爱七勋奇3月4日家书分享：客户至上想客户所想，急客户所急，我觉得面对客户的时候，其实我们大部分单子是正常办理的，但是涉及合同总会有出现这样那样问题的概率，当出现问题的时候我们是否有做到不推诿不拖延，不让客户投诉，我觉得这样是最起码的客户第一，先给大家讲一个迄今为止我处理最久且目前还在处理的一个单子吧，单子是2015年3月的时候客户上门，秒杀的一个客户，签的是麓山印象的房子，合同房，房东是80多岁的老年人了，签单不是很顺利，因为房东年纪大，觉得这样不对那样不对，结果最后房东和客户自行协商了补充协议，那时候的补充协议还没有现在这么严谨，终于到半夜，单子顺利签完，一切就像安排的一样接下来就等产权下来，再顺利过户，但是问题出现了，本来2015年下半年产权就会下来的，结果，开发商和业主打官司，就一直没有下产权，到2016年房价上涨，业主有点接受不了了，客户也有点着急，接下来我们完成了长达半年的沟通，跑物业，跑开发商，跑房管局，得到的结果是等待，时间就这样一分一秒的过去了，貌似大家都已经平静了，时间又来到了2017年，就好比双方就像预约过一样几乎在相差一周时间又催的很紧，又是反复一次的流程，去物业，去开发商，去房管局，得到的结果依然是无尽的等待，房东实在受不了房价上涨了，希望解除合同并赔偿客户一万，要知道房价早就翻倍，接下来就是我们陪着走司法程序，虽然我们一直在实质上没有解决到问题，但是我们一直在积极配合办理，截止到现在佣金已经全部退还给客户，但是我们依然在陪着一审二审，客户也很无奈，我给他的承诺便是，我不能左右结果，但是我们链家必定会陪你到最后，房东客户中间对我们有过埋怨，有过发泄，但是至此，对我们的服务还是肯定的，虽然到现在依然还没有结果，但是作为链家人，不管多久我们都会协助处理完，今天的分享完毕，明天爱八分享家书
爱8韩羽家书分享：客户至上。思来想去不知道该分享点什么，仅仅谈谈自己的想法吧，从自己进入销售行业以来，我不认为好的销售需要多好的口才，多牛逼的销售技巧，反而是最简单的客户至上往往才是销售能成功的关键点。为什么说是最简单的，因为每个销售行业都知道客户是上帝，是衣食父母，说起都能知道这个理。年前我们店接到一个客户转介，客户想买一套环境好适合养老的房子，我们第一反应是给客户推荐了峨眉山，但是客户自己在考虑雅安，听朋友说那边还不错，价格也相对比较温柔。我们店肖豹得知客户情况后，没有一味的只是给客户推荐峨眉山，而是自己花了很多时间精力，亲自去从各个方面（网络，朋友，甚至后面自己也亲自开车去雅安）了解雅安的气候，房价，交通，配套等。后来一直约客户看房，客户一直以要过年了各种忙没有出来看房，后来客户在我们已经放假回家的时候联系肖豹想去峨眉山看看，肖豹想也没想放弃了休息时间，立马驱车来华阳接上客户，带客户去峨眉山，并把自己之前做的各种资料和情况如实的反应给客户，客户听了非常惊讶，其实自己也就随口一说，没想到肖豹这么认真，当然最终客户非常信任肖豹，也成功在他手上置业峨眉山。或许这只是一个特别简单也特别平常的一个小案例，但是很多时间总是被小伙伴们的事例感到骄傲。我相信只有真正把客户需求放在心上的人，最终才会得到客户真正的信任，帮助客户解决问题，最终成就自己。今日分享完毕，明天由爱9宛如分享。
爱9宛如家书分享：今天给大家分享的价值观就是客户至上，一直以来客户第一的理念就放在首位，记得之前就有很多的人就分享过不抱着利益关系去维护一个客户那么你收获的就不只是业绩。给大家分享一个我自己客户至上的案例。有一个之前成交过的客户，由于这几年一直加了微信，平常客户发的朋友圈信息有的时候自己就会去给客户点赞和评论，偶尔客户也会和自己交流一些关于目前行情的事情。然而，自己只是把客户当成了成交后的朋友，平常有什么问题就相互交流，不仅仅是客户有什么问题咨询自己，而更多的是和客户聊的生活上面的问题。由于大家的年龄都是很相近的客户自己也有小孩子，我们就相互聊天学习。有一天，业主群里面有我们链家的同事推介了一个蓝润的新盘，他们刚好也有这方面的需求，咨询后觉得很满意。两个人就商谈了打算投资，最终客户直接找到我，让我带他们去订房子，就看了两个楼盘一个蓝润和时代晶座，当时客户就让我告诉他们买哪一套合适，分析了情况和原因后，最终他们当天就买了蓝润。不仅仅是自己有了业绩，还有更多的是自信感和被客户认同的感受让人很愉快。有的时候我们不带利益的去做事情，反而会受到客户的一个认可。我们很多时候在客户至上的理念上，更多的是去开发怎样让客户觉得我们的服务更好。不带目的的服务我也相信会收获更多的。被客户的认可反而让员工有更多的成就感。明天由胡心阳大家分享，不要迟到哦。
爱10幽助分享家书分享：客户至上，想客户所想，及客户所及，分享一个17年签的单子，签单过程都很顺利，客户业主对于我们也是很满意，开始办理后续，由于客户资料问题，按揭结清当日就去办理了购买房屋的贷款手续，业主非常配合，我们原本以为一周左右就可以出审批结果，业主对于时间也欣然接受，但是由于客户的上一套出售房屋按揭手续才办理完毕，需要提供结清证明，原本以为第一时间补齐了资料很快也是可以的就没有第一时间通知业主，结果资料递交了几个工作日之后，业主咨询的时候才告知了业主客户这边的情况，业主就开始对我们的后续服务开始有些不满，结果结清证明递交之后客户这边又有消费贷款需要结清了才可以申请贷款，这次主动告知业主，可想而知结果是惨淡的，后面积极处理，陪同客户去开证明，视频反馈业主进度，最终资料齐全，顺利办好手续，后面办完之后还是在和业主道歉，业主还是接受了我们的道歉，就说了一句话，感触很深，中介那么多，选择你们不是因为你们公司大，而是不担心，省心！其实我们只需要把业主客户最需要解决的问题第一时间解决，遇见问题不推卸不找理由，用心去处理，最终一定能赢得客户业主的理解以及信任！明天由爱11高蕾分享.
爱11谨修3月9日家书由我为大家分享，客户至上！专业用心，客户第一。自从进入这个行业，从原来的伊诚到现在的链家，无时无刻不是在灌输客户第一的价值观，我们作为服务行业，客户是我们的根本，尤其是我们这种朝阳行业，今天分享一个和新员工一起共同维护的老客户的案例给大家，希望大家能从中有点点收获。客户是之前接的一个新员工接的上门客户，当时城邦的房子还是合同房可以更名，当时客户看上了一个房子非常喜欢，房东也非常诚心卖，感觉非常顺利就把这笔单顺利的谈成了，约了签合同。但是天不随人愿，正好赶上房地产新政，不允许合同房更名，政策出来之后我们第一时间联系了客户和业主，给他们说明厉害关系尽快解约，免得耽误双方时间房价上涨还会造成经济损失，当时客户还抱有侥幸心理，想着政策会放松，我们就每天至少2-3通电话，后来客户同意了我们的请求解约。解约完成后，我们在联邦给她找了一个合适的房子买到了，因为客户的朋友也买的城邦更名房在小中介，到现在还在扯皮，房价不断的上涨，问题也就积累的越来越多，现在还是打官司，通过她朋友的事，她就特别认可我们，认为我们遇到事情第一时间都是在为他着想，去年又在我们手上买了一套公寓和一个小商铺，每逢她来成都，一定会来我们门店和我们的员工交流，感觉就像亲戚一样，偶尔的还会打电话聊一下家常。客户随时都在说，以后我身边的朋友亲戚买房我绝对会让他们选择链家，因为你们真正的把我们的利益放在首位考虑。我的分享到此。明日爱12分享，请提前准备。
爱12宝来3月10日家书由我为大家分享。客户至上，我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。主动了解客户需求，耐心解答问题，遇到问题不推诿，不拖延，无投诉。我们作为服务行业，客户是我们的根本，尤其是我们这种朝阳行业，今天分享一个案例给大家，客户是我们店曹建，在地铁口驻守的，客户是司南的业主，客户在成都有很多房子，客户有打算考虑卖了投资的想法，然后添加客户的微信，一直保持微信联系，客户有问题，曹建总是能第一时间回复客户。这一过就是几个月，突然有一天客户咨询到二手交易的细节，通过沟通才得知客户房子在小公司卖了，在办理过户手续出现很多问题，客户总是找到我们经纪人咨询，如何处理。经纪人没有因为没在自己手上卖房子冷落客户，了解客户的情况，马上咨询二手同事，耐心解答客户问题协助解决好她的过户问题，客户还是顺利过完户。时间一晃又过了两个月，客户又给经纪人打电话，说自己尾款收到了考虑投资，要经纪人多给他找些产品，客户有选择恐惧症，但是又想多看一些项目，经纪人按照客户需求，带客户看了一个多月的的房子，最终在合能给客户买到满意的商铺投资。每次见到客户，对经纪人都赞赏有佳。后面客户还推荐了自己朋友给他买了陵南茗城的房子。现在客户和经纪人成为了很好的朋友。这就是把客户需求放在首位获得的认可吧。今天分享不是很好，忘记了，忘大家谅解。明天由周洋家分享，不要迟到哦。
爱13国亮家书分享：急客户所急，想客户所想，为客户解决问题，得到客户的认可与客转介。客户之所以选择链家，是因为我们值得信任和依靠，我们专业，遇到问题不推诿不妥协，无投诉，无拖延，这是我们长期引领这个行业的根基。今天我给大家分享一下主人公吴冬，吴冬入职不久，春节前接到一个客户，客户是之前他们驻守到的，2月11日那天我们开始放假，2月12日客户突然打电话说要看房，这时吴冬已经回到了老家自贡，他第一时间给我打电话，我说帮他去带看，可是他当晚就打车回来了，第二天我们去接客户看房，客户是个60多岁的阿姨，当日阿姨因为风湿病犯了，走路不方便，吴冬就扶着阿姨上上下下看房子，带看了几个楼盘后，再仔细问问阿姨的需求，最后推荐了雄飞，并成功签约。春节上班后，又接到阿姨的电话，阿姨因为腿脚不方便，女儿又在北京，便打电话给吴冬，带她到恒大金碧天下去验收房子（阿姨在那里买了套房子，一直没去收房），吴冬二话没说，就去接到阿姨，陪阿姨把房子交验手续办理完了。回来的时候，阿姨坚持要到店上来一下，阿姨找到我说“链家培养出来的小伙子，服务到家了，太棒了，感谢您们的服务，今天我是报着试一下的心态给小吴联系，结果真来了，我的亲戚们都还在过年，没有时间，我以后多给小吴介绍点客户”我觉得有这样的服务，有这样的客户，我们何愁不签单呢，有些时候维护客户就是在维护良心，始终把客户利益放在首位，与客户处成朋友和家人。今天分享的不是很好，请大家理解，明天由爱14美丽分享！