爱1苏蔓1月15号家书：客户至上 首先我先简单介绍一下我自己：我出生于1994年，2014年3月进入公司，链家是我进入的第一家公司。很荣幸我成为了第一个为大家分享家书的人，分享的不好得地方还请大家多多包涵。今天我分享的主题是：客户至上大家都知道我们这个工作是一份高端服务类工作，我们做的促成成交。我们所有的工资提成都来源于客户，可以说客户就是我们的衣食父母。我对客户至上的认知大概经历了两个阶段的认识。第一阶段是我刚进入三个月左右的时候。这个时候的我做的是租赁，每天都奔波于带看，拍实勘，签单路途中，基本每天都可以走近2万步，忙的不可开交。客户很多。这个时候的我对客户至上的理解就是，用标准用语，标准穿着，熟悉业务，尽可能的帮客户用最少的钱找到最满意的房子，帮忙解决客户的一些问题。第二阶段是从租赁转到买卖后的6月左右的时候。在一些新入职的同事面前我也算是一个老员工了。看过特别优秀的同事拿着高工资，也看过很多同事不思进取离开了团队。这时候我理解的客户至上就是：在不伤及尊严和他人利益前提下，把客户需求作为中心，把客户当做朋友，尽量满足客户需求，用最好的服务给客户带来良好的购房体验。只要大家把客户至上做好，我相信每个人都能赚大钱。 期待明日爱2多模分享
爱2多模1月16号家书：关爱 今天很高兴为大家来分享关爱，入职两年多了，现在也是我们店最老的经纪人，最近公司也在实施CG活动，其实CG这个活动本身来说也是让大家在工作的同时也感受到快乐，让大家觉得我们同事与同事之间有互相护照，相互关照，公司耗费时间来搞这些其实也是对我们每一个员工的关爱！对于关爱这个话题，如果世界是一间小屋，关爱就是小屋的一扇窗；如果世界是一艘船，那么关爱是茫茫海上的一盏明灯。被人关爱是一种美好的享受，关爱他人是一种高尚的品德。仍记得自己还是刚入职的新人，刚来到公司来到门店的那段时间，老员工对自己的一点儿关心以及工作上的帮忙都是那么的亲切，对于新员工来说，老员工的关爱是一个眼神，给人无声的祝福。关爱是一句问候，给人春天的温暖。我们每一个人来到这里来到链家，来到同一个大区，来到同一个商圈，是一种何等的缘分！作为一个公司的老油条来说其实很多东西都已经感觉不是那么敏感了，所以可能很多时候对新同事还是没有那么主动去搭理他们，但是最近公司搞CG后我觉得还是该对新员工多一些关心，可能或许在我们老员工心里觉得很小的一件事情，对新员工来说都是一种很辛福的关心！ 来到公司在这里最好业绩固然重要，但是能在做好业绩的同时，我们大家彼此付出一点儿对他人的关爱，那么我们自己也会感觉到开心，只有开开心心的工作，只有在一个有爱的环境下工作，我们才会走得更远！ 期待明日爱3子墨的精彩分享！
爱3子墨1月17号家书：关爱 大家好，很高兴今日能有机会与大家一同探讨公司新增的价值观主题—关爱，最近我们店共入职了七位新人，第一次作为店经理的角色和新人相处，我思考了很多，除了专业知识的传导，我还可以给他们带来什么。熟悉了两个多月的时间，我渐渐发现，作为师傅除了工作之余，更应该给予关心的是他们生活中遇到的障碍，倒不是说能给多大的帮助，大家都有感受，才出身社会会有诸多问题和不适，与朋友们也不能随时畅谈，遇到问题和困难有时候不能够靠自己的思考马上消化和解决，每当遇到这种时候，能够有一个倾诉的途径就变得至关重要，所以，给予新人多关心问候，时常注意他们的情绪变化，对工作的处理，是我认为作为店经理能够带给他们的关心和帮助。在我自己还在成长阶段的时候，我的师傅和店里的老同事也经常关心我的动态，从业务盲点，到住宿交通，都会对我关怀备至，家里有事情请假回家，同事也会积极帮我处理工作上的事宜，让我能够全心全力处理家里的事情，这种时候就会觉得有一个给力的团队能在朝夕相处的日子里对我关怀备至，能在重要时刻伸出援手，犹如雪中送炭，让人的心里感觉很温暖。相信一个充满爱的团队，一家充满爱的企业，一定能够所向披靡，战无不胜。期待明日爱4张力的精彩分享。
爱4张力1月18号家书：客户至上 大家好，很高兴今天给大家分享客户至上的话题。我觉得客户至上就是对客户的态度，态度可以决定一切，诚信则创造卓越。一句亲切的问候，一个灿烂的微笑，表现在细微之中。以真情诚信铸就服务，客户的赞美就是我们努力的目标，注意每个细节，追求完美，把每件事都做得更好，让客户满意是作为一个话务员所要努力的目标。我觉得以微笑的服务才是最好的，它可以拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑的服务态度面对每个客户，相信再难的事情都会解决，让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福。 在工作之余，我们是否该多想想“服务是什么？”相信我们的服务水平会有大大的提高，用我自己的经验和体会就是：笑脸相迎，心态端正，这就是服务。虽然解释简单，确是最直接的方式，每一次店上接到的客户，都用最好的态度对待他们，即便没有转化成客户，也是一次友好的交谈，这才是客户至上的根本，相信链家在秉承这样的价值观中，会越来越区别于其他中介，走向行业顶尖。期待明日修远的分享
爱5金木1月19号家书：关爱 很高兴今天能将自己来链家一年半内的所学所感分享给大家，还记得最初来链家做房产经纪的时候，受周围人影响对中介的认知就是坑蒙，吃差价都是各种负面的形象，方正就是能赚钱，所以来了链家。来了链家才发现和自己心里所想的完全不一样，客户至上是我们企业文化的核心，我们经常可以看到成交后的房东和客户和我们的同事成为很要好的朋友，转介绍朋友到链家买房卖房，虽然链家的佣金要比其他中介高一点对于客户至上觉得首先我们要把客服当成我们的朋友，缩短我们与客户之间的距离当然优越感特别强的客户除外，多了解客户的需求，并提出自己的意见和建议！让客户买到自己心仪的房子，这也正是我们客户至上的开始，我们在后续的时候也必须要提供好的后续服务，让客户知道链家是行业的领导者，是行业的标杆！对于那种购房需求不是很强的客户，我们还是要做好我们的售前十一问，让客户在进店那一刻就能感觉到链家与其他中介的不同客户有很多性格也不同所以每个人的相处方式也不同，所以我们应该经常总结分析怎样去将客户维护好牢牢把握，给客户最好的购房体验，将链家文化发扬，做好行业领头羊，感谢各位的阅览！期待明天牧凤的分享。
爱7牧凤1月20号家书：客户至上 大家好，很高兴今天给大家分享客户至上的话题。我们知道链家作为中介行业的标杆，对客户意味着信赖和依靠。公司给了我们平台，做为经纪人我觉得我们应该主动了解客户需求，强化自己的专业知识。遇到问题不推诿不拖延，主动帮客户解决问题，提升客户满意度和购房体验感。我始终坚信，我们的存在不仅仅是给客户真实的传递房产信息，更重要的是要为客户着想，提供高效安全有保障的经纪服务。 只要我们做好客户至上，把客户当作自己的朋友，客户才会信任，顺其自然才会接受我们推荐的产品。这样每个人都会在链家这个平台实现自我的人生价值。分享完毕，期待21号德善的分享，谢谢。。。
爱7德善1月21号家书：客户至上 很高兴今天为大家分享客户至上这个话题，说到客户的维护，可以把客户概括成两种1.房东2.对房屋有需求的客体，这个行业正因为有了他们双方的需求，才会有我们的存在，作为第三方，我们能做以及可以做的就是用我们最好的专业和最真诚的服务去对待他们，这是一个长时间的过程，也是考验我们的能力和耐心的过程，说到客户，我觉得我们不应该对他们用自己的感觉认定他们是否诚心买房卖房，如果有了这种想法，也会对我们在对她们的服务中打折扣，因为反而，有些你认为不诚心的客户恰好就很快买了，相反有些我们认为很诚心的客户可能反而看了很久很久也没定下来，所以说，我们不用任何方式去判定他们，我们用自己的人格魅力和真诚去征服他们，就现在耳目下，我们对他们最好的帮助就是帮他们买到合适的房子。既来之则安之，只要我们想，就一定能，季度大会有个同事有句话说得很好：我们就应该像圆规一样：心不变，脚在不停的走，那么梦就一定能圆满！销售最重要的是行动力，不是光靠嘴上说，所以年底了，大家动起来，现在做出来的业绩，就是来年的现金！