大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上：客户至上相信绝大多数人都是做得非常好的，今天我为大家分享一个案例不是为我们的客户做了很多感人的事情，是这个女孩真正把客户至上的精髓记住在了脑海里：上个月中旬，冷冷来找到我说她的一套维护房房东被英布看见跟着另外一个中介的人在再往外面走，应该是去签合同了，按照平时咱们的习惯，肯定是立马想尽办法的去把这个单子给搅了，说实话我当时脑海里第一时间浮现出来得也是怎么去搅了这个单子，但是冷冷却对我说他不想这么多，他说因为这个业主急用钱，再老家买了一套铺子，月底要拿到钱，这个房子已经从最开始不降价到一降再降，我们还是没找到合适的客户，期间这个业主几乎每天都要找到冷冷问有没有客户，价格还可以谈，我急用钱之类的话…当冷冷说出来这个话我短暂思考了一下，我决定这次支持冷冷的想法和决定，我觉得这次她不是不愿意去争取，而是他知道业主的需求是很急，我知道如果我们搅了的话，或许我们是暂时保住了市占，保住了一套房，但是冷冷的心肯定会过意不去，因为它随时随地都在想着月底业主要用钱这个需求上！冷冷没有把自己的利益放在第一位，而是心存善念，想着业主急用钱，如果我们搅了万一后面这十来天我们没卖出去，会为业主造成什么样的后果，把房子拿去做抵押偿还高利息？还是那边买的铺子要违约？那么反过来想，如果业主真的遭遇了这些情况，他会怎么看我们链家？有时候我们真的应该反思下自己，到底为客户和业主做了什么，想了什么，真的只顾及眼前利益的话，大家真的都走不远，为什么公司一些事情看似很无情，觉得不是经纪人的主观意识上的错，也要处罚我们经纪人？不是我们的错，为什么也要赔钱给客户业主？大家真的把这个想明白了，就能知道链家为何是链家，其他是其他，总结就是：冷冷是真正得把客户至上放在了心里，牢牢的记在了脑海里，为冷冷点赞，为咱们公司难而正确的价值观点赞！
爱6吉格家书分享： 客户至上，想客户所想，急客户所急。这句话深深的刻在了我的心里，做我们这个行业，就是要时刻把客户的需求放在首位，大家都在讲一句话客户虐我千百遍，我待客户如初恋。 记得刚入行的时候，什么都不懂，在驻守的时候接到了一个客户，当时就特别激动，当时的市场跟现在差不多，客户很少，基本上所有的心思都放在了这个客户的身上，只要他有空，我都会带他去看房子，带看了一个多月，基本上把温江好一点的小区都跑完了。一开始我就是一味的听客户的，客户一直都在重复两句话：不喜欢，再看看；我就一直带他看，所以一直没有成交。后来同事一看见我就问了今天带这个客户看房没有，感觉我一天不带他看房子就不正常一样，，，在这个过程中自己也慢慢的学到了很多的经验个技巧，也明白了一些道理，我们作为经纪人，作为专业的人，有的时候就需要给客户一些专业的建议，要去认真的去给他分析情况。后来明白了那些道理后，就开始给客户分析，也给出了一些专业的建议，客户也欣然的接受了，最后客户很快就成交了。 我们作为这个行业最专业的人，接待和跟进客户的时候就要做一个引导者。而不是被客户牵着走。期待
爱5子郎家书分享： 客户至上：客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到提高售后服务质量，提升客户满意程度。在这样的一个市场每个人都有责任也有义务做到这一点，带看前的准备，带看中的过程，带看后的回访包括后续质量，都能让经纪人收获颇多。 这一次的主人公我要分享我们店的巫晓丹：来公司都五个月了，数据一直都保持在前，客增房增，包括带看，现在的房源潜在业绩也是最高的，房东客户都对她非常高的评价。但是一直以来都没有开单，也是比较着急。谈过几次，在我看来也应该开单了，果不其然八月的市场在别人看似冷到的市场中，一个周三单。两个新盘一个二手，让我也对其刮目相看，二手的那个单子，我第二天陪看的，全程我都保持沉默只要不出岔子我都能接受，带看完之后，客户首先对房子是非常满意，紧接着就马上说他房子才卖但是在大唐卖的很后悔没有早一点接触链家，我们这两次的带看和服务都让他觉得两个公司不在一个等级上，我觉得这让我很欣慰，身为一个链家人，在外面我不能接受别人对公司的指责，但是也无法保证每一个客户对我们的态度，所以我们只能做好这一些，房东低价也直接给客户说了，第二天三方客户未谈价格也未谈佣金，直接签约，我觉得这就是这个透明市场给我们带来的好处，经纪人花更少的时间能收获更多，效率真的很重要。 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。要不断的感谢顾客，因为是顾客让你成功的。 未成交的和成交的客户，都是潜在客户，千万不要区分任何一个有需求的客户，让我们在接下来的市场迎接一个高峰期的未来，千万涌泉有我必实现！
爱4贤祖家书分享： 客户至上：想客户所想，急客户所急。公司价值观推行这么多年，价值观也在不断的升华，以前理解的“客户”仅限于咱们的买卖双方，现在已经升级或者说涵盖了咱们的经纪人。公司目前打造的4.0经纪时代不是有一个重要的方向为“对经纪人好”吗？那么我们就应该想想这方面的问题。 我们大部分人认为对经纪人好，就是对他们严格要求，而我们又忽略了一点：现在的经纪人都是90后，95后，大部分家庭条件并不差，一味的对他们严格要求，很多时候反而会让他们极度不适应，说走就走了，当然我们也不怕人走，但是咱们作为管理者考虑的问题应该是深层次的，我们怎么做才能让员工即能接受严格的要求又能幸福开心的工作。因为时代不同，咱们对员工的要求也应该随着时代的变化而变化。 以前认为“打你一巴掌，再给你一颗糖吃”，这种处理方式比较妥当。而现在个人认为“先给你一颗糖吃，再给你一巴掌”挺妥当，当然还得因人而异。为此有一点心得想为大家分享：最近两个月咱们责任盘成交少，房源价格高是一个主要因素，于是我就在维护人上面下功夫，教他们市价、维护、推广、反馈，大肆的鼓励开盘、市价、拿钥匙等，只要成功了，当天我就发专属红包，让所有人都看到我对他们的鼓励，包括带看、WI分奖励等。这个动作从我一开始接C店就开始到至今依然进行。经纪人会认为我虽然没有签单，但是过程好，也能得到上级的鼓励和肯定。目前这类奖励累积在1500左右，我知道也许对于有些门店发放签单奖励的金额来说微不足道，但是就目前门店的反应来讲，1500＞3000……，因为签单的人毕竟没那么多，而我这些奖励可以让每个人都能享受到。上周在针对咱们聚焦房考核带看的时候，我下达的指令是凡是没有带看的，周一只休息半天，当时我心里其实是没有谱的，以为会有经纪人反抗占用了他们的休息时间，但是万万没有想到的是，经纪人却乐意接受这样的考核方式。到了周一有两个经纪人早上也确实是早上考勤，上了半天班。截止目前也没有听说关于这件事情不好的地方。 说这么多，最后总结一句：结合门店实际情况，结合当下经纪人所处年龄阶段的性感导向，用“奖大于罚”的方式来管理经纪人，能提高经纪人的幸福感和归属感！以上观点仅为个人鄙见，希望能帮助到大家，说得不好的地方，还望兄弟们指正。
爱3家书一鹏：客户至上 从进入这个行业到现在，从第一代经纪人到现在的第四代经纪人，一直都在秉承客户至上，一直都在谈服务意识，怎么样才是最好服务？自认为第一期待，满足客户的期待，即客户怎样看待，是否满意第二，达到即满足客户的客观需求和心里期待，第三，超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户期待，令人难忘，在这给大家讲个小故事，我们店维护了一套亚洲湾的房子，刚开始是维护的经纪人一直都觉得维护的很好，后来经纪人离职了，换了一个经纪人小张，当接过维护的第一天小张给业主打电话沟通了快一个小时，记得离职员工第二天从门店过得时候说，那套房子他马上买了，业主联系好了137万成交，当时小张第一时间约业主见面，暂时说服业主给我们一点时间推广房源，业主被诚心打动了，接下来的短短一个星期，为了做好维护，每天不停的跟业主互动，当时去成都推广房源的时候下起了大雨，当没带一个客户跟业主沟通细节，带看前的铺垫，带看后的回访，给业主最好的回答，记得一周以后，业主感动了，感谢小张每天给他做的每一件事，并明确告诉小张此房只会在我们这里买（业主买房原因是换房），他坚决相信我们会在最短时间买出去，就这样半个月过去了，最后也在我们这里成交了，成交价136万，签完合同业主告诉我们，他每天都会接到很多同行的电话，也有出到137万他净收的价格，最后还是只相信我们（136万给佣成交），所有公司没有哪一家像我们这样为了买房自己去风吹雨打，没有那家公司经纪人这样朴实，虽然他急用钱，但是他觉得在我们这成交以后会跟放心，更安全，这只是一件很小的故事，当我们的服务意识来之灵魂深处时，客户会刚受的到，我们不学要华而不实的语言，我们只需要付出真心，最后收获的一定是我们。
爱2家书熏儿客户至上 ，我一直在想那些双休朝九晚六的人他们是咋工作的，是不是跟我们一样深夜11点都还在处理工作处理各类消息，经纪人也觉得这份工作完全剥夺了他们自由走路吃饭睡觉都在想咋样做好工作 ，咋样挣多些业绩，但是好像身为链家人就是得各种付出和拼搏，因为链家很大，要引领行业发展！所以这些价值观都是我们应该做的，没啥好特殊说明的，但是今天还是得分享下自己店里的一经纪人，在一个炎热的午后，振鹏作为刚刚入职两个月左右的新经纪人，啥都不懂，有一套维护房，店经理全程跟着维护，一字一句的教他，他也学的很认真，这套房子没有钥匙，看房不是很方便，但业主诚心卖，价格是市场价，只要带看起来了成交不是问题，某天外区同事说有客户要过来看这套房，他坐地铁去市中心找业主拿钥匙，就为了让外区同事看到，也为了业主不错过任何一个准客户，这天特热，我们都奇怪他去哪了，回来时衣服都是湿的，然后他很憨厚的说自己去拿钥匙了 ，我还说他不至于这样，要是今天确实看不了可以安排个业主在家的时间，他一脸不在乎的说着没事，当时我觉得有点愧疚，我好像都没为客户业主做那么好过，真心觉得我们团队有这样的人真棒，大家都会越来越好！