团18若瑄1月22日家书：客户至上 大家好，很高兴今天的家书由我分享。记得上周六陪同新人张禹去北门签一个租单，是他的第一单，见到业主的时候因为我没有脱下外套，而张禹则只穿了西装，业主说你是领导啊，领导一般都穿的便装，当时的气氛就很尴尬，站在会议室里张禹和我形成了鲜明的对比，我马上把外套脱了解释说我也穿了工作服的，我们都是统一着装的，通过这个小小的细节，发现很多不足，反思自己真的有很多地方没有做到客户至上，更不用说有超越客户期望的案例来分享给大家。 如果要分享，那还是说张禹，签合同全程客户业主对他评价很高，一直说他会有出息的，因为铁建广场很远，录入房源收钥匙晚上接近11点半给我发来一条信息说，还有21个地铁站就可以到家了，那么晚了，他就是为了收一把钥匙，收了有去找附近的门店把钥匙放在最近的门店，从录房源到签单不到半个月，业主开玩笑说，你们佣金收我们这么高，我在58上自己找的话也没有这么麻烦，还不用支付佣金给你们，我都没有提佣金打折的事情，因为张禹确实很费心帮我张罗这件事情。我们不仅仅要真诚，更要专业，职业，我们要做的除了真诚以待，我们还需要不断学习，不断进步，当客户有问题咨询时，我和我们能达到光速回复，买房卖房都能够做到急客户所急！这样才能做到正真的客户至上。
团19肖瀚1月23日家书:客户至上 大家好，很高兴今天的家书由我分享，从事房地产行业也有好几年了，没来链家以前，为了客户能成交单子，可以说什么技巧都能用得上，后续工作也做得不好，反正都成交了。又能再出什么事呢？在链家我看到了不一样的一面，在环球北店每周都会替业主打扫写字楼，一是业主感受到链家是在用心维护她的物业，二是带客户去看时，有个整洁的环境，让客户有很好的看房体验，从细节上用心服务于客户，反看自己，本店的维护的房源也有很多刚搬离办公楼，里面也很脏很乱，就没有想起去整理一下，客户看房时，心情都会愉悦些，看上的机率也会高一些，减短业主的物业闲置期，做到业主，客户对我们的认可。
团20语芹1月24日家书：客户至上 很高兴今天由我分享客户至上，刚入这个行业，只晓得为客户找房子，跟客户讨价还价，做了这么几年都没有什么老客户的积累，想想都很惭愧！以前身边常有客户服务做得很好的案例，比如给客户送特产送节日礼物，陪客户聊天逛街等，总结就是情商这东西是学起来很难的！2015年～2016年做了一年的保险，看到保险行业的人把客户服务做为日常工作天天做，那会才意识到以前的销售都白做了，所以再回来做这个行业的时候就想从经纪人开始成长，2016年底一个客户想帮我向大老板收佣金，把所有的铺垫都做好了，就让我说些好听的话让大老板认可我们的工作，最后我还是没把大老板关系搞好，总结一句他的话～你这人情商怎么这么低呢。虽然我现在重视客户服务了，但是在这条走心的道理还是没什么成长，看到大家现在团队业绩和氛围都做得很好，还要多跟大家沟通交流学习，希望大家以后多多指点，帮助我成长！
团21可人1月25日家书：客户至上 今天给大家分享的是客户至上。想跟大家分享最近比较触动我的一个小事情，有一天店里经纪人冯超跟我说他搭档做了件让他很佩服的事情，他搭档叫高春，高春听说一个跨国企业想要在城南找一个写字楼物业，但是他各种办法都没能接触到负责这个事情的人，最后他用自己都不认识的英文写了一封长长的邮件，大概内容就是介绍我们公司，我们团队和他自己，然后介绍我们业务以及资源，发到了这个企业的公众邮箱，当时我也有点意外，这孩子平时话不多，瘦瘦黑黑的，一天身体也不太好，但是从来不会让自己闲下来，而且不管什么客户，都会想尽办法去为客户去做事情，最先想到的不是这个客户是否会跟自己成交，而是先做事。 还有一次也是从58上扒了一个客户，客户不确定来不来，而且要市中心的，他上午就开始在市中心踩盘，一手二手资源一个人转完整个成都，骑个小黄车，后来这个客户刚开始他叫我去陪看了，但是我一听是58扒的，而且看过很多物业了，又要我们不熟的，我就找理由说我还有事去不了。通过这次家书我在回顾反省自己，客户至上自己到底怎么做的，看到一排排的锦旗，经纪人他们都很听话很努力的去为客户做更多的服务，而我们这些老油条呢，常常就是所谓经验这个东西拌住了我们前进的步伐，还是像之前刘区董说的，空杯心态，杯子空了，才能继续往里面加新的东西！好好学习中！
团22少雄1月26日家书：客户至上 在没有来链家之前做行业，全然不知客户需要维护，反而觉得客户买房应该是把我们维护好，不然好房子不给他。来链家之后才学到了客户至上的含义。我们团队有一个新人，记得前几天陪他带看一个客户，当时有3个公司的经纪人都在客户那里，我们也在，当时客户问了一句，你们公司要收中介费吗？其他公司的人说我们不收客户中介费，然而我们的经纪人说收取半个月中介费，客户说先看不收费的，我们的经纪人说我钥匙都拿好了，你看有3套，每套房子的情况给客户讲得非常清楚，客户又说那就先看收费的吧！当时我就在思考一个问题，为什么客户突然说了这句话，证明我们经纪人的服务打动了客户。我们的竞争对手不管用什么方法，我相信一点，只要我们真正做好我们的客户至上，诚实可信，团队作战，拼搏进取，我们核心价值观每个人都去践行。希望2018年大家多多签单，写字楼部更加强大.
团23宏星1月27日家书：客户至上 刚入行的时候，不知道什么是真正意义的客户至上。就是事先帮客户详细了解房源的背景及房源的详细具体情况，真实的告知客户。刘利满对于买卖客户帮其准备的房源尤为详细，主要推荐的房源做的资料包含房屋的产权证照片及租赁合同都附在资料里面，客户感觉特别好。记忆最深刻就是2016年接待一台湾客户购买写字楼，当时因为是台湾客户，需事先了解房屋是否有对外销售许可证。城南具备对外销售许可证的楼盘有晶科天祥新希望等，当时客户还在台湾，一直邮件联系，刘利满就将主要推荐的房源资料做的尤为详细，最终客户对晶科一号楼盘十分感兴趣，于是就委托朋友过来看房，看后实际情况告诉客户后，客户从台湾来成都看了一次房就下了定金。可见事先准备充分是多么重要的，将房屋的背景情况了解清楚，实际的告知客户。这次顺利的成交，这位客户也成了刘利满的老客户，在前段时间接到客户将再次购买房屋。
团24文泰1月28日家书：客户至上 今天我就分享我们店上月初成交的一个单子吧！客户是住宅同事转介绍跟王海生的，这边客户需求买套能住人和做饭的办公楼，因为客户长期出差来成都不想住酒店，且对四川饮食不太习惯，所以想自己做饭。当时海生就主推保利LOFT，在邀约客户看房中，了解到客户很急。1月15号客户现租的办公室就要到期，需要找个办公室临时用两个月放办公家具，且客户除了找链家以外，还同时找了三家中介。带看后，客户觉得保利LOFT还不错，让我们谈其中的一套价格，房东在我们链家报的290万给1个点佣金，285万尽收，佣金得由客户承担3个点。海生也第一时间把房东的两个价格情况都跟客户解释了，客户说考虑下，同时海生也在第一时间帮客户急找租来两个月过渡的办公室。在办公室联系保利LOFT的每一个房东，终于在联系了20多个房东后，找到了一套可以接受两个月租期的房东，又第一时间联系客户和房东洽谈双方租赁条件，最终谈到双方都满意的租赁条件。同时客户也跟我们回话，让我们约买卖房东签合同，在签约当天房东和客户在我们会议室等着签合同时，客户电话都还在响个不停，都是同行中介还在约客户去他们那里签，佣金只收1.5，客户拒接了，然后告诉我们你看，这里有比你们收佣低的中介公司，但我们为什么拒接了他呢？因为当我说买写字楼时他们都很认真的帮我找，包括谈价这些，但当我说我还要租个两个月的办公室过渡用哈时，他们就没人理我了，也不找了，只有我们链家的王海生，还坚持的帮我找，这点是我很认可链家和认可王海生的，所以我最终选择了你们链家成交。让我们把优秀的掌声，送给优秀的王海生。