拼23+天胤+客户至上很高兴由天胤来为大家分享客户至上，其实想到客户至上这个价值观，我觉得链家做得非常的好，讲一个我自己知道前段时间了解到的事情吧，这个事情给我印象还是蛮深刻的，之前我们店有个客户，通过优居看了一套房子，然后又不想在优居成交，想在我们这里成交，我们带这个客户也带了很久，也谈过几个房子，或许正是因为我们的客户至上做得很好，所以客户愿意选择我们，优居的经纪人知道了这个事情，给客户发了信息辱骂客户，内容是你要脸不之类的，我想这个事情如果发生在我们链家经纪人身上，我们会怎么去做呢？我觉得只要是链家的经纪人，肯定会去反省自己哪方面没有做好，导致客户去别的地方看房子，而绝不是去辱骂客户，这个就是平时公司价值观的深入践行，让经纪人能做到真正的客户至上，这件事情也给了我更深层的思考，在当下这个越来越平台化的市场，我们的核心客户至上竞争力到底在哪里？1、在差异化的服务，差异化服务包括经纪人的综合素质和正能量的价值观带给客户不一样的体验感！2、在我们的线上平台工具的利用，就像现在的t+n工具的运用，vr、vr语音等等能很大程度上体现我们和别的中介公司的不同！3、我们要做到更加贴心的服务，比如夏天包包里放点小怡宝，雨天给客户带伞，冬天给客户带点有温度的小零食！只有把这些东西做细致了，让客户感受到我们和其他经纪公司的不同，才会选择我们，如果在当下做不好客户至上，也会直接导致我们收佣困难，客户跳单，客户不认可我们的付出，只会认为我们是戴绿色带子的经纪人，和另外的戴黑色、红色、黄色等等工牌的经纪人没有任何的不同！在当下是社会，客户只会对我们的要求越来越高，诚实而专业的经纪人才能被社会认可，怎么去做好客户至上，改变社会对我们的看法，提高经纪人的社会地位是我们每一位房地产经纪人的责任！本日家书分享完毕，
拼24+德明+客户至上各位大源区的战友们！大家好！我是鹭洲店德明，很高兴今天由我分享客户至上。关于客户至上：想客户所想，急客户所急！今天我就想分享一个真实的案例：我们店文古吉明维护了一套大源的安置房，房东卖房子的原因是因为老公这边欠了很多债，而且背负着巨额的高利息，女房主每天也是愁眉苦脸，没有一点精气神，就想把房子卖了还了债务后就离婚！可是中间就有很多的问题需要解决：1.老公这边不配合，2.担保公司的钱还不了，而且马上即将到期，到期后又要重新签合同，又是一笔钱，3.老公征信也不好，对于我们垫资来说也是一个问题！所以这个房子要想顺利的卖出去就很难，而且时间又那么紧，任务重！所以当我们把所有的情况都落实好了以后，吉明这边马上开始对房子制定了销售方案。首先：跟房东深入的讲解了目前的市场情况，以及目前房子的一个级别，每天都积极的推广，让更多人了解这个房子！其次：每天晚上给房东反馈情况，而且由于女房东精神不好，还要安慰房东想开点，给房东讲真的离婚后还有哪些不好的地方，又要了男房东的电话，也是去沟通，做工作，真的每天晚上下班后他几乎成了男女房东中间的沟通桥梁，在他的努力下，夫妻俩真的被他的撮合感染了，觉得确实当务之急应该是把房子卖出去，把债务还清，以后一起努力！最后为了能够解决房东拿不出钱的问题，加之征信不好，几乎每天跟担保公司沟通，跟我们贝壳金服沟通，同样在他的努力下，担保公司跟我们贝壳金服那边也谈好了，一步一步的房子出售的一系列问题都解决了，没有几天这个房子就成功的售出，为了让房东尽快的拿到钱，主动的承担跑后续，因为房东每一天都有利息，所以他非常的着急，不想让房东承担更多的损失。通过这件事情：他不仅受到了房东的表扬，而且房东夫妻俩也被他的真诚打动，也再没有说离婚的事情，不伦是后续还是各种都是非常的配合，也许这个单子他没有收获多少的利益，但是用他的话说就是至少在我的能力范围之内我帮助他们解决了困难，还有可能挽留了一个本来要破碎的家庭，这个才是最重要的！我觉得这就是客户至上，想客户所想，急客户所急！
拼25+承佑+客户至上各位大源区的战友们！大家好！我是清凤店的承佑，很高兴今天有我为大家分享客户至上。每周的资源述职，根据数据反馈，我们维护房源的动作有些滞后，市价房源推广都不是很好，对此我在店上跟几个伙伴深入交流之后发现，大家没有喜欢上自己的责任盘，认为自己的责任盘不高端，有增值税……一系列的问题，当然这其中也有百合商圈大源区战友带给的压力，经过这些讨论之后，我就告诉他们，不错这是清凤的小区缺点，当然也是他的优势，一是刚需证明还手率高，卖不到其他小区的价格，就给我们创造了机会只要清风有价格优势，清风一定可以火起来，大家形成共识之后，我们梳理了我们现在的问题，最大的就是对业主的客户第一不够，没有最大的帮助业主解决他们房子的抗性问题，对业主的粘性不够。第二敢于告诉业主本小区如果想有竞争优势，那必须的价格优势。针对第一个问题，我首先解决了物业问题，报备经纪人的身份证，现在出入方便，另外元旦我们做了一些社区活动，就是走访那些好的业主，送了一下礼物，主要是互动一下交流一下，深入挖掘了业主卖房的诉求，有的是置换，有的是投资其他项目，就是这些互动给了我们很多机会，让经纪人以前的无为变成了动力，不出意外这两天又有一个业主在我们这里成交一套新盘公寓，客户至上就是深深的深入业主服务，用心走心，让他们成为我们的衣食父母，急客户所急想客户所想，和他们互动，有粘性，下来继续努力深入我们的业主服务，让清凤真的成为大家喜欢的楼盘，成为大源的有一个有热度的盘，把清凤当成女朋友一样去呵护！加油！
拼26+邱天+1月10日+客户至上：各位大源区的家人们大家好：很高兴今天的家书由我跟大家分享客户至上，客户至上一直是公司排在第一位的价值观，尤其是我们服务的行业，给客户带来的体验和感受至关重要，在我看来做客户服务就是口碑。如果我们没有做好的话那么对于我们的影响是非常大。就拿我们尚郡来说在5.15号限购政策之前楼盘成交量每个月都有四到六套，可是从新政过后小区的成交量直线下滑，我们近半年每个月的网签量都为零，所有就导致我们整个店的二手业绩非常的不理想，而且每个月都只能签一套大源小区的房子业绩就一二万。我一直也在反思这个问题：难道尚郡的房源真的就卖不出去是市场的原因或是小区品质的原因吗？下来也和店上同事一起讨论过这个问题总结了一圈下来.我们觉得是我们的工作没有做到位，业主的房子挂在我们这边卖不出去，我们有不可推卸的责任。业主的房子在我们这边挂牌之后，我们只会去跟业主讲目前市场不好，然后说最近的带看量也不高，您的价格还可再降降，这些都是很表面的一些工作、就拿尚郡那套108平215万那个房源来说，在我们公司也是挂了半年的时间一直也没有给她卖出去，业主那么相信我们。但是我们后期的维护，反馈，其实都没有做到位的，最开始房源出来了价格高，没有怎么去关注，到了业主自己降价格，说卖了这套房源后再去买一个学区房。我们才真正的开始关注这个房子，带看量是上去了，可是在和业主沟通上面也是一直没有好。我自己这边也很少亲自去跟房东打电话问问房东的实际情况。在半年中业主一直都降价，每次都是几万几万的降价，而我们也没有想到亲自去约业主会面，谈谈房子的事。我们一直觉得这个价格还是很优质了。可是现实往往会给我们反馈一个很真实的事实。就是带看量很高，就是没有客户还价。所以就这样恶性循环，到最后业主还是没有卖出去。直到上周业主过来给我们聊房子的事，房源从275万到现在的205万也没有卖出去，最后说暂时不卖了，等到市场好一点再说。如果最开始我们就去给业主谈现在的市场，现在的客户群体的现状。让业主一次性降到位说不定我们最开始就把房源卖出去了，业主也为自己买到新的房子了。这个套房源让我们反思出我们现在的做业是什么样的一种情况，大家平时做的都是一些太表面的工作，没有真正的去跟房东沟通，议价，会面，为房源做推广，所以有的业主不了解现在的市场价格迟迟的降不下来，成交量自然也上不去，而对于价格高的房源我们跟房东沟通起来都是很简单的，就是问问价格有没有什么变化呀或是本周带看几组客户都没有意向。然后觉得房东告诉我们价格没有什么变化时大家就会觉得这个业主不诚心就没有持续的跟房东去反馈市场情况，特别是一些公寓我们这边才电话没有多久，第二次打电话时业主他会告诉我们房子在隔壁中介成交了，而且成交价格远远的低于我们的挂牌价，这些都是直得我们去反省的。最后总结一下：对于客户至上这四个字我们一定要用实际行动去表达出来，不管是对客户还是业主我们都要用最专业的知识去帮他们解决问题。同时提高我们的服务。让他们更加放心在我司成交。
拼27+阿忠+客户至上 很高兴由阿忠为大家分享客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。但我今天分享的不是业主和客户，而是我们的经纪人。全国知名企业海底捞火锅，为什么做得如此成功？很多知名企业都在学习他的管理理念及服务，但很多企业学不来，甚至做不到。他们把员工当做客户，工资在行业内算最高，包括管理层离职送店或者股份等，甚至还给员工的小孩建学校读书。员工每天工作都很积极，幸福满满，真诚的笑容时时面对顾客，包括他们的保安，都把店当成自己的 家，也非常害怕失去这份工作。只有员工开心才会真诚的服务客户，把爱传递给周边的人。一传十，十传百，很多客户慕名而来，甚至不惜用两三个小时来排队，来感受这种服务。 2016年1月份竞聘为商圈经理，由于运气好，3月份从没有实体店调到翡翠鹭洲店，人员也扩展到10多个人。刚刚开始招聘，确实很困难，通过很多渠道，如招财猫（2个），宇辉人才市场（1个），老乡群（2个），经纪人介绍（3个），世纪城人才招聘会（1个），店招海报（1个），离职返聘（1个），利琼这边3人。前期都会加经纪人微信，聊公司发展，店周边介绍及拉拉家常（当做朋友），经常发一些祝福红包，其中一位聊2个多月才来面试。一般经纪人去总部面试，我都会陪同，中午一起吃饭，教他如何回答面试官问题（通过率100%），基地训结束当天下午，都会问问寒问暖，聊有什么收获等等。交流会当天中午，都会叫上组上战友一起吃饭，自我介绍，为以后的工作氛围奠定基础。下午由店经理亲自带他抛盘，让他感受到自己被重视。一般情况下每月都会聚餐，一个季度一次外出，A0战友从未给过钱，每次聚会都可以带家人。工作中都是相互协助，发扬团队作战的精神，让每位战友都融洽到团队中。同年9月份再调到世豪店（合并），原世豪店商圈经理经常挖世豪店的人，记得有位战友，由于自身的原因，加上业绩不够面临淘汰，优居跟他沟通多次，但他离职后，去了大唐（工资可以发现金），他跟我和店上战友说，如果去隔壁的店上班，对不起我及店上战友平时的关心和照顾，不想跟我们成为敌对店。目前为止，处理好自身的事还想来我店上上班。特别是合并后，两个不一样的团队之间的融合处理，原翡翠鹭洲店为了我着想，主动跟原世豪店战友交流，平时一起带看，陪看，有时宁愿吃点亏，慢慢的之间的隔阂越来越小，最后彼此信任。目前团队氛围还可以，但流失还是挺高，主要是离职战友都没有赚到钱，2019年向马哥学习，争取人均业绩排在公司前面，让店上战友都能赚到钱，体现自我价值，开心快乐的工作，以店为家，以公司为荣。
拼28+唐震+2019年1月13日+主题：《客户至上》大源的家人们，大家好！很高兴今天由我给大家分享家书，今天分享的主题是《客户至上》，客户是我们的衣食父母，客户至上，用心服务。服务的目的就是让客户满意。他们是因为信任我们才来找我们买卖房子的，优质服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够有所成就。但是优质服务有时候又很难，让客户感受到我们的尊重和专业，才能体现我们服务的真正价值。 在客户至上这一点上我分享一下我们团队目前存在的现状，目前我们链家网做得好的经纪人手上有很多的客户，又有部分经纪人手上根本就没客户。客户多到那种程度呢？就是根本就忙不过来，很多经过自己判定为不准以后，就不会去用心维护，甚至最后在其他经纪人手上已经买了房子。这样的做法只能形成一种状态，就是经纪人当把自己觉得准的客户成交以后，客户会出现断层现象，到那时候再回想起以前的客户，客户已经早就不会理你了。然而客户呢？如果不通过精心的维护，客户自身也会有感觉，肯定也会找到下一个经纪人继续看房。当客户找到我们，我们因为某种原因导致了不能及时维护跟进、不去及时匹配和带看，这何来客户至上呢？ 为了解决这个问题，我组织大家讨论研究，得出了解决的方案。针对客户多的经纪人应该主动向客户少的经纪人推荐客户，客户较少的经纪人也应该主动去寻找机会，把客户尽量均匀分散，达到对每个客户都能在最短时间内得到精心维护。每个人应该衔接好转介绍过来的客户，及时衔接客户需求，从接到手开始持续做出相应的维护动作。及时给转介绍方反馈服务进度，让每个人都放心把每个客户交给我们每个伙伴。 这样讨论以后，我们团队经过一段时间实践行动，团队当中更多的小伙伴都有了事情可干，也更多的人有了业绩，之所以有这样的结果是客户至上的一种表现。及时服务好每位客户，客户至上也就是从种种细节上开始做起，一句话、一个动作、一个眼神都会给客户不同的体验感。我的分享到此结束，