2018年12月15日+拼25，客户至上，黄俊铭.游迅分享主题团队作战 很高兴，今日家书由我来为大家分享！客户至上并不是一味的把我们手里需要买房的客户服务好，更重要的是我们手里要卖房的业主，这才是我们最重要的客户。 事情就发生在10月初，我们接到一个中华园华苑的业主要卖房，接到消息后，维护人就立马去和房东见了面，简单的了解了一下售房动机，当时根本不清楚业主为啥卖房，之后我亲自约了业主面访，到业主家里看了房子后整个房子里面一团糟，当时业主还住在里面的，因为业主也是年轻人，和我们年龄差不多，相当聊得来，最后我才了解到，房东卖房是因为自己把房子拿去抵押了，而且现在还不上钱了，所以才卖房，而且卖了后需要在买一套小一点的房子，得知消息后，我们立马回去做了此房的销售方案，并且设置了聚焦，对外推广，每次带看后的面访反馈，经历了接近1个月的时候，我们从挂牌价300万到最后的210万在我司成交，最后得到了业主的认可，接下来就给业主找房子，中途看了很多的房子都因为价格的原因没有搞下来，我们坚持每天找房，终于找到了满意的房子，但是问题来了，业主征信有太大的问题，直接是黑户，办不了贷款，我们陪同客户跑银行，查征信，最后得知确定不能贷款，我们有继续换房，直到昨天晚上，约了客户7点过去东门看房，这个房子匹配得非常到位，直接秒杀了，二话没说，价格不谈，直接让我们约房东签合同，就在昨天晚上，我们的卖房和买房经过2个月的时间完美谢幕。 从这个单子中我们感受到了，一定要服务好我们身边的业主，业主对我们的认可才是最大的收获，从业主最开始卖房的时候就说什么不给佣金，甚至要签合同的时候还在说卖房佣金要打折，到最后在我们手里买房2个点的佣金提都没有提过，就说明了我们在整个过程得到了业主的也可，签约才能这么顺利，总之，维护关系不是一时的，而是长时间的维护，才能让我们收获更多。
12月14日家书：拼24+林荫.倪绍林家书主题：客户至上大家好，更高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上现在几乎是每个行业都把其作为文化来推崇。但是真正要做的客户为上，客户第一，想客户所想及客户所及却并不是所有。回想在今年年初时，店里成交一套责任盘绣苑的楼王电梯位置，那时的我还是维护人。在我眼里维护人服务于好同事及同事带的客户也是一种客户至上。当早上房源录入系统时，当时我们就能断定这是一套秒杀房，在中华园商圈的老一点的经纪人都知悉这套房户型，位置，面积等因素，因为目标是想将责任盘维护房售出，一大早更周边门店同事一一打电话告知优质房源及带看情况，当天截止到下午还没下班就产生了7组客户看房，因为中华园物业晚上6点后不让我们和客户再看房，可是同事来电客户只有晚上才能看房，也是很准的一个客户，当时1月也是天寒地冻的同事约客户看房也很不容易，最后想方设法让他们看了房。服务于同事和客户我觉得是每一个门店和维护人必当做好的基本工作。最后还是我们店的客户当晚就邀约业主面谈，在面谈过程中几乎没有太大的问题，客户是个年轻女孩子，什么都不太懂，只知道要买房，想买下这套房，房子情况，业主情况，业务流程我一一和她做了讲解，双方也愉快的将合同签订，只是业主当时没有带产权证原件（原件在南充家里）只提供了照片，本业主意愿是第二天邮寄到我们这里，可是客户看来就很担心着急，还是想亲眼所见产权证原件托管于我们这里。这个时候我将业主单独拉倒一旁解释，做工作，于是当晚签完合同已经是晚上11点，我就陪同客户和业主一行驱车前往业主南充老家取产权证，在整个行车途中我再次给双方讲解交易流程以及接下来双方需要的准备工作，业主其实很不情愿大晚上连夜回老家的，可是为了客户的担心，为了业主的放心，我们致力于中间必然要做出很多服务工作。当晚从到达南充取得产权证后返回成都已经是凌晨4店多，客户亲眼看见我们将业主产权证托管后，愉快的回家，业主放心的将证件托管与我们后也满意离开。客户至上我们要做的就是拿走客户和业主的担心和所急，在过程红做好双方的服务获取满意，客户至上，客户和业主将信任委托于我们，我们理应做到最好的回馈。 当每一次签单每一次后续完成后，我都回去总结和发现问题，这也是一次很好的学习和成长，也是一次很好经历，更能为以后的工作和处事打下更好的基础。
12月13日家书：拼22+陆易•黄波家书主题：客户至上 大家好，很高兴今天由我来给大家分享家书，今天我分享的主题是“客户至上”，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 今天分享服务，只有服务好了，才能让业主和客户记得你。每天西北商业二部的同事都会发新项目给我和店上的小伙伴，还每周来更新新盘资料夹（刚刚开始来合作的时候弄了个新盘夹，里面有现在所有代理的楼盘），上周周末，我有个同学要看新盘，我就转给了他们，他们特别珍惜转介，在带看的时候，商圈经理和店面3个小伙伴一起来服务，总共看了3个楼盘，有两个楼盘都有中原和大唐的来截客，只要他们看到有人靠近客户就会去拦着。我看到了他们的服务，就想到店面，我们是社区店面，我们服务主要是业主，只有把业主转为客户是最直接的。上个月因为店面装修，中间有20天属于只有人在门口值班，其他都没有人，到我们回到店面的时候，很多业主都来问，你们之前是重新装修，我还以为你们搬走了；在业主这样说的时候，我就在想店面有怎么样的服务让业主这样认可我们。 分享3个案列:第一个是去年业主去菜鸟驿站来东西回来，业主拿了很多东西，店面小伙伴徐再林主动去帮业主拿东西，两人交谈很愉快，慢慢的就熟悉了，每次业主路过我们店面时候，他主动去打招呼，最后业主介绍他朋友来他那里看房，最后面谈红牌楼1800万的别墅，最后没有成功签约，但是我们去都江堰接了两次房东回来面谈，最后客户业主都分别在他手里买了套兰博中心。第2个是张铭接到的一个业主，维护了业主两年，最后业主要在成都投资，7月份来的时候看了几个公寓，当时要下定的时候，因为职业顾问的原因没有成交，等到10月份又来到成都，最终定了龙光世纪中心半层。第3个是朱志坤，他也熟悉里面很多业主，很多业主想了解情况都会问他，很多业主看房都找他，9月份有个业主要看双流的别墅，带看了一周，最后成交了亚特兰蒂斯。 三个案列让我知道了，无论小区业主有没有需求，只要来店面都热情服务，主动帮业主处理一些事情，最后就会熟悉，慢慢就会信任，这是客户至上的前提，有了这些，最后业主客户信任你，你就做到了客户至上。
12月12日家书：拼21+瑞吉•王承富家书主题：客户至上 大家好，很高兴今天由我来给大家分享家书，今天我分享的主题是“客户至上”，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。 我认为客户至上就等同于服务意识和专业度的叠加，专业度可以通过博学、师傅带教或时间的累积达到，换句话说就是从业久的经纪人自然专业；但是服务意识不一样，它需要人为的引导，需要经纪人从主观意识发生改变做起，有服务意识的经纪人客户至上往往不会差，所以说要做好客户至上就得让自己和经纪人的服务意识增强。 服务意识好的第一点是给客户建立一个良好的第一映像，即经纪人自身形象穿着、门店卫生等。我记得唐总第一次到我们店来的时候就是在说卫生问题，当时门店外门口的台阶上草长出来了，共享自行车摆放的很乱，周围还有烟头；门店内凳子摆放不整齐，水杯、衣服、笔记本等随处乱放，墙顶、墙面灰尘很厚。试想链家内部的员工第一感受都这么差更何况客户呢？我们链家的客户起步消费都是上千元吧（租单），我们连最基本的卫生都做不好，客户怎么会心甘情愿的给这笔钱，所以说门店卫生必须重视。第二点就是多站在客户立场上思考问题，根据客户需求匹配合适的房源，不要为了成交不择手段。我们这个月成交了一套融创香璟台，客户是去年9月份接的店招，客户当时看的是二手房但是因为各种原因没有买到合适的，客户被迫在中德定了一套合同房，但是经纪人没有放弃这个客户，知道客户小孩出生了经纪人主动给客户的小孩买了衣服和玩具送过去，之后保持着联系，融创这个项目出来后，经纪人联系了客户，平时都是我们开车去接客户看房，但是这次我们享受到了客户开车接我们看房，我们上车的时候客户还在逗小孩说，去年夏天的衣服都是穿肖叔叔买的，进了售楼部看了项目，客户只问了我们经纪人可不可以买，经纪人一句“可以”融创这个单子就成了，这个案例可能有些偶然，但是只要我们用真心对待客户，客户就会还我们信任。
拼19侯金宏12月10日家书--关爱大家好，很高兴今天由我为大家分享家书关爱。关爱在生活中无处不在，因为在一起彼此关心爱护，所以大家才相处的开心愉快，每个人都才有归属感，今天我要分享的主人翁是我们店的李媛，李媛是我们的新人才来没有多久，但是做事是非常的妥当的，很为他人着想。上个月谈了一个单子，签的是温江的房子，总共佣金是4万左右，除开房源业绩分到自己头上也没有多少，小女生签了单肯定都很高兴的，大家都为他高兴，然而我们另外有个伙伴就高兴不起来，因为他很想签单，很想有有业绩，如果这个月没有业绩就会淘汰，但是李媛看到应该是有心事的，由于是女孩子嘛心细些，就去问他，然后后面李媛就给我说圈圈要不再把我的业绩分给他些吧，我们是一个团队应该相互帮助的，当时我心里是非常欣慰的，有这样的人团队肯定能走的远，虽然现在遇到些困难，但是我想只是暂时的，大家相互帮助相互成长共同进步，我就想到有句歌词叫一路走来变成了一家人。也正是由于我们像一个大家庭一样相互关爱，才让我们一直坚持在这里。我们都是异地漂泊的浪子，我们都渴望家的温暖，我们都盼望心灵栖息的港湾。不管新人还是老人，在这个大家庭有了大家的关心和帮助，这里就是我们心中最强大的屏障。有苦一起吃，有事一起扛，有福一起享；心在一起，剑锋所指，无所畏惧。
2018年12月11日+拼20+杨均+高龙+关爱亲爱的同事大家晚上好，我是兴元丽都店高龙，很高兴今天家书我为大家分享，主题是关爱时光飞逝，岁月如梭，转眼间来到冠军紫荆大家庭中也有半年的时间了，在这半年的时间里，我学会了很多，得到大家的关爱，帮助也数不清，在这样一个团队中，我工作开心，不管遇到再大的困难和挫折，想着自己在一个温暖的团队中，心情瞬间明朗了很多。还记得前几天大部商圈经理会议上的爱与被爱的视频，我当时眼泪盈眶，想着自己被别人关心帮助过同时自己也关心过别人。今天分享的是我关心别人的案例在11月中旬，玲珑南域店杨才雄因为店面业绩不理想，压力大，有天晚上突然过来找我聊天，谈心，我们两个聊了有很久，他自己心里也舒服，我自己也很开心，我觉得有人给我聊天谈心是非常开心的事通过这件事我对关爱又有了更进一步的认知，这就是爱与被爱。