客户至上：正桥家书！月底门店签了一个单子，从下午3点带看，到晚上12点签单完毕。中间经历了太多波折，始终把客户至上放在首位，为客户着想。客户是门店员工去年8月入职跑盘时的客户，当时由于专业知识不足等原因，没能行程带看，只是在微信咨询一些问题。后面一直维护着，后来客户买了龙泉的房子，也一直在帮客户解答问题。巧的是却未能顺利过户，最后双方解约，导致现在都还没买到合适的房子。最近客户突然联系员工说要过来看朗润园的房子，指定看这一套。维护人对房东的给力维护，房源的优质！谈单从下午到晚上，一波三折。还是没谈拢，中途客户都走了，回去的路上，员工说心里只有凉凉。结果峰回路转半路被维护人叫回来，一个字“签”！我们又原路返回，终于帮客户买到房子。不放弃，不抛弃。没有所谓的淡季，积极适应市场的变化。始终把客户的需求放在心里，不管客户又没在我们这里成交，都要对待客户始终如一！
大家好，我是俞北，很高兴由我为大家分享家书关于客户至上，确实是很多种的表现方式，给予客户的体验感受也是各有不同。至今想起过去的很多点点滴滴，还是很感动。前几天和我们店经理在分析和讨论最近客户带看情况和带看质量的时，我们最近遇到这样一个情况：有一个小伙伴在带看一个客户的时候，房子什么情况都如实给客户传递了，客户也中意这个房子。但是这个房子的系统报价却并不是房子真实的底价，在当天晚上小伙伴和维护人沟通中得知房子的真实底价的时候，当时没有及时的向客户传递价格，结果当天晚上客户就在link咨询了其他经纪人，得知到了房东的底价。误会产生了，客户差点都不搭理我们的小伙伴了。那一刻，不管是客户还是我们自己，都受到了深深地伤害。我们一起讨论和分析，深深地感受到了，必须要在买卖双方真实透明并且及时的传递房价信息，不然有可能就会完成自己难以接受的损失。我们要做客户至上，绝不是喊口号也不是非的要给予客户多么贴心多么多的感动服务，至少我们应该做好一些最基本最基础的客户至上，诚信正直而专业，比如说，及时透明的传给房价信息和认真负责的为客户提供建议。我们是链家人，应当的树立和注意爱护链家的形象，从点滴做起，让自己更优秀和无愧于心。谢谢大家，我的分享完毕！
大家好，今天由我为大家分享价值观案例：客户至上，是链家价值观中的第一条，也是公司最为看重的一条价值观，没有公司教导要客户至上这个理念，我们也就不会发展到这么壮大，有这么多客户信任我们！前两天朋友圈在流传一个图片，里面的文字是打造超越海底捞的能代表国家的服务行业，瞬间我这一个老油条的心又被这句话给点燃了，这个目标现在距离我们来说很遥远，可是如果那么轻易的就能完成的话也就不会把这个当做目标了，说说自己从经纪人转变为商圈经理这个角色对于客户至上的理解的变化，以前当经纪人的时候，总是在想只要我按照公司的规则来，不欺骗客户，我就是把客户当做上帝，在好好的对待，可是上了商圈经理后，我有一个维护了三年的客户，终于在去年成交了，这个客户陪我从市内看到温江这边，包括到最后定房子的时候，也是很谨慎，当时跑这个单子的经纪人下来一顿的在给我抱怨，这个客户多么多么的烦，多么多么的难搞，问清楚了详细原因之后，发现其实还是经纪人的服务意识不太到位，不愿意去多付出一点，不愿意站在客户角度上去想一些事情，从此就可以看见我们为什么每天都要吼口号，把这些价值观灌输到我们脑海里，是因为我们自认为我们的客户至上理解的很到位，其实还差的很远，希望我们大家在后面能够越来越重视价值观，一直相信只要价值观正的人，成功绝对离他不远，让我们一起努力吧！
爱3卡索家书:很高兴今天由我分享家书，客户之上。作为价值观的首项，是比较重要的。而对于我们服务行业，这一项更是重中之重，说的通俗一点，如果做不到客户之上，我们吃啥，喝啥。服务行业比拼的就是服务谁好谁坏，海底捞大家都晓得，它家的味道不是最好的，但是服务却是最好的。客户至上在我看来就是把客户的事当成自己的事，买卖房屋对于大部分人来说都是一辈子的大事，很多人甚至一辈子只买一套房子，只是这个事是咱们的工作所以我们必须把这个事每个细节都做好，记得有次我带客户，当时心情很不好在上级那受了委屈，然后自己没调整好情绪，很低落整个人然后这种情绪传给了客户，带客户看房没那么热情，当时客户是有感受到的，最终没选择我成交，当时被店经理说了一顿，还是很委屈，现在才觉得自己那会多么不职业化呀，连自己情绪都控制不好。现在的我来说，确实足够职业化了，但是在新的经纪人时代，欠缺的还有很多。希望在以后大家互相学习，互相支持
爱11流炎的家书：很高兴今天由我为大家分享客户至上：俗话说客户就是上帝，在目前各个行业都激烈竞争的市场条件下，要想赢得客户的认可以及信任，客户至上，客户第一是我们必须要做好且认可的事情，真正想客户所想，急客户所急，时刻站在客户的立场上想问题，把客户的事情当作我们自己的事情是我们必须要面对且做好的事情。那么如何在这个竞争白热化的市场下做到同行得前列呢？唯有做到感动服务才能赢在起跑线。今天给大家分享一个去年冬天的真实案例，客户已经看了很多房子由于各种原因都没有签约成功，最终在梦一的努力下终于看到一套自己喜欢的房子，但是由于维护人联系的是业主的妈妈并非业主本人，在客户非常想签约的情况下我们还是秉承了客户第一的原则告诉他们不能签约，业主妈妈并没有委托书签约可能会存在风险，但是客户觉得业主妈妈一个老人怎么会扯拐呢，这个时候我们感觉客户非常想要这个房子已经把风险的事情忘了，后来我们商量之后既然客户这么喜欢我们就去找业主本人签字吧。我们跟业主本人通过电话沟通好之后我们带着客户驱车前往眉山找业主签合同，我们到达业主指定的地点之后已经晚上十点过了，由于业主在外面吃饭，我们就在饭店和业主商谈合同细节，结果业主又提出了许多我们根本无法解决的问题，有点违反我们行业规定的一些要求，我们无奈之下只有拒绝了业主的要求。这个时候已经凌晨十二点了我们才找了一个吃宵夜的地方填饱肚子又往回赶，当晚还下着大雨，回到门店的时候已经凌晨五点了，虽然没有成功但是我们始终坚持客户的事情就是我们自己的事情的原则，得到了客户非常高的认同。
5月28日家书分享（客户至上），分享人：子郎今天是本周的第一天，也是我们变革以来我第一次分享，很荣幸为大家分享家书，每次主题是客户至上，无论哪个行业,必须始终本着“客户至上,用心服务”的宗旨,有着宠大忠诚的用户群,企业才能够持续经营；所以,首先企业应具备优秀的经纪人员，每次改革中说实话这段时间都比较迷茫，何去何从，留下又怕后期对我们不利，可是又走不了，我相信很多商圈经理都有同样的担心，超越海底捞的第四代经纪公司，我觉得这就是对客户对未来我们的规划所有的变动都是为了客户至上的去改革。就拿我们门店的新人来说，巫晓丹是三月份入职的新员工，这个市场可能很多人会松懈，成交量的下滑，客户群体的较少，再加上限购政策的出台种种的迹象都对我们不利，可是在这个新人眼中，她看不到这些，只是一味的维护房东客户，数据也是非常好，四月份也拿到了微分的第一名，目前维护了14套房源，可能很多人不相信，但是在她的努力之下，每一个业主都维护的非常好，并且都做好了每一次的陪看以及推广，我们能第一时间让客户了解到最新最准确的房源信息和优惠政策。为了增加自己的专业度，他实地跑勘，熟记附近的每条道路，周边建筑和配套。另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、房地产法律知识等。掌握客户的购买心理和特征。对于客户问答，都能对答如流。在勤奋和专业上都有所体现，全情投入到客户的买房需求中。客户的诉求，帮他们找到一个舒适满意的家。我们怎么完成这个诉求呢，就是注重倾听客户想法，抓准客户需求，用心服务客户。只有真正深刻关心自己所做的事情，认为自己所做的事情有意义，我们才可能全情投入。这只是其中涌泉区中一个非常小的例子，相信这样的员工很多，调整好心态，做好自己，接下来的市场大家都无法推测，我相信做好自己分内的事情，所有的房源都有可能吃下，客源也会因此而转换。新政策，新市场，新环境，让我们来迎接下一次的春季。
大家好我是君武今天由我为大家分享客户至上，分享两个案例，一个经纪人好的，一个差的自己做的差的，先分享好的：前段时间经纪人成交了一个别墅，这个单子堪称完美，为什么这样说呢，首先春天大道店罗春的房东维护，两年的时间，最终让房东绝对认可，业主不接听其他人电话，即使找到业主，业主也都告诉对方去找罗春，告知对方他就是受托人，就这么一句话让我们的单子顿时轻松多了，这中间的付出我们不言而喻，那客户这边，是来源于贝壳，听说是公司成交的第一个单子，经纪人接触时间短，就两三天的时间，但是在谈判桌上就只听到客户两口子一个劲儿的表扬易曾，我都很纳闷，短短两三天就能让客户这么认可，后续办理过程当中没有出现任何瑕疵，买卖双方还没有要求什么的时候易曾与他的搭档税若峰就分开跑，一个在城里一个在郊区，让买卖双方在群里都很开心，事情办理的顺畅程度比他们预想的提前好几倍，这就是最后的结果，另外一个差的就是我之前犯过错误，在这个单子谈判的时候，我脑海里当时显现的只有一个想法，我不管对方是谁，必须拿下这个单子，当时有差距，十万而已，对于我来讲，只许成功不许失败，用尽手段都必须操控下来，必须掌握在自己手中，结果并不是我想象的那样，当时过于强势，一开始就帮客户使劲的压价，强势要求业主降价，业主当时就毛了，直接指责我，幸好罗春维护到位，我停止了这一动作，之后通过两位经纪人进行沟通，最终客户加价成交了，后来结束了，房东找到我，说你作为中介方应该公平，我也理解对方但是不能太过，我卖给谁都是卖，几万块对于我来讲不算什么我就要的是公平对等，希望你下次多位双方考虑，不要只顾签单！再后来，客户又找到我，首先感谢我为他考虑，但是还是批评我，我做的有点过，这是一个交易，必须公平对待，做生意是大家谈判出来的，都愿意接受的价格而不是谁去强行指定价格，你这种做法我不太认同，虽然你是帮我，有料了很久，明白了自己没有把客户至上放在首位，差点导致鸡飞蛋打，幸好及时收口，最终顺利签约，这就是告诉我们不论客户还是业主都要站在双方的立场，让他们都很公平满意的接受他们想要的结果，这就是艺术。我相信我们会做到！