爱12凌萱的家书：客户至上今天很高兴由我为大家分享家书，对于客户客户至上，我感悟特别深，来到公司已经25个月了，在这25个月里，我接触了太多的客户和房东，以前对客户的敬畏感来自于公司的考核，怕客户投诉会扣自己的工资，会影响自己的口碑，然后到才上商圈的时候，对客户的敬畏来自于公司要扣我的绩效，有的时候遇到客户不讲理，泼辣的时候，一只都在强忍自己的脾气，随时都还在想，要是我不在链家上班，看我怎么对你，肯定马上和你打然火，到去年的3月份，由于限购政策，遇到很多没有购房资格的客户，也因为自己不懂导致一个客户退单，包括自己还赔偿，这个单子来回扯了我2个多月，那是天天扯，天天对接和沟通，最终解约，赔偿，但是客户还是非常不错的，房子涨价30万，最后协商我们赔偿了1万，从这个单子开始，我对客户至上这件事情有了从心的认识，从心里去对待每一个客户和房东，不论客户卖大买小，或者不买，或者是租客，我都会热情用心的去对待客户，我也要求我们团队的每一个伙伴去认真用心的对待客户，到去年的6月，我发现我们前台的员工对进来的链家同事不太热情，让我非常生气，因为我们的员工把热情都给了客户，对自己的同事毫不关心，外区来带看我们这边的房子非常多，这个对外区同事体验感一点不好，然后我马上开会，给伙伴们说了非常多的道理，其实真正的客户是我们链家的同事，只要谁能对链家的同事越好，那么你收获到的东西就越多，因为我们的市占都是来自于链家的同事，我们的客户至上一定要从我们身边做起，然后做好，这样才能对每个客户做到真正的客户至上。
爱11流炎的家书：很高兴今天由我为大家分享客户至上：俗话说客户就是上帝，在目前各个行业都激烈竞争的市场条件下，要想赢得客户的认可以及信任，客户至上，客户第一是我们必须要做好且认可的事情，真正想客户所想，急客户所急，时刻站在客户的立场上想问题，把客户的事情当作我们自己的事情是我们必须要面对且做好的事情。那么如何在这个竞争白热化的市场下做到同行得前列呢？唯有做到感动服务才能赢在起跑线。今天给大家分享一个去年冬天的真实案例，客户已经看了很多房子由于各种原因都没有签约成功，最终在梦一的努力下终于看到一套自己喜欢的房子，但是由于维护人联系的是业主的妈妈并非业主本人，在客户非常想签约的情况下我们还是秉承了客户第一的原则告诉他们不能签约，业主妈妈并没有委托书签约可能会存在风险，但是客户觉得业主妈妈一个老人怎么会扯拐呢，这个时候我们感觉客户非常想要这个房子已经把风险的事情忘了，后来我们商量之后既然客户这么喜欢我们就去找业主本人签字吧。我们跟业主本人通过电话沟通好之后我们带着客户驱车前往眉山找业主签合同，我们到达业主指定的地点之后已经晚上十点过了，由于业主在外面吃饭，我们就在饭店和业主商谈合同细节，结果业主又提出了许多我们根本无法解决的问题，有点违反我们行业规定的一些要求，我们无奈之下只有拒绝了业主的要求。这个时候已经凌晨十二点了我们才找了一个吃宵夜的地方填饱肚子又往回赶，当晚还下着大雨，回到门店的时候已经凌晨五点了，虽然没有成功但是我们始终坚持客户的事情就是我们自己的事情的原则，得到了客户非常高的认同。。期待爱12明天的分享。
爱10一鹏的家书客户至上很高兴今天今天由我给大家分享家书，随着行业的发展，薪资待遇的提高，现在听到最多的声音就是今天我把这个客户拿下我能有多少业绩，能拿多少提成，对我们自己来说有多少利润，多少分红，现今当下大家更多的站在“利益”的制高点看问题，往往已经忽略了我们的本心，今天我们从事的是服务类销售，最核心的应该就是客户至上，简简单单的四个字确重若千斤。在服务的过程中我们没有发内心的去认真对待就会让客户和业主购房售房体验度大大下降，上个月我们签的一套房子，客户在签借款合同的时候，就明确表达我只写一个人的名字配偶放弃产权，在经纪人全程陪同的面签的情况下，居然把网签打成两个人的，记得去过户当天客户得知这个事情过后，客户对我们的信任会打多少折扣，撤销网签，重做资金监管，客户业主白跑，浪费客户业主时间，最后虽然事后怎样去弥补，去道歉都会给客户造成一些不必要的损失。就这一件小小的事情可以反应出我们服务的瑕疵，在整个过程中只要用心我们有无数次的机会去避免不愉快的事情发生。记得还有一个单子也是，客户在外省做公证，当时是晚上10点过，客户把白天在当地公证出出的公证内容发给经纪人，叫我们看一下，而我们经纪人想的是模板是我们发过去的，只要填内容就可以了，最后就没认真看，到过户那天出问题，公证书上就把产权地址××路写成××街，去房管局就过不了户，当天有是找物管，有是找排出所，街道办，开证明，虽然最后还是在当天办好了，但是客户，业主体验度特别差，虽然最后没有造成什么严重的后果但是可以看出我们现在的这种服务意识，这些问题都是很小很小的一个疏忽就会造成我们服务的瑕疵。当客户遇到这种事情，以后还会相信我们吗？通过这些小事，才猛然惊醒，我们的责任心去哪里了，我们的服务意识在淡化，就算员工疏忽了，难道我们不可以在办后续的时候多问下，多提醒下，认真反省，最后一句话找回初心，不忘责任期待明天爱11分享
爱9鸿羽的家书客户至上很高兴今天由我为大家分享客户至上，客户至上这个事情我一直比较看重，主要是觉得现在买房的客户不容易，刚需客户首付款基本都是两代人凑出来的，父母一辈子的积蓄加上孩子未来二十年乃至三十年的房奴生涯，由不得我不慎重，记得刚开店的时候，那会合能没产权只有合同房但是有大产权是可以卖的，当时有一个合能的单子让我现在都记忆深刻，情况是这样的，房东是香港人，客户是本地的，签约前我门向房东和开发商都核实了产权什么时候下，当时说的是两个月，这个合同从签字那一刻就已经日笨了，因为我把它当成一个普通单子来处理了，这个房子特殊性完全没有发现，房东是香港户籍，合能没有外销证，根本就没办法出房产证，前期还不知道还是签约过了很长时间有一天看博学才突然发现日了笨，然后我就和房东联系，可当时房东还是信誓旦旦的说房产证可以下来，结果到了约定时间房产证还是没有下来，客户天天跑店上来哭，来讲道理，虽然这个单子没有给客户做承诺但是打了个最迟什么如果房产证下不来三方解约的补充协议客户也没办法说什么，因为房东也被忽悠了，这个就是客户第一做的不好的地方，以后如果有遇到外籍自治港澳台同胞一定要提高警觉。
爱8吉格的家书客户至上很高兴今天由我为大家分享客户至上，客户至上一直以来都是公司一直都比较在意的核心价值观，从上至下，每个经纪人都是严格的去执行，所以很多客户都是对我们给予了很多的好评，但是还是有做的不好的地方，这个月我们店就出现了两起后续问题，一个是网签价和评估价不相同，一个是让业主做公证的时候，少做一个单身公证，虽然最后都解决了，但是带给了业主和客户很不好的体验，也让经纪人身心疲惫，这两个单子都是因为经纪人的粗心导致的，都是没有注意细节，我自身也存在问题，就是没有严格的注意经纪人的后续，以前一直没有出现问题，就觉得都ok的，所以平时的提醒就做的不够到位，希望大家引以为戒，做好每一个细节，把客户的体验做到最好！
爱2家书贤祖客户至上首先我想对大家说的是抱歉，这两天在培训，未能提前写好家书，抱歉！我们好多战友提到客户至上，就是理解为帮客户买到房子，帮业主售出房子就是客户至上。通过这两天《国学智慧》的洗礼，我觉得这远远不够，或者说理解还不够深。当我们签完三方合同的以后，应该想想是否真的帮助买卖双方解决了问题？是否他们以后愿意推荐亲朋好友再次到我们公司成交？如果答案是否，那我们压根儿没有做到客户至上，因为业主和客户都不愿意向亲朋好友介绍我们，那就说明我们是做得不够的，也许当初在我司成交仅仅是因为当时能解决他们个人问题，而今后确不愿和我们再次来往，这叫“一锤子”买卖。这次《国学智慧》告诉我们，客户至上应建立在诚实可信的基础上，没有对客户的诚实可信，根本谈不上客户至上。现在还是有好多战友在讲三方斡旋、技巧，最终导致的结果就是客户只会选择我们一次，没有第二次。客户业主不是傻子，办完后续以后，双方都会留联系方式，今后的某一天他们聊到一起，也行就捅破了我们当初的斡旋、技巧，自然不会选择我们第二次。所以对客户的真诚，才是真正的客户至上。以上观点，我以两个案例来证明。第一：春天大道店有一位战友叫胡小龙，他是从金沙区蜀辉店调转过来的，17年2月份成交一位客户“艾姐”，胡小龙对这位客户就做到了诚实，房子的每一个优缺点，他毫无保留的告诉客户，交易的风险一五一十的告诉客户，后续过程中可能存在的问题提前告知客户，最后客户给胡小龙带来的就是连续四次转介绍成交，有负差距的情况，他依然是第一时间告诉客户真实的价格，没有斡旋，没有技巧，所以每一次的成交价格都是胡小龙说了算，当然我坚信他从未隐瞒过事情真相，否侧就不会有四次成交。第二：在昨天培训的时候，我的高中老师给我发消息问我是否还在链家上班，他同学在小公司看上了一套房子，感觉小公司不靠谱，问我能不能帮忙。看到消息的时候我第一反应不是让他们在我这里成交，而是把所有流程、风险告诉他，也帮他详细算了费用，他最后给我回了一句“你们公司太棒了，你对我们很用心，我代她谢谢你了，她要定这个房子，我就让她来找你，你帮她办理”，尽管现在没在我这里成交，但是看到这句话，我心里是非常自豪和满足的，这远远比在我这里成交所带给我的收获多得多。客户至上就是对客户的诚实，长远来看，我坚信这能给我们带来巨大的财富。行业因我们而改变世界因我们而美好
爱1家书熏儿客户至上，其实我一直觉得身为链家人得把很多事都领先做好，这些价值观都是我们应该做的，没啥好特殊说明的，但是今天还是得分享下自己店里的一经纪人，在一个炎热的午后，振鹏作为刚刚入职半个月左右的新经纪人，啥都不懂，有一套维护房，我全程跟着维护，一字一句的教他，他也学的很认真，这套房子没有钥匙，看房不是很方便，但业主诚心卖，价格是市场价，只要带看起来了成交不是问题，这天外区同事说有客户要过来看这套房，他坐地铁去市中心找业主拿钥匙，就为了让外区同事看到，也为了业主不错过任何一个准客户，这天特热，我们都奇怪他去哪了，回来时衣服都是湿的，然后他很憨厚的说自己去拿钥匙了，我还说他不至于这样，要是今天确实看不了可以安排个业主在家的时间，他一脸不在乎的说着没事，当时我觉得有点愧疚，我好像都没为客户业主做那么好过，真心觉得我们团队有这样的人真棒，大家都会越来越好！