不过，有个小女孩，名唤青婴，表现特别突出，作为一个来了一个月多一点点的新人，目前已经签了2单了，第一单，比较顺利，客户看了直接说要交钱，定下来，开始都是好的，新人从懵逼状态到顺利弄完后续，弄完后，客户是个不错的年龄相差无几的小姑娘，对她说:我觉得你人挺不错的，我有个朋友想租公寓，你们这里有没，给个你的名片给我，我给她说。小姑娘机灵的拿了空白名片写上自己名字，电话给出去了。不到第三天，有人加微信，说要过来看，第一次带看是在晚上6点过以后，看到了7点过，客户说还想再对比一下，客户一定要天然气的公寓，第二次尝试带看了住宅，看了半天，没看上，第三次，周六，小女孩休息，客户说要过来，中午小女孩就过来等着了，没休息，一心想着服务，功夫不负有心人，客户第三次看了后，终于决定从几套里面选一套了，最后又因为中介费，迟迟不签，单子虽小，不过，啥免租期，付款，价格，中介费，全部都谈了一遍，中介费一直谈不拢，客户想约面谈，对方是包租公司，直接问我们你们不怕我们跳单，我们说不怕，可能因为中途的不放弃，坚持，最后顺利签单。成交第一次就有老客户转介绍，客户至上，或许就是这样，三方满意。
团20耀华1月24日家书分享--拼搏进取 客户至上就是我们急客户所急，为客户着想，多站在客户的立场去思考和处理问题，今天给大家分享的是我们店里的朱坤春，他是一个来自江西省景德镇的小伙子，来链家也快1年了，也是非常努力，前面几个月没有怎么签单，借款也比较多一点，自己的信心和心里都受到了一些影响，在和他沟通后他也在积极努力，就在今天和他去罗浮广场签完租赁合同回到店面，传完合同等下班快接近8点了，他刚刚到家又接到之前之前带看的过的一个客户打电话来说要晚上9：30左右去复看莱蒙都会的房子，由于客户是明天一早的飞机要走离开成都，估计他晚饭都还没有来得及吃，又匆匆忙忙的一个人马上打车赶去莱蒙都会带客户看房，刚刚都还在店面群里咨询同事其他楼盘积极为客户努力找到更加优质更加适合的房子，在这差不多一个月的时间里经常看到他来回于店面和红牌楼那边的写字楼之间，一有合适的房子出来就积极去空看后约客户，最多的时候一天跑了5个来回，最后终于在今天也成功让客户签约了，相信有付出一定会有回报，越努力越幸运，也希望他这份拼搏的精神，为客户而努力的激情能够带给我们店面更多的同事。
团2四六1月26日家书分享--客户至上 自己从业几年，对这个行业也有自己的总结就是信息＋服务。信息当然是我们日常工作中的房源客源等，而服务的核心就是客户至上。今天由我给大家分享客户至上。 在这个行业竞争越来越激烈、产品差异化越来越小的时代，能创造出差异化的最大的可能是“人”，是“人”在整个服务过程中给客户创造了不同的感觉，从而创造了不同的客户体验。 链家的核心价值观客户至上在我们很多小伙伴身上都有自己的故事。这里分享一下我们店陈森茂刚成交的一个客户。刚接触这个客户，特别强势，根本不听取任何人意见，第一次见面约谈，因为房东给的价格模棱两可，大家谈的很不愉快，客户特别埋怨我们，说我们没做好工作就把双方约在一起见面，浪费双方的时间。我都感觉这个单子差距特别大，完全没有成单的可能性，陈森茂完全不这么认为，反复给客户做市场分析，做市场调研，已经这个铺子的隐形回报率和增值空间。通过详细数据分析后客户终于把价格加起来了，于是双方进行了第二次约谈，又出现很多新问题，例如先铺面的营业执照注销，经营合规性，消防等各种问题已及不对等的违约条件，新的问题出现，有经过一周时间逐步解决了这些问题，终于约到三方一起签单，后续也特别麻烦，涉及到垫资，双方要求必须一周完成过户拿到产权证，不然这个单子只有解约，最终通过他跟二线部门的紧密合作终于完成的后续。拿到产权后客户专门邀请他到家里做客，专门对他做出感谢。陈森茂通过自己专业，诠释了客户至上的另一方面。
团3裴翌1月27日家书分享--客户至上 我们店有一个刚来链家不到两个月的经纪人—曾凡超，他思想独立，干劲十足，前不久他接到一个客户，是做串串的，当时带看的是科华北路的铺子，但从中了解到客户特别喜欢科华北路上的那个“美蛙”铺子，让他帮忙留意到。第二天晚上9点我接到曾凡超的电话，他在电话里激动的说着，科华北路那个美蛙铺子出来了，他说:“客户路过的时候看到的，由于客户很忙没时间自己起处理”，便全全的交给链家处理，曾凡超当时二话不说就穿上衣服便冲到了科华北路，让他失望的是，门上贴的并不是《商铺出租》四个字，而是《内部调整，敬请期待》，于是我让他就站在商铺的面前给客户打个电话，客户说：他可能看错了。后来青华路出来一个优质铺子，曾凡超立马给客户说，客户直接说马上出来，看了之后便叫他约房东面谈，但是遗憾的是差20元的单价没谈成，第二天那个铺子被其他同事的客户签了，他跟客户讲了以后，客户说算了继续再找吧，同时发了一个红包说“辛苦了、兄弟”。这事被他严词拒绝了，这样更加得到了客户的信任，直接说后找铺子就找你了。