团2言净5月9号家书分享：客户至上 大家好，我是星宸国际店代靖，花名言净，很高兴今天由我为大家分享家书，客户至上，这是一个经纪行业每一位经纪人都要做的，这里分享一个之前的写字楼买卖整层单的后续情况！这个客户从看房到成交就花了一天时间，而且最后成交的项目，客户只看了半个小时就交了定金！幸福来的是如此突然，我们都傻眼了，原本客户意向的南门楼盘，结果客户定了北门的楼盘！接近100万佣金的单子就在半个小时就定下来了！我和经纪人都觉得幸福来的太突然了，本以为这个单子会很简单，结果麻烦的事情来了！过完年以后，准备邀约双方签约的时候，由于客户是公司性质，加上全款购买，现金流不够了，需要尽快拿到产权做抵押回笼资金，结果当时和开发商协商的产权时间是两年时间，这个时候客户方股东们协商不一致，不能同意两年办产权的时间，所以要求开发商更改协议，由于开发商当时因为客户非常爽快的成交就同意了客户当初的条件，结果需要签约的时候，因为客户违约需要修改协议，开发商瞬间就不同意了，客户直接聘请的律师和开发商对接，后面开发商也直接叫自己的法务和客户对接，结果这样来来回回对接了几次，后面开发商一直不给答复，客户就想放弃了，又让我们谈南门的楼盘，然后我们只好按照客户的意愿去谈南门的楼盘，结果南门的开发商更加固执，价格上面都没有达成，后面客户直接又把心思放在北门楼盘了！这其中，我和经纪人往返门店和项目连续跑了很多次，经纪人大概跑了10几次，每一次我们到达项目什么都不能做，只是陪着客户，我们的任何意见都无用，因为双方都是公司对接，但是当客户每次通知我们他要到项目去的时候，他也没让我们去，但是我们都义无反顾的到达了项目，虽然知道此次去可能又只有呆坐着，陪坐，陪笑，陪吃饭，但是我们知道，不管怎么样，我们都必须到！必须陪着客户，不管什么结果，让他感受到我们一直和他同在！就这样，客户被我们的积极态度感动了，就很积极的和开发商对接问题，终于在4月中旬，这个看似简单实则超级麻烦的豪单的后续终于落下了帷幕！从这个单子，让我深刻体会到：客户不需要我们能给他们提供什么，客户需要我们的是陪伴！
团3若瑄5月10号家书分享：客户至上 大家好，我是枫丹国际店张小芹，花名若瑄。很高兴今天由我为大家分享客户至上，4月中旬的一个单子，租的奥克斯C座两间写字楼打通的，开始房东本人不出面，一直让委托人白女士对接我们，一切进度都太难了，太慢了，因为白女士要从中抽取一部分费用，不愿意我们接触房东，为了让客户租到满意的房子，经过几天维护人和签单人怀孕5个月的孕妈妈跟白女士的沟通谈判，都没能达成协议，我找到业主电话准备给房东打电话，结果发现我手机里存的有业主电话，打过去开始房东也让我找白女士就好了，给房东解释了很久，房东终于同意第二天见面，亲自来签合同，客户天天催，天天让我们约房东签合同，现在终于学到了，合同很顺利签了，客户当场给房东付了半年的房屋。佣金也爽快的支付了，但是过了一周出问题了，客户说房子过不了消防，想了很多办法，叫了好几个消防公司来看，判定两间打通，门的距离不够5米，另外的方案就是两间隔开，客户死活不同意，搞得客户要起诉客户，客户要起诉业主，要求退房，退钱，客户房东见面好几次，我们也天天跟着配合双方处理，过程好复杂，好在双方协商一致，签了补充协议，约定好了各自赔付的金额和承担的责任，我司也承诺退还双方佣金，因为我们跟进处理的积极，客户现在还委托我们为他找其他房子。这个单子告诉我们有很多是我们没遇到，隐藏的问题，但是遇到了一定不能拖延，推诿，蒋叔芩虽然都请假了，但是没有推脱责任，回来和我们一起面对问题单子，配合处理，我觉得我们虽然不够专业，但是我们态度是非常好的。排除万难继续加油吧。