拼1.尼埃.韩军+客户至上客户至上就是对客户好今天分享的对象是我们店的“冯家明+甘冬梅”，先说甘冬梅，第一件事情是在我刚刚接凤凰城店，而甘冬梅刚转新房，她给我说当天要去跑后续手续，我奇怪的问:哪个单啊？合同没有签，跑什么后续呢？她说:同事卖了她维护的一个车位……那是一个老客户的车位，客户希望早点售出，甘冬梅为了帮客户解决卖出去，所以给同事说她跑后续……为了服务好老客户，不计较个人得失……最近的就是昨天的长冶，家明和冬梅下午就去踩盘，踩完回店约客户，但是因为踩盘效果不好，规则不明显，所以还要去项目为客户了解……到售楼部后持续给客户沟通，告知客户卖点，还有规则，客户本来决定第二天来成都的，当晚10点就到了售楼部了，到了后给客户介绍项目，为了能够让客户买到房子，排了个通宵的队，因为各种原因，虽然客户和别人成交了，但是这种对客户好的精神是需要学习的！也期待在未来工作中，他们两个能够做得更好！
拼3.含樱.钟玲+客户至上客户至上就是想客户所想，急客户所急，把客户需求放在首位。今天我要给大家分享的主人翁是我们店上的周家臣和谭朝方。这两位小伙伴是本月才转的租赁，说真的，转过来以后每天就像打了鸡血一样，像小蜜蜂一样忙碌不停，解决业主客户问题。由于才转过来，没有房客资源，最开始他们天天就给内网系统里面的业主打电话，看到房子挂了很久都未租出去，就咨询是否考虑租给自如，间接地解决业主问题。其次对于客户，他们不挑剔。他们休息的时候都经常在带客户看房，即使是租几百块的一个单间客户，都会带她看，直到选到合适的房。还记得有天晚上，都已经9点多了，周家臣也还在带一个客户看房，为的就是能帮客户尽快选到满意的房。前天下着大雨，一个姐姐急着找房住，当时他们鞋子都被打湿了，我开车送他们去清凤带看。本来都谈好了签约，客户临时变卦了，他们也没有放弃继续跟进着客户。对于他们来说，哪里都是客户。之前认识的兰庭店楼上的网管，要租员工宿舍，他们也是在第一时间找到了合适的房，第二天就帮他们解决了问题。两位小伙伴真的表现很棒，希望这种精神能够一直传承下去。
拼4.福修+莫钦+客户至上2018.7.11，大家好！很高心今天由我来为大家分享家书客户至上，我所理解的客户至上就是，有理让三分，多站在客户的角度思考，能高效的帮到客户和业主，真正的解决他们的实际问题，只有这样才能慢慢得到他们的认可和信任，才会有转介绍，最终才能成为朋友。今天我想分享一下5月份处理的一个纠纷，2018年1月底签的单子，当时签合同也跟买卖双方详细讲解了交易流程和大楷需要的时间，卖方委托给我们店经纪人办理后续，春节后过的户，3月份办的抵押，原本以为就这样愉快的办完了，但是事与愿违，4月初业主就开始催尾款了，说自己要急用钱，我们也理解业主，就打电话催签约专员，可是一次两次都没能在预定的时间放款，业主毛了，说4月底再收不到尾款，就到成都来找我们链家说事，经过再三协调沟通，在4月的最后一天贷款下来了，放到了买方卡上冻结，第二个工作日由银行转给卖方，由于五一节放假，业主5月3号才收到钱，等业主收到钱了，我们就联系买卖双方做物业交割，问题来了，业主以各种理由，不配合交接，电话不接，短信不回，买方知道后彻底毛了，期间提出很多无理的要求，在店上闹过，还打过110报警，面对客户的种种要求，当时觉得挺过分的，当自己冷静下来，想到换成是自己遇到这样的事，联系不上业主，收不到房，钱又付完了，中介还不能马上解决，可能会更毛躁，遇到问题不能逃避，跟签单当事人一起商量后，我们首先做的是安抚好客户，让客户放心，只要在我们链家买的房子，一定帮您负责到底，因为业主是上海人，本身比较傲娇，不好沟通，房子又是出租状态，稍微有点麻烦，经过长达20天的反复沟通，终于说服了业主，把已经收的租赁和押金全退了，最后双方都很满意，所有交接手续办完之后客户说了一句话：“在你们链家买房还是值得信任的，这个事情你办的我们很满意”，可能这样的事情每个店都会遇到，但是我想说，每一次客户选择我们是信任的开始，我们一定要竭尽全力办好，很多小问题，如果不能及时解决可能就会变成投诉，甚至赔偿，所以遇事多换位思考，谨小慎微，防范于未然，真正的帮到客户和业主，对客户好不是口号，而是真真切切的心动，只有这样才能在业界把口碑越做越好，选择我们的客户才会越来越多，自然而然就变成了我们的核心竞争力。今天分享到此结束，谢谢大家的阅读。
拼5+东流史相林2018年7月12日家书+客户至上。我们公司核心价值观的首要第一条就是客户至上，我的理解是首先把客户的需求放在首位，帮客户解决了他所面临的问题，再和客户做朋友，才会有后面的故事！我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上,围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。而且客户至上是我们一进公司的时候就要学习的核心价值观。我们汇锦城店的新房店经理立夫.吴松生，通过朋友介绍成交了一套雄飞新园名都的公寓，客户是立夫以前同事的姨夫，之前没有过任何接触，只是通过立夫朋友的介绍过来看房的，也是初次见面，每次都是看房都是开车半个多小时去接客户，基本上一带就是一天，看完之后在把客户送回去，基本上把我们南门合作的楼盘全部看完了，客户始终定不下来，后面经过立夫的专业介绍、分析成功下定，客户是给他儿子买房子，他儿子还在读书自己也没资质，又想考虑南门发展，目前雄飞就是最适合他的项目，客户至上并不是需要我们对客户点头哈腰，所有的事情一味的让着客户，而是帮客户在不知道如果选择的时候用我们的专业知识给出最好的建议，帮助客户做决定好！把客户的需求放首位，保质保量的去完成。我们大多数人身处平凡，并不比其他人优秀什么，唯有更多的去付出，通过自己的专业知识、谈话技巧服务好客户客户至上就是用心服务，客户的服务体验是一种用心服务和信誉品牌！俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。房产经纪亦是如此，只有时时记住客户至上的真谛，想客户所想，急客户所急，才能赢得客户的信誉和安心，才能赢得信赖！
拼6+唐震+2018年7月13日+主题：《客户至上》大源的家人们，大家晚上好！很高兴今天由我给大家分享家书，今天分享的主题是《客户至上》，客户至上就是把客户需求放在首位给客户带来感动服务或转介绍新客户。今天我给大家分享的案例是我们店的瑟尔，事情还得从雍湖湾西店哪个时候说起，客户是雅颂居的业主，当时客户买房是在我们链家看的房源，然而因为一些原因客户最后在其他中介公司买了这套房源，经过一段时间后，客户要把这个房子卖了，公司很多经纪人都不推荐这套房源，然而瑟尔经过自己的努力，不断推荐再几个月后将客户的房源推荐出去。最后在我们公司成交，在交易途中，瑟尔了解到客户卖了房源后还会购房就不断的跟进，当时就带客户看了黄龙溪谷，由于客户的一些犹豫，当时也没购买。然而瑟尔根本没放弃这个被大家都抛弃的客户，持续跟进，在我们再次代理黄龙溪再预约客户去看，整个过程带看客户看了八次，中途过程非常曲折，但在瑟尔的专业知识和细心维护下最后拿下了这套黄龙溪，成交以后瑟尔继续挖掘身边朋友，在第二天客户推荐一位朋友也当场认购！所以对于每位客户我们都要耐心维护，用专业和真成去打动每位客户，我们也不要用自己的眼光去评判每位客户，因为客户不会无聊到花这么多时间只是为了看看。
拼7+开新+2018年7.14日家书+客户至上。大家好！很高兴今天由我为大家写家书，今天我分享的主题是客户至上！我们知道我们链家的存在对于有房地产需求的客户来讲意味着值得信赖和依靠的。我们的存在就是为了帮助客户解决客户的问题，为客户提供良好的购房和售房体验，同时也保障房东客户的交易安全，满足客户的购房和售房需求。我们在为客户服务的过程中，做一行爱一行，一定要体现我们的专业素养，最直接的体现就在我们的外在，着装标准，言语规范。尊重客户，热情服务。在这一点上我个人就是没有做好，有时候着装没有注意细节。在我们店这方面做的比较好的是张鸣欢，每次对待客户都很认真一丝不苟，很热情。同时我们也要站在客户的立场上，主动为客户着想，这一方面我们李国佳做的很棒，当他在做租赁的时候，为了给客户找到一套合适的房子经常休息的时候过来带客户看房，而且很多客户没有想到的问题他都提前为客户想到了并且做好了，得到了客户的表彰，也有很多客户给他转介绍新客户。
拼6+士弥+2018年7月15日+主题：《客户至上》大源的家人们，大家晚上好！很高兴今天由我给大家分享家书，今天分享的主题是《客户至上》。我认为的客户至上就是以客户为中心，不是重利益，而是为了安全的交易让客户得到满意的感受。今天我为大家分享的案例是我在招聘的时候遇到的一件事情。在之前的时候一个员工的转介绍来了一个面试的新人，在交流的过程中能感受到对挣钱的渴望，所以想来链家上班，又因为是员工的同学，员工也比较了解她，所以也没有细聊就让她去参加总部的复试去了。然后在复试的过程中被淘汰了，后面这个新人给我打电话问我为什么复试没有通过，我也觉得很疑惑，因为在我和她交流的过程中我感觉新人在自我表现和言谈方面都是蛮不错的，为什么公司的复试没通过。然后在面试系统里面看了看面试未通过的原因写到：“利益至上，缺少客户服务意识，沟通交流体验感差。”我便问了新人面试总遇到的问题，总的说来就是因为面试的时候给了一个命题，一个客户要买一套给父母住的房子，一共有三套房子选择，她的选择是最贵的，是因为这样自己能挣更多的钱。其实这道题其实也没有什么对错，只是选择房子的理由是什么。最后我也没有给她再次复试的机会，因为我觉得客户至上是我们公司企业文化的第一位，在未来的市场平台也是有一个宗旨那就是对客户好。而不是为了自己的利益去做事情。这不是一个链家人应该有的价值观。不管在任何时候，其实也是只有对客户好才能得到认可获得后面的转介绍也好还是下一个单也好，如果都是只想着干着一次性买卖那是跟不上我们对未来的期望，国民链家，品质为先。其中的品质包括的房源品质和服务品质，都是马虎不了的。对于我们的每一客户都需要认真对待，拿为客户着想的心换真金，这样挣钱只是顺带的，得到的也许也不仅仅的这一个单子所带来的收益。