爱8韩羽1月29号分享：客户至上。我相信凡是做销售和服务行业大家都知道客户是上帝，而服务好客户大家其实都有意识，但是何为真正客户至上呢？还是只是为了眼前利益的驱动而做所谓的客户至上？我今天给大家分享一个发生在我们店小伙伴身上的事情。月中我们店其他同事给做新房的马磊介绍了一个客户带看眉山项目。马磊还是像以前一样早早的就去小区门口接客户，开车带客户看项目，客户看完项目表现出的意向不强烈，也明确说了今天定不下来，自己过来主要是想了解一下。但是马磊从始至终没有因为客户没有意向甚至表现的有些水而懈怠客户，依然还是像刚刚接待客户一样热情耐心的为客户服务，微笑着告诉客户没有事，你回去考虑也行，我还是把您送回您住的地方。但是喜剧型的一面发生了，客户说你等我一下，我打个电话，结果短短几分钟后客户说这个房子我决定定下来，我觉得你的服务很好，跟其他人不一样，你们链家很多人带我看过房，我也一直在做房产投资，但是我发现很多销售当客户说不买的时候服务和态度多多少少都会打折，在你身上我看到了不一样的东西。这样的故事其实听了很多，但是当发生在自己小伙伴身上的时候，真的还是感触挺大的，有时候正是因为我们总是看见放大眼前的利益，为了利益而驱动而服务，忘了客户至上真正的含义。明天由爱9分享家书，请与22点前发送家书群。
爱9宛如1月30号家书由我为大家分享，客户至上！我们一直都在秉承着客户第一想客户所想急客户所急。也有一句话就是从成交的那一刻开始我们的服务在真正开始！那么就给大家分享一个我们后续所遇到的一个案例，是上个月成交的一个套一的单子，客户是全款购买，流程非常的方便快捷，只需要结清贷款办理过户手续就可以了！然而，中间有一部分房款走房管局的资金监管，剩下的一部份原本走网申当天就可以支付给业主，可是业主要求另外一部分也走银行的资金监管！对于大家来说肯定是把简单事情复杂化了，在跟业主沟通后我们正常流程在办理手续，可是业主的态度非常坚决只允许资金监管才能过户，针对这些情况，除了房管局的要求之外部分的资金监管同样选择建设银行会有额外的手续费用，我们建议业主选择光大银行，我们第一时间落实了光大银行的资金监管方式和找双方签监管协议，最终还是考虑怎样能让他们更放心，多几个不揍也行，只要我们有这方面的交易流程能保证双方心里踏实就好！很多时候我们的思想比较片面，没有深度考虑过，最初想的是就一个全款单子两下过完就了事那有那么多过长，回想一下，我们应该站在客户双方立场去考虑问题，只要我们能办理的事情就是要满足客户的要求！明天家书由爱10分享！
爱10幽助分享：今天门店聚餐，分享的晚了些，我就用一个三连单来分享这次的客户第一，在16年接触这个客户的时候是一个成交业主介绍的客户，这个对于链家对于我都很信任，第一单很顺利，到了今年客户为了换房子，打算出手万科的房源，其实在挂牌以及最终成交，我们只是在做每周的定期反馈以及带看回馈，在中途万科租售中心为了抢这个客户，联系业主不收佣金，但是业主执意要求客户来链家成交，最终客户因为对于房子的喜欢还是来了链家，故事并没有结束，之后的买房路程也是一波三折，看了很多房源，都出了多多少少的问题，以为客户会有想法，但是最终还是找到满意的房子，顺利成交，在之后一起吃饭的时候问了客户为什么一直这么信任链家，现在我们，客户只说了一句话，你们做的更认真，用心能感受到你们的付出，觉得这些钱很值得。这个故事也让我一直给店里讲，对待业主客户一定要为他们想，为他们做。这样业转客老客户才会源源不断！明天由爱11分享。
爱11谨修2月1号家书由我为大家分享，客户至上！专业用心，客户第一。俗话说真正的成交是从后续开始！今天给大家分享一个扯皮后续目前已处理完的案例。单子是城南晶座4-2-3302（客户：徐曼和房东李玉英），客户采用组合贷款的方式购买房屋，事情起因是经纪人在处理后续首付款转账过程中晚一天，导致客户的公积金贷款被拒，且已经过户成功。当我得知这个事情的时候，第一时间打电话给业主及客户处理，不敢怠慢，先后5次去客户家里商谈解决事宜，因房东人在北京，与房东沟通的方式前期只能电话和微信，之后我觉得还是应该当面沟通比较好，所以在征得房东的请情况下，飞机飞往北京和业主协商，最开始协商的时候业主极不愿意，但我们理解，反复的周旋在业主及客户之间，记得约他们回来从新面签改成商贷的时候。在天府中心3楼谈判，房东及朋友张口闭口都在骂，但我们都积极的解决这事情最后得到了满意的结果。与客户协商的经过也是非常难耐，从最开始的登门拜访到最后的约店上沟通，用时一个月，从最开始的赔偿20万，15万，10万，最后到几万，前后8次来回骡马市找相关后续部门沟通解决事情，到6次去成都银行（华兴支行）吃闭门羹，记不清有多少次去权证部门以及面签部门协商沟通，事情的来来回回都是第一时间处理，最后事情基本处理完成，没有造成投诉。从这个单子中，总结到了几点，就是在整个后续的过程中太过分的信任了老经纪人的能力，没有及时的去跟进后续；庆幸的是，得知问题后，第一时间去处理，没有造成投诉及对公司的恶劣影响，分享给大家希望大家引以为戒，随时关注及跟进经纪人的后续情况，避免出现这样的问题，给我们及经纪人带来困扰，今天家书分享这些，明天家书由爱12分享！
爱12宝来2月2号家书由我为大家分享，客户至上！专业用心，客户第一。把客户的利益放在首位，为客户着想，想到当初自己进公司根本没有这种意识，基本为了签单从来不管产品适不适合客户，一味强推荐，一味推荐高佣金项目，导致我签单非常缓慢，就算签了也是一锤子买卖，从来没有老客户转介绍。时间长我的师傅店长提出我的问题，协助我处理，慢慢改变自己以前的做法，慢慢有了老客户转介绍。当了商圈经理，我把曾经自己走的弯路告诉大家站在客户角度用心为客户找房，站在他们角度推荐。前两个月，我们店小伙伴接待客户咨询公寓，因为第一次带看，小伙伴把优质楼盘都带客户看了，有远一点佣金高的，也有位置好一点佣金低的，其实客户都觉得可以，为了让客户投资风险小，投资回报有保障，推荐了位置好的佣金低的，顺利签完合同，经纪人陪客户去银行签了两次合同，客户对经纪人非常满意，前前后后推荐朋友在小伙伴手里面买了8套公寓，这就是站在客户角度，一心为客户着想获得的回报。今天家书分享这些，明天家书由爱13分享！
爱13国亮2月3号家书由我为大家分享，客户至上！做为服务行业，特别是我们交易的标的又很大，维护好客户显得尤为重要！公司价值观也体现出客户至上的重要性！我分享2016年成交的鸿阁一号的单子，客户是老客户介绍的，一对小年轻，前前后后带看了1周时间，最后在两套房子中选择一套成交，认真给客户分析优劣势后，果断选择了我们给客户推荐的那套，但是本以为顺顺利利的单子，后续过程中一波三折，先是贷款金额的变化，后是贷款政策的变化，让客户原有的首付款变得更加紧张，也由原来的对我们信任和淡定到后来的质疑和抓狂，房东又催着着急收尾款，来回往返于交易中心和银行，不停的沟通，好不容易贷款确定好了，房东又不同意过户了，要求节约单子，赔付违约金都愿意，当时就想着让客户能够买到房子，再多困难和麻烦都愿意去沟通和解决，在很多部门伙伴帮助下，顺利过户，顺利放尾款，顺利交房。整个过程结束了，才长舒一口气，正是因为客户至上，才会让我们更加有耐心和勇气去面对所有的不顺利！今天家书分享这些，明天家书由爱14罗美丽分享！
爱14落落2月4日家书分享：很高兴今天由我为大家分享客户至上，9月份店里签了一个单子，由于业主当时买的房子写的自己舅舅舅妈的名字，做的公证委托，2017年6月后的公证委托不能代收尾款，手里也没有多余的银行卡，所有的一切情况都要根据业主的要求来办理，秉承坚决不麻烦他舅舅舅妈的原则。然后客户是公积金贷款，就特别麻烦，夏敏前后跑了一周的银行，交行、建设、中行等等全部跑完了，全部去贷款部门以及柜台咨询了，好不容易把情况落实下来了，然后等着业主还款，结果业主还款完毕后，就联系不上客户了（客户是绵阳一个军事单位上班的，具有保密性质），每天给业主打10来个电话，10来条微信，一般要晚上11点才能联系上客户，然后一沟通，基本都要12点以后了，就是这个原因导致业主非常的不信任客户，觉得客户不想买房了，一直在故意拖延时间，客户说话也不让人，觉得业主无理由怀疑自己，不信任人，然后业主和客户在微信群里就相互对骂，这个就导致买卖双方完全没有想继续履约的意识了。。当我接到这个房源维护方梁刚的电话的时候都已经晚上11点了，赶紧让经纪人把我拉到了群里进行处理，连续3天处理这个事情，每天白天一直不断的和业主发信息，几乎休息时间喘气的机会都没到，然后要持续到晚上12点，业主是一个发信息特别快的人，有时候我才打了几个字，她上百字的信息连续几条就发过来了，而且随时随地他的语言里就是威胁要投诉我们，稍微回慢了信息就会觉得你在故意拖，店里的小伙伴没有气馁，坚持客户骂我凶我绝不还口的原则，积极地处理，根据合同上的地址邮寄了履约通知书和解约通知书，直到终于联系上了客户，然后驱车前往绵阳客户的单位商谈解约事宜，过程很复杂，但是最终还是圆满解决，而顺利解约后业主还是一心只信任链家，只愿在链家卖，上个月终于被巴克师父顺利卖出去。这个案例可能过程写的很简单，但是给我们收获到的东西也很多，无论这个房子是否在我们这里交易，只要我们积极地去做，去处理，在细节上能够做的更加细致，想客户所想的，站在他们的立场上去思考问题，最终得到的结果始终都会是好的。就像今天，我们为了积极的把万科的房子推出去，又主动去把业主的房子进行了大扫除，我相信通过这些动作会让客户有所感受。明天由爱15分享。