爱7妃萱7月8日分享家书“客户至上”。大家好，很高兴今天由我为大家分享客户至上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。给大家分享一下我们签的一个单子，成交的这个房子是顶楼，客户优柔寡断，纠结夏天热，害怕会漏水，前前后后看了三次，最后一次看房，我们发现房子次卧墙上有点水印，我们带着客户先在房间里面看了，再向业主核实确定不是漏水，再去楼顶上反复查看，给客户各种讲解，最终打消了客户的顾虑，让我们约业主签合同。经纪人马上到业主家，刚好联众地产也在带客户看这个房子，他们客户还能够给35万的首付，我们客户首付只有27万，想到这里，我们觉得完全没有优势了，但是我们没有放弃，要让这个客户顺利买到这个房子，不能辜负客户的信任，在门口等了10多分钟联众的客户还不打算走，我觉得不能再这么被动了，带着经纪人走了进去，找到机会，把业主叔叔拉到一旁，给他说了我们客户的情况，叔叔比较狡诈，他以联众客户首付给的多而推迟，说还要给两个女儿再商量，业主阿姨在一旁说这个客户这么诚心就卖给他们吧，叔叔还是坚持说明天再谈！我们失望而归，客户鼓励我们说没关系，买房也看缘分。接下来我们又带客户看了其他房源，客户都不满意。送走客户之后都下午4点了，经纪人才去吃午饭。我们商量对策，维护人再次和叔叔沟通，期间经历了叔叔态度强硬要涨价、要客户首付款给业主结按，但是最后都被我们感动了，同意以原价卖给客户，也不用客户首付结按，第二天叔叔过来一改前日的嘴脸，最终顺利签约。成功从来就不是一蹴而就，都是经过循序渐进的改变才得来的。用心对待我们的客户，就能有所收获。
大家好，我是时代西锦店汪汪花名曼枝。很高兴今天我来给大家分享客户至上。作为一名优秀的链家经纪人，我们不仅需要有专业的房地产知识，更重要的具备优秀的客户服务意识。今天我要讲的是我们店店经理李慧的故事，他在我们门店是房源录入最多，陪看客户也是最多的，良好的数据是来源于她平时对客户的重视，服务好每一位客户。不论是上班还是休息只要有客户联系，有看房需求，她总是第一时间回复客户带客户去看，很多时候已经下班很晚了还看到他在群里发视频带看客户，记得有一次有个客户晚上了要看珠江克莱公寓的房子，当时已经晚上8点多了，但是想着客户第二天就要走了，于是她马上打车过去，拿着钥匙就带客户去看房去了，10点多才带完，钥匙都是第二天才还的，虽然后来客户因为种种原因没能成交，但是这种客户至少的精神值得我们每一个人学习！认真服务好每个客户，让客户认可链家选择链家，寒冬之下，我们每一个团队都要多多发现这样优秀的人，给予他们荣誉和激励，这样团队氛围才会越来越好，更能让大家相互学习互帮互助，好的东西要一定要多多分享。我以拥有这样的员工而感到骄傲，希望大家都能重视客户，更要关爱员工。
大家好，我是春天大道店谭奎，很高兴今天由我为大家分享客户至上，客户上帝，客户撒播我们的能够开单赚钱的根本，我分享我们店的刘建秀，上月周三的时候刘建秀的链家网link消息上户一个客户，大概早上七点左右，当时还在休息，迷迷糊糊的跟客户聊了半个多小时，客户指定要看100平的房子，说约房东看一下房子，但跟房东接洽之后有两套房子都看不了，所以又另约时间，但第二天又面临着博学周考，她没法带客户去看，就叫同店的新同事黄燕帮她带看一下，也跟客户解释了一下情况，客户表示理解，但带看当天也出现了一些小插曲，黄燕带客户刚上到19楼小区就停电了，客户看了房子从19楼走下来的，看第二套房子敲门时房东不在家，就先看的另外两套，因为房东不在家那套房子是客户最想看的，所以又上楼了一趟，但还是没人开门，她博学考试完之后知道了这个情况，马上联系了维护人，才知道房东忘记了还有人要看房子出门了，尽量在下午两点赶回来，刘建秀心里想客户怕是等不了那么久，完了，但还是跟客户说了这个情况，客户说反正从龙泉驿来都来了，就等一下，然后就在周边逛了接近两个小时，终于看到了房子，然后客户房东在家里边就开始了交涉，因为客户已经50岁了，所以在交谈好过后还和我一起去落实了购房资和贷款资质，随后就发现客户贷款存在问题，店上的唐梦茂和罗春为了帮她处理这个问题，积极的询问了多位贷款专员，最终落实好了客户的贷款问题，最终因为客户征信问题没有办法贷款，没有签下这个单子，真的可以说是客户至上。没有店上的同事无私协助每一个客户，就没有每个单子的签约！
大家好，我是熙望西店薛连彬，很高兴今天由我为大家分享客户至上。客户至上，就是想客户所想急客户所急，标准就客户对你的认可，有关的事情都会找你，愿意给你转介绍新客户，案例我们店租赁肖楠，当时有个租春天大道房子的客户，对房子装修，朝向，采光，物业各方面都要求很高，我们的租赁同时就早上中午晚上都去房子里给租客拍视频，并且，每样家具都会来个特写发给客户，客户本来对房子开始不是很感兴区，因为他们租赁自己拍的照片看不出来效果，经过特写，客户产生了意向带看，并且看起了，签下这单，你的付出都会收获到回报，以为签完单就可以轻松一下，结果客户搬家一个人，又下大雨，他主动去帮助客户搬家在雨天来回上下楼十余次，客户当时也没说什么但是客户看在眼里，第二天客户就给他联系说她带朋友过来看别墅，客户要品质好的小区，所有我们只要发自内心的帮助客户，不求回报的为客户着想，就会发现你就会收获你想要的！帮助他人，也就成就自己！
大家好，我是新生活店琪诺，很高兴今天由我为大家分享客户至上。我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。1.着装标准，言语规范。尊重客户，热情服务。2.主动了解客户需求，耐心解答问题，主动校检客户交易资质，遇到问题不推诿，不拖延，无投诉。3，主动为客户着想，以客户认同的方式与其联系，遇到客户不理解，有理让三分。4把客户需求放在首位，服务结果让客户非常满意，受到书面表彰。5，超越客户期望，带给客户感动服务，经常受到客户书面表彰。案例分析—今天我要为大家分析的是，我们店的租单贺罡杨，在最近市场冷淡的情况下，作为一个租单，他能够用售单的方式去寻找客户，在店上做好DM单，然后打印出来，有时间的时候就会到地铁口去发，这些知识一小部分，他还经常下班回家的时候，路过人多的地方就会停下来发DM单，正是因为有这种契而不舍的精神，以及对客户需求的把控，让他能够做到这么的优秀。正是因为他做了这些，让他有了好很多租客，印象最为深刻的一次是，在他休假的时候，有个客户突然来到店上说要租房子，因为在我们这边租房子的客户大多数都是因为孩子需要在成实外读书，客户来到店上之后，我就告诉了他一声，问他有没有时间来带看，因为他住在双流，本以为有点远他会让其它同事帮着留一个客户的电话号码，没想到，他毫不犹豫的就说让客户在店上等我20分钟，我马上骑车过来，于是客户就在店上等了一会，同时也帮着跟客户聊天，先挖掘客户的需求，等他过来就方便直接带看，在聊的时候小贺已经快速的到了店上，简单的说了几句以后，直接就带着客户去看看周边的房子，这一带就从中午带到了下午6点左右，然后今天的天气也不是那么的好，带看的过程中下起了雨，然而这并没有阻碍小贺带看客户的热情，最后小贺载着客户回到店上一身湿透了，客户到店以后就一直的说小贺，太热情，太认真了，还不断的叫小贺先去换衣服不要感冒了，并且在店上跟我们说如果自己不在小贺这里租单房子，自己都会感到有点愧疚，最终通过一下午的带看，客户也找到了满意的房子，也完成了签约。最为重要的是通过自己跟客户的维护，这个租单客户还在小贺这里投资了一套公寓，所以我始终坚信，我们的存在不仅是给客户真实的传递信息，更多的是为客户着想，因为你所做的一切客户都会看在眼里，每一次的付出都将会有所回报。
大家好，我是爱2幼美很高兴今天由我分享家书，今日分享主题是客户至上：我今天给大家分享一个我亲身经历的一个案例。之前看到大家分享的都是积极正面的案例，我今天给大家分享一个我觉得不是很好的案例，大家可以提出一些建议和意见让我学习一些宝贵的经验从而在工作中做得更好。前几个月我接到一个我以前老客户的微信说他朋友要买房子，把需求说了一下然后我马上让店经理找房子联系客户。经过几天的带看匹配客户就看上了温江区那边小区的房子，但是客户就一直不表态要签合同，我就去给我的老客户做工作，经过详细的分析和对比，老客户的朋友非常信任我，马上约房东来签合同。我也是无语了，房东过来之后出现各种问题，就是不签字，经过几个小时的讲解，最终把合同签了，因为客户什么都相信我，我们说什么就是什么，甚至让客户签了不平等条约，说房东要是三天以后不想卖了就无责任解约，客户都同意签。当时觉得客户跟我很熟悉了，应该都听我的，完全是房东至上了。我都觉得有点对不起我的客户，自己刚刚上任商圈经理很急迫想要业绩当时自己一心想把这个单子签下来，当时没有想那么多，想到如果真的房东不卖我再给她找其他的房子，而没有想到会耽误客户。大家都知道墨菲定律，往往有可能会发生的事情就一定会发生，果然房东不卖了，我那个心情啊~真的想哭！！双方和平解约了。没有办法，自己种下的因就自己吃这个果，马上匹配其他房子，还好经过我们的努力找到另外的房子签约，这个时候我就醒悟了，不光是房东至上，老客户同样也要至上，签约的时候我就完全把双方的各种条件和想法都考虑周全才让单子签下来。老客户还是很给力，耽误了时间也没有责怪我们，而是心宽的理解了我们。经过这个事例我真的也算从新理解了客户至上的含义，有时候我觉得是自己的老客户肯定什么都听我们的，就有点那种熟人了还怕什么的感觉，这样是不对的，不能为了自己的业绩，做一些不理智的决定。我也把这个案子给店上的经纪人都分析了，大家的观点都一致认为，业绩固然重要，但是我们做人的原则和良心更重要，客户至上就应该为客户所及急客户所及。我把这个案件分享出来，希望大家在以后的工作上吸取一些经验，不要走弯路，耽误大家的时间去做一些无用功。我今天就分享到这里，谢谢！
大家好，我是世纪光华店陈洪斌，花名天松，很高兴由我来为大家分享客户至上。时间过的很快，来公司几年时间，见过来多的事情。客户至上，是公司核心价值观之一，这诠释着链家人的美好品质，在我身边就有这样一位战友，我是16年10月调去世纪光华店，也算空降的。当时组上5个人，太昊对自己的客户谭姐，谭姐是我们世纪光华的一位业主，他爱人也是做地产销售的，不过是做商业的，也算同行，谭姐他们世纪光华的房子也在卖，太昊的用心维护，房子在很短的时间卖出去了，太昊知道谭姐，一个人在家里带小孩，非常不方便看房子，太昊每一组客户都要陪同，都要给客户讲解。后期谭姐他们要买房子，也是太好全程陪同，每一次带看客户都要晚来，因为客户有小孩非常不方便，太昊每次都打车，我也开车送过两次，最后客户看中一套置信柳城怡园的三房，客户前后只看过一次房，最后签约时出现了很多问题，因为客户是卖了小户型，在买大户型，所以交房时间很麻烦。业主又是百般刁难，最后在谈判了4个小时后解决好了所有问题。就在前几天这两个后续全部跑完，客户对太昊的工作非常认可，就上个星期，客户给太昊送来了一个大西瓜，让在炎热的夏日有了一些清凉。这正是把客户的事情当成自己的事，用心服务客户，这正是客户至上的诠释。我们把优秀的掌声送给太昊，身边有这样优秀的员工我很高兴，也很庆。