爱6天浩2018年4月9号家书分享客户至上 主人翁是司南店的租赁王也是我的徒弟范粒馨《火舞》，对于销售来说房东租客都是客户，这是一个比较纠结的房东，平时上班确实时间比较少，火舞从房东房子到期时候开始就去帮助房东收房子回来，在到后来帮房东打扫卫士，有一天下雨还专门上去检查看窗户有没有关好，这些当一给房东说的时候房东特别感动，并表示以后买卖或者租赁房子都找她，后面终于功夫不负有心人在一周多时间顺利把房子租出去，签合同时候房东提了下还有投资的想法，火舞马上想到华府地铁口的公寓投资非常不错，在后来慢慢跟进和沟通下房东顺利去签下了一套蓝润，后面没有多久又拿下一套峨眉山，客户至上，我们销售是要把客户放在首位，但是有时候为客户做了什么也还是要第一时间给客户说，让客户也知道你不是什么都没有做，不然做了也是白用功
爱7羽鸿2018年4月10日家书分享，客户至上。 客户至上顾名思义就是一切以客户为主，能为顾客的利益考虑。就是在服务质量上没有最好只有更好，让顾客有实至名归的感觉，这样才能让顾客回头。今天分享的是我们店的小伙伴远方，远方是刚刚从新盘转到二手转到我组上的小伙伴，因为刚刚转二手对楼盘部熟悉，一切都要重新开始，但是远方每天都在慢慢的学习，每天都在不厌其烦的为之前的老客户推荐房子，在上个月的一天，新鸿基出来一套好房子，因为之前带客户看过这个小区，客户对这个小区也是比较满意，因为客户在外地，远方为了避免客户跑冤枉路，第一时间赶到小区为客户拍视频，为客户视频看房，客户很满意，但是因为房东有非银行抵押，客户但是自己的资金安全，所以非常犹豫，远方下来赶紧联系了金融专业问一些细节，最后跟客户经过半个小时的聊天沟通，客户打消了疑虑，最后定了第二天的机票过来定这套房子，谈单过程也是很艰辛，最后还是顺利的签下了此单，作为一个优秀的二手经纪人来说签单只是个开始，后续服务才是最重要的，包括最后的水电气交割，水电气更名，我们远方也是顶着大太阳骑着膜拜单车去华阳城里去一一更名。远方好样的，我相信我们海昌区的所有小伙伴都是用心的在服务着我们的客户。我们都是最优秀的房地产经纪人。
爱8汉杰2018年4月11日家属分享，客户至上。 客户至上就是把客户需求放在首位！今天我想分享的是我们司南2组的一位小伙伴桥生真名邹昊。桥生也算是刚从学校出来就踏入了我们这个行业的新手。去年底的时候接了一个链家网，客户是有套房子挂在链家卖，卖了以后要再买一套。然后把客户约出来带看了周边的房子，第一次带看也没什么感觉，并且当我知道客户刚把房子挂出来，要等全部弄完都才可能会买后我就让她联系着就行了，这个事情也不是一天两天的，我也就没怎么上心去管这个事情。年后刚来上班几天，桥生给我说了那个客户房子卖了，钱也拿到了，要买房，我说那好呀，赶紧约她看房。结果她给我说了一句客户在上海上班，而且也没时间回来看房子，我当时回了她一句那买个屁啊（对不起，原谅我说当时了一句脏话）。然后就没管这个事情了。过了几次桥生给我说客户看上了一套蒂梵尼的房子，想签。我说客户回来过吗？桥生说没有啊，我说那咋就看上了喃？他说去找的租客，视频看的房子，然后就决定买了。之后过了半个月房东回来了，客户也抽了一天时间飞回来。上午我们去办公证的时候我问客户怎么敢房子都没看就把房子买了（签约头一天晚上客户母亲去看过）。客户说本身也觉得这个房子价格还是非常理想，楼层，户型都在链家网上看到过，更主要的是跟邹昊联系了这么久了觉得他很老实，很实在，虽然没有实体看房，但是也愿意相信自己的直觉，愿意相信邹昊。客户至上：主动为客户着想，以客户认同的方式与其联系，并长期维护，超越客户期望，带给客户感动服务。
爱9小欧，2018年4月12日，家书分享，客户至上。 大家好，今天由我来为大家分享家书，今天的主题是客户至上。众所周知，链家的核心价值观是客户至上，城市可信，团队作战，拼搏进取。在我看来，客户至上可谓是四个核心价值观中最为重要也是最为关键的一点。我们做经纪人的要想将业绩做好，无非是需要做好房源和客源，房源的重要性不多赘述，客户客套些说是客户，直白些就是咱们的衣食父母。一旦客户成交便会成为老客户，有些老客户又会介绍新客户，如此循环，源源不断，但要想要拥有这样良性的循环，并不是一件容易的事情。要想让客户满意，势必需要做到以客户为中心，设身处地地想其所想，忧其所忧，甚至于在客户没有想到的方面也为其考虑周到。就拿我们店的伯流张明这次排奥园来作为例子吧。昨天张明在店外驻守，一对老两口看了下驻守板，张明就主动热情的朝着老两口介绍项目，老两口对项目很感兴趣，也很快形成了带看，到奥园后通过置业顾问的讲解，老两口帮女儿排了号了开了资金监管的账户，回去叫他们女儿打两万块钱到那个银行呢监管账户就可以了。带看至排号的过程很顺利。但回到家后，老两口给她女儿说了这件事情后，家里的年轻人担心老人上当受骗，就打电话给张明，张明就在电话中耐心的朝着他们女儿解释了是怎么回事，但他们女儿也还是不太信任我们经纪人，最后张明约他们女儿到名著司南见面细谈，本来约好七点钟，然后对方迟到了近两个小时，张明还是耐心热情地朝着对方女儿解释和介绍了项目以及资金监管的情况，通过张明的耐心解答，客户终于打消了心中的疑虑，决定第二天把钱存进去。并且十分赞赏张明为客户着想的品质。透过这件事情，不管客户对我们的信任度如何，我们都要以积极的心态面对客户，用心服务，就一定能有所收获。今天的分享到此结束。
爱10佘敏樟2018年4月13日家书分享 客户至上 今天由我来为大家分享家书，本次的家书的内容是客户至上。就现下的房地产而言，市场竞争极为激烈。就成都而言，有许多房地产中介公司，每个公司都有自己的企业文化，很多公司会将业绩放在首位，但这往往会忽略了客户才是一个企业的生存之本。在我看来，客户至上是掌握一个公司能否长期生存的命脉。在链家，以客户需求为中心，努力为客户提供优质贴心的服务，为客户寻求最优质且适合的房源，是我们所不懈追求的存在。就拿以前小欧的那个单子来说，客户在小欧大力的推荐房源和对成都房地产的分析下，终于上成都来看房了，小欧早就给客户匹配好房源了，前面看得几套房中客户觉得房子不错就是觉得还有点超预算了，当带客户看完最后一套房时，客户心动了，房子觉得很满意，等自己的孩子来看一下，也准备第二天就签约。房子是顶楼，当时客厅的阳台上面有点漏水，但不是很严重，小欧可能发现客户没看到，也没怎么发觉，小欧就想算了，不告诉客户，万一到时候客户知道了，就成交不了了，那么小欧的辛苦付出不就没有回报了吗？但我们作为链家人要在利益与做人之间二选一，人都不做好何来的利益，最终小欧应该经过内心的衡量下，想清楚这一点后，毅然决然的告诉了客户，客户当时说：谢谢你告诉我这一点，我还真的没看到，但我确实喜欢这一套房子，漏水我到时候在花点钱做一遍就好了，我的心一下就放松了，之后第二天如约签约了。在这件事中，让我们学到了很多，懂的了很多，要把客户的利益放在首位，别人会很更信任你。别贪图自己的一时利益，而损失了客户的利益。客户至上，链家人的价值观我们应该一如既往得坚持下去，做下去，这些也都是我们为人的根本之一。
爱11恒宇2018年4月14日家书分享诚实可信 非常荣幸今天由我来为大家分享家书，今天的家书主题是诚实可信。众所周知，诚信可信，不仅仅是一个词，更是链家人的价值观。维护客户房东要讲诚信、与人处事要讲诚信、签约谈判更要讲诚信。小到一个人，大到整个公司，诚信是基础，它可以决定一个人品性。作为一个链家人可以失去业绩、失去职位、失去机会，但万万不可失去诚信。链家的真房价就是诚实可信的表现，最近我们门店一个同事子阑成交了一套双华麓港的房子，客户是以前的租赁客户，客户在很多外网都看过房子，也在链家网上看房子。客户发现链家网上的房子普遍比其他网络的房子要贵一些，于是客户先去其他中介看了一段时间房子，后来发现在其他网络上看的房子，去其他中介问的时候，经纪人不是推诿说房子已经卖了，就是看不了房子，而且房子的价格也不是房东的低价。后来客户在微信上联系到了，以前给他租过房子的子阑。客户在链家网上看过的房子，告诉子阑，子阑联系房东，最后成交价就是链家网上的价格，客户高兴，房东也欢喜。链家网不仅仅是给买卖双方提供了方便，更是让房产交易透明、公正、公开，让客户成交更简单，找到更加适合的房子。我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
爱12海青2018年4月15日诚实可信刘芹(海青) 很高兴今天的家书由我分享！诚实可信是中华民族的传统美德，也是链家最重要的核心价值观之一，更是链家人与非链家人最大的区别，正是因为链家人一直以来，把诚实可信作为对客户业主最好的服务标准，才能在整个行业脱颖而出，才有了今天的成就，这里面少不了每一位链家人的付出，我很庆幸能在这个大家庭工作。我今天给大家分享的主人公是我们店上的同事邹昊，花名桥生，他是去年9月份入职的公司，桥生了一个链家网客户，炎炎夏日带客户看了一天的房子，终于看上了一套比较满意的房子，约好第二天再带风水师过来复看。第二天，风水师看了后风水很好，客户非常满意，急切的让马上联系房东。实际上这套房子价格有点高于当时市场价，房东态度也不是很好。最后还是配合给房子查了档，查档显示房子有抵押，桥生咨询房东，房东说房子当时在银行做的预抵押，桥生半信半疑，抱着对客户负责的态度，约好与房东第二天一起去房管局查个档，可是房东一直以有事推脱，直到一周后，才和桥生去了房管局，查了档没有问题，当桥生给客户打电话约签合同的时候，客户告诉他因为这边拖太久，担心房东变卦，已经在其它中介订了另一套房子。当时桥生的心情真是难以言表，如果当时不考虑那么多，直接约房东签合同，可能单子就签下来了，但是桥生说:并不后悔，因为我们必须对每一位客户负责，哪怕是一点风险，我们都要尽力为客户避免。谢谢大家，祝愿每一位伙伴都能在这里大有作为！明日由爱13卓克分享家书，请于明日22:00前发到家书群。