拼9+盈娣张惠敏+7月6号家书客户至上我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲意味着是值得信赖和依靠的。很高兴今天由我来分享这个案例，我们店有一个经纪人去年年底入职链家不到一年，但是他每天还是比较努力比较拼搏也是一个孩子的妈妈，上个月他接到一个客户带客户去看一个新盘，了解到里面的置业顾问都已经去另外一个盘，只有一两个在现场，于是在带客户前一天主动自己先去了解一下，做好在现场自己给客户讲解准备，第二天客户过来了她很认真给客户讲解和分析很快就说要交了定金，出现售楼部没有置业顾问的情况，经纪人怕客户等久了又担心门口其他行业切户，经纪人赖心陪客户在售楼部等着，终于十二点置业顾问过来了顺利交下定金，后面客户又带了两个朋友过来一起买，在另外一个客户是个老总，做事情很谨慎很严谨，交定金后出现了房款需要打两个不同的公司加上置业顾问的不专业，而客户心里不解，也不好意思说出来，心里认为是我们链家也要收他的房款，于是客户要求我们提供支方合同还有开发商的合同他要找他的律师看，优秀的经纪人一一为客户排忧解难，打消客户顾虑成功顺利签约，最后自己打车将客户送回北京，这个单子经纪人付出很多客户看在眼里记在心里，一路感谢非常感动这就是真诚对待客户，会有意想不到收获。
拼9+耀晨.蒋思瑞+7月5号家书客户至上刚来东门店一段时间，店上有两个很老的经纪人，思维转变不过来，我和他们沟通，他们都有自己的老客户，而且表示都很认可他们，可是就是没法给客户找到合适得房子，我个人觉得他们就是局限了自己思维，太过于追求客户的思想一点都不想反驳客户，从而找不到合适客户的房子，不愿意摒弃一些客户太过理想化的思想，而没有站在我们经纪人的立场上给予客户专业的建议。我觉得这是不对的。特别是刚来的新人和有些做了很久的老人，都局限在了这个思想，总是觉得客户的想法就要尽全力去满足，然而却忘了客户的想法是完美的，我们很多时候没办法去满足他们所有想法，我们能做的就给予客户专业的建议，让客户买合适他们的房子，想法都是完美的，我曾经常给我的客户说，如果你能买到100%满意的房子，那就是天大的幸运，不过这个幸运就像中奖一样难遇，因为大多数的人想法都很完美，无法满足，他们能买到60%-80%想法的房子，几乎都是最好的结果了，所以在这个维度，我个人觉得的客户至上需要我们以行经纪人得专业角度去给客户思建议，最终让业主卖出房子，让客户买到房子，这才是真正的客户至上。以上都是个人见解，如有冲突，请勿当真。
拼8+曼妮+7月4日家书+客户至上很高兴今天由我为大家分享家书，客户至上。说到这里最近有点惭愧没有签单，说起的都是老事情。就说说上次我们解约的那个客户，是5月底签约的，房东特诚心卖多次沟也愿降价成交的。接着办贷款，还按揭都挺顺利的，但是也因为当时没有打网签，也疏忽了，不知道客户还在继续摇新盘，，，当经纪人约去打网签的时候，客户一直不回话，说不着急，当时才知道他去摇新盘了，也中了，尴尬了，买方要求解约，不要定金，当时房东要求除了定金的其他赔偿损失，或者是打官司，其实当时第一时间，出于业绩的考虑，经纪人很不想退单，正好房东也有此意，所以就想给房东一起拖一下客户，增加点难度，免得买方多想！当然也考虑到房东是拿出来卖肯定卖不到之前的价格，觉得对不起房东。从客户至上的角度，不全为客户着想，虽然经纪人这样想是不对的，但是也能理解对吧，付出了都不想白费，当时我心里也挺揪心的，退了一个单一下损失好几万，经纪人就是几千上万的收入，还关系到一个借款很多快淘汰的人的业绩。第一次二次三次电话沟通的时候虽然态度还是很和平，装着说帮买家争取，但是内心还是在抗拒，你们懂的，，，但是后来想想不对，服务是双方，不是一方，仅一方满意了，不算满意，拖久了也不太好，如果双方僵局了，弄得不好都走起诉打官司，那这个房子也半年就这样瓜起了，最后房东也会受伤，我们也不能在短时间继续卖，最终还是我们受伤。想想不能从眼前利益断了我们的路，和平解约我们继续卖，客户觉得我们付出了而未收到佣金，还给我们转介绍客户呢，给经纪人说通了，经过最后一次三方沟通，就顺利解约了，最后我还把我准备送我老客户的高档粽子送给了双方。走的时候买家特别愧疚，、、（业主还悄悄对我说小陆你是做了亏本生意啊），说下次肯定买卖都找我们链家！虽然以后的事情说不清楚，但是这次我们解约服务是用心了的！感触：为客户着想，是把客户需求放在首位，而不是我们眼前的利益！对客户服务是一个长期的过程，而不是一次性买卖！
拼7+子昱+7.3+客户至上分享主题:客户至上。很高兴今天由我分享家书。我清楚记得小时候父母对我说的，做任何事情你得站到对方的角度去考虑，不要跟对方带来不便，工作中我清楚记得师傅跟我说你要学会真诚用心服务客户。我还记得刚来如意人家店的那几天，跟店里培训带看前中后，其中就涉及跟客户留好第一映像，和感动式服务。我们店里有位入职不到一个月的租赁伙伴叫唐崧，学习能力主动性都很强，他把客户至上感动式服务听进去了。我记得有一次他带了两对年轻情侣看房，他把他们带到店上一个个安排好坐的位置，每一个拉椅子，问空调温度合适不，匹配好房子，出门带看时主动买了四瓶冰冻饮料，，客户笑嘻嘻说不用了，最后客户拿在手里我知道心情是愉悦的，认可唐崧的，后面这个单子也签了满佣金。还有一次带看女客户很晚了，询问客户怎么回家，这边要不要帮忙叫一个uber，结果客户再三拒绝说坐公交就可以了，唐崧又把客户送到公交车站，自己再回来。就是这样，每次服务客户，把握好每一个细节，营造感动式服务，一个新人上月签合同六七单租赁，而且每个单子都和另外一个来的久一点的师兄合作平分，爱业绩但不贪业绩。依稀看到优秀的影子，希望唐崧能继续把客户至上的原则深入人心。客户至上，感动式服务，差异性好的体验，会让你的道路越走越宽，对客户就是对自己好！
拼6+重楼+7月2日家书+客户至上:很高兴今天的家书由我为大家分享，今天的主题是客户至上。分享一个自己店里做的不好的地方，之前签了一个外大区的单子，业主有按揭，客户又是公积金贷款需要等到无抵押才能去面签。我们公司通过关系把业主还款时间提前了，业主又自己找的银行走的加急注销。可能是单子隔了一个月左右才开始办手续，经纪人在业主注销前一天才给买卖双方发需要准备的资料明细，当时在后续群里就引起了业主的不满，因为有些资料双方不是随时都拿的出来的，业主已经把买的房子定了现在非常着急拿钱，男业主也开始质疑我们后续群那么多人没什么实际意义，对后续不够上心。我觉得我们在处理后续的服务上需要多点耐心和细心，我经常在经纪人对后续闹脾气的时候说他，收钱的时候怎么没见你这个态度。从这件事当中我觉得我们确实应该在后续衔接上多培训一些，这样才会有更多的老客户转介绍。比较晚才发现要写家书，望大家多多包涵
拼五+阿奴+7月1日家书客户至上：今天由我为大家分享客户至上，想分享一个我们店叶科的案例，他作为入职链家3年多的老人来说，客户一直都是他的上帝，衣食父母，对每个客户都在用心服务，这也是他对工作的热爱和态度。在月底最后一天他签了一个奥园，我和他一起去接的客户带看，细聊之后知道他们俩是第一次见面，客户是在他朋友圈看到的这个房子，然后给叶科发消息直接让叶科帮他定一套，客户连房子都没有来看过，科长说我不能帮你定，你要先自己回来看看房再说，并没有因为一点利益就不为自己的客户考虑，昨天客户回成都第一时间跟着我们出来看房，到项目上看房不到十五分钟直接交定金，只要我们用心对客户，都会得到客户信任，全力服务好每一位客户。做事应该先做人吧，不管客户现在买不买，哪怕是咨询下都应该耐心的给客户讲解，总有一天会有意想不到的惊喜。最后祝大家多多签单。