大家好我是熙望西店轩浩，很高兴今天由我为大家分享客户至上！我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。链家的文化和价值观深深的影响我们，并不断吸引着一批又一批有着同样价值观认同和追求的精英们。我们店的瑞克就是这样一位优秀的链家人，有一天他接到锦绣森邻业主挂房子，挂190万，没想到第二天业主就调价192万，瑞克二话没说，认真地去做房源推广，在企业微信推广群里推，把房源纸打印出来，去其他门店挨家挨户的推荐，在小区门口推荐给来来往往的行人，甚至给类似房源的带看人打电话，推荐给他们的客户，这些动作都一一反应在房源维护群里，业主都看在眼里，渐渐地业主也觉得瑞克做事很靠谱，可能自己的挂价高了一些，于是调价到189万，慢慢的有一些客户来看房子，可是都认为房源价格太高，瑞克也没闲着，客户的带看情况都给业主一五一十地反应，有时刮风了要下雨了，瑞克赶紧去房间里检查门窗是否关闭，还有墙面水渍的问题，业主有什么问题都会第一时间联系瑞克，就算业主有一段时间住里面，都会留一把钥匙给瑞克，方便他及时联系客户看房。由于瑞克给业主的长时间的精心维护，业主非常信任瑞克，甚至对房源的售价也听取瑞克的意见，瑞克给业主分析了市场情况，一度将业主的心理价格拉到市场价附近，业主也将房源挂价调至165万。瑞克的这种精神感染着我们店的老员工，也给新员工深深地上了一课，客户至上不是书本上虚无缥缈的东西，而是身边实实在在的事
大家好，我是新生活店张慧，更高兴今天由我为大家分享客户至上。分享一下我们店的尹绪良 ，他在2017年十月的一天，中午店招了一对夫妇买房，了解到叔叔阿姨一直在西藏支援西部建设，很快就面临退休，想回内地买个房子养老住，叔叔阿姨很和蔼，特别的客气，了解了阿姨的需求后匹配了三套房子，看了三套阿姨就看上了一套5楼从来没有住过的御景湾的房子，这套房子不是最优质的，楼层低还有增值税，价格也比其他房子价格高，我给客户实实在在的讲了这个房子的缺点和其他房子的优势，客户还是喜欢没住过的这套房，让我给他谈点儿价格，其他的没有要求，在当时可以交诚意金并且没有实行真房价的时期，客户只要还价不低于房东心理价位基本上就没问题，房东也是老客户（这套房也是在我们经纪人手中购买的），果不其然谈价到位约房东一气呵成，本以为事事顺利，结果不想遇到的事情还是发生了，隔夜后房东要加价5万才肯回川签约，当时把这个消息告诉客户阿姨的时候阿姨情绪很激动，觉得房东不诚信，本来我就觉得这套房子不是最好的，也和客户说过，所以又重新带看其他两套优质速销房引导客户考虑其他房子，但是带看后阿姨对我说:“小尹，我知道你是为我考虑，但是由于我的特殊情况必须要没住过的房子，所以我愿意加钱你看和房东能不能谈一谈”，客户真的很诚心，也很信任我，于是准备一起回店给房东打电话沟通，刚好走到御景湾大门口遇到同事和房东来开门看房，这套房子当时是小区里的天价房，我也没看过房子，不过抱着试一试的态度硬拉着阿姨去看了这套房，出乎所有人的意料客户居然看了很喜欢，虽然超了40多万的预算客户还是全款买了这套房，当时是御景湾历史成交价最高的一套，后面办后续房东也是百般刁难不认可交易流程想联合客户为难我，不过客户阿姨特别信任我，不为所动，在阿姨的配合下顺利办完后续，交易顺利完成，后期一直联系，阿姨也一直介绍亲戚朋友过来看房，阿姨的亲妹妹在我这儿买了房子。藏族客户是我们最容易秒杀的客户，也是最容易出纠纷的客户，不过只要处处为客户着想，把客户的利益放在首位，真诚相待，肯定会赢得客户的信任，当然维护好老客户更容易得到老客户转介绍，感谢客户对我的信任，持之以恒，加油！
大家好！我是千禧A店吴丹，花名梦林。很高兴由我分享“客户至上” 我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。客户至上并不是说我们对客户毕恭毕敬的才叫客户至上。我分享一个我自己去年国庆签的单子。 客户是一个年轻人，93年的，自己首付20万左右，我带看了两次看了大庆蜀苑，客户意向也比较强。 但是没定下来，可能是没有到客户心中的点。 后来我去陪看徒弟的客户知道了鱼凫阳光有个套三总价49万，马上就给客户说了，客户马上请假了来看，也非常满意。 但是就特别纠结了这个小区国土50年，我给他落实了房管局，落实了之前卖过这个小区的同事。都没问题。这个问题给他解释了一天，到晚上签合同客户带了表哥来，表哥对这个问题又叫客户谨慎之类的。 本来房子买的也便宜，这时候业主也有一些不满了。 那个时候已经是凌晨1点了，合同打出来几个小时客户就是怕，不敢签字。 为了解除客户的担忧我把补充协议也打了，如果因为国土50年的原因而交其他费用就免责解约。 说服了业主，客户还在纠结，就很重的说了哈客户，他都哭了。不过还是决定签合同。签了合同委托给我。20多天就取新证件了，后续办的妥妥当当的。出差回来找我拿不动产证还说幸好我逼了他买下这个房子。不然再等就真的买不起了，后面也给我介绍了他朋友在我这里看房。通过这个案例我觉得所谓的客户至上，是给客户提供实质性的帮助。让他买自己喜欢的房子。很多客户一到真正要下定的时候可能会犹豫，就像大家说的恐婚一样。这个时候就需要我们提供专业的建议。
大家好！我是丽晶公馆店李德波，很高兴由我分享“客户至上”的主题家书。客户至上，是一个谁都可以讲出来，却又是大部分人很难做到的。这个行业并没有太多技术含量，努力就可以把事情做好，但要做好客户服务，还需要用心。以前，我一直在不断的问自己，同一套房客户为什么会选择我成交？我和别人有什么不一样？能解决这两个问题，成交不会是难事。前几天看到一个入行18年的前辈发的文章，他经营了一个客户，前前后后在他那里成交了13单（包括租赁和买卖以及转介绍）。最后，这个客户去世了，客户的丈夫还主动打电话告知这个消息，并且以这个前辈的名义定了花圈。我很难有机会去问对方是如何做好客户服务的，但内心受到的触动却是实实在在。这是至亲好友才会有的举动。试想，如果你的亲戚朋友买房卖房是不是会找你呢？答案是肯定的。我们不以盈利为目的，可是利润会随之而来。我们和同业最大的差异不应该在规模，而应该是客户服务，这才是支撑行业向前的持久动力。今天的家书我就分享到这里，谢谢大家！明天由@天松.陈洪斌 为大家分享。请于22：00前发到家书群里。谢谢
大家好，我是瑞景澜庭店-继山，很高兴由我分享“客户至上”主题的家书；客户至上：想客户所想急客户所急，把客户的需求放在首位，得到客户满意并书面表彰。诚实而专业的服务是我们持续要做好的，有的时候大家会因为眼前的利益而忽略了重要的东西，当你不把利益放在首位的时候，用心去做事的时候自然会收获很多。这些收获就可能就是我们一生的财富，不忘初心，方得始终。其实做销售这么久了，自己也买卖过房子，虽然我深知有些事情是没有问题的，但是作为有经验的自己在买卖买卖房子期间还是有担心的，更何况我们的房东和客户呢，他们很多事情都不懂，就因为风险问题找一家正规的公司安全，所以有时候他们提出一些我们看似不合理的要求，其实对他们来说是合理的，我们应该站在买卖双方的立场上去考虑问题，这样会变得更简单。特别是在当下的市场签单真的不容易，带看几十组客户才有可能成交一单甚至不成交，一旦有了意向客户只想着看结果就会忽略一些东西，就在我们上月签的一个单子中，由于我们也是长时间不签单，包括我和经纪人都很急于求成，因为评估价的事情和客户闹得有点不愉快，其实我们是知道可以评估到位，但是客户就是让我们写保证和承诺，这是肯定不能写的，但是客户一直担心这个问题，经过长达两个小时的时间只为解决这件事情，其实我们应该要站在买方角度想一下，他们积累了这么久的首付准备为自己买的第一套房子，难免有顾虑害怕出现问题导致自己违约，房东看着也是挺不容易，就说因为这个问题出了问题大家互不承担责任，我们应该全面的去思考问题，不能只为签单而不考虑购房人的感受，虽然这件事情很小，但是能让我们从中学到很多东西，无论市场怎们样，我们首先要有合理的解释而不是去把事情扩大化，耐心用专业去解决让客户信任，让客户满意才是我们要做的。我们不能为了眼前的利益诱惑而改变我们的初心，客户找到了我们就是把相信我们可以帮他们找到一个家，用真心对待我们身边的每一个人，做难而正确的事情是我们一直坚持的，人生如戏，戏如人生，我们要用正确的价值观导演好人生这部戏，眼光长远看未来。