拼6+士弥+2018年9月17日+主题：《客户至上》 大源的家人们，大家晚上好！很高兴今天由我给大家分享家书，今天分享的主题是《客户至上》。我认为的客户至上就是以客户为中心，不是重利益，而是为了安全的交易让客户得到满意的感受。 最近的二手市场在慢慢的回暖，越来越多的二手的成交，但是现在的这个市场的成交明显和以前不同了。随着新房二手的倒挂和新的限购政策的慢慢接收，现在的购房者的心态也发生了变化，因为有了更多的选择余地，让购房者变得更加的挑剔。所以现在我们更多的是在和房东去市价，从最近这些市价的各方面来看，其实我们也陷入了很多误区，比如用我们的眼光去对待房子值多少钱，什么样的价格算优质的房源，其实不然，这样的固化思维只会带来局限性。这样也导致了我们的房子售出的成效很低的原因，其实从根本上讲我们只是让购房者买到房子，让业主成功出售房子，最好的客户至上就是解决客户的问题，而不是去帮别人做决定。我们现在应该提高业主的服务质量，从根本去改变自己的固化思维。客户至上不是说我们只要对客户态度好而已，而是帮客户解决问题。只是从市价来看也是一样的，也许我们市价不够坚决就是怕房东生气，怕房东对我们有意见，但是难道和房东和和气气的，然后不去给业主反馈怎么才可以成交，解决问题就可以了吗？ 今天没有分享案例，也只是简单的和大家分享了下自己对客户至上的理解就是为了解决客户找我们的目的，而不是让客户只是单纯的来享受我们这儿的过程，被别人取走结果。市价只是一个事例而已，在各方面其实都一样，发现问题，解决问题这样才能让客户至上更加高效。我的分享到此结束，谢谢。
拼9+龙魂+9月19日+客户至上很高兴今天的家书由我为大家分享，客户至上其实已经在咱们链家人身上体现的淋淋尽致了，我在这里给大家分享一个案例 上个月汪建明成交了一个峨眉时光的房子，客户是他同学，大家都知道同学，老客户，亲戚这种成交起来非常容易因为彼此熟悉信任，当时这个客户认购所以也非常简单，汪建明一直让客户自己决定，到签约的时候客户如约而至，但是这个时候一个不好的情况发生了，客户在58上面看见离项目不远的一个楼盘青泸的二手房单价9000，而且是现房也带租约，客户就很纠结和犹豫，还问汪建明咋样并且表示要去看看，汪建明也非常配合的带客户去看了，那套房子唯一的缺点就是房东必须要全款，他同学也在问他的建议，这个时候汪建明也不好多说什么？只能说这个你自己考虑清楚，如果你选择二手房，新房那边我尽量去帮你争取退，就这样非常纠结，后来没想到客户两边都不考虑了，本来都准备放弃了的，结果他同学自己认识开发商销售的经理，就说换个小的还是考虑买新房，那天过来签约汪建明问他你为啥还是考虑买了呢？他同学就说要是你一直劝我买或者逼我买，我可能会觉得有问题，但是就是因为你有啥说啥，很多事情都让我自己考虑清楚，我觉得这是你这同学还没有被利益冲昏头脑！ 在现实生活中，很多人为了利益可以不惜一切代价，所以我们作为链家人一定要把这最后的净土发扬光大，我的分享完毕，感谢大家抽时间阅读
拼10+忘尘+9月19日家书：客户至上大源区的家人们大家晚上好！我是大源区谭小兵，花名忘尘，很高兴今天的家书由我为大家分享。客户至上，这几个字看起来不怎么起眼，但对于我们链家人来说意义很大，意味着我们值得信赖和依靠。服务已经成为企业发展的制胜法定，我们要从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”真正认识到做好客户至上，我们在接待客户的时候都是由于业务不熟、办事拖拉、效率不高造成了很多的投诉。我们要对客户的疑惑和提问不厌其烦地解释，让客户有一种亲情感，能为客户快速的解决问题，总之我们的一句话，一个眼神，一个微笑都有可以让我们在客户的眼中高大起来。在我们搬到天悦府西店来的时候，我记得有一次去拜访天悦府洋房的一位房东，从一开始对我们的挑剔，不屑一顾到最后认同、理解、真诚关心。我们发现这个房子的时候就制定的拜访计划，拜访时的话述等准备工作，一次一次的去约房东，房东都找各种理由不见我们，都不知约了多少次，最后房东同意我们去见十分钟，当时我和店上的店经理及经纪人三个人一起去面见了房东，见面的时候我们把我们准备的资料，视频及销售计划书都给了房东看，已把最近成交的案例，交易风险等所有的问题给他房东讲明，最后我们和房东聊了一个多小时，得到房东的认可，在走的时候房东直接又委托我们另一下套房子出售，在委托的时候直接告诉我们，是我们的专业，负责任的态度打动了他。通过这个事后，我也深深的体会到了帮助客户，成就自己的工作乐趣，只要你真心诚意的付出了，客户一定是看得见的。今天我为大家今日分享完毕！
拼11+仲俊+9月20日家书：客户至上： 大源的精英老板们大家好，我是雍湖湾店仲俊，很高兴今天的家书由我为大家分享。 今天给大家分享一个本月发生的真实案例，在本月8号的早上，我们店的陶城同学过来给我说：仲俊：今天上午有时间吗？有一位业主要来店上，和我们讨论一下房子的事情，谈好后就把他的房子挂出来卖，价格方面房东说最近比较急，希望在这几天就出手。 大约上午10:00左右，一位非常年轻的业主来到我们凤凰城一期小区门口，然后我们一起坐车进入了小区，非常认真，仔细的看了房子，房子位置真不错，装修一般，毕竟有好几年了，简单看了房子以后，我们就回到了门店，然后我们优秀的主人公陶城同学就开始给业主讲解了交易流程，讲解真房价，针对目前的事情情况，给业主最贴近市场的价格建议，开始业主还是想要卖350万，但是我们优秀的陶城同学一口就拒绝了业主，这个价格的现在在小区很多，没有任何的竞争优势，想要马上卖出，价格就是300-310万之间，客户犹豫了一下下，很尴尬的笑笑，似乎下了很大的决定，然后说了一句话，价格低了一些，价格就定在320万吧！最后补充了一句，有客户可以出到310万的话都可以谈谈，就是希望早点卖出去。陶城很认真的对业主说，曾哥：你放心，我们会尽最大努力，争取在一周之内帮你把房子卖出。 确定好价格后，我们就给客户讲解了我们的销售方案，围绕如何去卖房子，把思路给客户讲解了，然后业主很开心的就回去了。接下来就是疯狂的房源推广开始了，陶城把这套房子发到了朋友圈，得到了大部分战友狂热的支持，仅仅36小时的时间，就带看了18组客户，其中还产生了3组意向客户，在最后的努力谈判中，外大区同事给力的客户直接就拿下了，在此也非常感谢大源区各位老板和战友的大力支持，再次感谢。 签完单子，业主曾哥说了一句话，链家的效率就是高，真正的应了那句话，想客户所想，急客户所急，优秀的陶城把我们的价值观客户至上发挥的淋漓尽致。
拼12+方林+9月21日家书：客户至上： 大源的BOSS们大家好，我是来自中环岛店的方林（何建辉），很高兴今天的家书由我分享。 今天我给大家分享一个我们店上的案例：今天分享最近发生的一个事情，客户于3月中甸在我们公司租的天悦府的一套房子，租完后不到1个月租客不想租了，就以房屋甲醛超标为由让我们跟房东协商解约，但最终测了三次全部合格，房东不同意解约并退还定金，最后我们就帮她想了办法转租出去，也在几天时间为她找到了转租客，为她减少了损失，但客户就以租期1年为由要求我们全额退还佣金，说我们合同是一年就必须服务一年，未服务满1年就必须退还佣金。后来我们也秉承着客户至上的原则同意退还2000元于她，于是签定了解约协议，但最终女房东未能签字（主要房东不愿意欺骗我们她们是未按和平解约执行的），当时客户还说让男房东帮她老婆签了就是，还跟我们说当我们不知道，所以已法走流程。房东老婆一直拖到9月也未能来签字。几个月中客户也从来未过问，并且签完解约协议当时客户也说的她会让女房东过来签字的。于是客户于9月14日投诉到北京，就说此事情我们不作为，态度不好，佣金是交给我们的，未交给房东，所以必须找我们，房东签字与否与她没关系，这是我们的责任。当中客户还颠倒黑白的一系列说辞，很多细节就不讲了吧。在此事件中我们认为我们没错，我们是中介服务商，不是孙子。希望大家评价一下，这事情是不是我们无论客户错与否，把我们当孙子一样，还应该热脸去贴冷屁股吗？还是本身就应该当孙子？
拼12+云翳+2018年9月22日+主题：《客户至上》 大源的老板们，大家晚上好！很高兴今天由云翳给大家分享家书，今天分享的主题是《客户至上》。 我认为的客户至上就是以客户为中心，解决客户的问题的。 说到客户第一，就给大家分享一下本月我们店签的车位吧。说起车位我们第一印象就是一个租单，还不如一个租单勒！但是我想说的是就是这个车位我们店小伙伴弄了一个多月。这个车位主要是我们店一对搭档杨柳和张燕兮二个小伙伴弄的，客户是上门的，当二位小伙伴了解情况第一时间给客户推荐在售几个车位，客户看了非常满意，就跟房东谈价格，为了让双方都满意，车位也只能一次性付款，就落实细节和价格就洽谈了三次。签完后，后续也是一波三折，先是做资金监管，房东银行卡有问题，他们就陪房东去了银行弄二次总算把银行卡弄好了，本来约好过户了，在前一天客户身份证又不见了，临时身份证又不能资金监管，又帮客户去落实咋个弄身份证，落实好后，客户又找回了身份证，就在前天顺利过户。 尽管一个小车位，我们店上的二个小伙伴一心一意为客户着想，时刻都是把客户的问题放在首位，而且去解决问题真正做到客户第一，我的分享到此结束，谢谢。
何花空缺